政务服务中心XX年工作总结暨XX年工作计划[范本]

政务服务中心XX年工作总结暨XX年工作计划今年以来，X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，严格按照区委、政府安排部署，认真开展政务服务各项工作。截止XX月底，政务服务中心共受理各类事项XXXXX件，正常办结率XXX%。今年双休日值班XX天，累计为群众办事咨询XXXX人次，其中为群众办理各种证件XXXX件，为群众咨询解答难题XXX人次，切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。一、主要工作开展情况X.做好机构建设工作中心以机构改革为契机，XXXX年初由政府办下属参公副科级单位变成政府直属参公事业单位，理顺了机制。协同区编办，对中心三定方案进行修改，领导职数升为一正两副，有效推进我区政务服务工作。X.不断完善X区政务服务系统、网上办事系统和行政效能督察督办平台。借助信息化力量，有效提高我区政务服务水平，实行网上办事，将政务服务中心办理的XX项事项和街道民生服务中心XX项，全部录入系统，工作人员实现网上办理，群众可以在网上办事大厅XX小时进行事项办理的查询、预约、申报、投诉等，对纳入中心管理的全部审批和服务事项实现了从“入口”到“出口”的全程在线实时公开，纪检部门通过系统实现全流程监察，做好督查工作，由“群众跑”成为“干部跑”再到“网上跑”的办事模式，实现总书记“马上就办、办就办好”的指示。X.做好新大厅的搬迁工作。区政务服务中心与市政务服务中心合署办公，办公面积狭小，设施陈旧，不能满足部分单位进驻要求，区政务服务中心前期对新政务大厅的使用做了详细的计划，制定了布局规划图，多次与市政务服务中心对接，招开协调会，解决办公环境、窗口设置、网络布线和其他硬件问题，还经常到施工现场关注施工情况。经努力，新政务服务大厅为我区提供近XXXX平方米的办公区域，XX个窗口，X间首席代表办公室，X间中心办公室，X间约谈室，X间联合办理办公室，满足了我区政务服务需求。X.加强大厅窗口人员管理X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个季度评选“服务之星”一名，进驻新大厅后，每个窗口工作都能高热情、优质量的服务。X.加强培训工作，从思想和技能上提高服务质量中心制定了X区政务服务中心开展精神文明建设学习计划，并严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。X.开展多种服务方式，提高服务质量中心开展多种服务方式，延时服务、上门服务、预约服务多措并举，双休日服务已开展三年多，实行领导带班，部分窗口轮班，个别窗口值班制度，在双休日开展便民服务，今年双休日值班XX天，累计为群众办事咨询XXXX人次，其中为群众办理各种证件XXXX件，为群众咨询解答难题XXX人次，切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。X.加大政务公开，从公开透明提高服务质量通过政府网站、微信、LED显示屏等等介质，公开各窗口服务事项的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等相关信息，供办事群众查询。每个窗口印制了办事指南、填表说明，明确了服务内容，方便了群众办事。提供投诉电话和邮箱，群众可以及时反馈对服务的满意程度，为政务服务中心提出整改意见。X.加强窗口管理和考核，修改考核细则中心以搬迁为契机，重新修订X区政务服务中心制度绘编，并下发工作人员人手一本，学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，运行三月来，秩序井然，无一投诉。X.重新梳理办理事项,编制X区政务服务中心办理事项三表一图深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和自治区党委十一届四次、五次全委会及市委九届四次、五次全会精神，坚持改革创新，将行政审批制度改革与政府机构改革有机结合，围绕规范、廉洁、高效、便民的服务宗旨，立足实际，创新管理服务方式，减少审批事项，优化审批流程，公开办理程序，强化过程监督，着力把X区政务服务中心建设成为行政审批、为民服务、政务公开的综合平台。对职能部门行政审批和公共服务事项进行梳理，将各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。经梳理中心办理行政审批事项由原来的XXX项减少到XX项，减少了XX%，所有办理事项法定时限为XXXX天，原承诺时限为XXX天，压缩后办理时间为XXX天，压缩率为XX%。镇、街道民生服务中心办理事项由XX项增加为XX项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。中心实现了各类行政审批、便民服务事项的办理，实行“一站式”集中办理和服务。XX.制定进一步加强和规范政务服务中心管理的通知为进一步提升政务服务水平，推进政府职能转变，创新服务方式，着力把我区政务服务中心建成行政审批、为民服务、政务公开和预防腐败的综合平台，涵盖政府服务的“政务超市”，XXXX年X月X日区政务服务中心搬迁新的办公场所，确保入驻新政务服务中心高效运行，特制定进一步加强和规范政务服务中心管理的通知，从进驻单位和窗口设置、运行模式、人员管理、保障措施、政务服务考核五个方面对新政务中心运行做了要求，确定XX个单位，XX个事项全部进驻政务中心办理。