B2081有关国家三包规定.doc

一、 就微型计算机商品修理更换退货责任规定有关条文的答记者问国家质量监督检验检疫总局和信息产业部，8月5日新闻发布会。1. 什么是“电脑三包”？“电脑三包”即微型计算机商品修理更换退货责任规定，其核心条款是：7日内包退、15日内包换、1年内包修，俗称“三包”。2. 微型计算机商品修理更换退货责任规定的主要内容有哪些？微型计算机商品修理更换退货责任规定共35条：第一条至第四条对微型计算机商品修理更换退货责任规定的法律依据、适用范围、销售者负责的原则、责任的基本要求作出了规定；第五条至第七条规定了销售者、修理者、生产者的责任、义务；第八条至第二十八条是操作性条款，对修理、更换、退货的操作程序、内容、条件、时间、免责及赔偿后的追偿等作出规定；第二十九条至三十五条规定了处理三包纠纷的途径，包括民间调解、行政申诉、仲裁和法律诉讼。3. 关于“一个系统的商品一个规定”的问题？微型计算机商品是由一系列产品组合而成的系统性产品。一个“系统”的产品之间具有兼容性,任何一个产品存在兼容性问题，都会对系统的性能产生影响，显然以单一产品制定一个规定不切合实际。因此，为了保证规定的可操作性，根据产品的特点，以一个系统的产品一个规定的形式加以规范。4. 微型计算机商品“整机”如何定义？如何划分？微型计算机产品的国家标准是将微型计算机系统作为一个产品来定义的。微型计算机系统包括本规定定义的主机，各种外设、软件和选购件。在市场销售时，有将主机、显示器、打印机一起销售的，有只销售显示器，或者打印机，或者键盘，甚至内存条、盘卡、声卡、网卡的。为了适应市场的需要，使本规定易于操作，也为了不因系统中某一产品的换退，而导致整个系统的换退，故本规定将“整机”分别定义为主机、显示器、打印机、扫描仪、绘图仪、磁带机、光盘刻录机、软件等，而不是微型计算机系统。5. 关于微型计算机退货的合理性问题考虑到微型计算机主机的价格及其与外设、软件产品的配置和兼容性等因素，当销售的产品为微型计算机系统或者含有主机的部分系统产品时，如果主机符合退货条件的，因主机退货致使系统不能使用，会给消费者造成更大的损失，为了切实保护消费者合法权益，规定中明确，微型计算机主机商品符合退货条件的，销售者应当负责为消费者将与主机一起销售的商品一并退货。而当主机以外的产品符合退货条件的，为了不因此而发生主机和其他产品的退货，使退货既科学又合理，销售者仅对作为整机的该产品负责退货，而不涉及其他产品。6. 软件出故障是修理呢还是退换货？由于软件产品存在质量问题是不能修理的，只能以换代修，故为了保证软件产品的三包实现，规定中明确，软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者退货。7. 选购件的退换货是怎样规定的？由于选购件存在质量问题，不能修理或不适宜修理，因此规定中明确，选购件存在性能故障，销售者免费为消费者更换新的选购件，更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当为消费者退货。8. 微型计算机产品故障的判断以什么为标准？由于导致故障的原因有硬件问题、软件问题、硬件间的兼容性问题、软件间的兼容性问题，以及软硬件间的兼容性问题，为了准确地判断故障原因，因此规定中明确，性能故障的判断，应当按照商品销售时的配置，并在产品使用说明书规定的状态下进行。9. 听说三包规定修理者应当具有维修资质，是吗？是的。消费者遇到微型计算机商品存在质量问题，多数是以修理的形式解决的。一般情况下，修理两次后不能正常使用才能换货退货。可见，本规定的修换退中，最重要的环节是修理。而现实生活中，发生三包纠纷的主要原因是维修市场混乱，缺乏有效管理，修理者不具备维修能力，不负责任，维修质量差，使用不合格零配件，不做维修记录使消费者的换退权利不能实现，甚至推诿，拒绝维修。为了保证本规定的正常实施，切实保护消费者合法权益，因此规定了，修理者应当具有维修资质证书。10. 进口的微型计算机商品是否适用本“三包”规定？中华人民共和国产品质量法明确规定，凡在中华人民共和国境内销售的产品，均适用该法。因此，进口的微型计算机商品同样适用微型计算机商品“三包”规定。1. 国家三包规定里所提出的“整机”对于厂家而言，是指什么？对厂家而言是指“计算机系统”，包括主机、显示器、音箱以及软件等组合在一起的“系统”。因此，三包规定里所提出的“整机退货” 对于厂家而言，就是指“整台电脑退货”；三包规定里的“整机更换”对于厂家而言，就是指“整台电脑更换”。从另一个角度讲，由于厂家（或代理商）在销售电脑时，不会在发货票上写“主机多少钱，显示器多少钱，键盘多少钱，鼠标多少钱”，而只写“xx品牌xx 型号电脑多少钱”，所以，对于厂家及代理商而言，涉及到的退货只会有“整台电脑退货”的情况，不会出现“部件退货”的情况。2. 什么情况下，客户可以选择退货？有两种情况客户可以退货：1) 第一种情况是同时满足以下3个条件时可以退货： 自售出之日起7日（含）内以发货票为准； 电脑主机出现微型计算机商品性能故障表所列性能故障时即“在使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”； 客户明确要求退货。2) 第二种情况是同时满足以下2个条件时可以退货： 自售出之日起1年（含）内，电脑主机出现微型计算机商品性能故障表所列性能故障，经两次修理仍然不能正常使用时，客户本可以选择更换； 客户明确要求退货。3. 退货时，代理商如何操作？1) 对于第一种情况：代理商应免费为客户退货，并按照发货票价格一次退清货款。2) 对于第二种情况，又细分为以下两种情形，但对于厂家来说，第2种情形实际上不会发生： 当代理商能够提供同型号同规格新品，或不低于原产品性能的同品牌新商品时，客户如果坚持要求退货，则代理商应按照0.25%/天的折旧率扣除折旧费后，再一次退清货款。 当代理商不能提供同型号同规格新品，或不低于原产品性能的同品牌新商品时，客户如果坚持要求退货，代理商应免费为客户退货，并按照发货票价格一次退清货款。4. 什么情况下，客户可以选择更换？有四种情况客户可以更换：1) 第一种情况是同时满足以下3个条件时可以更换： 自售出之日起15日（含）内以发货票为准； 电脑主机出现微型计算机商品性能故障表所列性能故障时即“在使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”； 客户明确要求更换。