全脑定向沟通培训讲义(PPT 52页).ppt

hill 1 全脑定向沟通 主讲 姚明坤 hill 2 聆听 互动 发问 回应 全脑定向沟通 区分 hill 3 隐藏区 开放区 盲目区 未知区 公开 别人和自已都知道的隐私 别人不知道 只有自已知道的盲点 别人知道 自已不知道的潜能 别人不知道 自已也不知道的 全脑定向沟通 hill 4 有效 得到结果 达到目的沟通 沟 河 通 桥沟通 在两个人思想的河上 架起桥梁 进行思想互动 全脑定向沟通 理性的 全方面的 有方向的 双方或多方的思想的交流 全脑定向沟通 hill 5 用嘴多 用耳少 多于单向表达 少于双向互动 多于感性情绪渲泄 少于理性方向交流 沟通常见的问题 hill 6 沟通的一个方向五大法则 沟通的目的 达成共识消除误解销售产品得到资讯交流思想 一个方向 hill 7 互动聆听区分发问回应 五大法则 一 引发互动 hill 8 开心 一 引发互动 第一印象第一句话第一感觉 hill 9 1 用真诚打开自已 打开对方2 引起对方关注的主题3 放下自我 进入对方4 及时准确 全面的回应5 很好的肢体语言 一 引发互动 hill 10 6 适度的主动7 无私的立场8 恰当的方式和用词9 不打断 不对抗10 不偏离主题 一 引发互动 hill 11 语言的互动心灵的互动 全方位引发互动 hill 12 二 立体聆听 听 物体发生震动发出声音 震动耳膜 聆 感应 静 生灵 立体 全方位 立体聆听 让自已进入一种相对的静的状态 用全身心的每个感官去感应对方的 发出的视觉 听觉信息 准确接受其有达的真实意图 hill 13 聆听者障碍1 用心不专2 急于表达3 排斥异议4 心理定势5 厌倦6 消极体语 二 立体聆听 hill 14 听 是理性 客观的求证实情 不是主观的判断对错 1 忘我 中立 客观 察言观色 察言 体察对方讲和话 观色 体察对方的表情 听语声 体其情辨语言 会其意观语气 识其心 二 立体聆听 hill 15 2 入静 闭嘴 感应 稽首天中天毫光照大千八风吹不动端坐紫金莲 二 立体聆听 八风吹不动一屁过江东 hill 16 刻意沉默虚实结合适当接触身体语言问题引发正面回应频道确认表达感觉 聆听的技巧 hill 17 区分 把通过聆听接收到的信息资料进行整理 分析 取舍后 把有实际价值的资料回应回去 三 360度区分 hill 18 中立客观 发现真相清晰方向 不偏主题焦点集中 解决问题 区分的三大原则 三 360度区分 hill 19 情绪 喜 怒 哀 乐事件 事情的本真 区分的方法 情绪与事件的区分 hill 20 主观 个人色彩的客观 事件的本真每个人都会主观的演绎信息 主观与客观的区分 区分的方法 hill 21 心态 感性色彩思维 理性分析 心态与思维的区分 区分的方法 hill 22 有价值 和目的相关的信息没价值 和目的无关的信息 取舍 区分的方法 hill 23 步调快 独断 直接 外向 讲关系以人为主感性 步调慢 保守 间接 内向 DICS 独立以事为主理性 性格区分 区分的方法 hill 24 1 有自己的想法 非常想成功 2 凡事要求结果 3 喜欢改变 朝令夕改 4 讲道理 重事实 5 不喜欢被利用 6 给人有压迫感 7 好胜 有自信心 8 很重视面子 9 没有耐心 10 对人较不关心 D型人的特质 hill 25 1 乐观 2 喜欢群众 不怕陌生人 3 期待得到大家的认同 4 很喜欢分享 5 重视人与人的感觉 6 情绪化 形于色 7 口才好 8 喜欢新鲜的东西 9 重视分享 乐于助人 10 喜欢美食 I型人的特质 hill 26 1 情绪好 EQ高 2 忠诚度高 3 喜欢按部就班 4 支持团队 5 热爱长期的工作关系 6 有耐心且和善 7 良好的倾听者 8 谦虚 不会要求 不善表达 9 希望不要改变 10 渴望得到更多的保障 S型人的特质 hill 27 1 