有效沟通对团队建设的重要性(PPT 30页).ppt

管理学院第十二期团校培训班 开篇游戏 蒙眼三角形 规则 三个参赛者处于场地不同的位置 并且用眼罩将所有参加者的眼睛蒙上 将双手交叉放在胸前 像在保护自己一样 整个团队必须在5分钟内找到场地中心的绳子 并将它拉成正三角形 且顶点必须对着黑板 完成时每个人必须都有握住绳子 注意 游戏过程中 所有参赛者不得说话 其余观众也不能提醒 开篇游戏 蒙眼三角形 1 睁开眼和蒙上眼的差异大吗 2 你觉得其他人当时的想法是什么 3 在缺乏沟通的情况下你们这个小组是以什么方法达成共识的 有没有办法达成共识 4 如果让你们先讨论一段时间再睁着眼睛玩这游戏 你们觉得结果会怎样 讨论 蒙着眼睛做游戏 一个团队还能合作愉快吗 还能及时正确的完成目标任务吗 答案很清楚明白 不可能 从游戏可以知道 一个团队如果缺乏有效的沟通 每个成员都凭借自己的想法和做法来看待问题或者开展工作 无法达成一个有效的共识 以至于无法正确的完成目标任务 有效的沟通对于团队建设非常重要 结论 启示 开篇游戏 蒙眼三角形 有效沟通 对团队建设的重要性 主讲 陈洪兵 曾经有这样一个小故事 是说有一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 那大锁就啪地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 问题 横在大家心中的那把锁 矛盾 是什么呢 小故事 现实告诉我们 在团队中应该使用科学的管理方法 充分发挥沟通的作用 来解决团队内部的矛盾和问题 要想找到打开职工心锁的钥匙 只有沟通才是解决这一问题的最好的方法 萨姆 沃尔顿 美国沃尔玛公司总裁萨姆 沃尔顿曾说过 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想 那可能就是沟通 因为它是我们成功的真正关键之一 小故事的启示 通用电器公司总裁杰克 韦尔奇语 管理就是沟通 沟通再沟通 杰克 韦尔奇 日本经营之神松下幸之助说 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 松下幸之助 小故事的启示 结合现实 团队成员要有强烈的沟通意识 沟通无极限 这是一种态度 而非一种技巧 一个好的团队肯定要经常交流 需要无时不在地沟通 从目标到具体的工作细节 甚至到人际关系等等 都在沟通的内容之列 沟通就是为了达成共识 而实现沟通的前提就是让所有成员一起面对现实 共同参与 让大家都知道事实的真相 这样才能统一思想认识 从而解决问题 小结 有效的沟通 方法 途径 途径和工具 沟通文化 如何实现 沟通的要点 沟通的要点 如何实现 总结 沟通文化 方式 方法 目录 途径 工具 一 沟通是实施各项管理职能的主要方式 方法 沟通文化 途径 工具 如何实现 总结 沟通要点 一 沟通是实施各项管理职能的主要方式 方法 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要 世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行 沟通是实施各项管理职能的主要方式 方法 手段和途径 沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程 而且更存在于纵向的管理活动的各个层次 可以说 沟通是管理的核心和灵魂 没有沟通 就没有管理上的创新 就没有良好的人际关系 没有沟通 管理就是空中阁楼 是呆板和迟疑的一个过程 一 沟通是实施各项管理职能的主要方式 方法 显然 沟通是维持团队良好的状态 保证团队正常运行的关键过程与行为 当团队的运行或管理出现了新问题 部门之间 同事之间 也就是广大成员之间必须通过良好有效的沟通 才能找准症结 通过分析 讨论 拿出方案 及时将问题解决 沟通 管理职能 方式 方法 二 沟通是创造和提升团队精神和文化 完成共同愿景的主要途径和工具 沟通文化 方式 方法 如何实现 总结 沟通要点 二 沟通是创造和提升团队精神和文化 完成共同愿景的主要途径和工具 组织精神组织文化 团队的思想 观点 情感和灵魂的交融 实质 沟通的精华所在 