广西公务员面试真题解析之综合分析类.doc

广西公务员面试真题解析广西公务员面试真题解析之综合分析类（2012年6月16日）某地政府出台文件，说人民的幸福感主要不是靠政府来实现，而是靠人民自己去实现，对此你有什么看法?(2012年6月16日广西省面试真题) 【试题类别】综合分析观点类 【考察要素】此类题型主要考察考生的综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力以及看问题的深度和广度等。综合分析题可以深入考察考生很多方面的能力，不论在中央国家机关的面试或者是地方各级各类面试题中都是必考题型，所以要引起考生足够的重视。 【解题思路】观点准确，全面而辩证地分析问题，阐述清晰。 【参考答案】 【破题表态】首先，人民幸福感，这是近几年国家频繁提到的词。我国的经济发展最终目的也是让国民更加幸福。我理解的幸福感就是，学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居。因此，针对政府出台的文件的说法我认为存在着一定的片面性。提高人们的幸福感应该由政府和人民共同来努力，且应该以政府为主。 【分析论证】其次，一方面，我所理解的幸福感从政策角度上来讲，可以细化为现在经常提到的“衣食住行、业教保医”这八字的各项政策。从根本上来讲这些都是属于民生工程的建设，是我们目前服务型政府应该确实完善的各项政策。作为各项政策的制定者和执行者来讲，作为人民公仆、为人民谋福利的政府来讲，这些民生工程的建设，都应该由政府来主导，由政府去切实的完善提高人民生活的质量，改善人民的生活水平，满足人民的物质需要。另一方面，从人民来讲，人民是政府政策的受益者，政府的服务对象，同时也是幸福感的直接体验者。那么在提升我们自己幸福感方面也不能光又政府去实现，我们也应该为提升自己的幸福感而努力。 【总结升华】那如何更好的提升人民的幸福感呢?我认为应该从以下几个方面去进行努力。 首先，要把更多的政策和资源投向民生，加快推进收入分配制度改革，提高城乡居民收入水平，促进由国富到民富的转变，实现民富国强。 其次，要努力完善社会保障制度，提高人民群众的社会保障水平，为人民群众编织结实细密的社会保障网络，优先解决人民群众生存保障的基本权益问题，解除人民群众的后顾之忧，让广大人民群众过上体面尊严和有保障的生活。 第三，不仅要注重物质财富，而且要注重精神财富的满足。在物质生活资料不断丰富的基础上，人不再成为物的“奴隶”，而是能够把更多的“闲暇”时间用来进行文化消费，边娱乐、边陶冶性情、边获得知识，通过各种教育和文化活动把娱乐和知识的获取结合起来。人的消费除对物的消费外，教育消费、文化消费等精神消费将成为重要的组成部分。 最后，转变政府职能，提高公共服务能力，让广大人民群众广泛参与社会政治经济事务，实现自己的价值。“权力规范、公共服务”是影响人民群众幸福感的主要因素，作为公职人员而言，公正规范的行政行为，完善平等的公共服务，让社会公平正义得到贯彻，这才会使得人民群众的幸福更加有保证。现在汽车燃油附加费提高了，要开一个新闻发布会，请你把现场的考官当成记者朋友，现场模拟一个新闻发布会的开场?(2012年6月16日广西省面试真题) 各位到场的记者朋友们，大家下午好!首先很感谢大家对于我们政府工作的支持，谢谢大家!其次，大家在生活中不管怎么样都或多或少的会乘坐出租车。那么汽车燃油附加费不仅关联到广大的乘客，也关联合到出租车驾驶员这个特殊的群体。出租车是一道城市流动的风景线，也是一个事关社会稳定的群体。为了让广大媒体朋友能及时、准确和权威地把有关信息传递给广大出租车驾驶员和市民，我们今天召开发布会，向大家详细介绍相关的情况，并回答记者的提问。 首先，我先介绍一下相关的政策，根据国家发改委调整国内成品油价格的通知，因此，我市调整了成品油价格，我们根据相关的政策计算出租汽车每月增加燃油成本931元，已超出了出租汽车驾驶员的实际承受能力。对此，市物价局经过局审价会论证研究，并报市政府批准，决定出台收取燃油附加费的措施，以缓解燃油价格持续上涨对出租汽车经营者的压力，维护社会稳定。其具体政策就是，新政策决定起步里程2公里内(含2公里)，将不再收燃油附加费。当超过2公里时，将以自治区物价局下发调整成品油价格文件公布的90号汽油最高零售价为调整“红线”：当90号汽油价格达到5.09元/升时，超过起步里程2公里，每乘次收取燃油附加费1元。 油价的大幅上涨，对我市出租汽车行业的稳定产生了严重影响。市委市政府对此十分重视，并根据中央、省里的要求，按照政府、企业、驾驶员、消费者四方共担 的原则，采取了一系列减负增效的综合措施，以切实减轻出租汽车驾驶员的负担，维护行业和社会稳定的大局。我局作为城市客运主管部门，在市委市政府的领导下，具体做 了以下一些工作： 认真做好成品油价格改革财政补贴发放工作，确保政府财政补贴资金及时全额发放 到出租汽车驾驶员手中。第二，建立成品油价与出租汽车运价的联动机制，消化成品油价上调增加的燃油成本。第三，明确出租汽车企业责任，参与分担油价上调增加的出租汽车运营成本。第四，持续开展市场专项整治活动，净化出租汽车市场经营环境。第五，建立相关政策，切实维护出租汽车驾驶员的利益。好，我们实行的各项政策还需要社会各界包括广大市民、出租汽车企业和驾驶员共同努力，并予以理解和支持。