出院病人随访完整内容.doc

出院病人随访记录本 科室：年份: 使用说明一、 本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；二、 记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。三、 记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期3年。四、 按照出院病人随访制度的规定进行随访病人，对有关情况进行自查整改，年终进行总结。 目 录 1、 出院病人随访制度 2、 特定病人重点随访记录 3、 科室随访年度总结 4、 出院病人随访登记表出院病人随访制度1、 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、 病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，医师把每一位患者的出院记录打印2份，1份随病历，1份保存在出院病人随访记录本3、 一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、 回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、 回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。7、 对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。出院随访用语：1、 您好，请问你是XXX（或XXX的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？A、 方便：好的耽搁你一下（或几分钟）B、 不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好意思打扰你了，祝你生活愉快！2、 根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。3、 当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议， 我已做好记录，会及时把你的（意见或建议）反映给相关部门，并及时改进。4、 当患者表扬与感谢时，“谢谢，我们会更加努力做好的，或不客气这是我们的职责，（或这是我们应该做的）感谢你对我们工作的支持。”5、 无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时：“谢谢你的理解与支持，我们将不断改进服务的让你满意。”6、 现在有需要我为你解决有问题吗？7、 你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个电话号码：3332107特定病人重点随访记录时间：_年_月_日_时 星期_地点：_病人姓名：_年龄：_联系方式：_出院诊断：随访内容记录：_随访病人要求：随访医生签字：出院病人随访登记表姓名住院号联系电话出院诊断出院日期第