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业咨询师国家职业资格三级专业能力测验练习题 一、案例分析 1、请结合案例和所学的知识回答问题王先生是一名户外运动爱好者,热爱旅游及户外探险,曾踏过中国多个名地,越过多次高峰,探险过无数大小森林,经验丰富,是一“千年老妖驴”。几年前,王先生是一家外企公司员工,拿着中上等的薪水,生活过得也挺小资。在公司工作的时候,王先生趁着工作空闲之余,就开始搞起来了副业网络写手。由于生性比较爱玩,出游的经历也比较多,因此那个时候为某报社撰写了旅游专栏,虽然稿费不多,但兴趣在此。可是公司的工作限制多,出游的机会少。时间一长,王先生开始苦恼起来,心里盘算着:难道兴趣爱好与工作真不能相结合起来吗?王先生经过多次全面权衡,最后决定辞职,做自己喜欢的事,开一间旅游户外俱乐部。经过好友推荐,他找到了TN创业咨询公司,TN创业公司的孙经理接待了王先生,经过初步了解后,即着手帮助王先生选择创业咨询专家。孙经理仔细询问了王先生选择咨询师的标准。王先生表示,自己青睐的咨询师最好具有以下一些特点:良好的人格品质、积极的态度、专业的创业创业咨询技能、丰富的创业咨询经验、相关的行业知识。孙经理根据王先生的标准初选了咨询师赵先生。赵先生是一名只有28岁的创业咨询师,为人热情,善于沟通,虽然从业时间不长,但是在服务过的客户中具有良好的口碑,甚至和很多客户成为非常要好的朋友。他在从事咨询行业之前,曾是某户外运动品牌的市场策划专员,因此对行业有较深的了解。经过与王先生沟通,正式确定了赵先生作为自己的创业咨询师。赵先生也立即开始了前期的创业信息收集工作。(1)请根据选择和推荐咨询专家的原则评价TN创业咨询公司整个推荐过程。(5分) (2)请结合案例说明选择和推荐创业咨询 2、创业者王某经营一家礼品店,业务一直不温不火,近些年随着市场消费趋势的变化,顾客逐渐倾向于买礼品卡送礼,而不是直接购买礼品实物,于是王某推出了新的营销方式礼品卡,并决定通过设立一个网站来开拓市场,实行网络营销。通过网络,礼品店可以:和客户直接连线,及时获知客户需求信息。不受时间和空间的限制。客户可以全天和店方联系,对礼品档次和组合等提出相应要求和建议。及时变更内容,如店方经营决策的变化能够及时实施和推广等。通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出浏览量和客户查阅时间等,有助于评估与客户联系的效果。可以通过建立客户数据库及时收集客户信息,准确快速调整经营方式。通过图、文、声、像的形式,传送多种感官信息,让顾客如身临其境,近距离接触礼品。实现在网上预订、交易与结算,方便快捷。 一定风验:安全风险。主要包括:信息传输风险、数据交换风险、客户身份不确定风险。技术风险。如网站数据加密技术不尽人意,数据的传送、读取、反馈因软硬件设施出错而发生错误,网速慢、密码被盗等,大大加深了网络交易的风险。信用风险。假设店方没有信用保证,想通过网络联系客户,想通过网络联系潜在客户是不可能的。法律风险。店方可以在不同国家和地区间联系客户,但是各国法律、文化风俗习惯各不相同,很有可能在一方看来是正当的交易,在另一方却不能接受。物权转移风险。如无保障的定金交易等。产品识别风险。度假别墅相关信息可能在传递过程中存在失真的情况。问题:(1)综合以上分析,请用环境风险和机会扫描法衡量宏观环境因素对王某创业的影响。(9分) (2)请根据以上风险,制定出相应的解决方案。(6分) 3、“学林书店”创业计划书。 孙女士是一所综合大学刚刚毕业的学生,她想自主创业,打算在自己曾经学习的大学旁边开一家60平米左右图书零售书店,以销售社科类、考试类图书为主。计划投资15万元。她自己有资金大约10万元,又寻找了一位合作伙伴。她们给准备开设的书店取名“学林书店”,并决心在管理、品牌上作出特色。孙女士和她的伙伴对书店的前景非常看好,“铁打的大学流水的兵”,她们认为只要旁边的大学存在和发展,她们就有稳定的大学生和大学教师顾客。于是,没有经过认真仔细的筹划,她们简单地走访了周边的书店,询问了学校的老师和学生,又参考了一些资料,就撰写一份学林书店创业计划书(附后),“按图索骥”着开始创业准备。但是,当她们开始选择书店经营的产品时,就发现很难取舍,学生需要考试类图书和工具书,教师需要科研类图书,旁边的大学社区有很多儿童,高校的教职工往往带着孩子一起逛书店,要不要经营儿童图书?如果都需要,那么店面经营面积、资金都是问题。另外,出版社供货洽谈也出现问题,她们开始觉得有些困难,因此她们决定找一家管理咨询公司咨询。她们找到本市的FX咨询公司,咨询公司经过诊断和分析,建议在公司创业咨询师的指导下,为她们重新编写一份项目计划书,其中包括周边市场调研和分析、产品定位、顾客需求、利润预测、风险防范,以及项目开办和运营方案等内容。