今天的发布会到此结束。谢谢大家的支持。 最后，转变政府职能，提高公共服务能力，让广大人民群众广泛参与社会政治经济事务，实现自己的价值。“权力规范、公共服务”是影响人民群众幸福感的主要因素，作为公职人员而言，公正规范的行政行为，完善平等的公共服务，让社会公平正义得到贯彻，这才会使得人民群众的幸福更加有保证。政府要对为人民群众办实事工程建设进行调查，请运用三个方案进行落实，采纳群众意见，并具体描述你其中的一个方案。(2012年6月10日广西省面试真题) 【试题类别】组织管理类 【考察要素】考生组织处理事情能力，主要考察考生处理考虑问题是否全面，出台措施是否具有可操作性等。 【解题思路】确定工作形式，由组织的形式决定活动的流程，在组织过程中强调处理问题的全面性和可操作性。 【参考答案】 针对于为人民群众办实事工程建设进行调查，采纳群众意见，可以确保工程的有效、顺利进行，更好的维护人民群众的切身利益，我一定认真组织，精心准备。 这项调查，我的三套调查方案是： 一，举办为人民群众办实事工程建设听证会。 二，召开为人民群众办实事工程建设座谈会。 三，采取走访和街头调查的形式。 针对于第三套方案，我是这样设计的。 第一，选择单位里年轻的同事参与此次调查，调查对象包括不同收入群体的群众，调查地点选则不同的社区、人流量大的街头、广场和为人民群众办实事工程建设点附近。 第二，设计具有针对性的调查问卷，内容包括：项目是否具有较强的针对性和现实可能性;是否是人民群众关心的生产生活的热点难点;项目是否是人民群众最关心、最急需解决的问题;项目是否具有代表性，受益面比较广;项目是否是必要的;人民群众对新建项目的建设标准、建筑面积、投资额度、资金来源、建设地点等的看法。 第三，方案设计好后，报领导审批。然后开始走访和街头调查。调查过程中，要求我们的调查人员要热情、保持微笑，对待群众的提问要细致耐心，记录好群众的意见。 最后，调查结束后，要及时的将群众的意见进行归类整理，写出调查报告，向领导汇报。针对人民群众提出的最迫切解决的问题，提出应对措施。也要对这次工作和自己做个总结，找出得与失，以便更好的开展类似工作。政府要对青年中小额贷款项目进行阶段性成果进行调查，你怎么做?(2012年6月10日广西省面试真题) 【试题类别】组织管理类 【考察要素】考生组织处理事情能力，主要考察考生处理考虑问题是否全面，出台措施是否具有可操作性等。 【解题思路】确定调查形式，由调查的形式决定调查的对象和流程，在调查过程中强调处理问题的全面性和可操作性。 【参考答案】 参考答案： 青年刚出社会，没有什么资金，要想创业、干事业，很难。给他们贷款可以扶助他们，鼓励他们创业，增加就业岗位，创造社会价值。我一定认真组织，精心策划这次对青年中小额贷款项目阶段性成果的调查活动。 第一，了解政府对青年中小额贷款项目的相关政策，和相关银行的信息。采取走访调查和电话调查相结合的形式。向有关部门和银行了解申请中小额贷款的青年的相关信息，作为我们的调查对象。对于银行和有关部门采取电话调查的形式，对于申请中小额贷款的青年采取走访调查的形式。选择单位里有经验的、年轻的同事进行此次调查。然后准备好相关的调查问卷、记录本和录音录像器材。然后做出预算，写出调查方案，给领导审阅。 第二，调查前，召集所有的工作人员开会，统一思想，分工到人。调查过程中，要注意保持与调查人员的联系，他们碰到任何问题，及时的帮他们解决。 第三，我觉得这次调查的重点是确保调查数据的有效性。为此，要求我们的调查人员，调查过程中要热情、微笑、耐心，问的问题要有针对性，这依赖于前期对调查人员的一个统一培训。 第四，调查活动结束后，及时的清理有关物料，将调查数据进行归类整理，写出调查报告，提出相应的更有利于开展帮助青年贷款的方案，上报领导。也要做个工作总结和自我总结，找出此次调查工作中的不足与做得好的地方，以利于更好的开展此类工作。你在下班时间，刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，请描述你当时的心境,并解释你会怎么做?(2012年6月10日广西省面试真题) 【试题类别】应急应变 【考察要素】考生处理突发事件的反应能力和应变能力 【解题思路】处理问题时要沉着冷静，按照事情的轻重缓急去处理事情。 【参考答案】 在实际工作中，时常能碰到一些工作让自己很为难很难下手，最终是否能够恰当的处理需要我们综合考量多方因素，下班时间突遇群众上访，但是我晚上还需要参加一个重要的接待活动，如果处理不当就可能会影响到后续工作的展开，甚至造成不良的影响。 遇到这样的情况，首先我会保持冷静，热情的接待上访群众，先通过简短的交流，了解群众反映的问题，根据问题的轻重缓急迅速做出判断：如果群众反映的问题需要较长的时间去解决且暂时不是很紧迫，这个时候我会用最短的时间记录下群众反映的问题，并跟群众约定具体解决问题的时间，然后迅速准备晚上的接待活动。如果通过了解发现群众反应的问题很重要，必须马上解决，我会迅速联系单位其他同事看能不能帮助解决。如果群众反应的问题必须自己去解决，这个时候我会耐心帮助群众解决问题，并迅速联系领导，报告并请示领导安排其他工作人员准备晚上的接待工作，从而保证这两项重要的工作不会因时间的冲突而耽误。 