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文档简介

城市绿洲物业管理有限公司质量管理体系文件文件类别：秩序维护类 封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程1.0 目的控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。2.0 适用范围适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。3.0 职责3.1 秩序维护部班长负责检查执行情况。3.2 秩序维护部所有秩序维护员负责具体实施人员及物品出入管理。4.0 程序要点4.1 人员进出管理。4.1.1 对熟悉的业主进入小区时：当值秩序维护员应主动问好。4.1.2 当陌生人进入小区时：a) 当值秩序维护员应敬礼，并说：“您好！请问您找那一位”b) 当来人说明是业主时，当值秩序维护员应礼貌的核实，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”c) 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁： 如来人能准确说出去向，则应按外来人员出入登记表严格登记完毕后允许来人进入小区； 如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长前来协助处理。d) 当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的出入证，如有，验证后按外来人员出入登记表严格登记完毕后再放行；如没有出入证，则要求其办理有效的出入证后方可进入。4.1.3 对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2 物品出入管理。4.2.1 租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。4.2.2 当值秩序维护 员应对施工人员带入小区的施工用具、材料作好登记工作。4.2.3 租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，当值秩序维护 员应礼貌检查放行手续：a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品；b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；c) 物品经核对无误放行后，当值秩序维护 员应及时在放行条上签署姓名及日期。4.2.4 物品放行后，当值秩序维护员应将物品的种类、数量等登记在物品放行登记表上。4.3 当值秩序维护 员在具体工作中，言行举止应严格依照秩序维护部服务标准作业规程的规定进行工作。4.4 每班下班前，当值秩序维护员应收集所有放行条交班长，并由班长上交客服部统一保管。城市绿洲物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称：封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程 页状态：00 5.0 记录5.1 外来人员出入登记表。5.2 物品放行登记表。5.3
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