天星2014年结构化面试面试讲义.doc

天星2014年面试辅导讲义 电话第一部分 面试常识第一章 面试概述第一节 公务员面试含义、测查要素、面试形式一、公务员面试的含义公务员面试是一种经过组织者精心设计，以考官对考生在特定场景下的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试形式。二、公务员面试的基本测评要素一般包括：综合分析能力；言语表达能力；应变能力；计划组织协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制；求职动机与拟任职位匹配性；举止仪表等。（一）综合分析能力：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。（二）言语表达能力：理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸。（三）应变能力：在压力状况下，情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到。（四）计划组织协调能力：依据相关目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。（五）人际交往的意识与技巧：人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）；不同类型的人际间适应能力；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性。（六）自我情绪控制：在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。（七）求职动机与拟任职位匹配性：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。（八）举止仪表：穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；无多余的动作。三、公务员面试主要形式结构化面试，无领导小组讨论，情景模拟，公文筐测验。四、面试语言高分法则1.审题清楚，答其所问严格按照题目要求进行答题，审清题目包含要点，答准题目的关键因素。2.口齿清晰，语言流畅流畅：忌卡壳、嗯啊、重复、不正常停顿。交流：看考官，真情，3：2：1原则，即50%的时间看主考，30%时间看副考，20%时间看答题纸。亲和：春风佛面，自然微笑。音量：音量适度，入耳入心。根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。语速：不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。语调：语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。3.内容全面，语言丰富高度：有一定的理论修养；宽度：点多面广，一般达到五点左右；深度：富哲理，捅破窗户纸，开门见山，摧窗见水，一针见血，说透；亮度：人无我有，人有我新，人新我奇，人奇我绝，差异化；4.条理清晰，结构严谨答题要有层次，思维尽量辩证全面。5.用词准确、恰当、有分寸（1）准确贴切要做到用词准确贴切，首先要对客观事物有正确的认识，注意分辨语言在色彩上的细微差别。前苏联电影难忘的一九一九中，有人报告斯大林说：“英国兵舰撤退了！”斯大林纠正说：“不，他们逃跑了！”一词之差，有力地表现了斯大林对于胜利的自豪感，揭露了英军的狼狈相。（2）简练精粹语言简练精粹，就是要求没有多余的词句，用最少的词句表达尽可能丰富的内容。这就是古人所谈的“文贵简”，“文约而事半”，也就是我们今天所说的“言简意赅”。（3）生动形象生动形象是指所用语言不死板、不平淡，活泼、新颖，给人印象鲜明、活脱。比如鲁迅故乡中“便飞出了八岁的侄儿宏儿”，一个“飞”字写出了儿童的欢快。还可巧妙地活用词语。此外，适当地运用修辞手法，如比喻、拟人、夸张等，化笼统为具体，化抽象为形象，增添语言的生动性、形象性。五、备考建议1知识补充2.心态锻炼3.形象打造4.正确的方法5.刻苦的训练6.专业的指导7.正确对待教材和网上的内容第二节 结构化面试概述一、结构化面试的含义结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的一种面试方式。它是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。二、结构化面试的特点1题型的结构性2.考官组成的结构性考官由5-9人组成，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；考官的组成常常根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。 3.