芙蓉古城物业管理服务投标书.doc

成都置信芙蓉古城物业管理投标书成都洁华物业管理有限公司二零零二年十一月二十八日 目 录第一章 物业管理人 -第007页一、 为何选择洁华物业 -第008页二、 洁华物业简介 -第008页三、 洁华物业业绩 -第009页四、 洁华物业文化 -第010页1、 质量方针 -第010页2、 企业理念 -第011页3、 服务理念 -第011页4、 经营理念 -第011页五、 洁华物业优势 -第012页1、 超前化的服务启动 -第012页2、 科学化的管理措施 -第013页3、 优质化的服务标准 -第013页4、 规范化的服务控制 -第014页5、 个性化的服务设计 -第015页6、 菜单式的服务项目 -第015页7、 人本化的服务理念 -第016页8、 高科技的管理手段 -第017页9、 合理化的成本控制 -第018页10、 专业化的服务人才 -第018页六、 洁华物业对未来的思考 -第019页第二章 管理人员 -第020页一、 主要管理人员一览表 -第021页二、 人员简介 -第021页1、 经理：漆春刚 -第021页2、 经理助理：卢洪林 -第022页3、 经理助理：金东 -第022页4、 总工程师：刘正丰 -第023页5、 总务主管：赵瑜佳 -第025页6、 经营主管：赵光辉 -第025页7、 客户服务主管：瞿阳 -第025页8、 房管员：王小丽 -第026页9、 工程主管：张屈波 -第026页10、 保安主管：袁绍平 -第027页11、 保安队长：王其同 -第027页12、 保洁主管：黄劲松 -第027页13、 绿化主管：陈庭清 -第027页14、 保安员 -第028页第三章 管理方案及内容 -第029页一、 管理方式 -第030页二、 项目定位 -第031页1、 管理定位 -第031页2、 效益定位 -第031页3、 服务定位 -第031页三、 管理范围 -第031页1、 公共服务 -第031页2、 特约服务/专项服务 -第032页四、 管理目标 -第033页1、 总体目标 -第033页2、 对蔚信公司做出的物业管理承诺 -第034页3、 分项目标 -第036页五、 管理沟通 -第036页六、 管理培训 -第037页七、 管理制度 -第038页1、 公开性文件 -第038页2、 内部管理制度 -第039页3、 质量手册及程序文件 -第039页4、 工作手册 -第039页5、 质量记录 -第039页第四章 质量标准及管理特色（重点） -第040页& 管理特色 -第041页& 特色之一：安全管理 -第041页& 特色之二：便民服务用车策划 -第052页& 特色之三：社区广播策划 -第055页& 特色之四：创办蓉城生活及“洁华生活会”策划 -第059页& 特色之五：VI视觉形象识别系统 -第064页& 特色之六：置信生活星级服务方式 -第065页& 管理重点 -第067页& 重点之一：工程管理 -第067页& 重点之二：环境的保护和建设 -第071页& 重点之三：公共服务和社区文化 -第072页& 重点之四：物业优秀达标和质量认证工作 -第073页& 重点之五：财务管理 -第073页& 质量标准 -第074页& 标准之一：工程部 -第074页& 标准之二：保安部 -第077页& 标准之三：保洁部 -第079页& 标准之四：绿化部 -第081页& 标准之五：客户服务部 -第083页第五章 管理架构及人员定编说明 -第086页一、 管理组织架构 -第087页二、 管理职能说明 -第087页三、 公司总经理情况简介 -第088页四、 管理部组织机构及岗位设置 -第089页1、 总务部 -第089页（1） 性质与任务 -第089页（2） 管理架构 -第089页（3） 人员配置 -第089页2、 客户服务中心 -第090页（1） 性质与任务 -第090页（2） 管理架构 -第090页（3） 人员配置 -第090页3、 工程部 -第090页（1） 性质与任务 -第090页（2） 管理架构 -第091页（3） 人员配置 -第091页（4） 工作程序 -第091页4、 保安部 -第091页（1） 性质与任务 -第091页（2） 管理架构 -第091页（3） 人员配置 -第092页5、 环境部 -第093页（1） 性质与任务 -第093页（2） 管理架构 -第094页（3） 人员配置 -第094页第六章 物业管理费用分析 -第095页一、 管理费用分析 -第096页1、 经济来源 -第096页2、 主要支出 -第096页3、 如何盈利 -第096页二、 维修基金 -第098页1、 维修基金的收取 -第098页2、 维修基金的使用与管理 -第098页三、 物管效益预测 -第099页四、 物管经营收入核算 -第099页五、 物管成本支出核算 -第104页六、 物业管理补贴 -第109页七、 开办费 -第109页八、 提请开发商解决事项 -第114页1、 客户服务中心 -第114页2、 物业管理办公用房 -第115页3、 门卫室 -第116页4、 住宿、餐厅用房 -第116页5、 员工食堂 -第117页附件一：服装配置明细表 -第118页附件二：企业及个人证件复印件（附后）.