总之，在工作中我们时常会碰到很多复杂的事情，能恰当地按照事情的轻重缓急进行处理需要良好的工作能力和迅速的判断能力，但是我们永远要牢记：“群众利益无小事”，一切工作以群众的利益为准绳。在实际工作中当遇到和群众利益有冲突的问题时，我们一定要本着踏踏实实的工作态度去处理工作中遇到的各种问题，保证群众的切实利益。在你主持的会议上，某同志有一个提议，但众人反对，他拍桌而出，你怎么办？ 【试题类别】应急应变 【考察要素】考生处理突发事件的反应能力和应变能力 【解题思路】处理问题时要沉着冷静，按照事情的轻重缓急去处理事情。 【参考答案】 开会的时候，大家对于一个问题有不同的看法是正常的现象，每个人看问题的角度不同，对问题的理解也不一样，真理越辩越明，通过不同角度不同思维的碰撞，更有助于问题的解决。在我主持会议的时候，因为有争议，一同事拍桌子离场，在这种情况下，我首先要保持一种平和的心态，我现在的重点是主持这次会议，尽管中间出现了这样一段小插曲，但我还是要把这次会议好好的主持下去。同时，对于这个有争议的话题，如果能尽快达成统一意见的话就尽快统一意见，如果各方面的意见冲突还是比较大的话，那我会把各方面的意见详细的记录下来，并综合这些建议拟出一个方案会后让领导定夺。对于这位同事，在会议中间休息的时候，我会主动的找他，了解他离场的原因，如果是因为我的工作疏忽，在会议的安排上或者是讨论问题的时机和方式上让他离场的话，我会向他道歉，并说服他继续参加我们后面的会议。如果他是因为有争议的话题导致情绪激动而离场的话，我会和他交流，讨论问题出现不同的意见是件很正常的事情，大家都是为了工作，并告诉他有争议的部分我们可以后面探讨，希望他也继续参加后面的会议。 会议结束后，对这次会议我要做一个详细的总结，对于中间出现的突发情况我也要进行深刻的反思，在会议的安排上和有争议的话题应该多考虑一些，想的全面一点，避免以后再出现类似的问题。 某地准备开展扶贫工作，要出台工作计划，领导让你做好计划前期准备工作，你怎么做?(2012年6月9日广西省面试真题) 【试题类别】组织管理微观类 【考察要素】考生组织处理事情能力，主要考察考生处理考虑问题是否全面，出台措施是否具有可操作性等。 【解题思路】确定扶贫工作形式，由组织的形式决定活动的流程，在组织过程中重点突出前期准备工作，强调处理问题的全面性和可操作性。 【参考要点】 扶贫精神是时代精神，开展扶贫工作是响应国家号召的重要举措，有利于社会的公平正义，有利于最终在我国实现共同富裕。领导安排我做好计划前期准备工作，我一定认真完成。 首先，我会通过调查研究，请示领导确定我们此次扶贫工作的扶贫对象，并确定我们的扶贫方式，鉴于我们这次扶贫对象为某县贫困学生，我会亲自赶赴当地考察当地学生情况，通过深入村部了解，深入学校调查及时记录贫困学生人数、性别、年龄、家庭住址等。 其次，回到单位及时将此次考察结果数据绘制成表格交与领导，经领导批准后，通过网络、媒体宣传在我区招募扶贫志愿者，并做好鼓励宣传工作，及时将志愿者名单交与领导。 最后，由单位安排车辆，带领志愿者到我区贫困学校看望学生，并带去相关文具赠送学生，选取志愿者代表就本次扶贫慰问讲话，随后举行志愿者与学生之间的联谊活动，并确定一对一扶贫对象，最后有志愿者签订志愿书。为了增强这次活动的社会影响力，在整个联谊活动过程中，我们会特邀相关媒体进行跟踪报道。 做好这一前期准备之后，我们会关注后续扶贫工作的进程，对整个扶贫工作做好监控，适时增加我们的扶贫志愿者，适时调整我们的扶贫对象，以保证我们这样一项扶贫工作能变成一项长期工作，真正的帮助到贫困学生。漫画：一记者采访一官员时问道他为什么这么清廉，官员说，我一没权二没钱，想不清廉都难啊，你怎么理解这幅漫画? 【试题类别】综合分析类 【考察要素】此类题型主要考察考生的综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力以及看问题的深度和广度等。综合分析题可以深入考察考生很多方面的能力，不论在中央国家机关的面试或者是地方各级各类面试题中都是必考题型，所以要引起考生足够的重视。 【解题思路】观点准确，全面而辩证地分析问题，阐述清晰。 【参考答案】 这幅画描述了一个记者和一位官员之间的一段对话，这段对话虽然只有短短十几个字，但却惟妙惟肖地描述了当下个别官员不正确的权钱观、利益观与服务意识。 随着我国改革开放的逐步推进，国民经济发展取得了很可观的成绩，百姓的生活水平也在逐步提高，这是我们政府和人民大众齐心协力共建有中国特色的社会主义的辛勤成果，这其中不乏有一些带头人的努力付出，他们为之曾经付出了比常人更多的血汗。 但是，随着名誉和光环的追捧，随着物质文明的高度发展，随之而来也产生出许多负面问题，在我国政府机关单位中，有个别官员头脑中为人民服务的意识逐渐薄弱了，他们忘记了今天这个局面的来之不易，忘记了人民群众的拥护和支持，忘记了自己身为国家公职人员的应尽职责，忘记了党赋予自己的沉甸甸的重任，甚至忘记了法律的权威约束，一步步走上腐化堕落的深渊。 沉痛的事实再一次给党和国家敲响了警钟，国家领导人不止一次地强调廉政建设必须与时俱进，既要看到反腐倡廉建设取得的明显成效，又要看到反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性;坚决反对腐败、严厉惩治腐败分子，以党风廉政建设和反腐败斗争的实际成效取信于民。