组织行为与高效团队建设培训教材(PPT 57页).ppt

陈德起教授 组织行为与高效团队建设 北京大学经济学院MBA教授中商国际管理研究院教授 OrganizationalBehavior 导论 绩效与高绩效 组织与个人存在的意义 创造价值 价值 满足社会需求的物质精神财富 社会进步的持续动力 绩效提升 绩效 既定资源下创造的价值 效率 效果法则 效率 方式 效果 结果 资源利用 目标达成 低浪费 高达成 低资源浪费 高效果 高目标达成 高效果 正确地做事 做正确的事 从个人行为到组织行为 组织 以共同目标结成的社会群体团队 两个以上个体形成的正式群落群体 两个以上个体形成的群落 正式或非正式 个体 构成组织的基本元素 组织的四大要素 组织 体制 机制 制度1 组织作为管理对象 是指存在密切联系的群体 作为管理职能 是指超越个人功能的协作过程 2 体制组织结构与组织制度的统一 体 就是构架与器官 制 就是制度与神经 3 机制组织运行的机理与特征 4 制度企业运作的基本规定 包括质与量的规定 高效团队的特征 观看录像 亮剑 李云龙的团队思考问题 高效团队的特征 清楚的目标使命和绩效标准激励机制规范完善技术技能具备流程沟通顺畅人际冲突最小化每行迅速有绩效 必有交付结果 结点 文化感染凝聚力强领导激情勇于挑战创造创新能力强优势互补结构 高绩效组织设计六标准 1 组织结构更简约2 人员配置更精当3 资源分配更合理4 管理控制更容易5 业务流程更顺畅6 组织绩效更卓著 1 组织行为解析 2 组织架构设计 3 组织管理要领 4 组织沟通策略 5 组织变革创新 组织行为与团队建设的五维体系 一 高效团队行为解析 个体行为的密码 行为 1 影响人的行为有四大要素2 解决人的问题有四种路径3 改变人的行为具有高速与低速路径4 心理因素对人的影响极为重大 12 13 1 19 5 22 1 33 3 不同职位层次心理健康问题人数比例分布图 组织的人际关系 1自然人2职业人3社会人 1社会人2职业人3自然人 组织规则 人事规章财务规章 组织潜规则 周亚夫败因解析 不成文的规定 潜规则 定义 1 潜规则是人们私下认可的行为约束 2 这种行为约束 依据当事各方的造福或损害能力 在社会行为主体的互动中自发生成 可以使互动各方的冲突减少 交易成本降低 3 所谓约束 就是行为越界必将招致报复 对这种利害后果的共识 强化了互动各方对彼此行为的预期的稳定性 4 这种在实际中得到遵从的规矩 背离了正义观念或正式制度的规定 侵犯了主流意识形态或正式制度所维护的利益 因此不得不以隐蔽的形式存在 当事人对隐蔽形式本身也有明确的认可 5 通过这种隐蔽 当事人将正式规则的代表屏蔽于局部互动之外 或者 将代表拉入私下交易之中 凭借这种私下交易的规则替换 获取正式规则所不能提供的利益 群体行为的密码 群体行为定律生命具有模仿的天性 在一个群体行为中 80 是跟从者 15 是中坚力量 5 是先行者 树立榜样 标杆管理在一个单点上找到高度以多点的高度构成面的完美用榜样的力量来驱动团队制止萌芽状态的错误行为案例 克里斯与汤米西点 引而不发 二 高效团队组织设计 结构子系统人物工作流程工作群体职权信息流程序规则 社会心理子系统人力资源态度观念群体动力领导沟通人际关系 技术子系统知识技能工具设备 目标与价值子系统文化哲学总体目标群体目标个人目标 团队的组织系统 管理子系统目标确定计划资源调集组织贯彻控制 管理子系统就是在相互依存的关系中共同工作或协调的群体 目标与价值子系统就是具有某种目标与价值的群体 心理子系统就是相互沟通与作用的群体 技术子系统就是运用知识和技能的群体 结构子系统就是在特定关系下一起工作的群体 组织设计的原则 组织设计原则 整体互补原则 精干高效原则 目标清晰性原则 