评分标准及方法的结构性 三、结构化面试的流程 四、结构化面试题型介绍常见的结构化面试题型分为自我认知与职位匹配类、计划组织协调类、人际关系处理类、应急应变类、知识理解类、政策与社会现象认知类、言语表达类七大类。1.自我认知与职位匹配类例题：你的人生目标是什么？你将如何实现你的人生目标？：2.计划组织协调类例题：由你负责组织一次全单位人员参加的体育活动，你怎么组织，谈谈你的方案？ 3.人际关系处理类例题：领导让你和一位老同志处理一起投诉事件，你和老同志通过调查，发现另一领导在此事中有违纪的嫌疑，老同志意见是不再查了，领导向你询问此事，你如何处理？4.应急应变类例题：你是一名执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理？5.知识理解类例题：对“行百里者半九十”谈谈你的看法6.政策与社会现象认知类例题：现在有些大学生毕业后做了焚尸工、清洁工，很多人不解，认为这些人的大学白上了，对这个现象你怎么看？7.言语表达类例题：一个老人在车上一不小心把一只鞋子弄丢了，他随即把另一只鞋也甩了，旁人觉得非常可惜，问他为什么，他说：这只鞋子对我来说，反正没用了，对他人来说，捡到后可能还有用。针对这个小故事发表一个演讲8.材料题在面试考试中，经常出现一种先给定一段材料，然后根据这段材料进行命题，我们称之为材料类命题形式，这种题型与上述题型变化不是很大，与上述题型不同的一点是，具体的题目要根据给定的材料进行作答。新生代农民工，指的是1980年以后出生的、16周岁以上的青年农民工，目前，我国这个群体的人数已超过1亿人，已经逐渐成为农民工群体的主体。新生代农民工是有“梦”的一代，他们在城市生活多年，思想观念、生活方式等方面与他们的父辈即第一代农民工已大相径庭。他们对城市的认同，要远远大于对农村的认同；他们不愿退回农村，即使回去也做不了合格的农民；他们迫切想融入城市，但又很难逾越横亘在面前的制度、文化之墙。新生代农民工就这样怀揣着青春与梦想，“漂”在城乡边缘，成为了一道风景，却不那么亮丽。这一现实也要求中国的城镇管理政策尽快做出调整，为新生代农民工中的相当部分人融入城镇提供必要的条件。问题：（1）谈谈对新生代农民工的看法？（2）如果派你去企业调研新生代农民工,你重点调查什么?（3）你是社区工作人员,对社区内的新生代农民工的业余生活,你有什么建议?第二章 面试基本礼仪第一节 面试仪容仪表一、面试仪容仪表的作用礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力以及道德素养的外在表现。对社会而言，礼仪是精神文明的范畴，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映，是衡量社会文明程度的一个重要标志。考生的仪容仪表是展现给考官的第一印象。二、着装礼仪1着装的基本原则应时原则，应己原则，应景原则，相配原则。2男士的正装西装和女士的职业装的穿着礼仪3仪容修饰第二节 行为举止一、敲门、关门敲门不能太轻，也不能太重，以领考者或主考管能够听见为原则。敲门一般敲三下，每一下的间隔时间是1秒，也可以前一下与第二下间隔时间稍长一点，第二下与第三下间隔时间稍短一点，当领考者或主考管说“请进”时，我们才能打开门进去。有领考的情况下就要具体情况具体对待。关门的原则是三条，一是要轻，不能够让其他人听见关门的声音；二是不能够背对着考官席；三要用两只手关门，不能是一只手，用一只手太随意，不礼貌，显得没有修养。二、走姿走姿的原则是大方、得体、有信心。要点是：关门后稍停一下，两脚并拢，走时身体稍稍往前倾一点，做一个启动的态势；走动时头不能太仰，也不能太低，要平视前方；步速不能太快也不能太慢，步幅不能太长也不能太短；手要自然地摆动起来，摆动幅度不能太大也不能太小，要和我们的步幅和步速协调起来，特别不能摔同边手。要面带微笑，但不能太过；眼睛要看着全体考官，同时注意自己的座位；走到座位左边或右边稍靠后一点（一般是45度角）的地方停下来后，两脚并拢，两手自然下垂，不能太紧，也不能太松。三、敬礼、坐姿及其它敬礼的原则是大方得体真诚。敬礼的要点是：两脚并拢，面带微笑，目视前方；头和身体一起往下垂身体到适当位置后头往下点一下，然后身体竖起来；敬礼的幅度是不能够让考官看见你的后背；当主考管说“请坐时”，考生要说一声“谢谢！”，同时头要稍点一下，然后往前一步，到和座位直线的位置后，往里一步或两步。坐下注意，千万不能把凳子弄到了；坐下后，身体要直，手要自然地放在桌子上；当你落坐以后，主考官开始主持考试，宣读主持词，当主考官说“你听清楚了吗”时，我们就要说“听清楚了”，到这个时候你就进入了你的正式的考试时间，开始计时。此时，你可以看题、审题和写答题提纲了。 四、答题时的规范要求（一）提纲写作及答题程序安排技巧一是提纲的写作以自己在答题时能够看出它的内容即可，不可太详悉，也不可太简单。一般说，要把所有题目提纲写完以后才能开始答题。在听题答题制的情况下，是写一题的提纲答一道题目的；二是写完提纲后一般要说“各位考官，考生思考完毕，现在开始答题”。但是为了避免模式化，考生可以设置适合自己的语言。