无领导小组讨论面试资料.doc

第一章 无 领 导 小 组 概 述第一节 无领导小组的基本知识一、什么是无领导小组讨论 无领导小组讨论是采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生（一般是57人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。 二、无领导小组讨论测评的特点1. 无领导小组讨论的功能 无领导小组讨论应该具备三个功能： （1）区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。（2）评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的标准。（3）预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。2. 无领导小组讨论测评的特点（1）适用范围：无领导小组讨论最突出特点就是具有生动的人际互动性，应聘者需要在与他人的沟通和互动中表现自己，无领导考察的维度也多与人际交往有关，例如言语表达能力、人际影响力等。因此，无领导适用于那些经常与人打交道的岗位人员的选拔，比如中层管理者、人力资源部员工和销售人员等，而对于较少与人打交道的岗位，比如财务人员和研发人员的选拔，无领导并不十分合适。（2）独特的考察维度。可以考察一些笔试和面试不能考察或难于考察的能力或素质，比如人际敏感性、组织协调能力、人际影响力等等。（3）对应聘者的实际行为进行评价，更加客观和准确。在面试中，评分者主要依据应聘者的口头回答进行评价，但说得好并不一定做得好。而在无领导小组讨论中，评分者是依据应聘者实际表现出来的行为特征来对其进行评价的，因而评价更加客观和准确。（4）应聘者较难掩饰。在小组讨论过程中，应聘者往往会处于压力情境下，进而难以掩饰，往往会在无意之中表现出自己各方面的优点和缺点。 （5）效率更高。能够同时考察多名应试者。 （6）无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。三、无领导小组讨论的程序 1无领导小组讨论的三个阶段： 第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。2. 无领导小组讨论的程序：（1）讨论前事先分好组，一般每个讨论组57人为宜； （2）考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于观察为宜）； （3）应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用； （4）主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题； （5）给应试者510分钟准备时间（构思讨论发言提纲）； （6）主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（35分钟），依次发言结束后开始自由讨论； （7）各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的指导； （8）无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场； （9）记分员以去掉一个最高分，一个最低分，然后得出剩余有效分数的平均分的方式，计算出最后得分，后由主考官在成绩单上签字。四、无领导小组讨论的评分 1. 一般而言，对于无领导小组讨论的计分有以下三种：（1）各考官对每个考生的某一个测评要素打分。 （2）各个考官对考生的全部测评要素进行打分。 （3）各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。 2. 计分的内容一般包括三个方面：（1）语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。（2）非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。 （3）个性特点。测评自信程度、进取心、责任心、情绪、稳定性反应。 3. 无领导小组讨论评分参照表和评分表无领导小组讨论评分参照表要素名称分值分配高分者特征低分者特征发言主动性545分发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复。13分发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多。组织、领导能力434分善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他考生之间的冲突。12分协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援。综合分析、论证说服能力12712分综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强。