政务中心水务局窗口XX年度工作总结[范本]

政务中心水务局窗口XX年度工作总结今年以来，水务窗口继续以科学发展观为指导，以人水和谐为理念，深入贯彻落实XX中央一号文件、中央水利工作会议精神，紧紧围绕中心大局，贴近工作职能，不断改进工作方法，创新服务举措，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，在水务局的大力支持下，在政务中心的领导下，窗口各项工作又有新突破，现将一年来工作总结如下：一、窗口工作开展情况、严格行政审批，创新服务举措。在取水许可上，以水利信息管理系统为抓手，实行网络上传资料、办证和制证，牢牢把握三条“红线”，严格执行取水许可要求，对未装计量设施的，未编制水资源论证报书、报告表的坚决不予审批发证。在水保方案审批上，着力领先滁州市水保方案审批规范化建设。针对水利厅统一制作水土保持方案许可证由手写填成的情况，窗口专门设计水保方案许可证电子文本，在中心窗口实现电脑打印制证。由于我市仅有滁州市水利设计院一家有资质编制水土保持方案，为加快工作开展，我局和该院领导联系，多次到滁州协调，要求降低设计费用，充公考虑相对人的利益，缩短审批时限。今年成功举办了自来桥镇两家矿山企业水保方案评审会。在水保方案评审会上，尝试邀请本局技术专家评审，取得较好的效果，目前水保方案审批在滁州市处于前列。、加强窗口建设，扩大服务功能。几年来，我局系统地制订了关于水行政审批项目进驻市政务中心办理的通知、关于水务局进驻乡镇行政服务中心行政审批项目办理方式的通知、关于委托女山湖镇试点镇水行政许可相关事项的通知、关于进一步加强水务窗口建设的意见、关于停止险坝改变原设计运行方式等许可事项的请示、关于印发xx市水务局行政审批服务流程再造活动实施方案的通知、推进政务公开，强化规范服务。1、窗口放置xx市政务公开服务指南，提供示范文本，将审批项目的项目名称、审批依据、申报条件、材料目录、办理程序、承诺时限、收费标准及依据等内容在窗口公开，并在市行政服务中心网站、市政府网站上公布。2、在实施行政许可过程中，依照法律、法规规定收取费用的，公布收费项目名称、收费标准、收费依据，在市行政服务中心银行窗口统一缴纳，严格执行“收支两条线”管理规定，实行票款分离，窗口建立了规费征收台账，并即时将信息反馈给水政大队。3、严格执行一个窗口对外的制度。对承诺件涉及现场审查的项目由窗口工作人员与相关责任股室对接，避免办事人往返窗口和审批股室。优化流程，减少环节，确实做到“公开、便民、高效”。对需上报、转报的审批事项应根据本级审批权限，在规定的时间内及时办理。实行否定报备制度。、加强人员管理，提升服务水平。按照中心进驻人员要求，我局及时调换选用水校毕业人才，高标准进驻。要求窗口人员深入学习党的创新理论新内涵，不断提高理论水平和政治素养；系统学习公共法律、水法律法规、省水利厅和市局文件及中心文件，进一步提高业务水平和服务意识；加强中心各项规章制度和文化学习，积极参与中心和市局举办的相关培训，进一步提高制度意识和文化素质。积极开展创建“星级窗口”和“党员先锋示范岗”等品牌服务岗活动，遵守市行政服务中心值班、卫生管理、计算机管理、“五禁止”、考勤等规定，执行效能建设十项制度，进一步加强服务语言、服务态度、服务仪表等文明服务规范建设。二、窗口工作存在的问题窗口行政审批工作在市局大力支持和市政务中心的领导下，在各兄弟窗口单位的关心下，通过我们自身的努力，虽然取得了较好的成绩，但与市委市政府和中心的要求还有一定的差距，有些地方还存在着问题。比如，随着水资源的日趋紧张和我市经济发展的需要，依法行政，加强水资源的管理，严格执行审批程序突显重要。目前取水审批有待加强，主要是历史遗留问题比较突出，办理取水许可的只有个别企业，绝大部分用水户没有取水许可证，主要原因是水资源的论证工作滞后，欠帐较多，个别建设单位法制观念淡薄，非法取水现象时有发生。再如，窗口工作人员在前台服务，业务素质和政治素质要求较高，因上级业务培训少、名额有限，加之长期在窗口工作，和局机关、股室沟通相对较少，容易造成信息滞后，客观影响窗口服务质量和水平。三、水行政审批工作打算以“窗口围绕社会转，部门围绕窗口转”为指导，通过加强后台的监督和管理力度，借鉴其他各局的审批工作经验，加强窗口人员业务学习，多种途径提高我局的行政许可服务水平。我们将以科学发展观为统领，以人水和谐为理念，全面贯彻十八大精神，在市委市政府的领导下、在市局的指导下、在政务中心的支