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面试 群面 河南财经政法大学公共管理学院宋新谱电话箱 songxinpu2004 招聘的流程 招募 甄选 配置 评估 初步筛选 专业笔试 心理测试 面试 评价中心 背景调查 身体检查 结果评价 甄选流程 HR部门的尴尬 人力资源部原来叫 人事部倒过来念什么 HR是什么的缩写 HumanResource人力资源还是什么的缩写 消防栓FIREHOSEREEL 做好招聘 和部门经理构建战略合作伙伴关系 HR人力资源人员 人力资源部 冤枉啊 第一部分招聘的前提 胜任素质 案例一 西游记中的胜任素质 唐僧 组织领导孙悟空 探路先锋猪八戒 牵马沙僧 挑担者 唐僧 领导者唐僧的优点和岗位胜任素质吻合 目标明确 意志坚定 人格魅力1 他强调责任分工 按能分配 2 他制定 使用了各种考评 管控手段 奖罚有道 3 他非常善于利用各种组织内外资源 4 他把离心离德的师徒几人 通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群体成功的实现的团队的目标 网友总结 相貌堂堂是位帅哥 地位尊崇 慈悲为怀 行善积德 痴心取经大业 历经万险 毫不动摇 由其不近女色 任西凉女儿国国王 玉兔 孔雀公主等美眉多么柔情密意 缠绵要挟 都能守心如一 不为所动 这种不好色不偷腥的男人普天之下已属罕见 但是 性格怯弱 肉眼凡胎 不识好歹 不懂浪漫 太无聊了 孙悟空 探路先锋 优点 一是勇敢无畏 本领高强 二是难得的忠心耿耿 吃得了苦 受得了委屈 三是聪明多谋 交际广 网友总结 优点 人称美猴王 聪明伶俐 机智勇敢 武艺高强 能降妖伏魔 但是 身材矮小 个性放纵不喜约束 正直不讲情面 生活太严肃 缺乏细腻的情感 争强好胜 心高气傲以及性急如火是他的弱点 KE 猪八戒 牵马者 网友总结优点 笨拙可爱没有心计 有幽默感 富有同情心 更懂得怜香惜玉 很会讨女人的欢心 为了讨女人的喜欢爱说甜言蜜语 做活不怕苦和累 但是 相貌丑陋 本事平庸 好吃懒做 憨头憨脑的 而且见一个爱一个 很花心 沙僧 挑担者 尽职尽责的挑担者沙和尚没什么大的本事 在项目分工中承担了挑担 做饭这样的日常性工作 虽然他只是承担了最平常的的工作 却勤勤恳恳 任劳任怨 如果缺少了他 取经团队的日常工作就会受到很大的影响 网友总结优点 忠厚老实 任劳任怨 刚正不阿 忠心耿耿诚恳 有责任感 又不张扬 给人以安全感 过一辈子 他也不会惹事 更不会骗你 可是 没有孙悟空跟猪八戒那么厉害 也没有唐僧那样伟大 他只能是默默无闻的人 案例二 潜伏 中的胜任素质 特工人员的胜任素质模型 核心胜任能力 情绪管理能力 敏锐的观察能力 建立信任的能力 特工人员的工作职责 1 负责长期潜伏在敌人的情报部门 长期蛰伏 安全为上 2 负责获取敌情报信息 3 特殊工作职责 辅助支持人员提升潜伏的能力 1 安全潜伏工作1 1应对敌情报人员的监控 化解敌方的怀疑 1 2获取敌情报机构同事人员的信任 广泛建立良好关系 1 3保证与地下组织交通站接头的安全1 4应对突发紧急事件 2 获取情报工作2 1综合各类资源获取情报信息 2 2利用人际关系网 敌人机构内部派系斗争获取情报 3 辅助支持人员提升潜伏的能力3 1确保团队成员信息的无缝对接 3 2培养对方了解潜伏任务 存在威胁以及潜伏的主要目的 王翠萍的特点和胜任素质不吻合 没有大城市中的生活经历 没有敌后工作的丰富经验 有的只是动不动就要掏出手雷和人拼命的作风 但经过培训 她成为一名优秀的敌后工作者 她没有文化 但懂得学写字 她没有耐性 但懂得学打牌套情报 第二部分面试 一 面试概述 面试是一种经过精心设计 在特殊场景下以面对面的交谈与观察为主要手段 由表及里测评应试者有关素质的一种方式 1 面试的四大技巧 问 听 观 评 面试的方法技巧 如何问 1 自然 亲切 渐进 聊天式的导入2 通俗 简明 有力3 注意选择适当的提问方式收口式 开口式 假设式 连串式 压迫式 引导式4 问题安排要先易后难 循序渐进5 善于恰到好处地转换 收缩 结束与扩展6 必要时可以声东击西7 积极 亲切 调和气氛8 标准式与非标准式相结合9 坚持问准 问实原则10 为应聘者提供弥补缺憾的机会 指导语问题提问 面试的方法技巧 如何听 1 善于发挥目光 点头的作用2 要善于把握与调节应聘者的情绪3 要注意从言辞 音色 音质 音量 音质等方面区分内在素质水平 姿势状态 三条 面试的方法技巧 如何观 全方位1 谨防以貌取人 误入歧途2 坚持目的性 客观性 全面性与典型性的原则3 充分发挥感官的综合效应与直观感觉 面试的方法技巧 如何评 面试评分表 按题目做 按胜任素质做 不要按测评内容做 1 选择适当的标准2 分项测评与综合测评相结合3 横向与纵向比较相结合4 