如何打造高绩效团队培训课程(PPT 87页).ppt

如何打造高绩效团队 2014 04 12 飞鹰计划管理技能培训系列课程 2 启示大雁飞行 蚂蚁兵团管理学提示 群体为个体提供了一种学习的机制群体为个体提供了一种协作的机制 结论 群体可以完成一些单纯靠个体无法完成的任务 3 例1 智商为120的个人组成团队 其智商仅为62 HisIQis120 TheirIQis62 4 例2 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85 6 510 5 我们需要什么样的团队 明星队 OR 冠军队 6 课程进程 第一单元 认识高绩效团队第二单元 打造高绩效团队行动一 提升影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 7 第一单元 认识团队 8 没有目标 共同的 中等or消极的 积极 相同or不同 互补 9 小组讨论 高绩效团队的特征低绩效团队的特征明确的团队目标 没有共同的团队目标资源共享 不能共享不同的团队角色 角色单一良好的沟通 沟通不畅共同的价值观 没有共同的价值观归属感 一盘散沙有效授权 不肯授权 11 团队行为曲线 伪团队 一群人被别人或自己称为团队 也具有团队潜力 但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感 潜在团队 是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队 由很少的一些人组成的 他们为同一目的工作 有共同的目标 团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责 也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队 是把团队的潜力发挥到及至的团队 12 鼓励合作的星巴克咖啡 苹果 创新团队 宜家 融洽团队 13 第二单元 打造高绩效团队 14 课程进程 行动一 提升影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 15 16 建议一 慎用惩罚权力 17 影响力是一种不运用权力就使下属做事的能力 特点一 影响力是一种追随特点二 影响力是一种自觉特点三 影响力是一种认同特点四 影响力是非制度化的 18 建议二 提升自身影响力 19 开设感情存款 尊重下属 注意小节 诚恳正直 信守承诺 阐明期望 关注下属做的正确的事 20 PK 正反馈机制 21 如果下属做错事怎么办 调整指令法 不带责备地指出错误解释错误的负面影响如果可以 将过错归结于没有清楚地解释工作任务详细地重新解释工作任务 并确保对方已完全理解表达你对当事人仍然充满信任与信心 22 如何批评下属 23 课程进程 行动一 提升影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 24 25 目的和目标的混淆 定量和定性目标的问题 多重目标的问题 1 2 3 为什么没有一个好目标 26 正确理解公司整体的目标 并向下属进行传达 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍 并寻找解决方法 列出实现目标需要的技能和知识 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成日期 第七步 设立目标7步骤 27 将目标转化为详细的计划 看一下目前的情况看一下要达到的目的地应采取什么样的行动步骤看一下人员的责任完成的期限所需资源追踪反馈 28 课程进程 行动一 提升自身影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 29 什么是团队精神 30 团队精神的核心 合作 团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争要制定合作的规范建立长久的互动关系要强调长远的利益 31 团队精神的境界 凝聚力 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度 团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小 凝聚力是一个复杂的变量 影响它的因素很多 既包括团队成员本身的心理 行为 又包外界对的影响 内 外部环境团队成员的需要团队领导的行为与方式 32 课程进程 行动一 提升影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 33 他是不是一个好领导 小组研讨 孙悟空 猪八戒 沙僧是什么样的员工 如何领导这三类员工 34 三大徒弟作用 孙悟空 解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好 无所不能用之不当 寸步难行 猪八戒 关键时刻能助一臂之力 但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用 35 三大徒弟作用 沙僧 忠厚诚实 团队调和力缺少创造力 平凡但实在业绩平常 做事平常 绝不会给团队带来麻烦 也不会带来危害 