推动文明旅游工作成效汇报.doc[范本]

推动文明旅游工作成效汇报全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议材料之三抓好文明旅游，助推行业发展*市旅游局2016年2月24日按照中央和省文明委关于文明旅游的部署要求，近两年我市把加强文明旅游工作作为培育和践行社会主义核心价值观的具体举措，纳入文明城市创建的重要内容，以举办第一届全国青运会为契机，认真组织、周密部署、全面发动，推动文明旅游工作不断深入开展。现将主要做法和成效汇报如下：一、 周密部署、有序推进市委、市政府高度重视文明旅游工作。市委常委会、市政府常务会在听取文明建设相关工作汇报时，多次强调要将文明旅游作为精神文明和文明城市创建的重要内容，扎实推动，形成氛围，努力提升、展示市民群众的文明素质与形象。市委常委、宣传部长何静彦、副市长陈晔专门召开部署会，部署推动文明旅游工作。市里成立了由市委文明办、市旅游局及多个相关部门组成的*市文明旅游工作联席会议，多次召开联席会议部署工作、通报情况、协调解决问题，去年市旅游局联合市委文明办印发了2015年*市文明旅游工作要点，要求联席会议各成员单位高度重视，将文明旅游工作作为重要任务，摆上重要议事日程，研究制定具体方案，明确工作职责，分解工作任务。部分单位的领导亲自带队深入基层，调查研究、指导工作、解决问题。二、突出主题，正面引导1.突出文明旅游主题宣传教育。我局结合行业特点，持续开展“爱旅游行文明”系列活动，在酒店、旅游社、旅游景区等游客集中地大力宣传文明旅游公约、文明旅游十大提醒语、刊播公益广告。正面宣传文明旅游，抓住“315消费者权益日”、“519中国旅游日”、“青运会”等重要时间节点，通过进社区、广场活动、“爱护美丽乡村”志愿者活动、“文明旅游随手拍”、“十大文明旅游大使评选”活动等形式，传播文明旅游理念。交通运输部门通过出租车、公交车的led顶灯和客运站led显示屏滚动播发文明旅游宣传标语，加大文明旅游宣传。公安、台办、外事、侨办等利用办证过程、出入境时段，加大对出入境人员的文明旅游宣传教育。教育部门将文明旅游作为中小学校道德建设的重要内容，组织“小手拉大手，文明路上一起走”活动，辐射家长、带动社会，促进市民文明旅游意识提升。2.开展文明旅游宣传报道。充分发挥日报、晚报、电视台等市属媒体的渠道作用，运用新闻报道、专题节目等，大力宣传普及文明旅游的有关知识和相关要求，宣传一批文明旅游的旅行社、一批履职尽责的领队导游、一批讲文明守公德的游客。通过开设“文明旅游大家谈”等栏目，组织市民开展文明旅游知识大讨论。通过开辟热线，向读者征集文明旅游的典型线索，通过讲故事的方式宣传报道文明旅游景区创建工作先进典型，发挥典型示范作用，传播文明旅游正能量。市旅游局组织制作文明旅游宣传片，公益广告，编印文明旅游宣传册、挂图、折页等，进一步丰富社会宣传资源。3.对不文明旅游行为进行曝光。充分发挥新闻舆论的监督作用，对旅游中有悖公德、有害国家形象的不文明行为及时进行曝光。市旅游局多次与日报、晚报联合开展“文明随手拍”活动，发动读者、网友拍摄旅游中的不文明行为，营造有德光荣、失德可耻的旅游氛围。电视台结合“记者巡街”、“记者调查”等环节，以记者目击、体验的方式，选择有警示意义的不文明行为进行曝光。在“榕广关注”环节中，邀请评论员和知名专家学者，对不文明出游行为进行点评。4.加强中小学生的文明旅游教育。#坚持从小抓起，从学校做起，充分发挥学校教育的主阵地、主渠道作用，把文明旅游要求纳入中小学生文明行为规范，结合思想品德课教育，加强中小学生文明礼仪、日常行为规范教育，潜移默化地培养学生的文明行为习惯。进一步引导学生积极参加文明旅游实践活动，持续组织开展“小手拉大手，文明路上一起走”活动，当好文明旅游宣传员，辐射家长，促进市民提升文明旅游意识，带动市民共同关心、支持文明旅游工作。