移动营业员工作计划.doc

移动营业员工作计划篇一：2011年移动营业员工作计划新的一年,把自己以后要走的路重新规划了一遍.我还有好多的心愿还没完成,还有好多的事没做成,所以,在新的一年里,我尽力去做,去做自己真正喜欢的事情.工作上,我要重新规划好发展方向,我不可能在程序员这行一直做下去的.想好了以后的发展方向就应该付出行动.因此,今年我要在事业上成功的转型.在朋友的眼中,我通常是有求必应的,只要在我力所能及的范围.也常常会为了帮助别人让自己的原本计划打乱.事后怪罪自己没有细想周到,导致自己的正当事情拖着拖着效率太低.所以现在开始,我要学着说”no”.就算没有了爱情我还有事业.我可以不温柔,但我绝对不做依赖他人的人.篇二：移动营业厅2011年工作总结与2012年工作计划2011年工作总结与2012年工作计划2011年度已经结束,在这段时间里，加深了我对营业厅管理方面的认识,为今后的管理工作打下了良好的基础。在公司及主管领导的带领和悉心指导下，我们始终坚持发挥团队力量，认真履行职责，勤奋工作，求真务实，为我厅服务质量及服务水平、营销指标的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成绩。现将今年的主要工作情况汇报如下：一、齐心协力、共创奇迹在营销指标方面，*营业厅一开始一直处于弱势，从1月-9月营业厅始终排名在第四名和第三名之间，主要原因是因为，营业厅的地理环境位臵和营业员精神面貌状态比较散漫，经常是顾此失彼，导致指标任务完成有偏差，影响了营业厅的总体成绩。在10月份，我们通过自己的不懈努力终于有了一定的收获，当月营业厅的总体成绩上升至第二名。在取得了第二名的同时，我们没有骄傲，在11月份我取得了营业厅的总体成绩第一名。二、改进培训方式，做学习型人才根据营业厅1月-9月份的整体学习成绩上来看，学习效果不好，从10月份起在学习方法上进行改善。每周总结一套复习题，每天针对复习题进行提问，提问的方式从以前的提问式，变成趣味游戏的形式，提高了员工的学习兴趣及学习成绩。并坚持每周一次考试。10月份的业务竞赛成绩从从第四名上升至第二名，在11月份从第二名上升至第一名。并且有一人成绩为市区营销中心第一名。在9月至11月份，我们付出的努力是其他营业厅的是万分努力，取得了骄人的成绩，是与我们*班组18名成员密不可分的。三、日常管理考核制度2011年我们把营业厅的服务工作做为重点，每日进行服务明星的评选，每日的服务明星都会在当月的绩效当中进行加分体现，在月末针对本月的服务明星做汇总，评出当月的月服务之星。*厅日常管理考核制度*营业厅2011年KPI指标完成统计从11月份起针对绩效考核模式进行了整改，从四个方面进行考核，从根源上激发员工针对KPI、业务考核、服务及日常管理的重视度，改善营业厅的整体管理制度。并开设了绩效讲堂加强业务学习，提高营业人员的业务水平，每周总结一套复习题，并在每周五进行全员考试，每天针对复习题进行不定时提问，并将提问的成绩纳入当月绩效当中，以此来激发营业员的自主学习能力。在实行了薪酬改革之后，*营业厅有了很大的改进，目前已有了全新的风貌：薪酬改革提升了营业厅营业能力。调整薪酬结构，间接使营业厅工作分工更加条理化，避免了职位空白的问题。本着多劳多得的原则，每个人都积极主动的去干工作，眼中有活，不用更多督促的条件下就会主动地去做一些提高营业厅效益的工作，形成了“有活抢着干”这种积极热情的工作氛围，将营业厅的总体营业能力提升到了一个新高度。薪酬改革促进了营业员的执行能力。在薪酬改革之前，也许会有这样一种现象：营业员没心思学习，执行能力差。原因是干多干少钱赚的都差不多，由(本文来自：Www.bdfqY.cOm 千 叶帆文 摘:移动营业员工作计划)于人的惰性心理，就会使这种现象愈演愈烈。在我们薪酬改革实施之后，可以看到，大家想要多赚钱，但是没有能力怎么办？这样的条件下，提高自身水平，学习新知识势在必行。由此，大家的学习劲头特别足，执行能力也跟着提高。薪酬改革对我们每个营业员的工作热情产生了积极影响。在薪酬改革中，增加了变动薪酬在总薪酬中的比重，让员工充分享受个人努力和公司发展的成果，拉大不同绩效，形成了一定差距。营业员们为了自身得到更多的认可，在这种“竞赛”中取得“名次”，发自真心的在努力，工作热情空前高涨，这是我们所能看到的感受到的切实的积极状态。是薪酬改革画出的最亮丽的一笔。我们都期待营业厅越来越好，每个人开心的工作，高效的工作。这一次，薪酬改革做到了。四、2012年服务工作整体改进计划1、每周一次服务分析会， 对本周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。针对好的做法给与激励。2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。3、每个季度在营业厅内开展业务营销竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。*营业厅全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力，希望我们的努力会让营业中心的工作迈上一个新的台阶。