16分综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服、感召力不强。论点准确性9例如，题目中的3个点为提供参考的准确答案，选中或答出其中的一个点的给3分，满分9分；漏一点扣3分。无领导小组讨论评分表 测评 要 要素考生 素情况 得 分发言主动性论点准确性综合分析、论证说服能力组织、领导能力总分考官简短评语考号姓名考官签字： 年 月 日五、无领导小组如何做出决策整个讨论全部结束后，评分者会为每名应试者在各个维度上的表现逐一进行评分。但是，不同评分者的分数如何合并？如何做出录用决策呢？比较简单的方法是将所有评分者的评分平均后，对各应聘者的得分进行排序，但这并不是最优的方法。比较好的方法是讨论结束后，评分者再召开一个评分讨论会。在讨论会上，每个应试者的表现被逐一进行评价。讨论每名应试者时，评分者们报告他们观察到的该应聘者的典型行为以及对他表现的评价，并充分交换意见。讨论会有两个作用：（1）通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏，对应聘者做出更加全面的评价。（2）若不同评分者对同一应试者的评价产生了分歧，他们可以进行充分的讨论，这种情况是经常发生的。例如，对于应试者的同一行为，不同的评价者可能会有不同的理解和评价，这时就需要通过讨论来澄清此行为代表的含义。总之，通过评分讨论会，评分者能够对每个应聘者形成一个更加清晰、完整的评价。当评分者们都认为他们已经获得了足够信息，他们就可以进行最终决策了。进行最终决策时，不再采用求平均分的方法，评分者不需要对自己先前的评分做任何修改，而是再次对每位应聘者做出一个整体评价：A代表“不能胜任岗位”，B代表“胜任岗位”，C代表“优秀”，B和C的区别在于B表示应聘者可以胜任当前岗位，而C表示应聘者表现出可以胜任更高职位的潜能。依据每名评分者给出的整体评价，我们可以算出每名应聘者的总分：A为0分，B为1分，C为2分，总分最高者将被录用，其余则被淘汰。这样，我们就可以做出最终的录用决策了。第二节 无领导小组讨论的题型无领导小组讨论题型主要有三种，分别是争议类、选择类和综合分析类。下面结合实例，具体谈一些三大题型的答题思路。一、争议类例如：微软为了打击盗版而决定对微软Office的盗版用户电脑“每小时黑屏一次”的消息传出后，便在国内引发了轩然大波，有人声讨，有人支持。请对微软黑屏事件展开讨论。答题要求：每个人只能选择其中一种观点展开论述。不必得出一致结果，但最后应推举一名代表针对大家的讨论做最后总结。【京佳思路】针对这个问题，每个人在选择其观点进行陈述时，要能够说出比较充分的理由，或赞同，或反对，只要言之成理即可。而对于最后的陈述者，在做总结陈词时，要综合双方的观点，利用辩证的思想来陈述大家的观点。反对的理由：“微软黑屏”是一种“入室涂鸦”的行为，完全没有法律依据。电脑屏幕是电脑用户的个人财产，微软没有理由用侵犯他人财产的手段维护自己的合法权利。微软的行为严重干扰了电脑用户的工作和心情，涉嫌侵权。虽然维护版权是应该的，但是这种方式是不适当的。企业应当自律，不能进行任何自己认为合理合法的私立制裁行为，否则，脚步再往前迈一步，就可能涉嫌违法犯罪。支持的理由：微软黑屏事件存在积极的意义。盗版侵权在先，故而不能因为大家看到黑屏不舒服，而忽视其打击盗版的初衷。软件的权利人或者作品的权利人，为了保护自己的合法权益，可以采取一定的技术手段，来维护自己的合法权益，防止或者制止他人侵权。微软的黑屏行动，从根本上来说是一种技术保护措施。而使用盗版软件本身就是违法的，微软在采取黑屏之前对电脑用户进行了选择和确认程序，已经尽到了告知义务。【真题示例】2010年工商银行面试题（无领导小组讨论）先是一分钟的自我介绍，然后从桌上的一堆信封中抽一个作为小组讨论的题目。题目是有关“蜗居”的，主要是说现在房价太高，对于刚进入职场的年轻人而言有两种选择：一种就是努力工作攒钱来买房，并且把买房作为一种工作的动力，把压力变成动力；另一个观点就是租房，认为大家要量力而行，为了买房省吃俭用，导致生活幸福指数大大下降，租房相对而言是比较明智的选择。问题是：1. 你对于房价和楼市怎么看？你支持买房还是租房？2. 现在年轻人最多存在的问题是什么？应该如何改善？二、选择类例如：衡量一个领导者是否成功有很多因素，比如：善于鼓舞人、处事公正、幽默、独立有主见、言谈举止有风度、有亲和力、有威严感、善于沟通、熟悉业务知识、善于化解人际冲突、有明确的目标、能通观全局、有决断力。请你从上面所列的因素中分别选出一个你认为最重要和最不重要的因素。答题要求：1. 利用5分钟时间考虑，然后将答案写在纸上亮出来；2. 小组成员利用30分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时拿出一个一致性的意见，即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素；然后，派一位代表来阐述你们的观点，并说明你们作出这种选择的原因。【京佳思路】通过此问题，测评人员可以根据被测评者对领导者成功因素的看法去评价其“团队组建与领导、战略意识”等素质要项；同时从讨论与阐述过程中，也可以对其“团队合作精神、沟通能力、影响力、组织协调能力”等有所了解。