集权与分权结合原则 目标统一性原则 权利 职责对称性原则 分工协作原则 稳定性与适应结合原则 适当管理宽度原则 均衡性原则 团队组建的流程 确定组建导向 组织结构形式 人员组合依据 组织结构图 职能型 项目型 事业部型 矩阵型 新公司 新项目 新公司职能 新项目WBS 新公司组织架构图 新项目组织架构图 四种典型的组织结构 这四种组织架构仅仅是基本框架 而现实组织则要比这些框架丰富的多 此外 多数组织的组织架构不是单纯的一种类型 而是多种类型的综合体 职能制 项目制 事业部制 矩阵制 1 项目组织 职能型 总经理 生产部经理 销售部经理 工程部经理 财务部经理 人事部经理 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 项目协调 黑框代表参与活动的员工 职能型 定义一个层次化的结构 每个成员有明确的上级 多个职能部门承担项目任务的主体 没有项目经理 由职能部门负责人作为项目协调人优点充分发挥资源集中的优势人员使用有较大的灵活性技术专家可同时参加不同的项目同一部门的专业人员易于交流当有人离开 项目仍保持连续性可以为本部门的专业人员正常的升迁途径适合项目 小型项目 缺点 本位主义 面向问题 责任不明 协调困难 混乱 多层次管理 对客户响应迟缓 不利调动参与人的积极性 跨部门交流困难 2 项目组织 项目型 总经理 项目经理 项目经理 项目经理 项目经理 项目经理 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 项目协调 黑框代表参与活动的员工 项目型 定义从组织中分离出来 是一种单目标的垂直组织方式 每个项目任命专职的项目经理优点项目经理全权负责 有较大自主权 可以调用整个组织内外资源命令单一 决策迅速团队精神充分发挥对客户响应快组织结构简单灵活 易于操作 沟通协调适合项目 大型 复杂 缺点 每个项目独立 资源不能共享 造成浪费 项目与部门联系较少 不利与外界沟通 项目相对封闭 制度不一 员工工作没有保障 不利职业发展 3 项目组织 矩阵型 总经理 生产部经理 销售部经理 工程部经理 财务部经理 人事部经理 员工 员工 员工1 员工 员工 员工2 员工 员工 员工3 员工 员工 员工4 员工 员工 员工5 项目协调 弱矩阵型 员工1 员工2 员工3 员工4 项目组织 矩阵型 平衡矩阵型 总经理 生产部经理 销售部经理 工程部经理 财务部经理 人事部经理 员工 员工 员工1 员工 员工 员工2 员工 员工 员工3 员工 员工 员工4 员工 员工 员工5 项目协调 员工1 员工2 员工3 项目经理 项目组织 矩阵型 强矩阵型 总经理 生产部经理 销售部经理 工程部经理 财务部经理 人事部经理 员工 员工 员工1 员工 员工 员工2 员工 员工 员工3 员工 员工 员工4 员工 员工 员工5 项目协调 项目经理 员工2 员工3 员工4 强矩阵型 定义矩阵型 在职能型组织的垂直层次上 叠加了项目式组织的水平结构 分强 弱 平衡三种强矩阵式 类似项目式 特性相似 成员 经理均专职 项目经理可对项目有效控制优点解决了传统模式中企业组织与项目组织的矛盾能以尽可能少的人力实现多个项目的高效管理有利人才的全面培养响应客户较快能集中各部门技术和管理优势适合项目 大型 复杂或同时承担多个项目的管理 缺点 成员来自各部门 受职能部门控制 影响凝聚力 如果管理人员身兼数职 会顾此失彼 成员双重领导 易有矛盾 无所适从 组织形式复杂 沟通有障碍 项目经理与职能经理职责不清 相互推诿 争功夺利 4 项目组织 事业部式 总裁 总裁助理 市场部 人事部 财务部 咨询部 项目A 项目经理 项目B 项目经理 项目C 项目经理 项目D 项目经理 市场部 人事部 财务部 