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学习心得 郑家信 学习心得今天看了两位苏宁快递员的送货案例，使我感受颇多，我也结合了自己这段时间在苏宁物流公司的实习体会，来和大家分享一下我对于苏宁快递员的认识。 作为一名合格的快递员，首先要做到的就是安全、及时、准确地将货物送到顾客的手中。 安全指的是做好人身、车辆、货款、货物的安全，这就要求快递员在送货过程当中要时刻保持警惕，避免被盗。 及时指的是送货速度要快，这只有快递员熟练地掌握了本辖区的地址情况，才能够根据实际情况更好地展开配送，才能在短时间内完成送货工作，提高工作效率。 准确指的是快递员在送货前必须要仔细核对商品的条码、数量，以及顾客的姓名、电话、地址等重要信息，确保一次送到顾客手中没有任何意外发生。 但是做到以上的安全、及时、准确，我想这对于我们苏宁快递员来讲仅仅只是一个开始，因为我们苏宁的快递员不能够像其他快递公司一样，仅仅只是简单的将货送到顾客的手中，我们必须还要以送货的同时带动苏宁易购的销售量，而这就必须要依靠我们每一位苏宁快递员的服务质量。 从今天两个案例中，我们可以知道，我们苏宁快递员是以什么区别与其他物理公司的快递员，那就是站在顾客体验的角度，急顾客之所急，想顾客之所想。 我所负责的温州联合中，也有经常遇到类似案例中的情景，我记得印象最深刻的一次，那是5月的中旬，温州接连一个多星期在下大雨，我的一名快递员在配送一台海尔一体机时，去前电联顾客一直没有接通，于是快递员决定随其他货物一起带出去，等送好了其他商品再绕到顾客家看看，等到了顾客楼下还是没有人接，快递员扛着一体机到了顾客家门口，按了门铃家里有人出来开门，顾客看到快递员一身湿漉漉，解释自己的手机在充电所以自己一直都没有听到，一直连忙地向快递员致歉，看到自己的一体机一点淋湿都没有，顾客非常感动，对苏宁的快递员服务态度赞美和认可。 之后这名顾客便经常在易购上买东西，成了我们易购固定的客户。 此外，我们苏宁的送货上门服务也是区别于其他物流公司的重要指标，利用电瓶车送货的快递员，每到一家，都会把货物一起打包扛在肩上送到顾客家中，有的甚至要爬很高的楼梯，但是也正是快递员如此的努力和坚持，才为我们带动起了那么多的新客源。 不管是风和日丽，还是刮风下雨，快递员都是一样，一辆电瓶车载着满满的货物出去，有的时候我看到车的前后两端货物都已经堆得很高很高了，每次看到这种情景我很揪心，我老是问他们，你们这样开车难道不方便，不危险么？快递员说顾客催得急，我们能快点送到顾客手里，顾客好，我们也好，而且我们都送了这么多年的货，开了这么多年的车，不会有问题的。 所以每次我看着他们车一辆一辆地开出去，我从来都不会担心他们送货遇到问题，更加不用忧心会有什么顾客的投诉。 一辆电瓶车承载的不仅仅是
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