考生在讨论过程中，要能够充分说出自己的理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然是个激烈辩论的过程，每个人都认为自己的观点是最有说服力的。所以，一定要让剩下的人能够听取自己的建议和意见，这样的话，自己的论据一定要有说服力，要能打动大部分人。最终如果自己的观点和结果一样或者相似，就意味着自己成功了一大半。【真题示例】：2010年农业银行面试真题题目是排序题，有8个选项，是关于团队协作的，题目大概是：一个部门要想很好的发展，一个好的团队是必不可少的，下面有8个选项让你排序：1良好的信息共享和沟通机制 2强有力的执行力 3合理的人才结构 4明确的组织目标5“团队利益高于一切的”高度责任感 6领导核心 7利益分配和激励机制 8员工责任分配排序后说出你的理由，首先是1分钟时间说出你自己的观点和理由，发言顺序自定；然后是26分钟的团队讨论时间，试图说服与你意见不同的选手，直到意见一致；最后，推选出一个人做1分钟的总结。三、综合分析类例如：因三鹿奶粉所引发的食品安全事件，国家取消了免检制度，对此你有什么看法？答题要求：小组成员针对此问题展开讨论，并在最后推举一名代表做最后总结。【温馨提醒】国家既然取消某种制度，那么说明其弊是远大于利的，因此首先应肯定国家制度改革的正确性，再分析这种制度的弊端即可。【京佳思路】事实上，近几年来每当食品安全事件发生，关于国家免检制度的质疑就从没有停止过。如今，免检制度的废除，体现了政府部门对民意的倾听。我们终于在运动式的事后执法之外，看到了制度的有力改进废除免检制度不啻为安全监管的一种觉醒，尤为值得欢迎和肯定。免检制度固然具有“扶优扶强”的奖励价值，并且能够在一定程度上避免重复检查减轻企业负担，但它更直接指向了消费者的切身利益。对部分企业实施免检制度，只能意味着质监部门放弃或减弱了对消费者利益的维护，而将消费者利益作为奖励企业的筹码，已经背离了质检部门存在的合法性依据，显然是十分不妥的。免检制度本身缺陷太多。一是门槛低。按规定国家或省、自治区、直辖市质量技术监督部门连续三次以上抽查合格的产品，就可确定为免检产品；二是完全靠企业自觉。一旦获得免检称号，其产品在三年内免于各地区、各部门各种形式的检查。事实证明，企业在趋利思想的支配下，自觉往往是最靠不住的；三是处罚软弱。按照法规规定，免检产品在有效期内发生质量事故，也只是视情节责令生产企业限期整改、停止使用免检标志、收回免检证书、予以公告，并依法追究企业的产品质量责任。很明显，这些处罚措施，与免检产品所享受的特权相比，简直微不足道。 更为重要的是，对产品质量进行严格监督检查，本是质检部门应履行的责任和义务。而“国家免检制度”的横空出世，相当于在长达三年的时间内，赋予一些企业相当大的“豁免权”，这意味着，国家机关主动放弃了自己的职责，而国家职能部门根本没有为自我免除责任的权利。尤为值得一提的是，免检制度让免检产品的质量事故在事实上找不到具体的追责对象。如果是一般非免检产品，很容易就能找到应负失检责任的责任人。可是对于免检产品，因为压根就不存在质量监督检查，而免检制度又是“国家规定”的，于是谁也不用为此承担失检责任。某种意义上，这是国家免检产品前赴后继、屡屡出现问题的一个重要原因。因此，良好的建设就应从革故鼎新开始，废止免检制度是鼓舞消费者信心的良策。但是这也提醒我们：取消免检制度，必须配套以严格的失检责任追究，否则仍旧与免检无异。我们需要一个合理的制度安排，让质检部门的质量监督检查不至于成为企业的负担（如毫无必要的重复检查），同时更要让质检部门的质量监督检查不至于成为寻租的工具。第二章 无 领 导 小 组 讨 论 的 技 巧第一节 无领导小组讨论的策略在无领导小组面试中，每个人对别人最直接的印象就是这个人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。参加无领导小组面试的每一位应试者，最想做到的事情就是，在小组的讨论中引起考官的注意，希望能够给大家留下一个深刻的印象。但是，作为应试者，如何在小组面试中“出彩”？应试者要把握以下几个环节：1. 发言要积极主动面试开始后及时亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的隐性领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。发言时要对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为每个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生都要放下包袱，大胆开口，不怯场，积极发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。2. 要尊重每一位队友其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此之间是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言，以便展示自己。但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相加，会引起整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最早出局。