生产部 设计部 事业部 市场部 人事部 财务部 生产部 设计部 事业部式 定义在企业内部设立 对企业来说是职能部门 对外部是独立单位 有相对独立经营权优点有利企业的经营职能 扩大经营业务 便于开拓业务领域项目经理有职有权能迅速适应环境变化 提高应变能力缺点企业对其约束力小 管理和协调难度大适合项目多项目的大型企业 特别是远离本部的项目 案例 蓝斯公司组织架构的改善 总经理 副总B 副总C 总助 销售部 休闲装厂 人力财务部 汽修厂 科技公司 办公室 女装厂 设计室 财务部 采购部 副总A 项目团队建设案例 XX研发项目范围说明书 项目名称 XX开发项目项目描述 该门锁是为汽车配套项目 客户要求为该车开发专门的门锁 需具备高强度 易操作的特点 能实现遥控 密码识别等功能 项目目的 1 为客户的新产品配套2 优化现有产品结构3 满足售后市场的需要绩效目标 时间 12月底提供样件 次年3月形成批量供货能力 费用 预算1200000元 其中500000元用于购买测试设备 质量 设计图纸应获得客户的确认 样件符合图纸要求 按时提交样件并获得客户的接受 按要求形成批量生产能力 项目的主要交付结果 项目计划书 图纸 100套样件 样件测试报告 每月一次的项目进展报告 项目验收报告 准备测试张勇1 4 1 项目启动李伟1 1 计划与设计王琳1 2 项目结束李伟1 5 获取项目授权书李伟1 1 1 制定项目计划李伟1 1 2 批准项目计划李伟1 1 3 确定客户需求李伟1 2 1 设计生产性能工艺王琳1 2 2 评审设计方案李伟1 2 4 认可设计方案李伟1 2 5 准备材料孙浩1 3 1 制作样件吴倩1 3 2 进行产品测试张勇1 4 2 认可测试结果王琳1 4 3 提供样件李伟1 4 4 认可样件李伟1 4 5 项目移交评审李伟1 5 1 合同收尾李伟1 5 2 行政收尾李伟1 5 3 研发项目李伟0 0 案例演示 XX研发项目工作分解结构 样件测试张勇1 4 样件制造吴倩1 3 工作清单 管理的合理跨度 影响管理跨度的因素 主观上是领导的管理思想及管理模式 客观上是沟通需要花费的时间 跨度管理公式 S 管理跨度M 管理者用于管理沟通的总时间m 与下属进行沟通的平均时间 如果在一个月中 管理者用于管理沟通的总时间为5个工作日 其管理沟通的总时间为 60分 8小时 5天 2400分如果每月与每个下属管理沟通时间平均是60分 即每个工作日平均用2分钟 3分钟与每个下属进行管理沟通 那么这个管理者的最大管理跨度就是 2400分 60分 40人这对基层管理者可以 高管绝对不行 影响管理沟通时间的7个因素 下属工作的程序化程度 下属各族之间的依存程度 外部环境变化对下属工作的影响程度 下属素质 下属事业心 管理沟通技术的现代化程度 管理者沟通能力 管理跨度合理化的一般要求 面对一般操作工人可以大一些 面对管理人员就相对小一些 检验管理跨度合理化的5个标准 上下左右经常摩擦 跨度大 工作外花很多时间沟通 跨度大 越俎代庖 跨度小 自己岗位出色还经常考虑上司的问题 跨度小 逍遥自在无事可做 跨度小 组织架构设计规范化的方法 目标功能树 1级目标 1级功能 1级功能 1级功能 1级功能 2级目标 2级功能 2级功能 企业的系统构成 1 信息 讯流 2 组织 人流 3 营销 物流 4 财务 金流 信息 讯流 系统构成及目标功能作用 信息管理系统 收集 处理 提供信息传递使用平台 信息 信息流 系统 提供上下左右沟通 企划系统 提供决策方案 制定计划 协调四流运动 决策系统 确定目标措施 生成二者信息 行政运转系统 保证政令畅通 保证决策指令的及时传递下达和全面贯彻实施 人事管理决策 为岗位选配合格人员 战略和措施决策 制定市场战略和措施 经营方针决策 确定企业总体发展思路 