注意反应过程与结果的观察 面试评分表 按题目做 按胜任素质做 不要按测评内容做 面试的内容 仪表风度求职动机专业知识与特长工作经验工作态度事业进取心语言表达能力 综合分析能力反应能力自我控制能力人际交往能力精力和活力兴趣和业余爱好 2 精心设计 面试地点的精心设计面试内容的精心设计面试官的精心设计应聘者的精心设计 精心设计之一 面试地点的精心设计 面试地点设计的一般要求 安静的场所面试地点的精心设计案例之一案例之二案例之三 精心设计之二 面试内容的精心设计 结构化的面试提纲 精心设计之三 面试官的精心设计 人员组成问题准备着装 精心设计之四 应聘者的精心设计 问题准备着装准备 二 面试题目的类型 背景型智能型情景型 行为型意愿型作业型 1 背景型 请你用2 3分钟谈一谈你现在所在单位的情况和你自己近几年来的个人情况和工作表现 请你用3分钟介绍一下你和你单位的情况 听完后问 如果不久你将离开这个单位 你能给单位留下什么切实可行的建议吗 考察点 综合分析能力 求职动机 两种常用题目 自我介绍优缺点 2 智能型 三种题型 1 请你谈一谈对成功的理解 2 请你谈一谈以人为中心的领导方式和以任务为中心的领导方式的看法 3 请你谈一谈解决教师工资拖欠问题的看法 请你用3分钟谈一谈企业人才流失的对策 考察点 综合分析能力 逻辑思维能力 反应能力 解决问题能力 可以做成花样面试 3 情景型 你被邀请参加一个报告会 你的秘书已经为你准备好了发言稿 但当离发言时间只有5分钟时 你发现你没带发言稿 你打算怎么办 考察点 综合分析能力 解决问题能力 应变能力 情绪稳定性 人际交往意识 三种 简单情景尴尬情景复杂情景 4 行为型 请你举例说明当你被上司或同事误解时 你是怎么克制并调节好自己的情绪的 STAR原则S situation 指当时的情境T task 任务A action 行动措施R result 行为结果考察点 综合分析能力 解决问题能力 应变能力 情绪稳定性 人际交往意识 忌讳 1 我没有这种情况 2 空讲大道理 3 如果我 如果你 4 瞎编 5 记流水账 5 意愿型 你对我们公司有何看法 如果你被录用 你能达到什么目标 如果要实现理想 应该怎样做 考察点 综合分析能力 求职动机 人 事匹配 6 作业型 请你用2 3分钟谈一谈今天的会谈写成报告 该怎样写 考察点 综合分析能力 题型应用的关键点 1 提炼出招聘岗位的胜任素质 2 把每一个胜任素质演变成上述题型 第三部分无领导小组讨论群面 LeaderlessGroupDiscussion 一 群面的理论 1 定义无领导小组是安排一组互不相识的受测人 通常为6 8人 组成一个临时任务小组 但并不指定任务负责人 请大家就给定的任务 讨论题 进行一定时间的自由讨论 并拿出小组意见 2 群面步骤 接受问题 头脑风暴 小组成员发言 提出框架 成员交叉讨论 渐渐得出最佳方案 解决方案总结并汇报讨论结果 3 无领导小组讨论的优点 能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质能观察到应试者之间的相互作用能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面 合理的评价能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点 因此预测真实团队中的行为有很高的效度 能使应试者有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差能节省时间 并且能对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较 横向对比 应用范围广 能应用于非技术领域 技术领域 管理领域和其他专业领域等 4 无领导小组讨论的缺点 对测试题目的要求较高 对考官的评分技术要求较高 考官应该接受专门的培训 评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响 如偏见和误解 从而导致考官对应试者评价结果的不一致 应试者有存在做戏 表演或者伪装的可能性 指定角色的随意性 可能导致应试者之间地位的不平等 应试者的经验可以影响其能力的真正表现 5 无领导小组讨论的评价标准 受测者参与有效发言次数的多少 受测者是否有随时消除紧张气氛 说服别人 调节争议 创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力 并最终使众人达成一致意见 受测者是否能提出自己的见解和方案 同时敢于发表不同意见 并支持或肯定别人的意见 在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点受测者能否倾听他人意见 