因为没有一个单位会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。3. 把握机会，说服对方试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候合理地提出自己的观点以及充分的理由。这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。4. 发言讲技巧，言词要真诚可信、言简意赅发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合、任何时间搞“一言堂”。不可自己一个人滔滔不绝，垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默，使自己处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到表达有条理、有根据。特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不足之处暴露无遗。语不在多在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。另外还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。5. 在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者在适当的时候，你将各成员交谈的要点一一点评，分析优劣，点出不足，并适时拿出令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己形成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。当然，这对自己的要求就更高了，所以，希望每位考生都能在考试之前多做训练，平时都要积累自己在这方面的经验，还要注意提高自己这方面的能力。6. 采取一定的策略，交谈中可以运用先肯定后转折的策略当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既能使自己从难以反驳的困境中解脱出来，又能使对方在较平和的心境中接受。7. 在论辩中要多摆事实，讲道理，让发言更有效果和力度发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确自己的观点，重视自己的意见。道理一定要讲的生动、深刻，还要有很强的说服力，这些都是由一个人的能力来决定的，而这种能力是可以通过锻炼提高的。所以要想在关键的时候发光，平常的时候一定要努力。多接触这方面的案例，多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。8. 把谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠拢想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插话，把别人都当成了自己的徒弟。有人为了显示自己伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。这样只能给别人以傲慢、放肆、自私的感觉。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。9. 交谈中切忌使用粗话或狠话，外语或方言在面试过程中，粗话或狠话是严格禁用的。因为讲粗话是考生修养不够、素质不高的表现，放狠话会给考官一种气量狭小、品格低下的感觉。另外，网络的流行语也要慎用。有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离。他们把“路过”叫做“打酱油”。把“什么都不值得一提”称为“神马都是浮云”，讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同，其实这样的话语用在跟熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在正式的面试场合，则会给考官一种格调不高、素质不高的感觉。外语和方言有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，更不允许凑到他的耳边去说悄悄话。10. 善于引用或总结别人新颖的观点这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言，从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的效果。11. 谈话时要注意保持良好的礼仪状态有的人谈话喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的，这样做是失礼的行为。在面试交谈的时候要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，更不能高声辩论，纠缠不休。