是沟通的形式和内容 任何团队的管理就是沟通 沟通的确是团队管理的核心 实质和灵魂 二 沟通是创造和提升团队精神和文化 完成共同愿景的主要途径和工具 马斯诺理论早就告诉了我们 人有自我价值实现的需要 地位和受人尊敬的需要 理论的落实就需要沟通了 而我们将这个理论引入到团队建设 是认为大家都是真正的主人翁 一起来参与团队的建设和发展 共享信息 下放权力和分担责任 大家一起建立分工合作 岗位目标的自我管理 满足了团队成员参与的愿望 满足了成员的沟通与交流需求 达到了自己的目的 这样做 团队成员会产生责任感和积极的参与感 意识到自己的工作在团队的重要性 树立了自信 感觉自己得到了大家的尊重和信任 就会积极主动地努力工作 争取更好的成绩 马斯诺理论 三 沟通的要点 沟通文化 方式 方法 如何实现 总结 途径 工具 沟通的要点是 真诚 理解 平等 尊重 认同和适应 三 沟通的要点 圣经 所言 你愿意他人如何待你 你就应该如何待人 说简单一点 就是 换位思考 对等沟通 四 如何实现良好的和有效的沟通呢 沟通文化 方式 方法 沟通要点 总结 途径 工具 四 如何实现良好的和有效的沟通呢 四个关键问题 要让大家畅所欲言 知无不言 言无不尽 因为我们大家拥有共同目标 使交流成为团队里的优先事项 领导和每个成员都重视交流 在团队内可以有不同的声音 但对外部都是一种声音 为团队成员提供同管理层交谈的机会 建立信任的氛围 本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待交流和沟通 四 如何实现良好的和有效的沟通呢 当然 要想突破沟通障碍 是团队所有成员特别是管理者将要用心去做的事 团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛 使成员之间能够充分沟通意见 每个成员不仅能自由地发表个人的意见 还能倾听和接受其他成员的意见 通过相互沟通 消除隔阂 增进了解 在团体内部提倡心心相印 和睦相处 合作共事 反对彼此倾轧和内耗 当沟通达到一个高度时 就会产生整个团队团结如一人 与别的团队一争高低 五 如何培养团队沟通文化 如何实现 方式 方法 沟通要点 总结 途径 工具 团队有极强的凝聚力 战斗力 团队成员之间彼此尊重 团队和谐 团队精神高度统一 团队极富活力 团队成员士气高涨等 五 如何培养团队沟通文化 团队沟通文化的特征主要有 打造一支高效 绩优的团队 团队沟通文化培训的3个方案 真正掌握的团队沟通管理技能 如果说团队是一盘棋 那么每个部门便是棋盘上纵横结合的一个个小格子 而我们每个人便是一颗颗棋子 如果想下好这盘棋 赢得最后的胜利 只靠哪一个人或者某一个部门的努力是远远不够的 必须要从全局出发 所有的部门 所有人共同努力 紧紧围绕团队目标 相互协作 相互配合 才能做到寸土必争 以致最后取胜 部门 同事之间少一些推诿 多一些合作 少一些冷言冷语 多一些热心帮助 少一些矛盾争执 多一些团结协作 这样才能充分发挥一加一大于二的团队效应 五 如何培养团队沟通文化 方案1 发扬团结协作精神 相互配合 沟通是信息传达的基本方式 团队管理过程中信息的传达 反馈与互享是进行管理决策实施有效管理的依据和保障 沟通渠道应该是立体的无间隙的 沟通能带给人们快乐 而快乐带给了人们激情 也带给了人们力量 进行无间隙的沟通是高效团队的灵魂 五 如何培养团队沟通文化 方案2 建立无间隙的沟通方式 从团队整体利益出发思考和处理问题 是每个成员必须具备的基本责任和意识 而团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的 团队成员作为知识的载体 所有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运 团队核心竞争力的形成固然有赖于成员个人能力的充分发挥 但组织真正的竞争优势却永远来自于团队的集体智慧的共同努力 五 如何培养团队沟通文化 方案3 充分挖掘员工的潜力 有效的沟通 方法 途径 途径和工具 沟通文化 如何实现 沟通的要点 本课总结 团队建设 重要性 结束语 团队需要团队精神 这是一种文化及感情 能产生信任和凝聚力 而有效的沟通是打造成功团队的精髓 让我们一