重流程 重分析 2 强调程序的重要 3 不喜欢被批评 4 有完美主义倾向 5 对人际较不热衷 6 有时对自己想法较固执 7 凡事都高标准并讲求细节 8 自制 几乎无情绪反应 9 尽忠职守 讲分寸进退 10 较被动谨慎 C型人的特质 hill 28 发问的信念 你要的答案就在当事人那里 发问不是做老师 是帮对方找到答案 四 启发性发问 hill 29 四 启发性发问 hill 30 开放式发问 有搜集资料 获取信息例 你现在的情况怎么样 封闭式发问 锁定问题 获取结果例 你今天不回家去哪里 启发性发问的八大问法 hill 31 选择性发问 把选择的权力给对方例 你是让自已回避困难还是主动面对 引导式发问 引导对方看到特定的问题例 你这样做会给你自已带来什么呢 启发性发问的八大问法 hill 32 测试性发问 检测真实情况有效调整方向例 你对这件事这个人有什么看法 可能性发问 启发看到不同的解突破局限例 你如果不做这个决定会有什么样的结果 启发性发问的八大问法 hill 33 宣言式发问 确认结果 明确方向例 你下一步要达成什么样的成果 挑战性发问 调整心态 创造张力例 你是否已做到了最好 启发性发问的八大问法 hill 34 引发辨论 相对中立 正确引导预设答案 引发真相 引发需求 偏离主题 忘记目的 错误引导包装问题 问题复杂 绕弯子质问批判 没有对和错 只有同异 发问的七大误区 hill 35 1 检视检视对方 渴望接受的对抗的 排斥的检视自已 中立客观的主观 自私的 检视与调整 hill 36 当对方出现对抗时 处理好自已的心态 情绪 处理好对方的心态 情绪 找到对方对抗的原因 1有可能自已收集的信息不够充分2有可能对方有意隐藏3也可能对方故意考验4也可能对方渴望你的支持5自已的立场没有处在第三方 而自私 2 调整 hill 37 发问的八个技巧 1 与目标相关2 简单明了3 每个问题相关联4 每次只问一个问题5 适度的沉默6 留意对方的反应7 问题生活化8 立体式发问 hill 38 五 建设性回应 回应 是镜子 它不会教你如何穿衣服 但它可以让你看到自已穿得怎么样 建设性回应 是摄像师 它会让你看到自已的真实模样 同时会告诉你如何才会更美 hill 39 真诚 没人会拒绝真诚用心 付出的态度中立 第三方立场焦点集中 共同的目标 回应的四大原则 建设性回应要把自已的立场放在第三方 hill 40 及时性准确性 建设性回应的四个要点 全面性方向性 hill 41 错误的立场导致错误的方向 hill 42 发问式回应 你很满足了吗 比喻式回应 盲人骑马会怎么样 沉默式回应 对方讲完之后 不出声色的看着对方的眼睛故事式回应 我感觉你总是在喊 狼来了 肢体式回应 点头 摇头 大拇指 回应的方法 hill 43 解嘲式回应 没钱的感觉还好吧 用别人回应 你在他身上看到了什么 用团队回应 你们在听到了他讲什么吗 用表情回应 微笑 皱眉用游戏回应 双手合掌游戏 砖头与石头 回应的方法 hill 44 直接 独断 有自信发号施令 没耐心就事论事 不对人直接反对听不进只信事实 不信人思考 改革和创新 D的特质 性格区分与回应 hill 45 不争论 多顺从多结果 少过程讲原则 步调快提出方案让他选最后给他决定权 D的沟通 性格区分与回应 hill 46 先见声音 后见人繁琐的事情没耐心高谈阔论没主题人际关系属第一乐观主义无计划心血来潮情绪大 I的特质 性格区分与回应 hill 47 多倾听 少发言让他展现 让他谈快乐的交流坦诚的交心要谈事情 先谈人顺畅沟通心对心 I的沟通 性格区分与回应 hill 48 随和友善 风度佳犹豫不决 少表达设身处地为人想稳健 服从 有计划耐心 忠诚 和平者最好的听众就是他 S的特质 性格区分与回应 hill 49 真诚 友善 取信任严肃 紧张 不对心事实见证作保障交流互动要耐心条件可低也可高帮他决定效率高 S的沟通 性格区分与回应 h