详细地址：/support/bsdq.asp最新最全最实用的物业管理专业文库【物业管理百宝箱】精华资料物业管理招投标操作指南与标书方案大全2010版目录利嘉图文工作室/制作中国物业管理网2009-2012使用光盘前请您详细阅读本目录欢迎走进利嘉图文工作室为您精心制作和准备的物业管理百宝箱资料光盘之目录！此目录完全按照光盘内容和排列顺序整理，您可通过WORD搜索关键字查询本目录相关条目，然后在光盘中找到有关的文件，凡是有目录条目的全部都有实际文件存在。如有任何疑问请联系我们，再次感谢您的支持！物业管理投标操作指南与标书方案大全制 作 说 明 招投标是物业管理条例出台后物业管理企业接项目的必经途径，而投标竞争是一项非常专业的工作，是企业实力与形象的综合展示，尤其是管理方案的策划和撰写，需要物业管理知识和实际操作经验非常丰富，而管理费用测算几乎是决定能否中标及将来接管后能否正常经营的关键。为方便广大物业管理人员参与招投标，并中标获取项目，利嘉图文工作室策划制作了这份物业管理投标操作实务与标书方案大全，供参考使用。其内容包括了物业管理投标工作的各层面，具有一定系统性和实用性。其中本2010版在原2009版基础上又增加最新的标书方案近百个，重新进行系统汇编，分为实施指南、标书方案与测算范例、相关法规汇编、相关论文汇编，并附录了各种类别的招标文件和评标、定标、签约等全程操作文件范例。其中仅投标文件和方案就分为住宅小区、商业、大厦、学校、政府机关、工业区等类别共计300多个，有万科、长城、顺驰、中航、新世界、金地、戴德梁行等众多知名企业的实际投标书范例。本资料全部为word文档格式，可直接修改复制打印使用。请安装Microsoft office程序，部分RAR、ZIP格式压缩文件请安装最新的RAR解压缩程序。本资料由利嘉图文工作室制作，依法享受其版权，仅供物业管理人员参考。其中收集整理了部分公司的商业资料，如您发现有涉及您的利益之处，请联系我们删除。本工作室联系方式QQ181824898 E-mail: 电话本工作室另有大量物业管理实用资料电子版或光盘，包括2010版的物业管理百宝箱光盘ABCDE五张、前期物业管理筹备与实施全集、酒店管理实用资料大全、前期物业管理实用资料大全、物业管理制度规程与ISO文件全集、物业管理创优参考资料大全、物业管理法律法规大全、物业管理经典案例全集、物业管理精彩参考文集、物业管理论文参考全集 、物业管理培训资料大全、物业管理实用表单全集、物业管理实用文本大全、物业管理投标操作指南与标书方案大全等。全部为文档资料，可直接使用。欢迎索取目录。客户服务QQ181824898 176035518。中国物业管理在线网站和中国物业管理网网站是本工作室参与制作的物业管理专业网站，欢迎广大网友光临！我们致力于打造最好的物业管理专业网，筑物业人的网上家园！物业管理招投标指南及标书方案大全2010(21 folders, 613.98 MB in total.)A-物业管理招投标教程全集(576.50 KB in total.) 1.物业管理的招标与投标.doc69.50 KB 2.物业管理招标程序.doc42.00 KB 3.物业管理投标程序.doc141.50 KB 4.物业管理招标文件的编制.doc121.00 KB 5.物业管理投标书的编写.doc122.00 KB 6.物业管理招标投标争议及其解决方式.doc48.50 KB 7.物业管理招投标案例分析.doc32.00 KBB-物业管理招投标实务指南(849.50 KB in total.) 01物业管理专案流程指南.doc50.00 KB 02物业管理招标投标全程指南.doc120.50 KB 03招标书主要内容与编写要点.doc30.00 KB 04物业管理投标文件格式、内容.doc21.50 KB 05编制物业管理标书的项目和要求.doc30.00 KB 06投标书样本.doc73.00 KB 07标准标书范例.doc106.50 KB 08物业管理招投标实战技巧分析.doc45.50 KB 09物业投标过程全参考.doc27.00 KB 10物业管理招投标案例分析.doc31.50 KB 11招标公证文书.doc26.00 KB 12全国物业管理招投标专家评委推荐名单.doc248.00 KB 13合作意向确认书范本.doc40.00 KBC-标书与管理方案编写指南(2.76 MB in total.) 