XX.起草制定第二批权力清单通过对各部分的行政审批事项和其他社会管理事项摸底，梳理，起草X区第二批行政审批、其他社会管理事项权力清单，规定政务服务中心办理事项XX项和民生中心办理事项XX项，于X月份由区政府办发文。XX.协助市政务服务中心拍摄变迁中的政务服务X月份，协助市政务服务中心拍摄纪录片变迁中的政务服务，对我区政务服务中心，朝阳街道民生中心、青山街道民生中心进行拍摄，并对朝阳街道民生中心主任进行采访，并对市政务服务中心的十个分厅进行多角度、多方位的拍摄，为我市政务服务工作的变迁、发展做好第一手的资料。XX.积极打造阳光政务平台一是做好X区电子政务外网网络运维工作，确保网络安全、高速运行，自建成以来未出现任何网络事故。二是认真维护电子OA平台运行。加强对各部门文书OA系统使用的指导，及时解决各部门工作人员在使用系统中出现的问题。今年又重新签订运维合同，对在机构改革中改变名称的X家单位重新制作了红头、印模。新增加发文流程X家单位。三是建设电子政务外网三期工程。将X区XX个社区(村)接入X电子政务外网，进一步健全完善政务服务网络，提高行政审批效率和公共服务水平，加快推进网上办事，建设五级、乡镇、社区）政务服务体系。在四月底，全部社区已光纤接通，并开始使用，X月中旬于一二期工程对接，X月XX日完成工程验收，目前使用良好。四是建设各社区电子阅览室。在所有社区接入X区电子政务外网的基础上，与区文化旅游局联合建设了各社区电子阅览室，现建成电子阅览室XX个，并组织专家验收，对不符合合同要求的限期进行整改，现已全部通过验收，能够正常投入使用。XX.做好智慧X创建工作建成了X区智慧政务综合平台，该平台中除了集成X区电子政务系统、X区政务服务平台、X区行政效能督查督办平台和X区网上办事大厅之外，还集成了X区政府官网、网格化服务系统和XXXXX社会治理综合信息服务平台。基本上涵盖了全区所有智慧政务系统，工作人员只需记住一个网址，就能方便使用所有平台，省去了记忆地址的麻烦。XX.积极做好自治区“政务云”建设工作积极配合自治区网信办、信建办开展“政务云”平台建设工作，一是配合做好调研工作，掌握我区政务外网建成情况；二是梳理我区政务资源，做到前期信息采集；三是制定已建成政务网络和应用系统的网络对接应用迁移计划，做好“政务云”的建设工作。按照自治区总体规划，重新规划X区IP分配表，现已按新规划对XX个街道乡镇和区政务服务中心终端进行了整改，由于涉及服务器、终端和设备数量非常多，将按自治区整体计划稳步推进。半年来，多次与市网信办、中国移动、中国电信对接，做好我区、平面电子政务外网建设工作，XX月XX日与中国电信签订了平面建设分签合同，预计在XX月初与中国移动达成意向，签订合同。年底将互联网出口归入市网信办，实现X区电子政务外网整体接入自治区电子政务外网。XX.做好我区重点工作，实现事项“集中办理”为完成重点工作，以新的政务中心成立搬迁为契机，多方位努力开展工作，实现所有行政审批职能部门全部入驻，所有事项均在中心办理。现入驻部门：一是区直XX个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局；二是区属其他部门：区公安分局；三是中介服务：塞思测绘地理信息服务公司。共计XX个部门，设有XX个服务窗口，区政务中心特设立综合服务窗口和代办咨询窗口，综合服务窗口主要为办事群众提供免费复印服务，代办咨询窗口提供事项办理咨询、预约和代办业务。区级行政审批事项XX项，服务事项XX项，区公安分局X项全部进驻中心办理，中介事项X项，共计XX个事项可在大厅集中办理。自XXXX年X月X日迁入新政务中心以来，区政务服务中心共办理行政审批和服务事项XXXXX件，办结率XXX% 。区政务服务中心各窗口单位及各民生服务中心在X区政务服务平台中办理的行政审批事项和服务事项数量依次是：区公安局分局共办理XXXXX件，区人社局共办理XXXX件，区民政局共办理XXXX件，区计生局共办理XXX件，区残联共办理XXX件，区城管局共办理XXX件，区教体局共办理XX件，区园林局共办理XX件，区民宗局共办理XX件，区文旅局共办X件，区安监局共办X件。XX.做好上级领导检查接待工作各级领导对政务服务中心工作非常关心、重视，一年来厅级领导九次来大厅检查指导工作，对行政审批改革工作、网络建设及安全、政务中心标准化建设等方面给予了建设性的意见，中心认真听取领导意见和建议，并做好落实工作。XX.积极开展创建文明城市各项工作我们根据X区创建全国文明城市测评体系任务分解表梳理出了X区政务服务中心作为责任单位的XX项具体工作。我们积极行动，根据任务分解表内容分列出了中心作为责任单位应做工作的具体内容，并及时与牵头单位联系，为按时完成工作任务打下了基础。在创城工作中，我们将核心价值观、中国梦相关图片在大厅西侧广告屏上循环播放，加强对社会主义核心价值观的宣传；要求中心窗口及办公室工作人员熟读并背诵应知应会；积极发放创城测评调查问卷；开展“道德讲堂”、“讲纪律守规矩”等活动，加强工作人员思想道德建设；组织开展“礼仪培训”、“净美净化”活动，提高窗口工作人员的服务质量，提升政务服务窗口对外形象。XX.做好平安X建设工作按区综治办的要求，制定X区政务服务中心平安X建设实施方案，加大网络安全建设工作，实行不定期的网络巡查，排处安全隐患，一年来无任何事故发生。二、存在的问题一是中心工作人员太少，半年来领导一直空缺，四个编制只有一个在岗，不利于工作的开展。二是兼有信息化建设工作，但一直无机构、无专业技术人员，工作开展难度大。三、XXXX年工作计划一是做好“X区政务服务系统”、“X区网上