创优总控计划.doc

恒大绿洲项目创市、省优方案一：成都市、四川省物业管理优秀住宅小区”工作组织机构及职责恒大绿洲项目创优工作办公室组长：邱小波职责：1、全面负责项目创优达标工作；2、总体协调项目创优工作各环节；3、及时将创优工作进展状况向公司领导汇报，对存在的问题提出解决方案并沟通协调相关环节，推进解决进度；4、督导资料整改组、硬件整改组、物业秩序维护组组、保洁绿化组工作进度和工作质量，确保整改后达标；5、向省优考评组汇报管理业绩及创优工作。物业秩序维护组组长：冯友林组员：项目物业秩序维护部相关人员职责：1、对照成都市、四川省物业优秀住宅小区标准及评分细则查找缺项，拟定整改内容和整改方案及时间倒排计划；2、日常管理工作整改、规范，管理过程原始记载检查、补充、完善；3、治安、消防等应急处理预案编制、演练；查缺补漏；4、协助资料整改组整改、完善相关资料；5、提出资金使用计划。保洁绿化组组长：唐莉组员：/职责：1、对照成都市、四川省物业优秀住宅小区标准及评分细则查找缺项，拟定整改内容和整改方案及时间倒排计划；2、日常管理工作整改、规范，管理过程原始记载检查、补充、完善；3、协助资料整改组整改、完善相关资料；硬件整改组组长：舒作银组员：项目工程部相关人员职责：1、对照成都市、四川省物业优秀住宅小区标准及评分细则查找缺项，拟定整改内容和整改方案及时间倒排计划；2、设备、设施保养检查、整改；管理过程原始记载检查、补充、完善；3、房屋本体检查、整改；4、日常管理工作整改、规范，管理过程原始记载检查、补充、完善；5、协助资料整改组整改、完善相关资料；6、提出资金使用计划。资料整改组组长：杨兰组员：项目客户服务部相关人员职责：1、对照成都市、四川省物业优秀住宅小区标准及评分细则查找资料缺项，拟定需补充、完善的内容及时间倒排计划并上报审批；2、物业服务基础资料准备、补充、完善；3、项目基础资料准备、补充、完善；4、管理过程控制资料准备、补充、完善；5、物业服务制度、标准、流程的准备、补充、修改、完善；6、创优相关资料整理、归档、编号；7、客户服务及满意度调查资料准备、补充、完善；8、准备创优报送资料，确保准确填报；二：恒大绿洲创建“市优、省优”总控计划一、恒大绿洲项目创建“成都市、四川省物业管理优秀住宅小区”总控计划（四）、迎检阶段2011年7月31日前（六）、迎检阶段2011年10月20日前（五）、省优整改阶段2011年9月10日前（三）、自查自评阶段2011年6月30日前（二）、创优整改阶段2011年6月20日前（一）、创市优、省优准备阶段2011年5月30日前工1、自查自评，整改未完善事项：(1）、对照市优标准、省优标准和自查自评情况，查找硬件方面存在的差距，拟订整改、完善内容及时间倒排计划；（2）、设备设施保养、维修；管理过程原始记录检查、补充完善，确保达到市优标准、省优标准的要求；（3）、房屋本体检查、维修；（4）、整理、完善设备设施、房屋本体维修养护及大、中修计划书；2、日常管理、服务工作督促、整改（1）、物业秩序队伍管理、教育计划及日常工作督促检查原始记录；（2）、秩序维护、消防应急处理预案、演练及原始记录；（3）、保洁、绿化检查督促原始记录；（4）、客户服务、费用收取工作原始记录；（5）、管理服务队伍培训、教育情况。3、对照市优标准、省优标准再次组织自查自检自评，针对缺项进一步组织整改、完善；1、创优资料完善、整改：（1）、对照市优标准、省优标准和自查自评情况，针对资料缺项，拟订补充、完善内容及时间倒排计划；（2）、财务管理报表及制度等资料完善；（3）、管理企业管理资料的清理、补充、完善、归档；（4）、管理物业基础资料的清理、补充、完善、归档；（5）、管理过程控制资料的清理、补充、完善、归档；（6）、物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档；（7）、客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档；（8）、汇报材料起草、送审。2、实施物业硬件整改；1、创”市优、省优”工作启动；2、广泛宣传，打好群众基础，并组织召开创市优动员大会；3、创”市优、省优”工作人员业务知识培训。4、组织对恒大绿洲创优硬件、软件现状进行清理；1、创优考评路线的确定、创优汇报现场的布置、接待及人员分工，修订创市优迎检接待方案；2、保持整改成果，迎接物业管理优秀小区考评专家组检查评审；1、根据市优专家组的检查评审结果，对所发现的问题进行整改；2、对照省优标准对创省优不足方面再次进行完善整改；1、创优汇报现场的布置、接待及人员分工，编制迎检接待方案；2、保持整改成果，迎接物业管理优秀小区考评专家组检查评审；作内容及完成进度2011年7月31日接受成都市物业管理专家正式考评2011年9月10日前全面完成整改2011年10月30日接受四川省物业管理专家正式考评2011年6月30日前完成自查自评和整改完善，接受物业管理专家正式考评的准备工作2011年05月25日前召开创优动员大会，全面启动创优工作2011年6月20日前完硬件整改和资料完善2011年05月30日完成整改计划，整改工作全面铺开图例： 表示特别重点工作；表示次重点工作；表示一般重点工作； 二、恒大绿洲项目创建“成都市、四川省物业管理优秀住宅小区”整改计划创优阶段工作内容整改把控要点责任人计划完成时间备注对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改内容，形成文字材料，以部门实施周计划资料整改，根据创优形成迎检目录和档案资料。过程记录中注重PDCA循环因素财务管理报表资料完善公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职责、工作标准文件等项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资料、用户资料等物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板块的工作记录以及其他在管理服务过程（经营）中形成的资料应急处理预案、演练及原始记录业主大会筹备小组成立资料管理服务队伍培训、教育资料等客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料完整的创优文件资料目录硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约确定专家巡检路线针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物管大厅及组团地面、墙面等设施的修复针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂针对专家巡检路线上的配套设施等修复保证正常使用服务中心大厅设施改造总坪设施检查修复高低压配电室、配电室地面刷漆公区配套设施设备标识标牌张贴公区配套设施设备各类管线刷漆公区配套设施设备压力表、数据指示表检测合格公区配套设施设备控制柜、箱、仪器等全面清洁监控中心设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂公区配套设施设备台帐建立公区配套设施设备编号牌悬挂大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌总坪机动车限速、禁止等标示制作安插楼栋正大门两侧购置花箱美化、隔离机动车乱停乱放总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎员工培训与服务品质提升开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行程度，全面提升项目品质汇报材料结构分为欢迎词、公司及项目概况介绍、项目服务定位及目标、物业服务难点与特点、创市优省优施情况汇报、结束语等几大部分编制创优汇报材料，体现项目物业服务的优秀之处，充分展现企业特质1、实施过程把控，采用层层检查、交叉检查等方式，落实好各环节，确保整改工作持续有效的推进，计划目标达成。2、组织行业专家进行1至2次模拟“预检”，针对缺项进一步组织整改、完善。对项目整改情况进行“自纠、自查、自检”，注重整改过程把控，以结果为导向，查缺补漏针对专家路线重点突击检查预检及