并互相尊重 在别人发言的时候不强行插嘴受测者语言表达 分析问题 概括或归纳总结不同方面意见的能力 受测者反应的灵敏性 概括的准确性 发言的主动性等 6 无领导小组讨论试题的五种形式 1 开放式问题所谓开放式问题 是其答案的范围可以很广 很宽 主要考察应试者思考问题时是否全面 是否有针对性 思路是否清晰 是否有新的观点和见解 例如 你认为什么样的领导是好领导 应试者可以从很多方面如领导的人格魅力 领导的才能 领导的亲和力 领导的管理取向等方面来回答 可以列出很多的优良品质开放式问题对于评价者来说 容易出题 但是不容易对应试者进行评价 因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩 所考察应试者的能力范围较为有限 2 两难问题 所谓两难问题 是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种 主要考察应试者分析能力 语言表达能力以及说服力等 例如 你认为以工作取向的领导是好领导呢 还是以人为取向的领导是好领导 一方面此类问题对于应试者而言 不但通俗易懂 而且能够引起充分的辩论 另一方面对于评价者而言 不但在编制题目方面比较方便 而且在评价应试者方面也比较有效 但是 此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊 不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势 3 多项选择问题 此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序 主要考察应试者分析问题实质 抓住问题本质方面的能力 此类问题对于评价者来说 比较难于出题目 但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利 3 多项选择问题案例 1994年元月14日 你被调到某旅游饭店当总经理 上任后发现1993年第四季度没有完成上级下达的利润指标 其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题 它们是 食堂伙食差 职工意见大 餐饮部饮食缺乏特色 服务又不好 对外宾缺乏吸引力 造成外宾到其他饭店就餐 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余 人事安排无专人负责 不能调动职工积极性 客房 餐厅服务人员不懂外语 接待国外旅游者靠翻译 服务效率低 客房挂出 尽快打扫 门牌后 仍不能及时把房间整理干净 旅游外宾意见很大 纷纷投宿其他饭店 商品进货不当 造成有的商品脱销 有的商品积压 总服务台不能把市场信息 客房销售信息 财务收支信息 客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门 旅游旺季不敢超额订房 生怕发生纠纷而影响饭店声誉 饭店对上级的报告中有弄虚作假 夸大成绩 掩盖缺点的现象 而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况 仓库管理混乱 吃大锅饭 物资堆放不规则 失窃严重 任人唯亲 有些局 公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上 请问 上述10项因素中 哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因 只准列举三项 请陈述你的理由 背景资料假设你现在是一名太空飞行船的队员 任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合 但因机件故障 你的宇宙飞船在距离约定地方200公里之外堕落了 除了15件器材外 其余的器材都在堕落时坏掉了 你们能否生存下去取决于你们能否到达母船 所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至为重要 请将以下十五件物品按重要性排好次序 并附上简单的解释 项目个人答案小组答案正确答案原因一盒火柴浓缩食物五十呎尼龙绳降落伞的丝质布料可携式发热器两支点四五口径手枪一盒脱脂奶粉二百磅氧气桶星际地图救生艇磁力指南针五加仑水讯号火箭急救箱连注射用针筒太阳能FM无线电收发器 月球求生记 一 内容1 在炎热的八月 你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事 机身严重撞毁 将会着火焚烧 2 飞机燃烧前 你们只有十五分钟时间 从飞机中领取物品 3 问题 在飞机失事中 如果你们只能从十五项物品中 挑选五项 在考虑沙漠的情况后 