三是根据具体要求，确定答题的次序，如果没有“一定按照题目的次序进行答题”的要求的情况下，考生可以自己安排答题的次序。一般的技巧是，先答自己最有把握、最能够体现自己水平的题目，但是要告诉考官先答那一道题目。这个时候的语言一般用“各位考官，我现在开始答题先答第X题”。答完一道题目以后，就要说“第X题答题完毕，现在开始答第X题”。四是注意时间分配。（二）语速、语感、语调的把握语速不能太快也不能太慢，要适中，一定要找到交流的感觉，不能够是背书；语调不能太高也不能太低，以考官能够听清楚为标准；要有高低起伏，该加重的语言特别是论点观点一定要慢一点，语调要高一点，有时要重复一下，不能够平铺直叙；特别提醒大家要模仿中央电视台访谈节目佳宾的说话的语感；要注意逻辑结构性，先说观点，然后进行论证叙述；要注意流畅性。（三）答题时的表情答题时眼光要看着考官，把主要的眼光放在主考官上，同时不要冷落了其他考官。答题要有表情，表情要根据我们说话的内容确定，需要微笑就微笑就微笑，需要严肃就严肃，需要动作就动作。答题时，手要自然放松，不要紧张。（四）答题完毕以后的规范礼节所有答题完成以后，要向考官说各位考官，考生所有题目回答完毕，谢谢！”，考官会说“考生请离场”，然后考生说“谢谢！”后，站起来，向左或者右边出来，敬礼后离开考场。 第二部分 结构化题型解读第三章 自我认知与职位匹配第一节 自我认知与职位匹配题型概述一、自我认知与职位匹配测查要素自我认知与职位匹配就是通过考生对与自身素养和职位认知有关的试题的解答来了解考生对自我、对职位及对公务员应具备的一些基本素养的认知程度，考察考生各方面的特质与报考职位的要求是否相符或相符的程度。其测查目的就是了解考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力和性格特点，了解考生喜不喜欢、适不适合、能否胜任所报考的岗位。一般而言，对自我认知越深刻、越客观、越全面，其将来工作、学习的积极性、主动性就越强，发展潜力就越大；个人能力素养、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面与职位要求越相符合，其长期从事该职业的可能性就越大。换句话说，录用的可能性就越大。二、题型种类（一）直接了解型题型及作答思路1题型特点2题型认知例1：自我介绍？例2：你的人生目标是什么？你将如何实现你的人生目标？例3：请谈谈你的个人爱好？3.作答思路（二）间接了解型1题型特点2题型认知例1：请谈谈你经受过的一件最刻骨铭心的事？例2：你身边的朋友是一些什么群体？他们的共同特性是什么？例3：请结合你的经历谈谈对“细节决定成败”的理解？例4：介绍一句对你影响最大的名言警句？3.作答思路（三）陷阱型1题型特点2题型认知例1：听说你为了这次面试托人走关系，有这回事吗？例2：我们认为你今天的表现不好，不适合我们的岗位需求。你怎么看待？例3：作为公务员，最根本的要求是“服从领导、服从上级”，但从你的表现看，你的个性太强，不太适合这个职位的要求，你怎么看？例4：如果你如愿成为一名公务员以后发现与原来的预期完全不同，你将怎么办？3作答思路三、应考准备（一）自我认知梳理1个人经历梳理个人经历了哪些阶段？你在这些阶段里你认为最成功/失败的一件事情是什么？每个阶段你都做了什么，取得了什么成就？报考公务员这段时间你都做了哪些面试准备？2自身特点梳理性格特点，优点缺点，兴趣爱好，能力特长，价值观3报考动机梳理你为什么选择公务员这个职业？你是否符合公务员的要求？录取以后的人生规划或落选以后的打算？4能力素质梳理所学专业是否和职位匹配？是否具备职位所需要的某种特长？是否具备职位需要的某种资格认证？是否自学或了解过职位需要的某种知识？是否锻炼或培养做职位所需要的某种能力？（二）报考职位的梳理1单位性质、主要职能、组织结构。2单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况等。3职位信息，如工作性质、任务责任、职位所需的知识结构、能力结构、技术特长、个性特征等。4注意有关竞聘单位的新闻报道。四、作答原则1.突出优势原则。“每个人都是一座丰碑”，虽然你没有“被国家领导人接见、志愿者经历、留学背景、见义勇为先进事迹”等方面“伟大”的优势，但你有“敬业、吃苦耐劳、孝敬老人、与人为善、尊重领导同事”等方面“平凡”的优势，所以，要注重充分挖掘。面试就是要通过自己的介绍让考官理解自己，所以就不要谦虚，但要在语气、用词等方面多加注意，做到突出优势但不显骄傲。2.职位匹配原则。就是要针对职位的需要谈自身的优势，告诉考官我是非常适合这个岗位的人选，我报考这个职位，我是经过慎重考虑的，不要谈和职位需要无关的内容，即使是自己引以为豪的优点，也要忍痛舍弃，目的是为了突出重点。3.自然真实原则。突出优势不等于造假，自然真实不等于损己；在突出优势的前提下，注重自然真实；要有真实的内容，切忌空泛、空洞、虚伪；要在语气、用词等方面更显得谦虚。4.精心准备原则。5.精简概要原则。6.注重保密原则。