实施方案草拟 草拟 论证方案 年度计划制定 草拟 论证方案 战略规划设计 草拟 论证方案 宏观政策信息 收集 处理 使用管理 市场环境信息 收集 处理 使用管理 内部经营信息 收集 处理 使用管理 组织 人流 系统构成及目标功能作用 人力资源系统 保障人力资源需求 组织 人流 系统 分配责权 贯彻决策 保障决策的落实 法律规范系统 依法规范内部关系 内部法律关系 依法处理内部关系 培训开发管理 内部造就人才 招选聘用管理 保障人力供给 绩效考核管理 知人 识人 薪酬福利管理 激励员工 劳资关系管理 融合关系消除对立 外部法律关系 依法处理外部关系 后勤保障系统 为企业经营提供后勤保障 生活后勤保障 提供生活保障服务 工作后勤保障 提供工作保障服务 安全系统 为企业经营提供保障 生活安全 保障生活经营之外的安全 工作安全 保障生活经营之中的安全 监察审计系统 职责监督 查禁 财务审计 查核财务违章行为 决策贯彻监督 查核经营违规行为 营销 物流 系统构成及目标功能作用 生产系统 提供产品 服务 营销 物流 系统 通过市场交换获得企业价值 物流系统 设备材料供应 品牌系统 谋取认同 销售系统 为客户提供前台交换服务 包括售前 售中 售后服务 技术系统 产品和工艺设计 现场系统 优化 美化作业现场 简化 标准化作业过程 质量控制系统 保证产品效用 5个四级子系统 环境系统 优化物质和人际环境 形象系统 沟通社会客户 2个四级子系统 5个四级子系统 2个四级子系统 4个四级子系统 3个四级子系统 4个四级子系统 财务 资金流 系统构成及目标功能作用 成本控制系统 杜绝浪费保障经济效益 财务 资金流 系统 筹资投资谋取经济效益 采购成本控制 材料 设备采购成本控制 制造成本控制 人工材料 设备成本控制 销售费用控制 广告 网点和销售成本控制 管理费用控制 管理等期间费用控制 资本费用控制 筹资或资金占用率控制 资金管理系统 筹资投资保障经营所需 筹资管理 筹资渠道组合及资金筹集 投资管理 投资收益和风险控制 资金流动性管理 保障资金的流动性 收入管理 各项收入控制 会计核算系统 预算 核算 监督资金运作 记帐管理 会计记帐 资金跟踪 预算管理 资金使用效率的事前控制 核算管理 资金使用效率的事后控制 税务管理 纳税调节和事物管理 三 高效团队管理要领 组织中的团队结构设计 操作力 思辨力 感召力 专注力 聪明个体 愚蠢组织残缺个人 完美团队 Competencymodel素质模型 达成岗位目标所需的胜任能力的组合 简而有效的计划管理 洞悉评估标准 清楚因果关系 保持顶级优势 摆脱人际陷井 保证执行的承诺管理 承诺的力量 当责任被承诺时 执行力将会倍增莫拉蒂海滩实验玩具商的策略 纵向承诺 公开承诺 具体承诺 内容 方式 横向承诺 外向承诺 承诺 以明确的方式对未来的行为做出保证 承诺 推动改善的反馈管理 结果被反馈 改善即发生45 95 负面反馈 10 20你总是这样制造麻烦吗 中性反馈40 50知道你是唯一没有达标者吗 正面反馈50 80找出原因 看任何达标好吗 刷新业绩的竞赛管理 潜能定律生命体都存在巨大的潜力 通过竞赛 可以激发更快 更强 更高的欲望 持续不断地刷新纪录 卡内基炉对炉人对人的竞争 可妒的第三者 书可以上架但是别人借看就不行了 玩具放在哪没人理会 一旦有人拿去玩时小朋友一拥而上 拍卖行里的竞争 竞赛模式A 岗位竞赛B 团队竞赛C 单项比赛D 全能竞赛 竞赛原则 倡导公平竞争 及时反馈效果 追求多赢效果 四 高效团队沟通要诀 组织障碍与沟通模型 沟通九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰 通 痛 化解组织冲突的六项对策 组织冲突 组织群体之间理念 利益