对此我认为各级政府应该从以下几点进行着手杜绝腐败： 第一，主观原因，思想教育不扎实，思想道德建设需要进一步牢固。要着力对公务员团队的思想道德建设，筑牢拒腐防变的思想道德防线，并通过一些经常性的一系列党内活动促进党员内部党性修养建树。如题中的那位官员正是没有树立正确的权力观，金钱观，将百姓赋予的权利当成了自己谋私利的工具，思想本源就错了，必定会酿成未来不可想象的恶果。 第二，客观原因，包括制度不健全和监督不得力;因此我们必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，提出建立健全惩治和预防腐败的健全体系。目前我国正着力构建服务型政府，当下我们除了建立健全完整的干部绩效考核体系外，还要建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，积极推进政务公开和经济责任审计，加强对权力运行的制约和监督。 如果我有幸能被录用，我一定会加强自我的道德素养培育，牢固树立为人民服务的意识，认真履行公务员应尽的各项职责，勤勤恳恳，恪尽职守，争取成为一名德能兼备的人民公仆。三件事：（1）写份报告，下午开会要用；（2）群众上门来访，而你还不清楚是什么事；（3）小李要提升，组织部要找你了解有关事情；你怎么处理这三件事情？ 【试题类别】应急应变 【考察要素】考生处理突发事件的反应能力和应变能力 【解题思路】处理问题时要沉着冷静，按照事情的轻重缓急去处理事情。 【参考答案】 作为一名公务员，做任何事都要有原则和尺度，对于题中所述的三件事情都需要处理，我会按照轻重缓急的原则来逐一进行，一定要保障单位工作的顺利开展。 群众上访这件事情是当前务必马上处理的事情，群众的问题要立即予以解决，要认真耐心地去办，所以我会首先着手去处理群众上访的事情，安抚好群众情绪，问清楚具体的事情，如果是我职权范围内的事情，由于时间关系，我会请相关具体有这方面经验的负责人着手解决此事； 接下来因为下午开会有报告需要撰写，必须保障会议的顺利进行，因此我会马上着手写报告，同时对于组织部找我谈话的事情相对不是很紧急，因此我会向相关领导请示，讲明原因，请领导定夺是否可以另约时间再谈。等报告写完，我会主动和相关领导取得联系完成关于小李升干谈话的事情，总之遇到多件事情同时需要处理的情况，一定要保持不急不躁的心态，发挥自身统筹协调的能力和高度的执行力，按照轻重缓急、工作第一的原则来保障工作事务一件件井井有条地进行，这也是一个合格公务员应必备的基本素质。有一组数据显示大学生毕业60%首选一线城市就业;另一组数据显示，60%的白领打算去二线城市发展，你怎么看? 【参考解析】 一直以来，一线城市以其发展的速度和广阔的发展空间对人才产生着强大的吸引力，很多大学生们为了在一线城市谋得一席之地孜孜以求，随着时代的发展，越来越多的白领选择二线城市作为职业发展新驻地。这体现了当代青年择业观的理性和多元化。理性的、多元化的择业观有助于青年人自我实现。青年人经过理性思考的选择都应当得到尊重。 我认为，就北京、上海等一线城市而言，它们吸引大学生“打拼”的原因，主要有以下几点： 一是这些大城市为年轻人提供了一个公正合理的竞争环境，能够施展才华;二是大学生对职业发展和事业理想有比较长远的规划，需要在工作中不断“充电”，而在大城市可以开阔视野，使自己的事业拼搏更具前进的动力;三是大城市资源相对丰富，例如硬件设施比较完备，除物质建设比较完善外，还具有较为浓厚的文化氛围和社会福利保障，可以提供更为优质的生活和工作条件。 由于一线城市拥有更多的工作机会、更高的生产效率，人才向一线城市聚积。但当城市经济发展到一定阶段，大城市“拥挤”现象越来越严重，生活成本、生产成本越来越高。社会竞争逐年加剧，教育、卫生、就业和保障等公共服务供给压力不断增大。高额的房价、拥挤的交通、巨大的工作压力、紧张的生活节奏，是在一线城市发展的年轻人无法回避的。而对于二线城市来说，白领之所以愿意从一线城市向二线城市流动，既有市场调节方面的原因，亦是理性选择的结果： 二线城市的快速成长得益于我国区域经济的发展。国家出台大量区域发展政策，如西部开发、东北振兴和中部崛起战略，促进了一大批二线城市的崛起。 第一，基于城镇化发展，未来一段时期内，二三线城市与大都市之间的差距会越来越小。从这个角度来讲，当二线城市的通信网络和交通网络构建完善之后，开放和便利将不再是大城市的专利。 第二，二线城市的工业化程度提高，必然会吸引很多企业的投资，企业对人才的需求必然会直接影响到人才的流动。 第三，在追求事业发展的过程中，个人选择一线城市或二线城市，都是为了实现更加优质的生活品质，让生活变得更加美好。经济发展水平的提高，意味着工作机会增多、生活条件得到改善、收入水平提高，所以二线城市对人才的吸引力显著增强。 我认为，不管是一线城市还是二线城市，都可以吸引人才、留住人才。一方面，年轻人要正视当今城市格局的发展现状，坚持留在大城市发展，就必须对竞争的激烈性和残酷性有必要的心理准备，同时要抓住一切机会努力丰富自己的知识和技能，提高自我的竞争力。另一方面，城市管理者也要在加强城市包容性上多做文章，进一步优化创业环境、吸引人才，从更大层面上实现智力资源的畅通流动和循环，让各类各层面的人才能够发挥最大价值。