2) 第二种情况是同时满足以下3个条件时可以更换： 自售出之日起1年（含）内以发货票为准； 电脑主机出现微型计算机商品性能故障表所列性能故障，经两次修理仍然不能正常使用时； 客户明确要求更换。3) 第三种情况是同时满足以下2个条件时可以更换： 因修理者自身原因（如技术水平等）使修理期超过30日的； 客户明确要求更换。4) 第四种情况是同时满足以下2个条件时可以更换： 因生产者未供应零配件，致使修理者自送修之日起超过60日未修好的； 客户明确要求更换。5. 更换时，代理商如何操作？1) 对于第一种情况：客户凭借有效发货票和服务保证书，代理商应免费为客户更换，并在原发货票背面注明更换事宜，加盖公章，重新填写新的服务保证书。2) 对于第二、三、四这几种情况：客户凭借维修机构的维修记录、有效发货票和服务保证书，代理商应免费为客户更换，并在原发货票背面注明更换事宜，加盖公章，重新填写新的服务保证书。6. 当客户符合更换条件时，厂家为客户提供什么配置的电脑？1) 首先应为客户提供同型号同规格的新商品。2) 当同型号同规格的新商品因停止生产（以及其他原因）而不能提供时，应为客户提供不低于原产品性能的同品牌新商品。这里所讲的“不低于”具体指CPU、硬盘、内存、光驱、显示卡、显示器和操作系统7个方面不低于原产品的性能。7. 对于产品的标准保修服务承诺中所写的“1年内2次以上维修免费更换”如何理解？如果1年内光驱曾出现过故障而维修过两次，那么，当出现第三次故障时，客户若提出更换电脑，代理商是否应该为客户免费更换？如果不符合，那该如何操作？对于“1年内2次以上维修免费更换”是有非常明确的界定的，详见第3道问题第2）种情况。因此，界定是否符合更换条件的关键是判断“电脑主机是否出现了在使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机，经过两次修理仍不能正常使用”，而不是根据部件的性能故障现象来判断。再者说，厂家所界定的台式电脑主机的主要部件包括主板、CPU、硬盘、内存、显示卡、电源，和国家三包规定一致，因此光驱、软驱虽然是安装在主机箱中，但属于外设部件。综上所述，如果1年内光驱曾出现过故障而维修过两次，即使出现了第三次故障，仍然不符合更换电脑的条件，此时代理商应引导客户前往维修机构，由维修机构为客户免费维修（当然，按照国家三包规定，维修时应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件或元器件。）同样的道理，如果显示器在1年内出现故障而维修过两次，那么当发生第三次故障时，仍然不符合更换电脑的条件，应由维修机构为客户免费维修。8. 客户符合退货或更换条件时，由谁来负责操作？如何防止个别代理商或维修站利用这一渠道来作假？售出后7日内免费退货，以及售出后15日内免费更换均由代理商负责承担。1年内两次以上维修免费更换原则上由代理商负责承担，如果此时客户坚持退货，则仍然由代理商负责承担。判别的主要依据是维修纪录单据；第二层是代理商/维修站与厂家之间，判别的主要依据是维修纪录信息数据库。因为维修纪录信息数据库中的信息是由厂家客服掌控的，信息的真实性及准确性很高，所以可以有效防范第二层多次维修换货过程中的作假行为。9. 什么情况下会出现折旧退货的情况？出现时如何计算折旧费？有什么需要注意的吗？出现折旧退货的情况详见第2道问题的第二种情况，以及第3道问题的第二种情况。计算折旧费时的基数为发货票上标定的电脑价格，注意要排除随电脑促销或捆绑的其他产品的价格，折旧率为国家三包规定中明确的0.25%/天，折旧的天数为售出之日到退货当天之间的天数，注意要排除这期间因维修而占据的天数。例如：假设一台电脑的成交价格为9800元，在使用期间主机出现过国家三包规定所列性能故障，经过了两次修理，累计修理时间为10天，在售出后的第8个月末（即240日）时又出现性能故障，客户提出退货，此台电脑应扣除的折旧费为：9800*（240-10）*0.25%=5635元，实际退还给客户的货款为：9800-5635=4165元。10. 第六条第三款及第二十二条都提到维修更换要使用新部件，该如何理解？目前的业界贯例是使用“翻新部件”，如果都必须使用新部件，必然会增加很多成本，咱们厂家的服务是如何应对的？就这一条款我们与国家质监总局制定三包规定的主管领导作过沟通，当时得到的明确答复是：“所有维修更换件都必须用新部件，并且要符合部件的质量及性能标准。”但三包规定中第十条和第二十二条只对主要部件的更换明确提出了使用新件的要求，而对其它部件并无硬性规定。所以，除主要部件以外，其它维修备件仍可以使用翻新件；当然，翻新备件的质量及性能指标是达到规定标准的。厂家产品主要部件将全部逐步采用新件，当然，厂家不能完全靠自己来承担增加的成本，事业部及客服部的备件资材人员正在与部件OEM供应商谈判，要求供应商给厂家更换新备件。11. 软件也要为客户提供免费服务了，是吗？厂家为客户提供的软件服务内容是什么？如何理解承诺中所指的“预装软件”和“随机软件”？是的。厂家的软件服务承诺是：在售出后1年（含）内，预装软件可享受免费恢复服务，服务方式为客户送修，恢复的标准为出厂状态。在售出后三个月（含）内，随机软件可销售免费更换，服务方式为客户送修。预装软件是指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，如WINDOWS XP等，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。随机软件是指出厂时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质，注意：代理商在销售时自行销售的光盘或软盘不是“随机软件”。12. 哪些情况下可以不实行三包？