网店金牌团队打造教材(PPT 50页).ppt

邱颖 1998年毕业于北京工商大学计算系 从事IT行业16年 2000开始进入互联网行业至今已经14年有余 目前在梦芭莎 垂直B2C电商 任职 目录 中国电商的发展现状 一 萌芽与起步期 1997 1999年 二 冰冻与调整期 2000 2002年 三 复苏与回暖期 2003 2005年 四 崛起与高速发展期 2006 2008年 五 转型与升级期 2009 2012年 中国十几年电商之路 追溯到1997年 中国化工网上线成为中国第一家垂直的B2B电子商务网站 此后一发不可收拾 从开始的萌芽和起步期 经过调整与回暖 中国电子商务从2001年开始进入发展阶段 企业电子商务成为中国电子商务新的主体 电商的发展现状一 电子商务进入2008之后的高速发展期 经历了2012年后的转型与提升 发展到今天 竞争惨烈 尸殍遍野 在这个在弱肉强食的环境中 优胜劣汰 只有强者才能生存 倒闭的电商已经不计其数 电商的发展现状二 一将功成万骨枯 死者长已逝 存者且偷生 京东笑傲江湖 淘宝一枝独秀 滚滚长江东逝水 浪花淘尽显英雄 后起之秀 暂露头角 谁领风骚 我们拭目以待 2010年之后的几年时间里 电子商务高速发展 以C2C为代表的淘宝 以B2C为代表的天猫 京东 唯品会 梦芭莎等 以O2O为代表的苏宁易购等崭露头角 先有淘宝2011双11一天52亿的销售额 之后有京东大手笔23亿美金自建物流 2013唯品会也进入百亿销售俱乐部 2014年3月31日 阿里进军O2O 以53 7亿港元对银泰进行战略投资 双方将整合优势资源 构造一套打通线上线下的O2O商业模式 电商的发展现状三 2人才是企业的立命之本 人是第一因素 人是决定一切的根本 人的因素是人本身的根本 清楚认识和把握自我决定了人生中的一切 所有事情启动 跟踪 执行都需要的最关键一环就是人在主导 人是第一因素 不可替代 做事先做人 做任何事情都是从做人开始宁静以致远 淡泊以明志吃亏是福 企业的用人之道 那些人能用 怎么去用 那些人能重用 如果把张飞当做孔明去用 不仅仅让他勇猛冲锋的技能没有发挥出来 反而让他做着自己不擅长的事情 那结果可想而知了 企业用人的三个层次 用师者王 意思是说领导者能够虚怀若谷 提拔重用才能比自己突出的人 就可以成就事业 领导干部自身的业务素质和能力固然十分重要 但宽宏的气量 睿智的眼光 能够发现和任用 等于己 甚至 强于己 的下属同样十分重要 用友者霸 意思是说领导者即使不能任用比自己优秀的人才 但能得到一批与自己志同道合 亲密无间的朋友协助 也可以取得不错的业绩 用徒者亡 意思是说领导者如果只重用不学无术 唯唯诺诺之辈 事业就会岌岌可危 自己就可能走向败亡 3网店团队的基础框架 团队细分 技术中心 团队细分 运营中心 团队细分 产品中心 团队细分 营销中心 开店前的准备淘宝天猫的规则网店后台管理PS等软件的使用网店推广客服相关物流合作 4网店运营所需的技能 开店前的准备工作 熟悉电子商务 开店基本流程 比如在淘宝开店属于C2C模式 在天猫B2C模式 网店的定位 注册账号 注册账号 身份认证 银行卡绑定 缴纳保证金 决定买什么产品 客户定位如何等等 账号注册 支付宝认证 开通阿里旺旺 熟悉淘宝天猫的规则 网购交易流程 保证金与年费 消费者下单 卖家修改运费 买家付款 卖家发货等等流程直至交易关闭 消费者保障 相关规则 淘宝不用年费 但需要交纳保证金1000 天猫入驻门槛3w 10W不等 7天无条件退换货 消费者先付款到支付宝收货确认后才打到卖家账号 了解商品规格 特性 使用方法 售后与保养等描述 网店后台管理 装修自己店铺 