题目：单位开展拓展训练，你是组长，队员小王恐高，很多训练都不参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而心生不满，你身为组长，该如何处理? 参考答案：我作为这次拓展训练的组长，我的首要的任务是平息全组人的不满情绪，使他们都能够全心全意的参加到拓展训练中来，维护我们组的凝聚力和向心力。其次，我主要是去解决小王恐高不愿参加训练的问题，使小王能够顺利地融入到集体中去。 针对其他组员的不满情绪，我会跟他们说，说大家先冷静下来，我们单位组织这次拓展训练的目的是使大家增进相互理解，增加彼此之间的友谊，以便于我们今后工作的开展，提高我们的工作效率，所以我们组织这次拓展训练的目的不是为了拿好成绩，而是为了增加彼此之间的了解，小王由于恐高，很多训练都不参加，确实拖了我全组的后退，但是他也是有原因的，希望大家能够理解小王，我们一起帮助小王克服这个困难，这远比我们拿成绩更为重要。相信大家听了我的劝告之后，会理解我的工作，也会一起帮助小王的。 针对小王的这个情况，我首先要跟他好好谈谈，共同商量怎样才能帮他克服恐高的情况，并说明由于他的不积极参加训练，会影响我们整个组的成绩，也会影响我们单位的人际关系，这样对他日后在单位里的工作肯定会带来不好的影响，更严重的会影响我们单位的工作效率，损害我们单位的整体利益。另外，我也会跟他说我们大家都会一起帮助你克服恐高的心理障碍，我们还会在技术上教你如何去克服恐高的心理。 总之，作为这次活动的组长，关键在于我采取什么样的方式能够让小王重新融入到团队中去，使大家能够精诚合作顺利的完成我们的拓展训练。此外，我们也要积极解决小王的恐高问题，提高其参与的积极性，看能否采用一些替代的项目使其能够参与其中。相信经过我以上的努力之后，无论是我们组的其他组员还是小王一定会在日后的工作中更加的和谐，单位的人际关系也会更加的融洽。 评析：这道题主要考察考生的人际关系处理能力，怎样处理小王与其他组员的关系，属于人际沟通类的题目，考生只要分别处理好小王和其他组员间的关系就可以了，但是要有轻重缓急。 题目：电力局制定新规，用电企业错峰用电，有一些用电大户来找关系求情，对此你怎么办? 参考答案：此题需要我们既要坚持原则性又要做到换位思考，原则性是不能因为托关系因此违背单位内的规定，换位思考是理解他的做法，并且耐心的做好解释工作并积极的去处理企业用电的问题。具体的做法如下： 我作为电力局的工作人员，我必须坚持原则性，不能因为一些用电大户找关系就走后门，对于找关系这种现象，我应该坚决地反对，并在平时的生活中约束好身边的亲戚朋友，说明自己工作的特殊性，还望他们理解，此外，还要向这些用电大户说明现在我们国家用电的紧张情况，我们电力局实行企业错峰用电的政策是为了使更多的人民群众能用上电，希望他们能够合理的安排企业的生产时间，相信这些用电大户听了我的一些说明之后，一定会配合我的工作，不会再出现找关系求情的现象。 另一方面，对于用电大户找关系来求情这件事，我们也应该换位思考，实行企业错峰用电是为了在用电高峰期能够保障大多数人民群众的用电，但是这样势必会影响到企业的正常的生产，也会对企业造成损失，所以我们应该理解一些用电大户的做法，尽可能帮助他们解决问题，如何在用电高峰期也能正常生产。首先，我们政府应该给与一些用电大户一些政策上的倾斜，比如税收方面的优惠政策，使企业能够减少高峰限电带来的损失。其次，企业升级自己的产业结构，减少对于电力的过度依靠，这样即使在限电时期，企业也能正常的运作。最后，企业自己要准备好备用的发电机，虽然会增加企业的运行成本，但是对于停工造成的损失来说，这些成本完全是可以接受的。 总之，在处理跟企业之间关系的时候，在工作方式和方法上，既要坚持原则性，又要坚持灵活性，要尽可能地想办法帮助企业渡过难关。 评析：这是一道人际沟通的题目。这道题的沟通主体是用电局和企业，所以考生只要知道如果去处理跟企业之间的关系就好了，这里的企业大家可以把它当做是人民群众，其中的答题方法都是一样的。所以华图公务员考试研究中心建议考生在复习面试人际沟通这一类型题目的时候，一定要注意如何处理跟人民群众之间的关系。题目：现在很多商家都开展会员卡活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退换会员卡中金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看? 参考答案：关于办卡容易退费难，一个得了癌症的老板要顾客来退费这个问题，前段时间引起了社会大众和许多媒体的关注，网络上也对此有激烈的讨论，像人民网、新华网等许多网络媒体对此都做了报道，我也积极关注了此事，对此我有自己的看法，我认为“一个得了癌症的老板要顾客来退费”这件事具有积极的意义。 第一、对于这个得了癌症的老板来说。老板在得知自己时日无多的时候，能想到让顾客来退费，体现了老板个人的崇高的人格魅力，也反映了这个老板始终把顾客的利益放在首位，有利于树立良好的个人形象。 第二、对于社会来说。办卡容易退费难是近年来社会上存在一种非常不好的现象，这种现象长久发展下去必然会导致社会诚信的缺失，这不利于我们社会主义精神文明的建设，会导致社会的不稳定。因此，这位得了癌症的老板给顾客退费，反映了他信守承诺，经媒体报道后，会在社会上形成良好的风气，这种风气会在不经意间影响到社会的每一个人，这对于社会主义精神文明的建设和国家的长治久安都是非常有帮助的。 