不能够暴露在考场不该暴露的个人信息。7.流畅严谨原则。第二节 课堂精讲及专项训练题一、课题精讲题例1：恩格斯说：“一些小事可以看出一个人的优良品质”，结合公务员的工作特点谈谈体会？例2：你认为你报考的职位更需要哪些方面的素质？你是否具备这些素质？ 例3：有人说只有目标高远才能更高的成就和贡献，结合自身经历谈一下。二、专项训练题1谈谈你报考XXX职位的优势和不足？2你做过（或看见过）见义勇为的事情吗？请说说经过？3你最艰难的一次选择？请谈谈选择的经过及细节？5理想就是目标，信念就是力量。结合自己的经历谈谈你的理想、信念。6通过交往，我们认为你表现得成熟老练圆滑，你是如何评价自己的？7结合你报考的岗位，谈谈你如何面对各种诱惑？8. 沟通很重要，请谈一谈你最艰难的一次沟通经历？9. 在你的学习和工作中有没有遇到过什么委屈的事？对此你是怎么解决的？10. 人生如棋子，谈谈实际工作中你如何做好小卒的工作？第四章 言语表达题型第一节 言语表达题型特点、种类及测查要素一、言语表达题型含义言语表达类题型就是指给定题干设计了一个语言表达环境，要求考生根据给定的语言环境进行语言表达的题型。从目前言语表达类试题看，给定的语言环境有以下几种情况，一是给定若干关键词，要求考生根据给定的关键词进行语言表达；二是给定一个语言表达情景，要求考生在给定的情景下进行语言表达；三是给定一种物品，要求考生在给定物品的环境下进行联想和语言表达。从广义看，面试考试就是一种语言表达考察方式，就是要考察考生的语言表达能力，而言语表达能力题型则是从狭义的角度而言的，它是近几年出现的一种新的面试题型。二、言语表达类题型测查要素言语表达类题型除测查语言的流畅性、准确性、逻辑性性等要素以外，还要测查发散思维能力、语言组合及表达能力、语言环境认知和拟合能力等。第二节 言语表达题种类及作答思路一、串词类联句类题型（一）题型特点题干中给出了看似毫无关联的几个词组（一般是35个词组）或者一句（几句）话，要求考生根据给定的词汇串成一段话或者一个故事。包括串词联句类和串词讲故事两种题型，其中串词编故事类题型将做专门讲述。例题1，串词：环境、实力、旅游、基础、发展。例题2：请用 蚕丝 头发丝 摩丝 铁丝 粉丝 编一个热心为人民服务的故事。（二）串词联句类题型作答要求涵盖所有词汇；主题明确，内容丰富，思想深刻；语言简洁，通俗易懂，词与词连接自然，尽量口语化。（三）串词联句类题解题思路比较词汇，确定主题；思考词汇，能否服务主题；简短评论，升华主题。（四）串词联句真题解析例题1，串词：环境、实力、旅游、基础、发展。【参考答案】随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民在工作之余外出旅游已经成为一种必须，外出旅游的人数将会越来越多。特别是最近几年出现的红色旅游极受人们的欢迎，一方面，红色旅游可以促进革命老区经济发展，另一方面，可以让人们在红色旅游过程中陶冶情操，了解中国共产党人不屈不饶的革命斗争历史。但是，红色旅游目的地的基础设施确实令人担忧，景点千篇一律，没有个性，食宿条件也不能够满足游客的要求，显然是按照城市的饮食的模仿，白天爬山，晚上睡觉。作为红色旅游目的地怎样才能满足广大人民群众这种日益增长的旅游的需求呢？我认为，必须将旅游环境建设作为一项基础工程抓紧抓好抓实。要从交通、住宿、饮食、服务等多个方面入手，给广大游客朋友创造一个方便、舒适的环境。同时，要景点的个性化打造，突出个性；要丰富旅游产品，让游客白天爬山有干劲，食宿有特色，玩的开心，购的放心，只有这样，才能提升旅游目的地的竞争实力，才能吸引更多游客来观光旅游，才能使旅游目的地的经济获得快速发展。近年来，串词联句类试题有了新的变化，出现了给定一些词然后要求考生在串词时加进几个词或者成语。这种串词类试题的解答要求更高，难度更大。例题2：给你一个成语“挥汗如雨”，请再想出两个成语，结合三个成语说一段主题为“蓝天白云”的话，谈一下城市的环保问题。【试题分析】这一类题目，我们需要先结合主题和相关要求想好要讲的故事大概内容，然后再确定词语，最后进行语言的组织和故事的编排。【参考答案】添加词语：天昏地暗、日月无光、可遇而不可求。我的大学生活是在北方一座大城市中度过的，这座城市以其源远流长的历史和首屈一指的规模著称于世，当然还有它那糟糕的天气和环境。我的大学位于城市的西郊，临近西山山脉，如果天气好的话可以清晰地看到山上的景致，不过大多数是时间这是一种奢望。逐渐地，我们以西山的能见度作为衡量空气质量的标准：空气清洁时，群山一览无遗，可遇而不可求；空气质量较差，天空灰蒙蒙的，群山为之黯然;虽然有绿化工人挥汗如雨的工作，但是绿化成果并不十分明显；如果遇上每年定期光顾的沙尘暴，那只能用“天昏地暗，日月无光”来形容了。我们都生活在地球上，每个人都有保护地球的责任与意识，面对如此恶劣的环境，我们每个国家，每个人都应该对于自己的生存环境有所感知，有所认知，不断的完善自己周围的环境，从节约每一滴水，每一度电、每一张纸的小事做起，所谓“不积跬步无以至千里，不积小流无以至江海”，当节约与环保有机的结合在一起的时候，才能够使大家美好的生活在一起，共建美好的家园，才能看见昔日的蓝天白云。