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奖罚制度07619 楼面部奖罚制度 一、总体处罚条例为了更好地有效管理各部门，提高服务质量，端正工作态度，防范错误率的上涨，特制了以下处罚制度。 由各部门经理会权执行，工作表现出色，经理级可以代表公司奖赏，由总经理批准。 1、准时上班，迟到10分钟以内，扣20元，迟到十分钟至三十分钟之内，扣30元工资；迟到三十分钟至一个小时以内扣50元，迟到1小时以上，算旷工一天。 2、病假扣除当天一半工资，每月累计如超过10天者扣发全部工资。 3、无论病假或者事假（除重病住院）者，本人要亲自拿请假单请假，违者当天算旷工一天； 4、事假扣除两天工资； 5、旷工旷工一天扣三天工资，每月累计超过三天者，作自动离职处理。 6、员工如犯有下列过失者扣20元A、班时女服务员不化妆，穿黑色丝袜、戴夸张或多余饰物者，留长指甲和涂指甲油者；男员工不剃须者；B、上班时，去洗手间或其他事情须离开而不同领班或主管打招呼，擅离岗位者；C、上班时，见到客人和上司要礼貌地打招呼，如发现不礼貌或粗言秽语者。 D、上班时，不微笑服务，不用礼貌用语者，相互追逐，大声喧哗者；E、上班时，阅读报刊、书画者；F、服务工作效率慢者，不按规范服务程序操作者；G、在原岗位站立超过三分钟以上不巡台者；H、忘记或不配戴员工证者；I、随地吐痰、乱扔垃圾、烟头、纸屑者； 2、员工如犯有下列过失者扣50元A、搬弄是非，诽谤他人、影响团结、扰乱公共秩序者；B、上下班不按时打卡签到、签退者，发现代替签到或提前签退或委托他人打卡者；C、上班时间发现在厅面饮水、吃东西者；D、上班时在厅坐下或睡觉者；E、上班时三五成群地聚在一起聊天者；F、上班时间打电话者；G、工作时，同事之间如有顶撞、吵架者，打架双方停职处罚； 3、员工如犯有下列过失者扣100元A、无论任何事，上班时，一律要听上司安排，先服从后上诉，如发现顶撞上司；B、工作疏忽，造成宾客投诉者； 4、偷吃公司食物者，将罚原价10倍； 5、向客人索取小费者扣当月一半工资； 6、公司所有员工辞工须提前半个月申请，没提前一个月辞职的不退还保证金以及不发当月工资 7、员工如犯下列过失者将立即解雇处理A、利用职权欺辱下级，营私舞弊、谋取私利者；B、组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事、酗酒闹事、打架者；C、贪污、漫骂、索贿、涂改、制假单据证明者；D、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果或公司损失者；E、侮辱、漫骂或与客人发生争吵者，并对公司声誉造成严重影响者；F、触犯国家刑事法律者；G、蓄意破坏、偷窃公司、客人或同事财物者；以上守则，望员工严格遵守、执行；服务时，一定要做到勤走、勤看、勤问、公司将采取奖勤、罚懒的制度； 二、KTV服务员处罚条例第一条 1、KTV部准时上班，迟到10分钟以内，扣20元，迟到十分钟至三十分钟之内，扣30元工资；迟到三十分钟至一个小时以内扣50元，迟到1小时以上，算旷工一天 2、事假一天扣一天半工资，请事假需提前一天通知主管，否则按旷工处理； 3、病假需国家级医院证明； 4、旷工一天扣三天工资，三次者辞退处理； 5、辞工须提前半个月提出，否则不退押金；第二条犯以下过错扣罚20元 1、仪容、仪表、头发奇异凌乱，不剃胡须者； 2、不得留长指甲，并应经常保持手指及衣物清洁； 3、皮鞋必须保持光亮、整洁、着装整齐自然，上班不准穿私衣私裤； 4、必须配戴工号牌； 5、工作时间未在指定区域抽烟或吃口香糖； 6、不准在房间看电视； 7、上班或开会时，BB机或手机一定要开震机； 8、见到客人或领导要主动让路，打招呼（要求热情、礼貌、微笑）； 9、在给客人服务时一定要用礼貌用语及手势、面带微笑； 10、工作时谢绝访问，如属要事需主管部门批准接见； 11、工作时不准看报、看电视、写私信及擅离职守； 12、工作时间不准有私人电话、妨碍公务； 13、避免主动与客人做工作范围以外的接触及应酬，但是一定要做到“有呼必应，有问必答”。 