试想，即使在这种情况下自己占了上风，但若引起别人对你的厌恶，那将是得不偿失的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，抱着膝盖摇晃等等，这些举动都会给人一种心不在焉、傲慢无礼的感觉。12. 倾听别人发言时要全神贯注倾听如同谈话一样，也是一门高深的艺术，听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情。既然倾听，就应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某个字词。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到别人的讲话结束时再进行。在聆听的过程中积极地反馈是必要的，适时地点头、微笑都是令双方感到愉快的事情，当然，适当地赞美也是需要的。13. 对面试讨论的问题要有自己的观点，讨论的时候态度要端正考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致”，这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的嫌疑。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。另外，还有一些用得上的小策略： （1）在辩论中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。 （2）如果发现自己有明显的错误，最好趁对方发觉并予以指出之前，自己主动承认错误，这样可以避免受到无可反驳的批评，同时，因为主动认错而显得有风度，可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。 （3）不要太急于抢先，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优势。这样当别人气势已尽，或彼此陷入争执，因混乱而出现疏漏时，你的发言将显得特别有利，因为俗话说“旁观者清”，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权利，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。其实，论辩的各方都不愿树敌太多，此时你具有概括力的观点、超脱的态度、对他们的理解，都会使他们愿意视你为己方人员，这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。 但也要注意，你要真正能够把握和领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，没有人会真正佩服你。这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，这同样可以使你引起考官更多的注意。 退而求其次，如果你既作不了有争议的双方的共同领导，也做不了一方论辩的干将，就更要小心从事，力求“好钢用在刀刃上”。以礼待人，善解人意，也很重要，谈话中给予每个人同样的尊重，才是最有修养的。平凡中见神奇，让考官在一点一滴中感到你的魅力。第二节 无领导小组讨论过程中的言语技巧一、言语表达技巧言语表达能力是面试的重要测评要素之一。面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了考生的知识和修养。良好的语言表达技巧，会推动无领导小组讨论的顺利进行，能协调考生之间的互相沟通，使考官能够全面了解考生的能力和素质。 1. 答题要有条不紊提纲挈领、条理清楚的回答，说明考生思路清晰、概括能力和逻辑思维能力较强，这正是评委打高分的原则之一。要使自己的回答有条理，可在答题中采取以下几种方法：第一，将要回答的内容首先概述后再分述，在回答结束时再将前面的内容小结或升华一下。第二，开始时把你要说的话简明扼要地概括一下，再细细讲解。第三，首先将要说的内容分成若干个部分，用“一、二、三”娓娓道来，然后将前面所回答的内容再简要地概括一下。要做到回答时提纲挈领、条理清楚，光靠考场上的临场发挥是难以做到的，重要的是要注意平时的训练：一是学会对纷繁复杂的问题进行高度概括，抓住其要旨；二是平时说话时要注意有意识地训练自己语言的条理性；三是学习一些必要的逻辑知识，学会用逻辑的方法来推理演绎问题。2. 答题要声情并茂有的考生在考场上可能由于紧张或者自信心不足，在讨论过程中，不但神色紧张，而且语言呆板，言之无味。纵观那些在面试中脱颖而出的考生，无一不是在对问题进行短暂的理性思索之后，将个人的情感融入到见解之中，并声情并茂地将自己的观点表述出来，从而取得优异成绩的。要做到在回答时声情并茂，应注意以下几个方面：一是对生活要有乐观向上的态度。二是要充满自信。一个没有自信的人，在讨论过程中，会情绪紧张，思维也随之迟钝，自然无法说出有情趣的话来。三是营造情境，以情带声。在讨论时，要善于从生活化的事例或个人的主观感受入手，摆事实，讲道理，努力做到动之以情，晓之以理，使考官和其他小组成员产生强烈的共鸣，从而使他们看待你的眼光由审视到欣赏，由评判到认同。 