符合下列十一种情况中的任何一种情况时，可以不实行三包：1) 整机或部件已经超出有效的三包期限；2) 未按使用说明书的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；3) 非厂家认证维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏；4) 无有效服务保证书及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）；5) 擅自涂改服务保证书；6) 服务保证书上的产品型号或编号与商品实物不相符合；7) 使用盗版软件、非标准或未公开发行的软件、非厂家部件而导致的故障或损坏；8) 使用过程中感染病毒而导致的故障或损坏；9) 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证；10) 因不可抗力而导致的故障或损坏；11) 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。13. 厂家在三包之外，还会推出哪些有竞争力的服务承诺？厂家不会参与某些品牌电脑及杂牌电脑在服务政策上天花乱坠的瞎承诺。14. 维修服务人员持什么证才能上山岗呢？ 根据劳动和社会保障部第6号令招用技术工种从业人员规定，微型计算机商品维修人员从2000年7月1日起必须取得相应的国家职业资格证书后，方能上岗工作。因此，微型计算机商品维修人员应当具有职业资格，持证上岗。令 国家质量监督检验疫总局 信 息 产 业 部第24号 微型计算机商品修理更换退货责任规定、家用视听商品修理更换退货责任规定已经2002年3月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2002年6月27日信息产业部第10次部务会议审议通过，现予公布，自2002年9月1日起施行。国家质量监督检验检疫总局局长 李长江信 息 产 业 部 部 长 吴基传 二OO二年七月二十三日微型计算机商品修理更换退货责任规定第一条 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律的有关规定制定本规定。第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定实施三包的微型计算机商品目录(见附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。第五条 销售者应当承担以下责任和义务：(一)应当严格执行本规定；(二)执行进货检查验收制度；(三)采取有效措施，保持销售商品的质量；(四)销售时，应当符合以下要求：1、应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；2、核对商品商标、型号和编号；3、介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4、明示三包有效期，提供服务保证书、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；服务保证书应当按本规定微型计算机商品服务保证书(见附件2)的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；(五)不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；(六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；(七)预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；(八)销售软件时，应当验证软件介质的完好性；(九)应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；(十)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。第六条修理者应当承担以下责任和义务：(一)修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；(五)接受生产者、销售者的监督和检查；(六)保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；(七)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；(八)承担因自身修理失误造成的责任和损失；(九)妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。第七条 生产者(微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务：(一)微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和服务保证书；产品使用说明应按照国家标准GB5296.1消费品使用说明和GB5296.2家用和类似用途电器的使用说明的规定编写；产品使用应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；服务保证书应当符合本规定微型计算机商品服务保证书的要求；(二)应当自行设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的修理，并提供修理者单位的名称、地址、联系电话等；修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的，应当及时告知消费者；(三)按有关修理代理合同或者协议的约定，提供合格的、足够的修理配件，满足维修的需求；(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的修理费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当全部支付给修理者；(五)按有关修理代理合同或者协议的约定，提供技术资料，技术培训等技术支持；(六)妥善处理消费者的投诉、查询，并及时提供咨询服务。第八条 微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定实施三包的微型计机商品目录。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。第九条 在三包有效期内，消费者凭发货票和服务保证书办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和服务保证书，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。