孙女士及合作伙伴同意了FX公司的建议,计划在未来一个月内完成项目计划书,分析解决自己的困难后能顺利开办书店。孙女士制定的学林书店创业计划书案例一、书店概况:(1)名称:学林书店(2)投资人:孙女士、张女士(3)经营范围:图书零售(4)地址:*街道*号案例二、市场分析(1)客户:在校大学生、高校教师、周边社区居民、儿童;学校图书馆以及大学附小的小学生。(2)客户发展趋势:大学生、高校教师、小学生人数比较稳定,学校图书馆进书量比较大,同时,人们购买图书的消费逐年增高,市场前景乐观。(3)竞争对手:周边有2家零售书店,一家新华书店店面大、品种全,但是没有销售折扣,经营呆板。另外一家民营书店主营考试、少儿、计算机图书,管理松散,有盗版书,口碑一般。(4)产品类型:以做大学生、高校教师需要的社科、考试图书为主,兼做少儿类、工具类图书和杂志等。案例三、投资分析(1)投资预算;装修和固定资产购买计划5万(2) 图书采购:计划10万元。按照普通出版社6折供货计算,可以进货约17万码洋,60平米书店每平米铺货300元码洋图书。(3)流动资金:预算5000元,因为书店开业就业零售,回笼资金快。 效益预测:按照询问了解情况,估计图书的毛利在40%左右,年销售预测50万元,可一年收回投资。案例四、经营管理(1)注册有限责任公司,内设执行董事兼总经理。遇到重大事务2人集体商议。同时划分财务、采购、零售等具体工作。(2)工作分工:孙女士负责全盘工作,并分管外联业务和财务;张女士主要负责图4书零售管理;计划招聘2位店员。案例五、其他工作:略 问题:请分析孙女士学林书店创业计划书存在的问题,并提出重新编写学林书店创业计划书的过程、要点。(25分) 4、张某是某银行的工作人员,在工作中他发现,随着中国社会个人财富的增长,奢侈品消费将有很大的市场。经过考察,张某准备开一个玉石饰品销售店。但是,对这个项目的赢利前景,张某不是吃的很准,因此他非常希望从专业人士那里获得玉石饰品销售店发展较为准确的、长远的判断。问题:(1)如果你是张某委托的创业咨询师,请您陈述预测创业项目的赢利前景的工件内容包括什么,并进行详细阐述。(15分) (2)请用波特五力分析模型对影响玉石饰品销售项目的各种竞争力量进行重点分析。(10分) 二、方案策划(第5题-第6题,每题10分,共20分)5、王凯歌是北京凯迅快递公司的老板。2008年王凯歌创建公司时,只有5名员工,租用一户民居做门面房。经过两年来的不懈奋斗,北京凯迅快递公司已经发展成为员工25人(其中业务员5人;快递员17人;行政人员3人),公司年营业额达265万的业绩。伴随着城市中上网用户的飞速发展,网上购物群体在日益扩大,王老板在继续为零散客户提供快递服务的同时,也与一家较大的购物网站建立了业务联系,为网站提供快递服务。因此王老板还需要继续扩大快递员队伍,购买相应的车辆,以应对业务飞速发展的需要。同时王老板将公司的地址搬迁到当地的一个购物中心附近,这样即扩大了营业面积,也有利于联系更多的商业客户。业务发展的不错,按理说王老板应该很高兴,但近来王老板也是忧心忡忡。让王老板发愁的是,业务发展太快,人手跟不上需求;新来的员工,没有责任心,经常遭到客户的投诉;业务员与快递员之间经常发生摩擦,遇事互相推诿;购物网站对快递的准时性要求极高,快递员难以适应等。王老板抵到了你所在的创业咨询工作室,希望你能根据北京凯迅快递公司的具体情况,这他们公司进行一次诊断分析,如果需要的话,王老板希望能为他们的员工安排一次培训。当然了,鉴于北京凯迅快递公司还处于起步阶段,王老板希望咨询和培训的收费尽量合理,他们公司的员工培训预算大约在营业额的3-5%。问题:(1)请根据上述信息制定你的咨询项目步骤(5分) (2)请根据客户需求撰写培训建议书(5分) 6、小张是个很漂亮的女孩子,她一直梦想着大学毕业后拥有一个自己的小服装店。梦想成真了,大学毕业后,家里给了小张一笔资金,但是刚刚毕业的她不知道从何下手,对创业的所有事情都很迷茫。正当她不知道如何下手的时候,她想起了大学期间,她听过几次创业讲座,于是,她从学校打探到了本市A创业咨询公司。 联系到A咨询公司后,小张选择了A咨询公司的一站式创业服务。在A创业咨询公司的扶持下,很快服装店开张了。虽然才有十多平米的小店,但是小张已经很满足了,因为家里给的投资并不多。小张开始经营服装店A公司的一站式服务也基本完成。由于选址得当,加上小张的锐利眼光,小店生意很好,第二个月就开始赢利。一年过去了,A咨询公司一直和小张保持着良好的沟通。经过一年的努力,虽然小张挣了一

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