3. 内容要新颖独到老生常谈最容易让人生厌，新颖独到的话最容易吸引听众的注意力。但在回答时要做到新颖独到绝非易事。以下几种方法供考生借鉴：一是恰当地引用名人名言、谚语俗话、顺口溜或眼下较为流行的话语来论证或阐述自己的观点。二是可以采用形象化的比喻、拟人或有气势的排比加以表述。三是可以用带有精确数字的事例、不起眼但很有意义的轶闻趣事或经典的历史典故对自己的观点加以补充和升华。要做到这些，可从以下几方面入手：一要注意平时的积累，只有对一些名言警句或历史典故熟烂于心，在回答时才能做到信手拈来，运用自如。二要活学活用。他山之石，可以攻玉。对他人较为新颖的表达方式，要注意结合自己的兴趣和习惯，灵活地加以借鉴和运用。三要想象丰富。运用一些形象性较强的表达手法，如比喻、拟人、排比等，要求要联想丰富，能把不同性质、不同类别、不同层次的事物，通过巧妙的提炼和组合，用来为自己要表达的思想服务。二、发表意见的技巧 在无领导小组讨论中，针对某一问题能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，得到小组成员和考官的认可，除了要具备真才实学能够发表真知灼见外，还要掌握表达自己观点的技巧，以此来促进考官对自己的观点的理解和接受。1. 抓住其他考生发言的要点，同时合理组织自己的语言，别人未说完，绝不能打断其话头。2. 保持与其他小组成员的及时沟通。发言时，一定要密切观察其他成员的反应，其他成员未听清楚，要及时重复；其他成员表示困惑，要加以解释或补充说明；如果其他成员流露出不耐烦的情绪，请自己结束话题，而不要等到被打断。 3. 当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。 4. 当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。 前者指先从其他成员易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点以清晰的逻辑去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。 5. 提供确切的信息支持自己的观点。当提供了确切详实的论据，而不是仅提自己的主张时，你的观点就容易被接受。 三、面试语言必须表达得明白和准确无误 1. 避免表达含糊和有歧义； 2. 指代清楚；口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系，只要准确。而口语速度快，其他成员和考官难以根据上下文（根本无下文）来分清指代关系。尤其是“他”、“她”、“它”在口语中是分不清的，因此在考场要避免使用指代不清的代词。 3. 情节叙述需提供确切信息；有些考生根据题目，发表论述，不紧扣题意，泛泛而谈，不能提供足够有力的信息，是没有意义的。 4. 避免使用语义含糊的词语或句式；有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”、“也许”、“如果必须做出结论的话”等。 5. 不要随意省略主语；日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，如问“昨天去哪了？”，对方不会听不懂。但考场上即使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语。面试考场上应使用较正式的语言。 同样的道理，日常口语中顺序颠倒的说法也不应该在面试中出现，如不能说“讲第一个理由先”，应该说，“先讲第一个理由”。 6. 不用方言，在考场上尽量使用普通话； 7. 可以在话题末尾做一个小结；对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。 8. 增强答题的逻辑结构。可以多使用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，并突出逻辑关系。 四、面试用语的“禁忌” 这里集中讨论一些面试时不该使用的语言风格或样式等，以供借鉴： 1. 自己和自己抢话有些考生前一句话刚讲完马上又接着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以”、“而”等连接词，让自己的语言水泄不通。 2. 语言的反复追加说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。 3. 确定性的两个极端语义的确定性应适时而定。有些考生长期以来形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如，“肯定是绝对是当然了”，或者把“也许、可能、大概、差不多、还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。 4. 语言呆板、重复使用某种句式或词语如果回答每一个问题都像小学生解答问题一样反复的出现“因为所以”，那么即使其内容很精彩，也会令考官乏味。