二、编说故事题型（一）编说故事的作答要求编说故事除要符合串词类试题的作答要求（涵盖所有词汇；主题明确，内容丰富，思想深刻；语言简洁，通俗易懂，词与词连接自然，尽量口语化）外，还要注意以下几点。1.故事性要强。即必须具备和掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，没有这些要素则形不成一个故事，只能是造句。2.应是积极的故事。积极的故事首先是符合伦理道德；其次是语言运用正确；再次是情节要合乎情理。3.故事主题必须明确。要尽量有一个深刻的主题，或者有一定的升华。不能就某一个问题或者某一个事件进行泛泛而谈。编说故事只是一种题型，通过此题挖掘考生的快速思维能力和故事内涵才是根本，是透过故事的讲述考察考生的思想性。表达不出好的主题，没有引人人胜的情节，缺少丰富的情感，故事也不成为故事，只能是流水账。4.切忌评论成分过重。故事不允许有过多的心理活动描写、大段的对话和繁复细腻的景物描写、人物形象的刻画，更不允许作者在故事中对人物或者事件大加评论，故事应该着力于你笔下的人物在怎么做，而不是在怎么说、怎么想。始终要注意推动故事情节的流动进展。（二）真题解析例题1：请用 蚕丝 头发丝 摩丝 铁丝 粉丝 编一个热心为人民服务的故事。【试题分析】此题为串词讲故事类题型，主要是通过给定的几个词，然后按照明确的主题编一段具有感情色彩的小故事，最好能够体现出一定的实际意义。在讲故事时要把每个词都用到，最好是能放在前面的几句话里，这样不会影响在以后讲故事时的思路，当然要根据具体的题而定。【参考答案】在十一期间，我们单位组织了一次为孤寡老人送温暖的活动，许多同志都踊跃报名参加，并且为了这次活动能够举办的很有意义，大家都积极献计献策，制定了一个很详细的活动方案。在到达敬老院之后，小张把单位为老人们买的蚕丝被都发放到每个老人手中，小李为老人们理了头发，还给他们打了摩丝，老人们顿时显得年轻了很多，他们的脸上都露出了很慈祥的笑容，我们也感到非常的喜悦。在中午吃午饭的时候我和小赵给老人们做了桂林粉丝，虽说不是很正宗，但是我们和老人们吃起来都觉得很香，感觉到很幸福，老人们也非常的满意。吃完午饭后我们又把老人的房间打扫的干干净净，将大型垃圾用铁丝扎捆，并且扔到垃圾堆里。地面上显得特别干净，连头发丝都找不到，屋子里敞亮了很多，老人们的心情也非常的好，我们也感到非常的高兴。一切工作完成好之后，当我们要离开的时候，老人们都舍不得我们离开，希望我们能够再来。我们也希望单位能够多组织类似的活动，以便我们能够为人民群众更多的去服好务。例题2：用“智慧、困惑、创新”结合你自己的经历，编个故事。【试题分析】情境性问题，主要测查考生应变能力与灵活性。给考生设定一个在规定的时间内用给定的词并且结合自己的经历，编一段小故事，主题可以在给定的三个词中选一个，突出一个主题，然后围绕这个主题并且结合自己的经历来讲故事，这则故事也可以体现出现代社会的政策。【参考答案】记得我刚毕业的时候，被分配到一家国有企业，企业是搞汽车零配件生产的，但是因为资金困难，生产设备陈旧，对于企业的未来我感到有一些困惑。在一次工作中，领导发现我的情绪有些变化，然后找我谈了一次话，他说我们企业虽然目前比较困难，但是我们要有长远的眼光，因为我们的产品是一种环保产品，而我国正在进行环境友好型和资源节约型的两型社会的建设，所以对环境保护的力度一定会不断加强。而我是这方面技术人才，他相信我一定能够通过我的智慧，开拓创新，研发出更符合市场需求的产品。在那次谈话后，我感触很深，发现创新对于我们企业的发展是很重要的。于是在领导的鼓励和帮助下，我努力学习国外的一些新兴的科学文化知识，并结合国内的实际情况，在单位领导的带领下，以及我和同事的不懈努力，勇于创新，结果终于发明了符合市场需求的新型产品，使我们的单位焕然一新，又获得了生机，并给我们的社会带来了许多的好处。通过这件事，使我真正的懂得了创新不止是对于我们的企业有很大的帮助，对于我们的社会、我们的民族以及我们的国家都是有相当重要影响的。所以，我们一定要勇于创新，敢于创新。三、联想分析题（一）题型特点题干中给出了一事物（某人、某一概念等），要求考生由此联想出另一事物（人、概念等）。这类题型主要考察考生的思维想象和语言表达能力，这类题是面试题目灵活性最大的一种题目。（二）题型认知例题1：提到足球和围棋，你会联想到什么？例题2：面对世界地图，你会想到什么?例题3：领导和船长，你认为他们之间有没有相同之处，如果有，为什么？如果没有，领导与什么有相同之处？例题4：看图说话，两个圆，大小相同、相离，请你联想。（三）作答思路联想引申辩证联系实际。（四）联想方法相似联想：就是由某一事物或现象想到与它相似的其他事物或现象，进而产生某种新设想。接近联想：是根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式。对比联想：是根据事物之间存在着的互不相同或彼此相反的情况进行联想，从而引发出某种新设想的思维方式。