36 认识你自己的角色类型 角色测试 37 团队角色分析 38 实干者 角色描述 实干者非常现实 传统甚至有些保守 他们崇尚努力 计划性强 喜欢用系统的方法解决问题 实干者有很好的自控力和纪律性 对公司的忠诚度高 为公司整体利益着想而较少考虑个人利益 典型特征 保守 有责任感 有效率 守纪律 39 实干者 优点 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动工作努力 自律 作用 由于其可靠性 高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大 实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作 好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位 缺点 缺乏灵活性 对未被证实的想法不感兴趣 阻碍变革 40 协调者 角色描述 协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力 他们代表成熟 自信和信任办事客观 不带个人偏见 除权威之外 更有一种个性的感召力 在人际交往中能很快发现每个人的优势 并在实现目标的过程中妥善运用 协调者因其开阔的视野而广受尊敬 典型特征 冷静 自信 有控制力 41 协调者 作用 擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体 其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力 善于协调各种错综复杂的关系 座右铭是 有控制地协商 喜欢平心静气地解决问题 缺点 智力和创造力中等 将团队努力的成果归于自己 优点 目标性强 待人公平 42 推进者 角色描述 说干就干 办事效率高 他们自发性强 目的明确 有高度的工作热情和成就感 遇到困难时 他们总能找到解决办法 推进者大都性格外向且干劲十足 喜欢挑战别人 好争辩 而且一心想取胜 缺乏人际间的相互理解 是一个具有竞争性的角色 意志坚定 过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈 典型特征 挑战性 好交际 富有激情 43 推进者 优点 随时愿意挑战传统 厌恶低效率 反对自满和欺骗行为 作用 是行动的发起者 在团队中活力四射 尤其在压力下工作精力旺盛 推进者一般都是高效的管理者 他们敢于面对困难 并义无反顾地加快速度 敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员 缺点 喜欢挑衅 易怒 做事不耐心 不会用幽默或道歉的方式来缓和局势 44 创新者 角色描述 创新者拥有高度的创造力 思路开阔 观念新富有想象力 是 点子型的人才 他们爱出注意 是否高明则另当别论 其想法往往十分偏激和缺乏实际感 创新者不受条条框框约束不拘小节 难守规则 他们大多性格内向 以奇异的方式工作 与人打交道是他们的弱项 典型特征 有创造力 个人主义 非正统 45 创新者 作用 提出新想法和开拓新思路 通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时 创新者显得非常重要 创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者 缺点 好高骛远 无视工作细节和计划 与别人合作本可以得到更好的结果时 却过分强调自己的观点 优点 有天分 富于想象力 智慧 博学 46 信息者 角色描述 信息者经常表现出高度热情 是一个反映敏捷 性格外向的人 他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家 喜欢聚会与交友 在交往中获取信息并加深友谊 信息者对外界环境十分敏感 最早感受到变化 典型特征 外向 热情 好奇 善于交际 47 信息者 优点 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战 作用 调查团队外的意见 进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作 具备从自身角度出发获取信息的能力 缺点 当最初的兴奋消逝后 容易对工作失去兴趣 48 监督者 典型特征 冷静 不易激动 谨慎 精确判断 角色描述 监督者是个严肃 谨慎 理智 冷血气质的人 天生就不会过分热情 也不易情绪化 在外人看来监督者都是冷冰冰的 乏味的甚至是苛刻的 他们与群体保持一定的距离 在团队中最不受欢迎 监督者有很枪的批判能力 作决定时思前想后 综合考虑各方面因素谨慎决策 好的监督者几乎从不出错 49 监督者 优点 冷静 判断 辨别能力强 缺点 缺少鼓舞他人的能力和热情 毫无逻辑地挖苦 讽刺别人 作用 监督者善于分析和评价 善于权衡利弊来选择方案 许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功 50 凝聚者 典型特征 合作性强 性情温和 敏感 角色描述 是团队中最积极的成员 他们温文尔雅 善于与人打交道 善解人意 关心他人 处事灵活 很容易把自己同化到群体中 去适应环境凝聚者是群体中最听话的人 