应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。例如，“因为”可以在不同的地方换用成：“因此、由于、由于这个原因、之所以是由于”等等。 5. 不要随便扩大指代范围有的考生经常使用“众所周知、正如每一个人了解的那样”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道”。 6. 去掉口头禅和伴随动作一个人的“言语形象”也可能带着一些反复使用的口头禅“那个么”、“然后”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。 7. 避免封闭式讲话在讨论问题时，只讲“是”或“不是”而不加以比较详细的说明，这种只表明态度，而未使考官和其他小组成员接受你的讲话，会让考官和其他小组成员感觉你并不希望自己的表态被认可。五、“我”字的使用1. 减少“我”字的使用频率； 2. 变单数的“我”为复数的“我们”； 3. 用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用； 4. 使用“我”、“我们”的替代语，如“本人”、“大家”等，以转移“我”、“我们”的语义累积作用； 5. 对“我”字作修饰和限定，如 “我的拙见”、“我个人的看法”等；6. 在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的活动”省略主语变为“这是一次成功的活动。” 总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。第三节 无领导小组讨论过程中的非言语技巧随着面试的规范化、现代化、科学化的逐步发展，面试考官越来越重视运用心理学的测量原理和技术考察应试者的各方面素质，开始强调对非言语行为的观察和分析。作为应试人，也就需要更多地关注自己的非言语行为。面试中的考官的注重力主要放在体态语与声音的辨别、接受与转释上。实际上，由于每个人对信息的接受、确认与转释的能力有着某种特定性与限制性，不可能100的全部理解应试者所发出的全部信息量。因此，应试者必须注重和运用自己发出的非言语信息帮助自己获得成功。下面，来介绍一下面试过程中考官是如何考查应试者的非言语行为的，以使应试者达到知己知彼的目的。考官对应试者的非言语行为的观察和分析，主要包括以下两个方面的内容：1. 面部表情的观察人的面部表情是最为丰富的，有人统计出人脸所能做出的动作表情多达25万种之多。据有关专家研究认为，在面试中，从应试者面部表情中获得的信息量可达50以上。在面试过程中，被试者的面部表情会有许多变换，考官必须能够体察到这种表情的变换，并分析判定其内在心理。如面试中自信不足，心情紧张的应试者往往会面部涨得通红，鼻尖出汗，目光不敢与考官或其他成员对视。此外，嘴也是整个面部又一表情丰富之处，许多表情与面部整体的肌肉活动有关，但嘴还有些非凡性，有时微笑，嘴角肌肉的微小活动可以反映出一个人的心理活动的内容，如轻视、思考、自信、下决心等。面试者借助于对应试者面部表情的观察与分析，可以判定应试者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的灵敏性、性格特征、人际交往能力、老实性等素质特征。2. 身体动作的观察在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的。一个情绪压抑郁闷的人除了目光黯淡、双眉紧锁之外，他可能两肩微垂，双手连续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢，似乎要经过很大的努力才行。而一个心情急躁、焦虑的应试者，经常会有无休止的快速手足运动，双手可能在不断颤抖。一个行为退缩、缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位（如双手紧插在衣兜里等），头部下垂。一个人紧张或烦躁不安时，往往出现这样一些身体动作，身体坐不稳，仿佛座椅使之感到不舒适，膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，相互磨擦，摆弄衣服，乱摸头发等，这些动作往往是人的感情的自然流露，是无声的表白。此外，身体姿势的改变也是身体语言中最有用的一种形式。因此，在面试中观察这种改变可以得到从对方言语交流中得不到的东西。清楚了面试考官通常是根据什么来观察和怎样观察应试者的非言语行为以后，应试者也就可以清楚自己该怎样做了，非言语行为的表现是长期习惯形成的行为特征，一时恐怕难以改变，但只要你开始关注自己的非言语行为，在面试时有意识地加以调节和控制，还是可以取得良好效果的。一个素质稍差而非言语行为得体的应试者，往往会比素质较高但非言语行为欠佳的应试者，获得考官更高的评价。 3. 正确运用体态语应试者在面试过程中若能正确运用体态语，有利于树立自身的良好形象，给人以富有教养、风度翩翩的印象，并有助于交谈的顺利进行，因此，应聘者不仅要把握有声语言的运用技巧，还应把握无声语言体态语的运用技巧。 （1）手势语在揭示人的内心活动方面，手势语极富表现力。如双手相绞，显得人精神十分紧张；十指交叉，叠放在一起，常给人一种漫不经心的感觉；若叠放的位置很高，则表示一种对抗的情绪；摇手表示反对，拍手表示喜悦，用食指指着别人表示质问等。