第三、对于政府来说。可以提醒政府在消费者权益方面的立法还存在缺陷，使政府可以制定相应的法律法规，弥补政府在法制上的不足，从立法上规范办卡容易退费难方面的立法。 最后，作为一名公务员来说，我们应该学习这位老板时刻把客户的利益放在第一位的服务观，在平时的工作过程中，时刻把人民群众的利益放在第一位，坚持权为民所用、利为名所谋、情为民所系，全心全意为人民服务。 评析：这是一道综合分析题目。这道题考的是去年的时事，背景讲的是南京的“诚信理发哥”马玉剑的故事，如果知道这一背景会有助于我们考生快速破题。“诚信精神”是各行各业的立足之本，也是我们做人的根本。想要答出亮点在于结合自己所看社会上一些失信的社会现象进而分析，“诚信哥”为我们传递了道德正能量。所以这在一个侧面再次印证了公务员面试的综合分析题首要的选择是考热点，考生在接下来备考2013年区考面试的时候，也一样要把复习热点放在首位，因为综合分析题一般是放在第一题的，而且一般就是时事类的题目，如果考生连第一题都没答好的话，那么肯定会影响接下来三道题的答题情况。另外，这是一道积极类的的综合分析题，总的答题思路是陈述背景、积极意义和总结。 公务员上班时间玩游戏、看报，对此出台的相关的政策，根据情况给予通报批评、警告、严重警告等处分，对此，你怎么看? 【参考解析】 目前不少网友反映，很多政府机关执法人员在上班期间上网玩游戏、看报纸，并附上图片。相关部门为了表明其态度，迅速出台了相关政策，对于上班期间玩游戏、看报纸的相关人员进行严厉的惩罚。我认为这种惩罚是必要的，也是要长期坚持的，并严格执行。 首先，公务员上班时间玩游戏、看报纸，影响了政府的行政效率，违背了政府为人民服务的精神，不便于为群众提供完善的公共服务;公务员“怠 工”不利于政府形象的 塑造，降低政府在群众心中的地位，不利用 服务型政府的构 建;公务员“怠 工”不利于公务员自 身的良性发展，降低公务员工作的积极性，不利于其素质的提升。究其原因，主要包括：第一，缺乏严格规范公务员正常行为的法规政策，公务员行为缺乏统一约束;第二，公务员工作性质较为枯燥，无法激起公务员的工作积极性;第三，公务员自身素质不高，缺乏自律性。 其次，各项惩罚政策的出现从思想上警示了公务员，有利于规范公务员的行为，提高行政效率，便于政府为民众提供更加优质的公共服务;有利于提升政府形象，彰显了我们政府主管部门从严律己，由管理型政府向服务型政府转变的决心，最终有助于社会主义和谐社会的形成;有利于公务员整体素质的提升，促进公务员职业规划的良性发展。 最后，这个规定的出台对我们一些公职人员具有很好的警示作用，但是，这个规定并不能从根本上杜绝这些现象的发生，要想彻底杜绝这类行为的出现，还需进行一下完善：第一，在制度上，制定严格规范公务员行为的法律法规，以及健全的惩罚政策;第二，在组织机构上，成立专门的公务员行为监管部门，并将公务员上班行为作为公务员绩效考核的重要组成部分;第三，在绩效考核上，对公务员绩效采取定量和定性相结合的方式，严格规定公务员的工作内容;第四，在监督方式上，加强媒体的监督作用，拓宽民众参政的渠道;第五，在思想上，加强对公务员的教育，培养公务员执政为民的思想。 作为一名准公务员，我一定要从观点上树立全心全意为民众服务的思想，想民之所想，从行动上办民之所需，努力为民众提供满意的服务。题目：领导叫你去编写某地的史记资料，但资料很少，当事人也不知道，你怎么办? 参考答案：领导叫你去编写某地的史记资料是对我工作能力的肯定，是对我的信任，那么我一定在思想上高度地重视起来，迅速行动起来，争取保质保量的完成领导交代的任务。编写这个地方的史记资料有利于我们更好地了解当地的历史文化，以便于后人能够了解，并牢记。但是有关当地的历史的资料很少，当事人也不知道，为此我会采取几下几个步骤去编写。 第一、先向领导请示汇报，看看这次任务有什么需要注意的地方，听取领导的意见，也向老同事多请教，可能老同事以前从事过这样的工作，可以给你一些有用的经验。此外，我还要去请教一下研究当地历史的专家学者。 第二、我会制定详细的计划方案。我会确定参加这次资料搜集的人员，其中有专家学者和其他工作人员;地点放在当次的博物馆、历史文化古迹和民间;时间安排在合适的时间。物质我会准备搜集资料要用到的调查问卷、车辆和饮用水，我会制定详细的预算方案，报领导审批等等。这样史料的搜集方式我打算采取问卷调查法、实地走访法和电话访问法，调查的对象包括当地文化部门、一些专家学者和新闻媒体。然后我会形成一个初步的计划方案，请示领导，并针对领导的意见作出微调，形成最终的计划方案。随后我会召集这个活动的参与人员开会，做到专事有专人，专人有专责。 第三、我会对参与人员进行分组。调查问卷组，主要负责调查问卷的发放、收集和整理;实地走访组：负责具体去博物馆和一些群众家进行走访，并收集相关的史料;电话访问组：主要是负责用电话的方式对调查对象进行访问，并做好访问记录：后勤组：负责后勤的相关保障工作;应急组：负责在搜集资料过程中出现突发问题时的应急工作。 第四、后期的总结。我会组织专家对搜集到的史料进行整理，并最终编辑成册，供领导审阅;我会对我组织这次活动的有关情况做一个总结，形成一个总结报告，也呈给领导审阅;最后再形成一个备案，以便于以后要组织类似的活动有个参考的依据。 