因果联想：因果律指对逻辑上有因果关系的事物产生的联想。如：早上看到地面潮湿，会想到可能是夜间下过了雨。（五）真题解析例题1提到足球和围棋，你会联想到什么？【试题分析】散发想象类题目，考察思维发散能力和语言表达能力。由足球、围棋的特征联想到与其特征相关的道理。【解题思路】展开联想，足球可以想到奋力拼搏、团队合作，围棋可以想到思维缜密、思考周全，从他们的不同点和共同点中找到区别和联系，从中得到启发。【参考答案】足球和围棋是人们喜爱的两类运动。足球和围棋，一动一静，我想到的是奋勇拼搏和以静制动。足球，使我联想到踏实稳定的防守能力和一击致命的反击方式；联想到不顾一切追求胜利的品质和团队配合的意识。围棋我联想领悟以大局为重、平衡、自然，有时候也需要单刀直入。围棋和足球都告诉我们为人处事之道，要懂谋略，要善于计算，优势占尽而踌躇不前则会满盘皆输。生活中也是这样，做事情要讲究战略战术，理论指导行动。关注全局和现状，并明确自身所处位置、职责，在竭尽全力发挥个人作用的同时注重团结协作。碰见困难，冷静地看清形势，咬牙坚持，不要轻易放弃。自己取得成就时也要泰然处之，万不可骄横，思索接下来的路，居安思危，以取得最终的胜利。四、演讲题型（一）演讲题型种类1.观点类即给考生一个观点，让考生即兴演讲，比如：以“耻辱”和“勇气”为主题做一个四分钟的演讲。2.素材类即根据前面的考题提供的素材进行演讲，各考题之间是相关联的。例题：有一位书法家教学生练字。有一次，一个学生抱怨，他跟书法家学习了一段时间，可是一直没有大的进步。书法家问：“你在家里练习时，一般用什么样的纸？”学生说：“旧报纸。”书法家说：“用质量好的纸试试”。学生回家后，按照老师的要求做了，没过多久，他的字进步得很快。他很奇怪，问书法家原因。书法家说：“你用旧报纸写字的时候，会感觉是在打草稿，即使写得不好也无所谓，用较好的纸你会更珍惜，用心写出的字，自然会更好。”平常的日子，是否也被我们不经意地当作旧报纸？因此随意涂抹也不心疼，总以为来日方长。但是，这种无所谓的心态，却使我们与机会擦肩而过。请根据这篇材料发表演说。3.情景模拟类即设定一个特殊的场景或者特殊的身份，让考生即兴演讲，例如：你刚刚考上公务员，单位要组织一次迎新晚会，你作为新人代表，请发表一篇演讲。在上述的三类具体题型中，观点类的题目要求我们结合题目提供给我们的观点，紧紧地围绕这个观点进行阐述；素材类的题目要求我们从题目中提供给我们的素材，提炼出关键信息，并且自拟主题进行申发阐述；而情景模拟类要求考生人题结合，入情入景，从特定的角色、场景出发，阐发自己的观点。所以我们把第三类放入下一章致辞中进行详细讲解。（二）作答要求1.主题突出，观点鲜明，内容具有鼓动性，情感充沛，语言具有感染力。2.短小精悍，逻辑严密，语言流畅，通俗易懂。3.以讲为主，辅之以演，注重语言的轻重缓急、抑扬顿挫。（三）演讲题作答思路1.开场白开场白是演讲稿中很重要的部分。好的开场白能够紧紧地抓住听众的注意力，为整场演讲的成功打下基础。它主要包含两大部分的内容：称呼；点明主题、交代背景、提出问题等内容。例如：“有一个节能产品发布会，你作为政府官员受邀参加了会议，主办方邀请你发言，请你以这名政府官员的身份，做一次简短的演讲。”中的开场白。各位领导、各位来宾、女士们、先生们：全市人们翘首以盼的节能产品发布会已如期举行，在此，我谨代表市政府节能办公室向发布会的如期举行表示衷心地祝贺！对为研发、生产节能产品做出重大贡献的科学家、企业家、技术人员表示衷心的感谢！对莅临今天发布会的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎！以上的简短的一段话就是典型的点明主题类型的开场白，简洁明了地表明了演讲人的身份及其接下来讲话的主要内容和主旨。2.正文正文也是整篇演讲的主体。它主要包含阐明观点，事例升华两个部分。主体必须有重点、有层次、有中心语句。演讲主体的层次安排可按时间或空间顺序排列，也可以平行并列、正反对比、逐层深入。3.结尾结尾是演讲内容的结束。它起着深化主题的作用。结尾的方法有归纳法、引文法、反问法等。归纳法是概括一篇演讲的中心思想，总结强调主要观点；引文法则是引用名言警句，升华主题、留下思考，比如温家宝总理的许多演讲就采用这样的方法；反问法是以问句引发听众思考和对演讲者观点的认同。此外，演讲稿的结尾也可以用感谢、展望、鼓舞等语句作结，使演讲能自然收束，给人留下深刻印象。（五）演讲真题解析例题1：以“责任”为主题做三分钟演讲。【试题分析】这一类型的演讲类题目的特点就是给出一个明确的主题，比如这里的“责任”，让考生围绕主题在限定的时间内完成一次演讲。这就要求考生的短时间内组织好自己的语言，并且紧紧地围绕主题进行演讲。考生可以进行一定的发散性思维，但是必须紧密地结合住主题。【参考思路】首先，开场。从流程上来看，这一部分主要包括欢迎词和简短的开场白，用以点明主题。比如该题中早已设定的主题“责任”。其次，正文。用一个经典的小故事开始演讲，故事的有趣性能够吸引考官倾听。然后，从三方面对责任进行阐述，表明自己的观点。