对任何人都没有威胁 因而也最受欢迎 51 凝聚者 优点 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队精神 缺点 在危机时刻优柔寡断 不愿承担压力 作用 凝聚者善于调和各种人际关系 在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本 凝聚者信奉 和为贵 有他们在的时候 人们能协作得更好 团队士气更高 52 完美者 典型特征 埋头苦干 守秩守 尽职尽责 易焦虑 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重细节 力求完美 完美者性格内向 工作动力源于内心的渴望 几乎不需要外界的刺激 他们不大可能去做那些没有把握的事情 喜欢事必躬亲 不愿授权 他们无法忍受那些做事随随便便的人 53 完美者 优点 坚持不懈 精益求精 缺点 容易为小事而焦虑 不愿放手 甚至吹毛求疵 作用 对于那些重要且要求高度准确性的任务 完美者起着不可估量的作用 他们力求在团队中培养一种紧迫感 非常善于按照时间表来完成任务 在管理方面崇尚高标准 注重准确性 关注细节 坚持不懈而比别人更胜一筹 54 团队角色的启示 55 团队中应努力保护的两种人 有想象力 富创造性思维的人 有主人翁责任感的人 56 课程进程 行动一 提升影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 57 培养下属是 水落石出 还是 水涨船高 58 Phase1 培养下属三要素 准确了解下属水平 不一视同仁 补最短的那块板 59 下属三种能力培养方式 自学 自我启发 自我充实的学习 工作外训练 离开工作场所的训练 工作中教导 在工作中进行的训练 60 工作教导的方法 OJT口诀 口诀与步骤 再回头看一看 61 第三代教练技术NLP 62 课程进程 行动一 提升自身影响力行动二 制定共享的团队目标行动三 培育团队精神行动四 诊断成员的角色类型行动五 训练团队成员行动六 不同阶段团队的识别与管理 63 团队的发展阶段 64 成立期 65 案例展示 某子公司营销部是一个刚刚成立的部门 部门李经理是由外区调入这里 他的下属绝大部分是刚招来的新人 新员工对公司和分部充满了热情和好奇 彼此之间没有任何的成见和恶意 每天早晨一见面就互相热情的打招呼 人与人之间彬彬有礼 每个人都对公司的前途 对自己在公司的发展充满了希望 为日后能正常开展工作 做着充足的准备 对李经理的话 言听计从 由于有部分新员工是新招来的 他们中的4 5个人以前没有从事过销售工作 不懂该如何去开发客户 所以业务量很少 请思考 1该团队呈现出哪些特征 2李经理应该采用什么对策 66 成立期团队的行为特征是 对公司未来的发展有很高的期望每一位成员在新的团队都表现得很投入表现出对管理者权利的依赖部分成员表现出较低的工作能力 通过会议创造彼此沟通的机会和场合 为团队制定发展目标 并着手准备开始工作 制定团队培训计划 有计划地对团队成员进行培训 提升成员个方面的能力 接受新的工作带来的挑战 制订团队的各项规则 应采取的对策 第一阶段 成立期 68 动荡期 69 案例分析 几个月过去 李经理发现问题出现了 销售人员的业绩不好 大多数人在开发客户时还是不知如何入手 一片茫然 有的销售人员认为自己业绩差是因为没分到好的区域的缘故 对李经理的领导产生了抵触情绪 很消极 甚至有几名销售人员觉得自己在公司的发展前景很不好 灰心丧气 干脆提出辞职 另外 销售部人员经过一段时间的彼此熟悉 互相接触 开始暴露出自己的性格特征 这时就出现你跟我好 我却看不上他的局面 请思考 1该团队呈现出哪些特征 2李经理应该采用什么对策 70 动荡期团队的行为特征是 团队成员感觉到期望与现实的差距 对现实产生不满团队成员有挫折和焦虑感 目标能完成吗 领导者的威信开始下降 或是对领导权不满团队成员开始流失 要和团队成员一起建立共同的目标 确立和维护规则 对积极的现象及时给予表扬和肯定 对团队中出现的消极的 不利于团队建设的问题应给予及时的纠正 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异 并允许这种差异的存在 利用这些差异有意识地培养团队中的各种角色尽快提高团队成员的工作能力 应采取的对策 第二阶段 动荡期 72 稳定期 73 经过了前一段时间的调整 人员基本稳定下来 该走得走了 该留得留下来了 同时 一些人员的工作能力也开始显现出来了 李经理每天脑子里就是这个月的目标是多少 现在已完成多少 只要同销售人员一见面 张口闭口都是抢了几单 上量如何等等 而且李经理本人的缺点也逐渐暴露出来了 有一些员工发现李经理并不向他们想象的那么能干 做事不是很果断 处理问题没有自己的主见 也不象有些部门经理那样为本部门的员工争取利益 显得无能 案例展示 74 稳定期团队的行为特征是 团队成员基本稳定团队成员的工作能力开始显现出来团队领导把主要精力从关注成员转移到督促团队的工作业业绩上团队领导的自身缺点开始暴露出来了 树立起自己的个人良好形象 让团队成员学习良好的沟通方式 消除团队目标中的 不谐之音 应尽可能多地授权给团队成员 学会激励团队成员 应采取的对策 第三阶段 稳定期 高产期 77 大部分销售人员每个月的目标都能完成 团队成员之间关系融洽