按物品的重要性 你们会怎样选择呢 请解释原因 二 沙漠情况1 飞机的位置不能确定 只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城 2 沙漠日间温度是40度 夜间温度随时骤降至5度 三 假设1 飞机上生还人数与你的小组人数相同 你们装束轻便 只穿着短袖T恤 牛仔裤 运动裤和运动鞋 每人都有一条手帕 2 全组人都希望一起共同进退 3 机上所有物品性能良好 四 物品清单请从以下十五项物品中 挑选最重要的五项 1 一支闪光信号灯 内置四个电池 2 一把军刀3 一张该沙漠区的飞行地图4 七件大号塑料雨衣5 一个指南针6 一个小型量器箱 内有温度计 气压计 雨量计等 7 一把45口径手枪 已有子弹 8 三个降落伞 有红白相间图案 9 一瓶维他命丸 100粒装 10 十加仑饮用水11 化妆镜12 七副太阳眼镜13 两加仑伏特加酒14 七件厚衣服15 一本 沙漠动物 百科全书 沙漠求生记 在9月下旬的某一天 你所乘坐的巨型客轮正在太平洋上航行 忽然遇上海上的风暴 迫不得已采取救生措施 你和另外8名乘客漂流到一个荒岛上 其中 5位男性 4位女性 来自不同的国家 所用的语言有英语 德语 汉语和意大利语 单每个人都或多或少地会讲一些英语 现在你们并不知道自己所处的位置 对岛上的情况也不了解 不知道岛上会不会有人 会有什么人或动物 岛上的植物看起来都很奇怪 眼前一片汪洋大海 不知何时才有船只通过 何时才会有人救你们 现在你们每人有一件救生衣 身穿比较薄的轻便的衣服 每个人有一条小毛巾 随身携带的有一些钱和钥匙 此外 你们还共同拥有以下这些东西 一个打火机 一把瑞士军刀 一本航海地图册 一个指南针 几件厚的外套 一本英汉法德词典 一块搭塑料布 一块手表 每个人平均2公斤的水 五代饼干 一瓶盐 三瓶带有法文说明的药 每人一副太阳眼镜 一面镜子 一些粗绳子 请对15种东西的重要性进行排序10分钟单独思考 不要讨论 1小时讨论 得出一致意见 好 现在开始 荒岛求生记 4 操作性问题 操作性问题 是给应试者一些材料 工具或者道具 让他们利用所给的这些材料 设计出一个或一些由考官指定的物体来 主要考察应试者的主动性 合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色 如给应试者一些材料 要求他们相互配合 构建一座铁塔或者一座楼房的模型 此类问题 在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些 同时情境模拟的程度要大一些 但考察言语方面的能力则较少 同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料 对考官的要求和题目的要求都比较高 5 资源争夺问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论 是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配 从而考察应试者的语言表达能力 分析问题能力 概括或总结能力 发言的积极性和反应的灵敏性等 案例 有一艘船在海上航行 船上有孕妇 警察 科学家 学生 医生 环境工程师 老师 突然船出了故障 快要下沉 必须扔下3个人下水 你认为要扔谁 说明理由 世界大战 核战 自然灾害 外星人入侵 造成世界性灾难 现在只能存活4人从下列选择 运动员历史学家音乐家孕妇生物学家医生警察 荒岛逃生记 题目背景 私人飞机坠落在荒岛上 只有6人存活 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 角色分配 1 孕妇 怀胎八月2 发明家 正在研究新能源 可再生 无污染 汽车3 医学家 经年研究爱滋病的治疗方案 已取得突破性进展4 宇航员 即将远征火星 寻找适合人类居住的新星球5 生态学家 负责热带雨林抢救工作组6 流浪汉请给出充分的理由阐述自己是乘坐吊篮离开荒岛的那个人 二 观察要点 1 发言次数的多少 发言质量的高低 说理能否抓住问题的关键 提出合理的见解和方案 2 是否敢于坚持自己的正确意见 是否敢于发表不同意见 是否支持或肯定别人的合理意见 3 能否倾听别人的意见 尊重他人的不同看法 是否注意语言表达的技巧 特别是批驳的技巧 4 是否能够并且善于控制全局 消除紧张气氛 是否善于调解争议问题 并说服他人 创造积极融洽的气氛 使每一个会议参加人都能积极思考 畅所欲言 是否能以良好的个人影响力赢得大多数人的欢迎与支持 把众人的意见引向一致 5 是否具有良好的语言表达能力 分析判断能力 反应能力 自控能力等才能及宽容 真诚等良好的品质 群面的角色 1 Leader很多人认为leader容易pass 原因是leader的戏分多