最后，结尾。从科学发展观的角度，引用九常委对责任的言论总结。【范例】大家好，今天我演讲的题目是“责任”。演讲之前我想先讲个故事，武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年，也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。这就是责任！沉甸甸的责任！第一，责任无处不在。责任存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女，儿女孝敬父母，老师教书育人，学生尊师好学，医生救死扶伤，军人保家卫国。人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体、对祖国承担并履行自己的责任。第二，责任是一面镜子。能照出普通人道德品质的好坏，能照出党员干部思想政治素质的高低。因为，对于党员干部来说，责任意识是领导干部和共产党员必须具备的基本素质，责任意识也是执政意识，提高执政能力必须增强责任意识。党的各级领导干部和全体共产党员只有求真务实，狠抓落实，以强烈的事业心和高度的责任感对待自己的工作，才能在岗位上、在责任中体现共产党员的先进性。否则，没有先进性可言，还会反映出自身思想政治素质的低下。第三，责任重于泰山。一起起惨痛矿难带来人民生命财产的重大损失，一种种假劣食品导致许多无辜百姓受到伤害，一次次严重污染造成难以挽回的生态灾难从这些安全事故和重大案件中，人们看到了共同的祸根，这就是责任的缺失。可见，责任也是成就事业的必由之路。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。科学发展，匹夫有责。在实现科学发展的道路上，党的各级领导干部和全体共产党员，都应该以对工作极端负责，对人民极端热忱的态度，承担应当承担的责任，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。做到勇于任事，敢于担当，不能在其位不谋其政，在岗位不在状态；要各负其责，守土有责，不能敷衍塞责，逃避责任；要责权统一，尽职尽责，不能遇到权力往里揽，遇到责任往外推；要在岗一日，尽责一天。这样做了，才称得上是立党为公、执政为民。五、情景致辞（一）情景致辞的含义作为公务员，需要面临各种场景，也需要在各种场景发表致辞或者是讲话，明确表达观点，积极解决问题。致辞亦作“ 致词 ”，指用文字或语言向人表达思想感情，现多指在举行会议或某种仪式、某种场合时请特定身份的人讲话。所以题目经常会设置各种情景，赋予你特定身份，要求根据这些限定条件来进行讲一段合适的话语。（二）情景致辞基本原则致辞需要我们把握几点原则：角色原则、对象原则、场合原则。然后根据角色、对象和场合确定内容。作为公务员，我们要明白一个道理：什么身份说什么样的话，面对什么对象讲什么话，在什么场合需要讲什么话。确切地说，我们所说的每一句话都应该符合自己的身份，你所表态的事情都应该是你职权范围能够解决的，否则群众将产生质疑或者是带来一定的负面影响。面对不同的对象，你的称谓和讲话的内容与语气也是不同的，要对什么人讲什么话。不同的场合也决定了讲话的基调和主题。所以我们要把握自己的身份，对正确的人讲合适的话才能符合考试要求。（三）情景致辞真题解析例题1：假如你是西安的发言人，问你如何推荐西安？【试题分析】此题特别要注意题干中“发言人”这个词，考生在回答时要特别注意使用发言人特殊身份。这就要求我们考生在答题的时候要人题合一，将自己真正地作为一个发言人的角色来看待。此外，在介绍西安时，要着重展现这座城市从古代到今天光辉灿烂的一面。【参考思路】此题首先开场致欢迎词，交代背景表明以西安发言人的身份介绍城市。然后，正文从古代、近代、现代三个阶段来介绍西安的成就，以此来吸引考官。最后，结尾。以本次演讲的目的性出发，代表西安热情欢迎大家，进行号召。【范例】各位记者朋友们：大家好！欢迎大家光临西安，我是西安市政府发言人，下面我对西安进行个简单的介绍，通过我的介绍，希望大家能喜欢这座城市。西安这座文明古城被史记誉为“金城千里，天府之国”。西安的辉煌跨越了古今，西安为我国六大古都之一，先后有秦、西汉、前赵、前秦、后秦、北周、隋、唐10 个朝代建都西安，长达1000 多年，是中国历代建都最久的城市。悠久的历史为整个中华民族留下了丰富的文化遗产。同时，西安在中国近代史上也有举足轻重的地位。例如，1936年震惊中外的“西安事变”就发生于此。这座独特的城市，为中国的革命史写下了光辉的篇章。 改革开放以来，古城西安更是旧貌变新颜，往日的光辉与新时代的气息融为一体。西安不仅是大西北的门户，也是全国陆路和航空交通运输的中枢之一。同时，作为全国旅游热点城市，西安的旅游设施日益健全。西安也积极利用各种有利契机加强与海内外的交流，提升自己的国际化水平和知名度。有理由相信，古城西安会成为中国现代化进程中的一颗璀璨的明珠！在这里我代表西安人民，热情欢迎八方来宾到我们西安来旅游。西安的大门永远对你们打开！