*营业厅2011年11月篇三：移动营业员招聘计划书岗位工作说明书人员需求申请表申请部门：市场部 申请时间：注：如果需求岗位较多，可用附件形式；新增岗位须附岗位说明书招聘计划中国移动内江分公司人力资源部根据公司的发展计划和经营目标，根据公司的实际情况，协同各部门做出如下招聘计划：一、 招聘目标：6名营业员具体要求：大专以上学历，有一定的普通话水平，能够熟练进行计算机基本操作，具有一年以上相关工作经验，具有足够的工作责任心及敬业精神，吃苦耐劳，工作有耐心，有亲和力。薪酬待遇：1500以上，具体面议。二、 招聘原则：公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。三、 信息渠道的发布：考虑到公司人力资源成本最优化，暂采取以下两种招聘模式开展招聘工作：1人才交流会2. 网上招聘（如58同城网）四、招聘小组成员：1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询，应聘资料的整理，招聘信息的发布，面试，笔试及相关时间地点的安排落实；2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者的初试，总经理复试决定录用情况；3、入职手续的办理由行政部负责落实。五、招聘工作方案及时间安排：1、每日不断刷新跟进网络招聘情况，筛选符合公司要求的简历进行打印汇总，并通知求职者安排时间面试等工作。2、拟定现场招聘广告：*月*日，3、尽快确定联络人才市场相关负责人，参与近期大型人才交流会。六、新员工的上岗时间：确定招聘结果之后两天到岗七、费用招聘预算：1、参加人才市场大型招聘会或交流会*次，平均*元一次，共计*元。2、宣传材料费：*元。3、报纸广告费用：*元。4、培训费用：根据实际情况安排，费用为XXX元人力资源部门*年*月*日招聘策略一、人员策略：1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询，应聘资料的整理，招聘信息的发布，面试，笔试及相关时间地点的安排落实；2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者的初试，总经理复试决定录用情况；3、入职手续的办理由行政部负责落实二、地点策略：根据目前选择的两种主要招聘方式来看确定以下两个招聘地点：1、人才招聘市场2、中国移动公司总部（从网络等渠道获取招聘信息）三、时间策略：前后总用时保持在25天之内征集个人简历需要截止*月*日笔试*月* 日通知面试 *月* 日面试*月* 日企业聘用与否的决定 *月*-*日接到聘用通知的候选人在5天内做出接受与否的决定截止*月*日受聘者2天后到企业参加工作四、聘用策略：根据公司要求，公开、公正、公平的原则面向社会、面向大众招聘，择优录用、相关专业优先为原则；从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核，确保为企业吸引到合适的人才。招聘渠道和方法一、招聘目的：因企业规模的不断壮大，对人才的需求也日益增长，为了弥补各部门对人力资源的需求，实现企业内部人力资源的合理配置，特拟定招聘方案。二、招聘方式的选择：目前我公司主要有如下几种方式选择：（一）、内部招聘：1、内部招聘来源：（1）内部提拔；（2）横向调动；（3）轮岗；（4）重新雇佣或召回以前的雇员。2、内部招聘的优点：（1）有利于企业内部员工的职业规划，激发员工的工作积极性；（2）人事部简化招聘程序，节约资源，内部员工对企业熟悉，缩短了适应期；（3）可以减少企业的培训费用。3、内部招聘的缺点：（1）人员来源有限，知识水平局限；（2）可能造成内部矛盾。4、内部招聘的注意事项：（1）注重筛选的公开性、公正性；（2）对未入选的员工要详细说明原因，并提出期望，以后还会有很多机会。（二）、外部招聘：1、外部招聘的优点：（1）来源广、余地大、能从新员工中获取目前公司员工不具备的知识、技术；（2）吸取不同企业文化的员工，取长补短；（3）可平息或缓和内部竞争之间的矛盾。2、外部招聘缺点：（1）员工进入角色较慢，对员工背景了解较少；（2）可能影响内部员工的积极性。3、外部招聘渠道：（一） 人才招聘会参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场招聘会。优点：企业与应聘者直接见面，可信度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。 缺点：与应聘者面谈环境较差，面谈不够深入；挑选范围受限。（二）职业介绍所或就业指导中心职业介绍所优点：介绍速度较快，平均费用较低。缺点：中介服务普遍质量不高。（三）校园招聘企业到选定的学校就业指导处联系，双方达成共识后到校方进行招聘面试。优点：双方了解较充分，挑选范围和方向都较集中；费用相对较低。缺点：应聘者流动性过大，增加了培训费用。（四）员工内部推荐员工或熟人推荐其亲戚、朋友、熟人、同学到企业工作，或为其担保。 优点：用人较为可靠，招聘费用较低。缺点：推荐人员数量有限，较难做到客观评价和择优录用，容易形成小团体关系。（五）刊登招聘广告通过报纸、电台、电视、互联网、专业杂志等发布招聘广告，招聘资料发送到企业邮箱，企业通过筛选通知应聘者到公司初试。优点：传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可