评价：这道题是组织管理类题目。这类题目有固定的答题思路，就是事前、事中和事后，只要按照这样答题思路来，一般的组织管理类题目都可以解答。 题目：海关圣诞期间业务忙，顾不上吃饭，有企业上门抱怨，正在吃中午饭，怎么办? 参考答案：企业是海关平时工作的重要服务对象，既然企业上门抱怨，那么企业肯定是有利益诉求，我们海关当前要做的就是稳定企业主的情绪，先把他们带到单位的会议上，询问为什么会抱怨我们单位的工作，而且这时候要马上停止吃中午饭，先把群众的事处理好，在处理这件事的过程中要始终本着全心全意为人民服务的态度耐心地听取企业的诉求。 企业来你们单位抱怨，这其中的原因无非就是有两个，一个是我们单位自己工作没做好，损害了企业的利益，造成了企业的不满;第二个是企业对我们单位有误会，可能是对我们单位办事流程和办事原则不太了解。所以主要针对这两个问题，我们应该采取以下几种处理方法： 一方面，如果这个确实是我们单位的问题，那么首先我们要向企业主进行道歉，确实是由于现在是圣诞节期间，是我们海关每年工作最忙的时候，也由于我们海关在人手配备上不足，可能导致了您办理的业务产生了延误，那么我们将尽量创新我们的工作方式，提高我们的工作效率，现在我们可以把贵企业的业务优先办理。也有可能是我们的工作人员在处理贵企业的业务时，态度不够好，导致你们对我们单位存在不满，那么我们将定期对我们单位的员工进行培训，增强他们的服务意识。相信这个企业会看到我们单位改正错误的决心和勇气，也会理解我们工作的。 另一方面，可能是这个企业对我们单位有误解。他们可能不太了解我们单位的办事流程了和办事方法，以致产生对我们单位的误解，这样的话，我会耐心地跟他们介绍我们单位的一些办事的流程和方法，并请他们继续对我们单位进行监督，一发现我们单位有问题，无论是真假，都勇敢地提出来。 最后，我们应该反思，为什么会出现这样的情况，我们以后在工作过程中提高细节管控能力，把群众的利益放在心上，为人民群众多办事、办好事，要把人民群众的满意不满意作为我们工作合格不合格的衡量标准，全心全意为人民服务。 评析：这是一道应急应变的题目，应急应变的答题思路是分析情况、确定任务、解决问题和总结反思。这种题目在国考中是必考的，主要是考生能层层假设，就很好答了。 题目：国家做重大决策，要举行听证会，邀请群众参与，但公务员不能被选为听证会代表，你有什么看法? 参考答案：关于在听证会时，公务员不能做听课代表这个问题，前段时间引起了社会大众和许多媒体的关注，网络上也对此有激烈的讨论，像人民网、新华网等许多网络媒体对此都做了报道，我也积极关注了此事，对此我有自己的看法，我觉得对于这个问题我们应该全面、客观、理性的分析。(辩证，一分为二) 第一，对于群众来说。拓宽了群众表达利益诉求的渠道，使他们体会到自己是国家的主人，政府的权利是人民赋予的，增强他们对于政府的信任度，激发了他们监督政府的积极性。 第二，对于政府来说。增加了政府的公信力，缓解党群干群关系，有利于社会的稳定和国家的长治久安，听取群众的建议，可以是政府的政策更加科学化和民主化。 但是听证会不让公务员做代表也会产生不好影响 对于政府来说。群众的意见有些并不能保证全部科学、合理，会对政府的决策造成一些干扰，使政府有些决策并不能完全反映全部群众的利益诉求，这样会降低政府的公信力，使党群干群关系紧张。 所以关键是如何解决群众对公务员做代表产生的不信任感 第一，对于群众来说，要提高自己监督政府的积极性，提高自己的法律意识，积极为政府制定决策提供良好的建议，群众作为代表，要尽量收集别的群众的建议，使自己的建议能代表最广泛人民群众的建议。 第二，对于政府来说，应该吸纳群众参与到听证会上来，这样决策才会科学化。但是也要保留一部分公务员作为代表，参与到听证会上来，只有这样最后的结果才会是最科学的。 作为一名公务员来说，我们在做决策的时候一定要广泛听取人民群众的意见，使自己的决策科学化，做到情为民所系、利为民所谋、权为民所用，恪守为名之责、常怀爱民之心、善谋富民之策、多办利民之事。 评析：这道题是典型的综合分析题目，不管是国考省考、政法干警还是事业单位等面试，第一题都是综合分析，答这种题目的固定答法，像这道题目就是辩证类的综合分析题，要把积极和消极的方面都答道。 人际关系中有一条，“我对别人好，别人就会对我好”“别人对我好，我也会对别人好”你怎么看? (综合分析) 【试题类别】综合分析类 【考察要素】此类题型主要考察考生的综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力以及看问题的深度和广度等。综合分析题可以深入考察考生很多方面的能力，不论在中央国家机关的面试或者是地方各级各类面试题中都是必考题型，所以要引起考生足够的重视。 【解题思路】观点准确，全面而辩证地分析问题，阐述清晰。 【参考答案】 (1)我认为，应该辨证统一的看待。年轻人要踏踏实实做好基层工作，立志做大事，不要立志做大官，但同时要树立远大的志向。 (2)坚持立党为公、执政为民，落实科学发展观和正确政绩观，首先要树立正确的权力观。革命先驱孙中山先生有句名言：要立志做大事，不要立志做大官。这是有志之士实现人生价值的座右铭，更应成为我们为民无私奉献的追求。不想当元帅的士兵不是好士兵是要告诉我们，年轻人要树立远大的志向，全心全意为人民群众服务，这样我们的奋斗才有方向。 (3)凡有利于国家和人民的事就是大事。立志做大事，体现的是执政为民的公仆意识。涉及人民群众切身利益的事，最小也是大事;人民群众认可的好官，最小也是他们心目中的 大官。如果一个士兵努力拼搏，为部队建设做出贡献，为战场制胜创造有利条件。他一样是人民心目中的将军。 (4)天下难事必做于易，天下大事必做于细。做大事的基础是做好基层工作，不断积累经验，提高自己，要眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使，踏踏实实做好基层工作。 (5)年轻人应该立下全心全意为人民服务的志向，立足本职，从基层做起，像孙中山同志说的那样，我们要立志做大事，不是立志做大官，踏踏实实地为人民服务。现在流利社会潜规则，如果是你自己遇上了，你会怎么处理? 【试题分析】考察综合分析能力。看到潜规则很多考生可能会联想到社会的阴暗面，很容易愤青，一定要注意情绪的控制。考生对社会现象要客观认识，在语言表达上要注意分寸，用语恰当。也可能有个别考生会想从辩证角度谈，注意，潜规则一定是隐藏在暗处的，不能公开的，因此一定是要坚决反对。 【解题思路】对于潜规则要先解释一下，既然是不好的社会现象，先谈谈消极影响，再分析一下产生原因，根据实际情况如何消除这种不良现象。 【参考答案】潜规则是指不成文的、见不得光的或者一些暗箱操作的约定等，它最早产生于人们贪婪和私欲。由于都是为了自己的私利，造成了一些不平等和不公平引起了社会的不满。 分析原因造成这种现象是有多方面原因的。一是因为一部分人思想认识不高，为了自己私利，不惜伤害国家、社会和人民的利益，利用手中的权利和手中掌控的资源来做一些违反法律原则和道德的事情。二是相关的法律法规和一些规章制度不完善，让利己之徒有机可乘。三是监管不够，包括社会媒体舆论监督还不到位，没有及时有效地起到报道和监督的做用。 提出对策针对社会上这样的现象，首先要加强思想道德建设和精神文明建设，提高人们的思想觉悟，树立正确的人生观和价值观，正确对待名利。同时完善相关的法律法规，并加强监管，以确保人们的利益得到保障。同时媒体舆论也要加强监督，积极宣传健康向上的先进思想，起到舆论监督的作用。 联系自身公务员队伍也要加强自身思想道德建设，树立全心全意为人民服务思想，时刻牢记自身责任，踏踏实实做人，干干净净做事。在工作上，要守得住清贫，耐得住寂寞，稳得住心神，经得住考验，抵得住诱惑，做一名合格的公务员。你下乡执行任务，如果群众不配和你会怎么办? 【试题类别】应急应变 【考察要素】考生处理突发事件的反应能力和应变能力 【解题思路】处理问题时要沉着冷静，按照事情的轻重缓急去处理事情。 【参考答案】 下乡执行任务对我来说是一个很好的锻炼机会，遇到群众不配合的情况也是很有可能的，这对我来说的确是个不小的挑战。但不管困难多大，我都会毫不畏惧地把工作负责做好，积极与群众沟通，动之以情，晓之以理，确保工作顺利进行。 出现这种情况后，我会马上着手了解群众不肯配合我工作的原因。如果是对我的工作不够了解，我会耐心的为他们讲解，请求他们的配合。如果是我的工作方案有疏忽的地方，对群众利益有损，我会及时进行调整，并真诚的向他们道歉，保证会从群众利益出发，请求他们的原谅。 总之，在整个执行任务过程中，我要主动深入到群众中去，多与他们交流沟通，了解他们的想法，好的建议我会积极采纳，存在误解的地方要及时澄清，时刻以工作为中心，保证此次任务圆满完成。1.现在很多幼儿园进行了小学化，提前教很多数学、英语、国学等等，让你做个调查，你怎么开展?(2012年6月16日广西省面试真题) 【试题类别】组织管理类 【考察要素】考生组织处理事情能力，主要考察考生处理考虑问题是否全面，出台措施是否具有可操作性等。 【解题思路】确定调查形式，由调查的形式决定调查的对象和流程，在调查过程中强调处理问题的全面性和可操作性。 【参考要点】 首先，幼儿园“小学化”出发点是好的，面对社会竞争的压力，能够让孩子早点接触到正统的学习，在学习上先走一步，可以提高他们的竞争力。但是从另一方面来讲，它却给了小孩子过多的学业压力，完全扭曲了幼教培养能力与兴趣的目的。 其次，在进行调查前，我会事先统计一下我们区幼儿园的数量，挑出几所规模较大，人数较多的学校，同时事先走访几所有代表性的幼儿园，了解他们的课程设置和相应的安排。然后根据我所了解到的情况制定出相应的调查问卷，购买好相应的小礼品。 在填写问卷调卷中，我同时会找家长以聊填的方式了解他们的意愿，真正掌握到客观事实的一手资料。 最后，在回收完调查问卷后，我会根据相应的数据和资料做好分析，写好调查报告上呈领导。 2.很多单位关于进行内部管理制度保密的教育宣传，请问你如何开展?列举3个?对1个进行论述?(2012年6月16日广西省面试真题) 【试题类别】组织管理类 【考察要素】考生组织处理事情能力，主要考察考生处理考虑问题是否全面，出台措施是否具有可操作性等。 【解题思路】确定组织形式，由组织的形式决定组织的对象和流程，在组织过程中强调处理问题的全面性和可操作性。 【参考要点】 三个保密宣传形式：知识讲座、知识竞赛、开辟网上专栏。我会选择进行知识讲座。 首先在活动的准备过程中，我会首先确定好参加保密教育宣传的人员、相关的单位，确定与会人员的人数。其次将知识讲座的时间地点通知到各单位，并且将知识讲座前的学习材料