手势语在交谈中使用频率很高，而对于无领导小组讨论，学员要善于使用手势语。要明确各种手势语的含义。 要得体、协调。手势语是辅助语言、伴随语言，它不能喧宾夺主，代替有声语言。因此，手势语并非多多益善，要适量，当用则用，不当用则不用，尽量简练。有些人对此注重不够，在谈话中往往采用过多的手势，比如边说话边挥舞，以示说话有力，并且有些动作幅度过大，姿势粗俗欠优雅。因此，手势语使用的频率、摆动的幅度以及手指的姿态等都要讲究，应和谐地配合有声语言传递信息。过多、过杂而不注重姿势的手势动作，则给人以张牙舞爪和缺乏修养之感。手势语能弥补有声语言之不足，辅助表达，但前提是要同有声语言一致，而且还要同其他体态语和思想感情一致，否则只会适得其反，让人觉得装腔作势。纠正不良的习惯性动作。有些人在日常生活和工作中可能不自觉地形成了一些不良的动作，在无领导小组讨论中有时会无意识地表现出来，如在倾听对方谈话时用食指杵到面颊上，说话时抚手背，用手指敲桌子，用手抓耳朵，用手支撑头部等，这些无意识的动作，既很不雅观，又是失礼的表现。 （2）体姿语坐姿要端庄，假如座位已指定，那么，具体坐法是：走到座位前，背向椅子，使腿靠近椅子，上体正直，轻缓落座。女求职者若着裙装，落座时应用手理一下裙边，把裙子后片向前拢一下。坐下后，应双脚并齐，挺胸立腰略收腹，手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，双膝并拢或微微分开，双腿正放或视情况向一侧倾斜。要克服和纠正不礼貌的坐姿。为了保证坐姿的正确和美丽，应注重以下禁忌：一是落座后，两腿不要分得太开，若女性坐时，两腿分得太开尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖要向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。三是交谈时勿将上身向前倾并以手支撑着下巴。四是落座后不要左右晃动，扭来扭去，给人一种不安分的感觉。五是假如座位是椅子，不可前俯后仰，更不能把腿架在椅子或沙发扶手上、茶几上。六是入座要轻柔和缓，直坐要端正稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛。七是背部要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。除了要注重坐姿外，站姿和行姿也不可忽视，因为考生从进入面试考场的那一刻，其一言一行就暴露在考官的视线范围之内。站姿的要求是正直。方法是挺胸、收腹、略微收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑，这样给人一种自信的感觉。站立时，两手自然地垂直于身体两侧，不要两手叉腰，也不能双手插入口袋或把双手交握在背后，否则会给对方一种轻佻之感。还要注重站向，交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重。行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符合标准。（3）微笑语俗话说：“面带三分笑，礼数已先到”。微笑起着很微妙的作用。可以说：微笑是自我推荐的润滑剂，礼貌之花，友谊之桥。面对生疏的主试者和小组成员，微笑可以缩短双方距离，创造良好的面谈气氛。应试者不仅要面带微笑，而且要谦和热情。谦和是对他人的敬重。微笑要贯穿无领导小组讨论的全过程。在跟考官目光接触时要保持微笑，在与其他小组成员交流时要面带微笑，在离开考场时要面带微笑。总之，决不能吝啬你的微笑。考生要善于微笑。首先，微笑必须真诚、自然。只有真诚、自然的微笑，才能使对方感到友善、亲切和融洽。其次，微笑要适度、得体。适度就是要笑得有分寸、不出声，含而不露，不能哈哈大笑，捧腹大笑；得体就是要恰到好处，当笑则笑，不当笑则不笑。否则，会适得其反，给考官留下不好的印象。 （4）目光语同微笑一样，目光眼神也是最富于感染力的表情语言。 一般来说，每一种眼神都有其特定的含义。例如，视线频频乱转，给人的印象是心不在焉或心虚；视线向下，则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，是沉思、高傲的反映。在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有“询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句”；目光自上而下注视对方，一般表示“我在注重听你讲话”；头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“哦，原来是这样”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣；每隔几秒偷看一下手表，表示催促、不耐烦的意思，是希望对方结束谈话的暗示。应试者若能懂得目光语的含义，那么在面试中就能巧妙地利用目光语辅助言谈。（5）避免消极的身体语言在无领导小组面试中，面试过程中应避免以下消极动作： a.