网站建设期末论文.doc

网站建设与管理课程论文 浅谈电子商务网站的维护和管理浅谈电子商务网站的维护和管理 【摘 要】随着网络应用的不断深入，网络营销知识的不断普及，越来越多的企业都建起立自己的电子商务网站；然而，在网站建设的整个生命周期中，网站的维护和管理才是最重要的。本文首先阐述了网站维护和管理的作用和意义，其次简要分析了网站维护和管理的内容，最后就网站日常维护和管理提出了自己的一些建议。【关键字】电子商务；网站管理；网站维护 引言 电子商务的实施和运作依赖于电子商务系统，电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者，建立一个功能完善、界面美观、符合企业自身情况的电子商务网站，是企业能否成功实施电子商务的重要保证。然而，建立电子商务网站并不是最终目的，而仅仅是进行电子商务活动的开端，作为网站建设生命周期中持续时间最长的环节，也是资源投入最多的阶段，网站的维护和管理工作质量的高低，最终决定着网站建立的目标是否能够实现。 一、网站维护和管理的作用和意义网站维护和管理的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的商机。企业网站的维护与管理的效果决定了访客对网站的感受和印象。只有不断改进设计、提供更多的服务，及时地更新和丰富网站的内容，给访问的用户展现企业的活力与发展，这样才能引起顾客的兴趣并对企业产生信任感。因此，网站的维护是必不可少的，只有这样才能达到企业预计的效果。 网站的维护和管理在网站的运作中发挥着举足轻重的重要作用，而且在促进网络信息有序化、提高信息安全性、使网站信息多样化，以及提高企业人员的工作效率等方面都有着重要的意义。(1) 促使网站信息的有序和规范在网站的运行过程中，企业和客户之间会频繁有各种各样杂乱无章的信息来往。为了使这些信息流可以井然有序的在网站和客户之间流动，这就需要网站信息的有序化。电子商务网站的维护和管理是对信息有序化管理的重要途径，它根据信息管理程序科学有效地进行信息的发布、收集、组织、储存和传递，确保电子商务系统的正常运行，为企业可以实现电子商务目标的护航。(2) 确保网站的安全 随着电子商务影响力的不断扩大和人们需求的不断提升，企业不能够仅仅将自己的网站定位在宣传自己的产品和提高自身知名度上，还需要提供在线销售、在线支付等功能。提供这样功能的网站对安全性的要求很高，要求网站的管理工作可以为网站提供安全的运行环境。通过对电子商务网站科学有效地安全管理，可以确保网上商务活动在安全环境中顺利地进行，这是决定一个电子商务网站系统是否稳定、是否可以成功运行的关键，需要网站的管理人员给予高度的重视。(3) 提高电子商务网站的质量 任何形式的在线商务活动的顺利开展都是建立在一个良好的网站维护和管理的基础上的。如果一个企业还没有一个健全可靠的网站维护和管理，那么企业也不会有更多的精力投入到丰富网站内容、创新网站设计及改良网站结构等工作上。在有了稳定可靠的网站管理以后，企业就可以游刃有余地运行它的网上商务活动了，可以顺理成章地收集各种商业信息，实现企业的各种商业设想，企业会逐步从电子商务上获得利益，从而达到促进整个企业发展的目的。(4) 提高管理人员的工作效率专业的网站维护人员往往不能够很好地贯彻企业的商务意图，这就需要具备更多商业知识的人员完成这些工作，然而这些人员在网站维护上的专业程度是不够的。这就需要有一个良好的网站管理系统来帮助他们工作，既减轻了他们管理维护网站的工作量，又提高了电子商务网站的效率。2、 网站维护和管理的内容电子商务网站的维护和管理包括多层次多类型的工作，既有日常的维护管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技术层面的网页外观设计的优化，也有营销和管理层面的创意。要使得网站能很好地发挥营销的作用，就必须将网站管理的各个方面的工作做好。 （一）网站内容的更新当今处于信息时代，人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面：第一，维护新闻栏目。网站的新闻栏目是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施等及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。第二，维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。第三，为保证网站中的链接通畅，网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。 （二）对网站访问量数据进行分析在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量统计是电子商务网站的一个重要组成部分。通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。（三）用户信息的收集和及时反馈电子商务网站是一个动态网站，具有很强的交互性，迅速地交互反应是电子商务网站成功的关键。例如多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统，它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。在网站的日常维护中，对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能得到解决。（四）维护网站安全电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。3、 网站维护和管理的几点建议（一）每天给网站添加一些新的内容给网站添加内容，除了可以吸引搜索引擎外还可以建立一个本行业的资料中心，对自己和我们的客户都会有一定的帮助。每天更新内容是必须的，因为一段时间不更新，尽管外链很强大，也会给搜索引擎一个不好的“印象”。关于内容的增加量，一般根据你站点内容的多少，大概文章总量的2%-5%吧。这样很有规律的加，百度蜘蛛会很青睐你的好习惯的。务必坚持这一点，因为前段时间良好的排名就是因为这样每天给网站添加两到三篇文章。（二）每天给网站找2-3个链接有规律有步骤的加链接，是做站的好品质，若心血来潮没节制地加链接，搜索引擎很容易认为你是在作弊，这是加链接的大忌。另外，对百度来说PR的影响很小，倒是快照很重要，如果你找的链接都是天天快照的，那对你的站来说是相当好的。那怎么找那么多百度天天快照的链接交换呢?我们可以建个或参加百度天天快照的链接互助群，加入的朋友需注明网址验证。试想一下，若群里200个天天快照的网站，你每天加3个，绝对是够得了，一般的关键词轻松排上去了。（三）每天检查一下网站的友情链接现在的网站变化太快了，有的站开始加的时候还不错，可是站长也是不稳定的人群，网站的命运也就难说了变，很容易出现降权，不更新，链接被撤的各种不利情况。（四）不用群发软件可能很多站长都用过群发软件，但是这些高手们往往是最先使用这些软件的一批人，所以效果也是很好的，当软件普及到大多数站长都在用的时候，也就往往没效了。（五）没事别经常大改版生意不好整柜台，流量不高整网站，其实网站也像人一样，一个人经常改头换面，也得让你周围的人重新认识你，这需要一个过程，网站规划好了，版块定了，就不要轻易改，不得已做网站改版也尽量保持原来的路径。降权原因就是因为改版问题，并没有过度的SEO优化。比较大规模的改版，会导致百度百度长时间的冷落。在电子商务活动中，网站是企业与用户交流及沟通的窗口，是买方和卖方信息交汇与传递的渠道，是企业展示其产品与服务的舞台，是企业体现其企业形象和经营战略的载体。一个电子商务网站能否发挥其预期的效用、达到建站的目的，收到应有的效益，很大程度上依赖于网站内容的丰富程度、网页的更新程度及相关信息的回复速度，这就要求网站的运营维护应该到位。任何一个电子商务网站建成后，不管其规模大小都不可能一劳永逸，事物在不断地变化，网