进行宝贝管理 店铺基本设置 店头装修与设计 推荐商品宝贝分类模板应用 进行交易管理 其他管理 发布宝贝 运费模板及地址管理物流选择 宝贝上下架及陈列 修改价格 进行收款确认交易评价 提取货款等等 物流管理客户服务软件服务数据分析等等 PS等相关软件的使用 网站推广 站内推广 站外推广 加入帮派阿里旺旺宣传 淘宝论坛 直通车关键字 营销活动等等 其他推广 论坛灌水博客微信Q群推广邮箱空间百度推广等等 媒体广告电视宣传公车广告竞价排名等等 客服相关 进行客户管理 客服培训展开 建立客户档案 客户管理 客户维护 进行纠纷处理 处理交易事宜 售前售后培训及储备 如何引导客户好评 评价解释 修改评价碰到退换货时怎么处理 等待买家付款 买家已付款 卖家已发货 交易成功 退款交易 物流合作 5分部门人才需求标准 分部门人才需求标准 技术中心 分部门人才需求标准 运营中心 分部门人才需求标准 营销中心 分部门人才需求标准 产品中心 6金牌团队的标准与打造 互动环节 游戏规则 分为ABCDE五种角色每个人担任其中一种相互连线的角色可以互通消息只能通过传纸条的方式通信 不能说话或其他方式交流 智能的团队沟通 沟通 营销中心 技术中心 呼叫中心 产品中心 综合管理 运营中心 3种团队模型 我为团队服务 并分担团队的成败责任 坚持最高品德标准是我的职责 个人成败操之在我 我必须从经验中不断学习 我能以同为成年人的心态 与领导者互相支持 彼此勉励 共同的目标是我们最好的导师 进取型团队 中庸之道 螃蟹效应 在篓子里放一只螃蟹 这只螃蟹很快就爬出去了 但如果放进一群螃蟹 就算没有盖子 这群螃蟹也爬不出去 因为只要有一只往上爬 其他的螃蟹便会攀附在它身上 把它拉下来 这就是 螃蟹效应 在一个团队里 如果成员之间像这些螃蟹一样 为各自利益而互相打压 这个团队永远也不可能前进 团队原则 职责清晰 责任共享向团队成员授权关注业务价值拥有共同的项目远景灵活敏捷 主动应变鼓励开放式沟通吸取各方面经验 很多时候 人与人之间的关系都是相互的 互相扯皮争斗 最终两败俱伤 唯有互相配合 团队协作 方能共同繁荣 双赢是团队的最终目的 一个团对必须齐心 如果心散了 就不好带了 团队凝聚力的形成 需要付出很多 诸如时间 心思 诚信 金钱等等 而让一个团队心寒可能是轻而易举的事情 团队目的 7电商的发展趋势 在今天 C2C几近饱和 B2C也非一帆风顺 O2O的口号铺天盖地之时 电商行业也开始从蓝海时代过渡到红海时代 已经不再像以前那样只要解决物流配送和支付安全问题就一马平川了 价格战在以前让电商企业赚足了噱头的同时也吃尽了苦头 几乎难以找到盈利的电商 路在何方 未来电商发展的两个方向 O2O模式 O2O把电商企业的信息流 资金流放在线上 而把物流 服务流放在线下 线上进行营销 宣传 推广 将用户引到线下去消费 实现交易 线下的用户将消费体验进行反馈 线下用户再引到线上交流 线上体验和交易 O2O对用户的吸引力 并不仅仅是所谓的线上展示和线下体验 而是给予消费者完整服务的过程 贯穿于整个交易流程 甚至更长 O2O试水的电商 当你在地铁里 在马路边 在餐桌旁看到基本所有的人都在低头看手机 甚至在如厕的时候也不例外时 你该感慨移动互联网来得有多么地迅猛 如果说PC互联网动了一部分人的奶酪 那么移动互联网已经打翻了整个奶酪 移动互联网 移动互联网 数据显示 电子商务领导者在设法利用移动商务来增加顾客的参与度和销售利润 2011年Q1 13 的美国成人使用移动手机进行了购买 未来5年中 美国移动商务将会以平均39 的年增长率增长 到2016年达到310亿美元 57 的在线零售商已经研发出一套