六、情景沟通类1.题型特点题干中给出了一个棘手的人际沟通情景，要求考生模拟给定情景与特定对象进行沟通，促使特定对象达到预期目的，考察考生语言说服能力的题型。2.题型认知例题1：你们单位有个业务骨干老魏，前几天因为工作失误受到了领导批评，心里有些意见，此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？现在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我？例题2：你社区的农民工讨薪被打，情绪激动，纠集一群人到街道办事处闹事，你是主任，该怎么解决？假设考场是现场，现场模拟！3.作答方法认知情景，确定语感；认知情景，确定内容（可以根据题干要求合理设计）。4.真题解析例题1、你社区的农民工讨薪被打，情绪激动，纠集一群人到街道办事处闹事，你是主任，该怎么解决？假设考场是现场，现场模拟！【参考答案】各位农民工兄弟姐妹们，请各位安静下来！你们的情况我已经了解，听到这个消息，我也是十分的气愤。你们辛辛苦苦在外劳累一年，连基本的工资都保证不了，这样的事情谁都接受不了。政府对此事很重视，昨天晚上召开了政府常务会议专门研究了此事，安排我具体负责此事，我已和劳动部门、工会与派出所取得了联系，将成立一个工作组为大家去讨薪，工作组工作人员已经着手进行调查，我们一定会将打人的凶手绳之以法。如果今天你们不来我们也计划去找你们，希望你们能够提供更多的线索和证据，配合我们的公安机关办案。同时，近些年来，农民工的讨薪问题受到了各级党委政府的高度重视，就连总理都亲自为农民工讨薪，所以，我们也会尽全力帮助各位讨取你们应得的那一份薪水，所以请各位放心，你们的薪水，我们一定会帮你们要回来。如果这段时间大家的医疗费用和生活费用不够，可以来到这里，我们帮组大家筹集，此外，我们还为大家申请了法律援助，邀请了律师帮助大家讨薪。既然今天大家都在这里，我还要麻烦大家一件事，请大家将你们所掌握的打人事件的相关情况，汇报给我们的工作人员，同时也将你们的欠薪情况告诉我们，我们会进行整理，以更有效的帮助大家讨薪！请大家排好队，我们一一进行登记！第三节 语言表达专项训练题1你的同事在执行公务时与一位孕妇与你同事发生了激烈冲突，引来了许多群众不满，并发生了群体性闹事，领导让你去处理，请问你如何劝说？现场模拟。2.假如你接到命令去维护秩序，有些情绪激动的人企图强行越过警戒线。有一名记者也搅合其中，你如何劝说记者带头遵守秩序？请现场模仿一下。3.你所在单位在优化经济发展环境测评中排倒数第一，假如你是该单位的领导，请你在政府组织的优化经济发展环境总结大会上做一个发言，现场模拟。4用“灯光 树林 人才 烟草 热潮”编一段故事。5根据以下五个词讲一个故事：包公、爱戴、警魂、泰山、手铐。6科室有新同志不安心日常琐事工作，领导让你做思想工作，怎么做?请现场模仿。7你现在参加一场辩论会，辩题是大学生就业难与不难，你是正方，观点是大学生就业不难，请就你的观点进行辩论？8用“发展、小康、电视、清理、满意”编一个故事。9.你的一位同事在年底考评时被评为不称职，组织决定安排他去农村搞扶贫工作一年，领导要你找他谈话，让他乐于接受这些任务，请现场模拟与这位同事谈话。10.当你作为一名公共卫生的执法者，在一个酒店考查，有数名客人在酒店大堂吸烟，你怎么说服大堂经理，让他执行禁烟令？11. 单位组织搞一次集体演出活动，有一位老同志不愿参加排练，以各种理由推托，请现场你模拟一段与老同志的对话，劝其参与活动。12.一个老人在车上一不小心把一只鞋子弄丢了，他随即把另一只鞋也甩了，旁人觉得非常可惜，问他为什么，他说：这只鞋子对我来说，反正没用了，对他人来说，捡到后可能还有用。针对这个小故事发表一个演讲。13.用创新管理、幸福中国、和谐、素质，拥堵，结合岗位讲一段话。14. 单位有个同事得了白血病，家庭及其贫困，在一次单位的全体职工大会上。领导安排你做一个演讲，呼吁全体职工为其捐款，你怎么讲！15.一位同事在纳税大厅与一纳税人发生了争吵，领导把这位同事叫道办公室进行了谈话，这位同事后来态度有了根本性转变，请问领导与你这位同事讲了什么，请再现？16. 用好心、热心、良心、信心、伤心编一个小故事,要求有故事情节。17. 漫画题，画的是一个脚，脚上写着“建设节约型社会”，脚底踩着两个人，人的身上分别写着“高耗能”“高污染”。对这幅漫画做一个演讲。18.胡锦涛总书记说，“没有艰苦奋斗精神的青年难以担当重任”请根据你对这句话的理解，自拟题目，发表四分钟的演讲。19. 南方旱灾严重，一个人站在干裂的河床底，假如你是新闻记者，请你作一篇新闻报道。20. 故事：老鹰落在鸡笼上，又飞到另一个鸡笼，公鸡说老鹰有什么值得尊敬的，他做的我也能办到，老鹰说可你却飞不上蓝天。结合自身实际做演讲。 第五章 人际交往意识与技巧类第一节 人际交往意识与技巧类题型概述一、人际关系在工作生活中的重要性关于协调好人际关系，马克思在费尔巴哈里说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质