01物业管理投标文件格式、内容.doc21.50 KB 02编制物业管理标书的项目和要求.doc30.00 KB 03投标书样本.doc73.00 KB 04标准标书范例.doc106.50 KB 05物业管理投标文件的编制及实例.doc684.50 KB 06物业管理方案的编制及实例.doc550.50 KB 07物业管理管理方案的构架.doc19.00 KB 08物业管理投标方案编制标准作业程序.doc26.00 KB 09编制物业管理标书的项目和要求.doc30.00 KB 10编制物业管理标书的项目和要求.doc30.00 KB 11前期物业管理招标书样式.doc32.50 KB 12如何编写物业管理投标书.doc37.00 KB 13投标书的编写.doc76.50 KB 14物业管理方案的制定指南.doc105.00 KB 15物业管理投标文件的编制指南.doc287.50 KB 16物业管理招标书的内容.doc30.00 KB 17住宅区物业管理经费及测算教程.doc30.50 KB 18戴德梁行地产顾问公司全程策划内容要点.doc172.50 KB 19资格预审文件范例.doc481.50 KBD-物业管理招标文件范例大全(30.09 MB in total.) 01 定向邀请方式招标文件范例(854.00 KB in total.) 中标承诺书.doc19.00 KB 观邸初期物业管理招标文(修改）.doc96.50 KB 观邸物业管理服务标准标底.doc44.50 KB 观邸小区物业管理费用测算标底.doc58.50 KB 观邸小区物业管理费用测算标底2.doc58.00 KB 荆州物业委托合同0622.doc41.50 KB 落标通知书.doc47.00 KB 评标大会议程表.doc27.50 KB 评委的确定方案.doc16.00 KB 前期物业管理投标申请人资格预审目录.doc15.50 KB 前期物业管理招标程序.doc52.50 KB 前期物业管理招标机构.doc15.50 KB 前期物业管理招标文件（封面）.doc54.00 KB 前期物业管理招投标资格预审通知书.doc19.00 KB 投标保证书.doc19.00 KB 物业管理招投标日程安排.doc16.00 KB 物业管理招投标咨询协议.doc20.50 KB 物业管理主投标书评分标准细则.doc59.50 KB 物业管理综合服务费定价.doc20.50 KB 邀请函.doc18.50 KB 邀请函（样本）.doc19.00 KB 招标申请书.doc19.00 KB 招标项目评委人员名单.doc22.50 KB 中标通知书.doc19.00 KB 主投标书评分表.doc55.50 KB 02 公开方式招标文件范例(222.50 KB in total.) 前期物业管理招投标评分表（商务标、陈述答辩部分）.doc50.00 KB 江南御花园前期物业管理招标标底.doc19.50 KB 江南御花园前期物业管理招标文件.doc79.50 KB 江南御花园物业管理招标公告.doc23.50 KB 前期物业管理招投标评分表（技术标部分）.doc50.00 KB 03 长沙麓山别墅邀请招标文件（全套）(370.50 KB in total.) 中 标 公 告.doc30.50 KB 长沙市前期物业管理招投标备案登记表.doc32.00 KB 关于麓山别墅前期管理物业招标的申请报告.doc25.00 KB 开 标 通 知 书.doc21.00 KB 招 标 文 件.doc236.00 KB 招标邀请函.doc26.00 KB 04 大型住宅小区物业管理招标文件（全）(526.00 KB in total.) 00封面.doc25.50 KB 01目录.doc26.50 KB 02投标邀请函.doc175.50 KB 03招标人简介.doc31.00 KB 04招标项目简介.doc26.00 KB 05招标内容及要求.doc29.00 KB 06开标活动方案.doc28.00 KB 07评标标准.doc29.50 KB 08合同签订说明.doc25.00 KB 09物业服务合同.doc54.50 KB 10委托管理通知书.doc25.00 KB 11资产移交书.doc25.50 KB 12附则.doc25.00 KB 05 其他招标操作文件参考(750.00 KB in total.) 