三、创建扎实，形式多样1.将文明旅游融入景区创建工作之中。各景区景点注重改善软硬件环境，配套完善服务设施，为旅客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件，以良好的环境塑造人的文明行为。进一步加强景区景点人员的文明礼仪和职业道德教育，强化文明服务、文明引导意识，形成“先知、会管、常提醒”的工作方式。成立志愿服务队伍，通过捡拾垃圾，清理小广告，向游客发送文明旅游宣传单，劝阻践踏绿地、乱扔垃圾、攀折花木、乱写乱画、破坏设施等不文明旅游行为，引导广大游客自觉遵守文明规范，做“文明有礼的出行者”。进一步加强景区景点的文明旅游宣传，制作与刊播文明旅游公益广告、设置led文明标语宣传栏、设立文明旅游提示牌等方式，营造文明游览的氛围。两年来我市有18家景区被评为市级文明单位，起到了良好的示范带头作用。2.深化交通运输行业文明旅游宣传活动。“文明旅游、礼貌乘车”活动是加强文明旅游工作的有效载体。要把开展“文明旅游、礼貌乘车”活动作为培育和践行社会主义核心价值观、加强文明旅游工作的重点任务，纳入群众性精神文明创建活动之中。全市各客运站、公交企业、出租车企业，广泛开展“文明旅游、礼貌乘车”活动，开展文明游客、文明乘客评选，吸引大家踊跃参与，主动践行文明旅游、礼貌乘车，养成文明、有序、礼让、关爱的良好旅游、乘车习惯。同时组织公交车、客运班车、出租车驾驶员进行了文明旅游有关服务的培训，提高驾驶员文明服务水平，起好带头作用。通过出租车、公交车的led条屏和客运站led显示屏滚动播发文明旅游宣传标语，加大文明旅游宣传，让旅客时时处处感受到文明出游的浓厚氛围。3.加强对出境组团社“六关”监管。将旅游行业监管和文明旅游工作有机结合起来。一是把好证照关。公安、外事侨务、台办等部门进一步规范服务流程，在业务工作流程中以教育引导环节为重点，做到有文明旅游宣传材料，有告知教育、引导信息。在出入境大厅、口岸办事处现场广泛开展文明出游宣传，有一目了然的文明旅游标语、标识、提示牌，有温馨简洁的文明旅游提示卡、告知单。二是把好组团关。市旅游局督促出境游旅行社做好行前教育，将游客文明旅游承诺书作为旅游合同的附件，在游客报名参团时一并签署。三是把好出境关。公安边防、海关、检验检疫等部门和重要场所认真落实对各关口工作人员和出入境民警的培训，督促各相关部门主动承担文明出行宣传教育责任。四是把好交通关。交通运输、海关、民航、铁路等部门在口岸、机场、车站、码头等场所和飞机、火车、汽车、出租车、公交车等交通工具加大文明旅游宣传，运用展板挂图、电子屏幕、广播电视等播放旅游宣传片、发放文明旅游宣传册，让旅客时时处处感受到文明出游的浓厚氛围。五是把好落地关。市旅游局切实做好督导组团出境旅行社、领队，落实游客到达目的地的再教育制度，严格实施领队与目的地导游对接制度。六是把好行程关。市旅游局不断强化旅行社、领队的培训、管理，建立领队旅游全程文明教育引导责任制，落实好领队的业务工作和文明督导一岗双责制度，负责旅行途中全程督导。去年福建省中国旅行社和福建省旅游公司被评为全国文明旅游先进单位，提升了旅游行业服务质量。4.开展“文明餐桌”行动。市旅游局在全行业部署了“文明餐桌”行动，在各星级饭店在led显示屏播放宣传标语，餐厅摆设文明餐桌行动告示牌，在餐桌上摆放体现“理性消费、文明用餐”主题的宣传标识。公示四项承诺：主动提醒游客吃多少点多少；主动提醒游客使用公筷公勺；主动提醒游客打包；主动提醒游客开车不喝酒。春节前夕，市委文明办联合市旅游局对*各星级饭店开展了“文明餐桌”专项检查，检查结果表明大多数餐饮企业能够自觉引导顾客合理点餐，文明就餐，“文明用餐、节俭惜福”的理念深