结构化面试 人际沟通.doc

目录第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 题型设置必要性题型特征及识别测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。题型设置必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可塑与否。美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。题型特征及识别命题特征设问规律：设问方式测评要素 人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” 在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力 有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。第二部分人际沟通答题思路答题四步法：态度原因化解避免第二讲人际沟通题型讲解第一部分对领导例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办？例题：你按照领导指示处理一项工作，结果给单位造成巨大经济损失和不良后果，领导将责任都推给了你，你怎么办？例题：你和同事正在说领导的坏话，领导走进来听见了怎么办？例题：你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接地批评了你。你怎么办？例题：领导让你干一件事情，但是你认为这件事违法，怎么办？例题：你刚参加工作不久，两位主要领导矛盾突出，并得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么办？第三讲人际沟通题型讲解第二部分对同事例题：单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？例题：你参加工作不久受到领导的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？例题：领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办? 例题：你与同事合作一份工作，工作办的很漂亮，引起上级的关注，汇报时，同事把你功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办？例题：在一次工作中，由于同事的失误导致工作没做好，但在领导面前，同事将过错都推到你身上你怎么办？第三部分对亲友例题：家里有人犯罪了来向你求情，找你帮忙，你怎么办？例题：你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择? 例题：你入职后，组织上要派你去非洲工作十五年，你与你女友相恋十年，并且她为你付出了很多，你将作何选择？第四部分对群众例题：上班时间接到咨询电话，不属于你的职责范围，你不会回答，如实向对方说明后，对方仍要投诉你，你怎么办？第四讲人际沟通拓展讲解第一部分态度态度是一种思想，是一种世界观，它必然会影响甚至决定行为及方式；一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。理性客观【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办? 辩证看待【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？换位思考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？【例题】你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本不是你做的。你怎么办？对事不对人【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？第二部分原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？【例题】领导安排工作不能胜任，怎么办？【例题】你和小张本来就有矛盾，领导却安排你俩共同出差。结果你俩途中就爆发了争吵。这时你会怎么处理？【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？【例题】领导让你做一件违法的事情，你怎么做? 【例题】你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办? 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？第三部分避免心态【例题】你们处长经常临时给我分配任务，你