某住宅前期物业管理招标书.doc31.50 KB 福利房住宅小区鹿丹村物业管理招标书.doc29.50 KB 广州中医药大学物业管理招标文件.doc193.50 KB 湖南省建设厅机关大院招标文件（修改稿）.doc126.50 KB 南礼士路19号项目物业管理招投标文件.doc138.50 KB 前期物业管理招投标评分表.doc43.00 KB 物业管理招标书的内容.doc26.00 KB 新世界大厦项目清洁招标书 .doc98.00 KB 招标公证文书.doc26.00 KB 住宅前期物业管理招标书标准范本.doc37.50 KB 06 最新招标文件实例汇编(27.43 MB, 27.43 MB in total.) 2009年广州市越秀区文化馆物业管理采购招标文件.doc930.00 KB 成都新都维也纳生活广场前期物业管理招标文件.doc168.50 KB 广州市越秀区文化馆物业管理采购招标文件.doc930.00 KB 广州中医药大学物业竞争性谈判邀约文件.doc166.00 KB 马鞍山市行政中心及市政公园广场物业管理招标文件.doc24.28 MB 南宁市兴宁区政府机关物业服务招标文件.doc553.00 KB 南宁有色金属工业学校物业管理招标文件.doc322.50 KB 亭湖办公楼招标书.doc22.50 KB 阳光花园招标书.doc54.00 KB 中国人民大学明德楼物业管理招标文件.doc76.50 KBE-物业管理招投标法律法规(507.00 KB in total.) 01物业管理条例.doc53.50 KB 02中华人民共和国招标投标法.doc49.00 KB 03建设部前期物业管理招标投标管理暂行办法.doc34.00 KB 04天津市物业管理招标投标管理办法.doc38.00 KB 05物业管理服务等级标准.doc46.50 KB 06物业服务收费管理办法.doc32.00 KB 07物业服务收费明码标价规定.doc26.50 KB 08物业管理企业财务管理规定.doc31.50 KB 09物业管理企业资质管理办法.doc37.00 KB 10关于物业管理企业资质管理有关问题的通知.doc24.50 KB 11关于执行物业管理企业资质管理办法有关问题的复函.doc24.50 KB 12中华人民共和国城市房地产管理法.doc45.50 KB 13住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法.doc28.00 KB 14中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准.doc36.50 KBF-物业管理招投标参考论文集锦(707.00 KB in total.) 业内人士痛定思痛求解物业管理招投标的N个死结.doc28.50 KB 对物业管理招投标中预算问题的思考.doc29.50 KB 关于规范前期物业管理活动的理性思考.doc30.00 KB 建立公开、公平、公正的招投标评价体系.doc30.00 KB 论物业管理的全过程运作.doc26.00 KB 前期物业管理的误区及对策.doc28.50 KB 前期物业管理招投标的难点及对策.doc31.50 KB 前期物业管理招投标应建立回避制度.doc29.00 KB 浅谈前期物业管理的法律关系.doc28.50 KB 浅谈物业管理企业在前期介入阶段的作用.doc29.00 KB 浅析物业管理招投标中不正当竞争之规避.doc27.00 KB 如何选聘满意的物业管理企业.doc24.50 KB 深圳物业管理招投标：迎来攻坚时刻.doc38.00 KB 完善物业管理招投标的六点建议.doc30.00 KB 我看前期物业管理招投标.doc29.00 KB 物业管理管理方案的构架.doc19.00 KB 物业管理招投标的特点及其要点.doc32.00 KB 物业管理招投标方式浅议.doc28.50 KB 物业管理招投标制度缺陷与现实的困境.doc46.00 KB 物业管理招投标中若干问题的法律分析.doc31.50 KB 物业接管过程中开发商与物业管理公司间的关系.doc27.50 KB 物业前期介入管理的意义.doc29.00 KB 有备而战 事半功倍-物管项目投标前期准备工作初探.doc34.00 KB 招标方“底气”不足物业管理市场化思考之四.doc20.50 KBG-投标答辩与评标参考实例(405.50 KB in total.) 上海交大答辩词.doc71.50 KB 答辩一般内容及参考.doc36.00 KB 前期物业管理投标答辩实录1.doc26.50 KB 前期物业管理投标答辩实录2.doc35.00 KB 前期物业管理投标方案陈述实例.doc37.50 KB 前期物业管理招投标评分表.doc43.00 KB 前期物业管理招投标评分表（技术标部分）.doc39.00 KB 前期物业管理招投标评分表（商务标、陈述答辩部分）.doc50.00 KB 投标答辩会实录.doc46.00 KB 御北园物业管理服务投标答辩.doc21.00 KBH-物业管理服务合同与备案指南(509.00 KB in total.) 