14、不准擅自使用为客人准备的一切设施； 15、在客未到之前不准串房，不准在房间睡觉； 16、不准私自带朋友或亲人到工作场所。 （亲友以客人身份例外） 17、上下班按时打卡，不准替他人打卡； 18、房间卫生检查不合格；第三条犯以下过错扣罚100元，情节严重者给予辞退处理 1、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、扰乱公共秩序者； 2、工作时间内，同事之间顶撞、吵架、打架者； 3、工作时间内，无论任何事一律听从上司安排，先服从后上诉，不准顶撞上司； 4、工作疏忽造成客人投诉者； 5、不准向客人索取小费； 6、不准偷吃公司的物品；第四条犯下列过失者，辞退处理 1、服用或参于各种毒品交易； 2、组织及煽动罢工、闹事及打架者； 3、违反操作规范，造成严重后果或损失者； 4、侮辱、谩骂或与客人争吵者； 5、一个月内接三张黄单警告者； 6、蓄意破坏、偷窃客人或同事物品者； 7、在公司场地私自买卖酒水者； 8、一个月内旷工三次者。 三、咨客部处罚例为了更好地管理，有效配合各部门工作，提高服务质量，、端正工人态度，防范错误率的上升，特定以下条例（一）营业前早退者 1、上班迟到、早退者； 2、工作制服不清洁，仪容仪表不整齐； 3、不化淡妆者（以口红为重）； 4、没做好区域卫生； 5、不佩戴工作牌和笔；（二）营业中犯以下条例者扣罚50元 1、晚上7点没准时在大厅门口躬迎宾客； 2、客人来时未问好，不用礼貌用语； 3、站位时去洗手间或其他事情没跟主管打招呼，擅离岗位者； 4、带位出现带错房者； 5、宾客如转房，未及时改卡和通知收银者； 6、带完房未开消费卡者；（三）以下过失者扣罚100元，情节严重者给予辞退处理 1、无故旷工超过三次者，作辞退处理； 2、作弊代公关或公主订房者； 3、因工作疏忽造成客人投诉者； 4、与他人窜通偷卖门票者 四、保洁部处罚条例为了更好的管理好管事部，有效配合各部门工作，提高清洁卫生质量，端正工作态度，防范各方面的错误出现和发展，特定以下条例（一）上班前犯以下条例者扣罚10-100元 1、上班时迟到早退，衣服不整齐，扣子未扣好者； 2、分配的工作任务没有及时完成和做好者； 3、上班时坚守岗位，随时离开自己的工作地点者； 4、未经主管同意或未给同事打招呼，无故不上班或隐退者； 5、不以职称称呼上司或无名无姓叫同事，对人不礼貌者； 6、上班时同上司顶撞，不听从工作安排者； 7、同事间无故诽谤他人，挑拨离间者； 8、上班时抽烟，偷吃公司小食及偷吃客人所点之食物者； 9、未经主管批准早退者； 10、遇事欺上瞒下，不说实话者； 11、偷窃公司任何物品或做对公司有损失者，作除名处理； 12、上班时进包房看电视、睡觉、休息者； 13、无事同其他部门吵闹，甚至发生打架造成事故出现者，作除名处理并追究刑事责任。 14、上白班和晚班人员垃圾没有及时倒干净留在公司内者（包括酒杯及其它卫生用品）； 15、上班时酒杯、毛巾、冰桶、胶盘、杯框等工具及厨房餐具没有洗干净者； 16、下班以后没有把自己所用的清洁卫生工具放回原地去完成任务。 如有触犯以下条例达到三次以上者，作辞退处理； 五、酒吧处罚条例为了更好的管理，有效地配合各部门工作，提高服务质量、端正工作态度，特制定以下条例（一）上班前（以班会开始为准）犯以下条例罚款20元； 1、仪容仪表不整（衣服不整，头发散乱，领口不扣）； 2、迟到、早退者； 3、开会时东倒西歪，接头交耳、东张西望者；（二）营业中（犯以下条例罚款100元，情节严重者予以除名） 1、不得违抗主管及领班的安排，有任何意见，先服从后上诉； 2、上班不得与同事吵架、打架； 3、不得私自借酒和卖酒，不得接触到客人的钱物； 4、不得偷吃、偷拿生果和任何酒水； 5、不得私自带任何酒水或饮料进入公司，有发现者即除名； 6、不得与任何同事合伙倒卖酒水； 7、上