第十条 在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定微型计算机商品性能故障表(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。第十二条 售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。第十四条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定实施三包的微型计算机商品目录规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。第十六条 微型计算机主机商品符合退货条件时，销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。第十七条 在三包有效期内，选购件出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。第十八条 在三包有效期内，软件出现本规定微型计算机商品性能故障表所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，应当由销售者负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。第十九条 性能故障的判断，应当按商品销售时的配置，并在产品使用规定的状态下进行。第二十条 整机换货时，应当提供新的商品。第二十一条 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的服务保证书。第二十二条更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。第二十三条 因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。第二十四条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。第二十五条 销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。生产者、供货者赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。第二十六条 生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行。第二十七条 生产者提供三包有效期内发生的修理费用，各个流通环节均不得截留，最终应当全部支付给修理者。第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：(一)超过三包有效期的；(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；(四)无有效服务保证书及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；(五)擅自涂改服务保证书的；(六)服务保证书上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；(七)使用盗版软件造成损坏的；(八)使用过程中感染病毒造成损坏的；(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；(十)因不可抗力造成损坏的。第二十九条 消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理。第三十条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。第三十一条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者也可以依照仲裁法的规定，与销售者、修理者或者生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，或者直接向人民法院起诉。第三十二条 需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行产品质量检验或者鉴定。第三十三条 有关维修资质管理办法，由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部另行制定。第三十四条 本规定由国家质量监督检验检疫总局、信息产业部按职能分工负责解释。第三十五条 本规定自2002年9月1日起实行。附件1：实施三包的微型计算机商品目录名 称三包有效期（年）主要部件名称折旧率（日）%备 注整机主要部件主机台式微型机主机12主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡025笔记本微型机12主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器025手持式个人数字信息处理设备1025含掌上电脑、电子计事薄、电子词典等外设显示器1025含液晶显示器扫描仪1025针式打印机1025喷墨打印机1025激光打印机1025UPS电源1025含电池调制解调器1025光盘刻录机1025数码相机11专用充电池、存储卡025无微型计算机接口功能除外投影机205灯泡025鼠标器1025键盘1025软盘驱动器1025硬盘驱动器1025手写板1025电源1025光盘驱动器1025选购件内存条1025主板1CPU1声卡1显示卡1盘控卡1网卡1其他功能扩展卡1软件软件三个月预装软件1随机软件三个月含赠送软件附件2：微型计算机商品服务保证书 微型计算机商品服务保证书是消费者享受三包权利的凭证。服务保证书应当包括下列内容，并由销售者负责填写： (1)微型计算机商品名称、商标、型号： (2)微型计算机商品出厂编号或批号； (3)商品产地； (4)销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话； (5)销售者印章： (6)发货票号码； (7)销售日期； (8)安装调