住宅小区前期物业服务合同实例样本.doc61.50 KB 工业园物业管理目标责任书范本.doc27.00 KB 昆山黎明清境物业管理服务合同.doc52.50 KB 签订物业服务合同时的注意事项.doc22.00 KB 前期物业服务合同（建住房2004155号示范文本）.doc58.00 KB 前期物业管理服务合同（成都工商局版）.doc70.00 KB 前期物业管理服务合同备案表.doc32.50 KB 前期物业管理服务合同补充协议.doc34.50 KB 宿州市科技企业创业服务中心物业管理协议.doc28.00 KB 项目顾问服务协议.doc53.50 KB 新世纪大厦物业管理合同.doc49.00 KB 怎样签订物业管理合同.doc20.50 KBI-新经典标书与方案集锦（2010）(130.92 MB in total.) （保利物业）常熟城市之光项目前期物业顾问服务方案(193.50 KB in total.) （保利物业）常熟城市之光项目前期物业顾问服务方案.doc193.50 KB DTZ戴德梁行物业管理服务方案模板（中英文(526.00 KB in total.) 建议书封面（中英文）.ppt72.00 KB 建议书正文模版（英文版）.doc237.00 KB 建议书正文模版（中文版）.doc211.50 KB XX大型住宅小区前期物业管理投标书(354.50 KB in total.) 封面.doc20.00 KB 志诚物业方案技术部分.doc168.50 KB 志诚物业方案商务部分.doc166.00 KB XX广场物业管理方案书（精）(1.15 MB in total.) 封面.doc19.00 KB 目 录.doc25.00 KB 第一部分 “完全互动”物业管理模式的设想.doc33.00 KB 第二部分 工作计划及物资装备.doc192.50 KB 第三部分 管理规范和运作.doc42.50 KB 第四部分 客户服务.doc54.00 KB 第五部分 安全管理.doc78.00 KB 第六部分 环境管理.doc217.50 KB 第七部分 设备管理.doc33.50 KB 第八部分 房屋管理.doc115.00 KB 第九部分 商场（铺）管理.doc35.00 KB 第十部分 财务测算.doc237.50 KB 物业管理费测算.doc99.50 KB XX美术馆物业管理方案(196.50 KB in total.) 韩美林艺术馆暖通系统工作流程.doc20.00 KB 韩美林艺术馆电系统工作流程.doc20.50 KB 韩美林艺术馆给排水系统工作流程.doc23.50 KB 韩美林艺术馆集水坑日检查记录.doc44.50 KB 韩美林艺术馆空调系统运行记录.doc65.50 KB 韩美林艺术馆项目处工程部2008年工作总结.doc22.50 KB 白云绿水小区项目管理方案(1.17 MB in total.) 白云绿水封面.doc24.00 KB 白云绿水小区项目建议书.doc1.15 MB 北京xx经济适用房项目投标书4套(1.86 MB in total.) 兆佳物业公司投标答辩.doc35.00 KB 南礼士路19号危旧房改造项目前期物业管理投标书1.doc732.50 KB 南礼士路19号危旧房改造项目前期物业管理投标书2.doc170.50 KB 南礼士路19号危旧房改造项目前期物业管理投标书3.doc499.00 KB 南礼士路19号危旧房改造项目前期物业管理投标书4.doc303.00 KB 南礼士路19号项目物业管理招标文件.doc138.50 KB 双吉安物业管理公司投标答辩.doc26.50 KB 北京第二医院物业管理投标书(2.16 MB in total.) 北京第二医院物业管理投标书（183页）.doc2.16 MB 长城都市阳光山体公园物业服务方案(169.00 KB in total.) 长城都市阳光山体公园物业服务方案.doc169.00 KB 长城物业东域大厦物业管理服务投标书(2.20 MB in total.) （长城物业）东域大厦物业管理服务投标书（140页）.DOC2.20 MB 长城物业潍坊金融服务区物业管理方案(554.00 KB in total.) （长城物业）潍坊市金融服务区物业服务方案.doc554.00 KB 长江大学物业管理服务投标书(1.53 MB in total.) 封面.doc213.50 KB 目 录.doc30.50 KB 长江大学