咨询师工作职责及绩效考评体系.doc

咨询师（课程顾问）工作职责、考核标准及奖惩制度一、 工作职责1、为学员和家长提供课程咨询服务，通过教育咨询与服务满足客户对公司教育产品的需求； 2、根据学校提供的电话名单拨打销售电话。3、负责接听电话，电话邀约客户上门，帮助家长分析学员的学习问题； 4、负责家长来访后的接待，洽谈，签约； 5、参与教务老师和学员及家长的沟通协调衔接工作。5、配合市场工作，做好市场活动的咨询跟进工作6、日常数据报表的统计与整理，学生信息的搜集与管理7、根据客户实际情况提出合理的咨询说辞修改意见和建议。8、不断搜集相关的学生学习、考试、家长会等市场信息，为市场部活动提供信息与数据支持。二、 工作安排周一：上周数据统计，在工作会议上提供数据分析，周末未上门学生和周末上门未报名学生的电话跟进，日常电话的拨打。周二：日常电话的拨打与回访，客户的邀约与跟进。周三：日常工作的进行，学习与交流。周四：日常工作的进行，周末邀约学生的初步确定。周五：日常工作的进行，周五邀约上门的接待，周末邀约上门的再次确定与统计，上门学生的咨询资料的准备。周六、周日：日常工作的进行，上门学生和家长的接待，未到学生的跟进与回访，一周数据的统计。三、 工作考核标准及奖惩制1、 每日拨打电话量不得低于120个且有效电话不低于30个（有效电话指电话拨通后能和家长交流电话，不论家长是否愿意了解都算）一周不得低于500个，每周少于400个者，罚款10元。2、 每日邀约上门一个，电话量少30个。3、 每周上门不得低于1个，每月上门不得低于4个，月度核算缺一个罚款5元。4、 学员情况跟进记录表应如实认真填写，如发现3处跟进未填写跟进记录的，罚款10元，来电来访学员信息应及时在来电来访登记表及学员情况跟进表中进行登记，发现一个未登记者罚款10元，所有的学员信息记录真实详细，发现弄虚作假者罚款100元/次。5、 来电学生跟进不应超过6小时，凡超过24小时未跟进的，停止来电来访分配三天。6、 意向学生名单跟进频率应不超过48小时（但客户已明确提出具体时间的不在此范围内，但应在客户所提时间的前24-48小时进行跟进），如果发现超过7天未跟进者，一个名单处罚10元。7、 来电来访名单的转换率低于10%的咨询师将酌情减少分配数量，此分配由咨询主任进行分配。8、 客户缴费后第一时间即签订辅导协议或合同，发现未签合同者罚款50元，由此造成的损失由咨询师自行负责。9、 咨询师的销售核算以合同签订人名字为准，谁签合同，谁是咨询师，业绩核算给谁，有协助签单情况的，按照咨询师之间分成比例，业绩和提成均进行相应比例分配，分配比例于当天业绩统计时提交给财务，一经核定不得更改。10、 每月进行数据统计，电话量最高且达到基本电话拨打数量最高者奖励。 50元，签单学生数最多者奖励50元（单月签约学生数大班及晚辅班达25个以上，一对一学生人数达8人），单月回款最高且超过6万元者奖励100元.四、 绩效考评体系1、底薪+保险补贴+绩效提成+季度奖金 绩效考评表1万以下1-3万万3-6万6万以上10万以上0%4%5%6%6%首次课消首次课消底薪首次课消底薪（销售4万以上）首次课消底薪首次课消底薪0%4%5%+2006%+5006%+10002、每季度对员工进行评估，对于特别优秀员工予以晋升为销售主管，同时进行现金奖励。季度回款总额超过60万元者奖励现金2000元，有多少个奖励多少个。3、对于咨询师之间协助签单情况，咨询师之间达成分成比例，采用业绩和提成均按照分成比例划分。4、当月有退费的学生，咨询师需扣减本月的销售业绩，同时扣减退费额已经发放的奖金金额，如果退费金额影响到先