湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范.doc

湖北省电子电器产品维修服务等级评定规范第1部分：视听产品类五星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、 具有与所修产品专业相符的初级以上技术职称的人员2人以上；4、 具有专职配件管理人员；5、 具有家用电子电器维修保障人员、维修人员总数15人以上（即上述4项人员总数）。（二）场地情况1、 办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、 有专门接、发机场地20以上；3、 维修场地总面积为150以上。（三）维修产品范围情况1、 开展视听产品维修服务的企业，应能熟练地维修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市3个月的新型视听产品。2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、 100MHz以上双踪示波器不少于1台； 2、 频率特性测试设备不少于1台；3、 彩色电视信号发生器不少于2台；4、 场强测试设备不少于1台；5、 热风式电烙铁不少于2台；6、 频率计1台；7、 有上门维修汽车不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足15天修理需要；3、 所储配件进价总金额在15万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、 建立实施标准化管理制度。（七）服务质量执行情况1、 所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉全年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。四星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有财务，接、发机专业人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、 具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；4、 须配备与维修相关的人员总数10人以上。（二）场地情况1、 具有接、发机专用场地面积12以上；2、 维修场地总面积为100以上；3、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围情况1、 应能熟练维修彩电、背投电视、等离子电视、液晶电视、摄像机、音响、影碟机等视听产品和上市6个月的新型视听产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、 100M双踪示波器不少于1台；2、 频率特性测试设备不少于1台；3、 彩色电视信号发生器不少于1台；4、 热风式电烙铁不少于1台；5、 有上门维修交通工具不少于1辆。（五）配件自储规模情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足7天维修需要；3、 所储配件进价总金额在10万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度建立情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量执行情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。三星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、 具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数6人以上。（二）场地情况1、 设有接机、发机柜台；2、 维修场地总面积为50以上；3、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修34以下彩电、音响、影碟机等视听产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 彩色电视信号发生器不少于1台；2、 机械部分专用调整测试工具；3、 热风式电烙铁不少于1台。（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的主要专用件和通用件；2、 自储配件进价总金额在1万元以上；3、 有配件在10天内采购到位的措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过9天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为三星级维修服务单位。二星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员2人以上；2、 须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、 维修场地总面积为20以上；2、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修29以下彩电、影碟机、音响等；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 万用表不少于1台；2、 电子产品维修工具；（五）配件自储规模 情况1、 具有一定数量的常用通用件配件；2、 自储配件进价总金额在3千元以上；3、 在缺件时有采购对象和采购措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过12天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为二星级维修服务单位。一星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员1人。（二）场地情况1、 有固定场地，若是租用其租期在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修29以下彩电、影碟机、音响等；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 万用表不少于1台；2、 电子产品维修工具。（五）配件自储规模 情况1、 备有一般性维修所使用的一定数量的零配件。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 具备安全操作的相关制度；3、 按规定悬挂有关证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过15天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为一星级维修服务单位。第2部分：制冷产品类五星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、 具有与所修产品专业相符合的初级以上技术职称的人员2人以上；4、 具有专职配件供应人员；5、 具有家用电子电器维修保障人员、维修人员总数15人以上（即上述 4项人员总数）。（二）场地情况1、 办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、 有专门接、发机场地20以上；3、 维修场地总面积为150以上。（三）维修产品范围 情况1、 开展制冷产品维修服务的企业，应能熟练地维修国产、进口空调（含大型空调）、冰箱、冰柜、冷藏展示柜和其它上市3个月的新型家用及类似用途的制冷电器产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 抽真空设备不少于2台； 7、 钳形表2块；2、 灌氟计量设备不少于2台； 8、 有上门维修汽车不少于1辆。3、 漏氟检测仪不少于2个；4、 氧焊设备不少于2部；5、 电焊设备不少于1台；6、 抽氟机1台；（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足15天修理需要；3、 所储配件进价总金额在15万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、 建立实施标准化管理制度。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉全年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。四星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有财务，接、发机专业人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、 具有与所修产品专业相符的维修人员5人以上；4、 须配备与维修相关的人员总数10人以上（即3项人数总和）（二）场地情况1、 具有接、发机专用场地面积15以上；2、 维修场地总面积为100以上；3、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修空调、冰箱、冰柜、冷藏展示柜和上市6个月以上的新型家用及类似用途制冷产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备情况1、 配备抽真空设备不少于1台；2、 灌氟计量设备不少于1台；3、 漏氟检测仪不少于1个；4、 氧焊设备不少于1部；5、 钳形表2块；6、 有上门维修交通工具不少于1辆。（五）配件自储规模1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足7天维修需要；3、 所储配件进价总金额在10万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。三星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、 具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数6人以上。（二）场地情况1、 设有接机、发机柜台；2、 维修场地总面积为50以上；3、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修空调、冰箱、冰柜等制冷产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 应配备真空泵不少于1台；2、 灌氟计量设备不少于1台；3、 氧焊设备不少于1部；4、 钳形表1块。（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的主要专用件和通用件；2、 自储配件进价总金额在1万元以上；3、 有配件在10天内采购到位的措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过9天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为三星级维修服务单位。二星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员2人以上；2、 须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、 维修场地总面积为20以上；2、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修空调、冰箱、冰柜等制冷产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 应配备真空泵不少于1台；2、 灌氟计量设备不少于1台；3、 钳形表1块。（五）配件自储规模 情况1、 具有一定数量的常用通用件配件；2、 自储配件进价总金额在3千元以上；3、 在缺件时有采购对象和采购措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过12天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉；（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为二星级维修服务单位。一星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员1人以上。（二）场地情况2、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修空调、冰箱、冰柜等制冷产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 应配备真空泵不少于1台；2、 灌氟计量设备不少于1台；3、 钳形表1块。（五）配件自储规模 情况 1、 备有一般性维修所使用的一定数量的零配件。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 具备安全操作的相关制度；3、 按规定悬挂有关证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过15天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为一星级维修服务单位。第3部分：通信终端类五星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有财务，接、发机专业人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、 须配备与维修相关的人员（包括前台接待、配件管理、数据统计）总数8人以上。（二）场地情况 1、 办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、 有专门接、发机场地20以上；3、 维修场地总面积为80以上；4、 有良好的安全接地和防静电措施。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练地维修手机等通信终端产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 手机综合测试仪不少于1台； 8、恒温电焊台、热风枪2台。2、 频谱仪（1000M以上）不少于1台；3、 示波器（100M）不少于1台；4、 频率计（1000M）不少于1台；5、 电脑及各种维修软件；6、 稳压电源（3-30V3A）不少于1台；7、 超声波清洗器1台；（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足15天修理需要；3、 所储配件进价总金额在3万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、 建立实施标准化管理制度。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉全年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。四星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有财务，接、发机专业人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员2人以上；3、 须配备与维修相关的人员（包括前台接待、配件管理、数据统计）总数5人以上。（二）场地情况1、 具有接、发机专用场地面积10以上；2、 维修场地总面积为40以上；3、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修手机等通信终端产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 频谱仪（1000M以上）不少于1台；2、 示波器（60-100M）不少于1台；3、 电脑及各种维修软件；4、 稳压电源（3-20V2A）不少于1台；5、 频率计（1000M）不少于1台；6、 超声波清洗器1台；7、 恒温电焊台、热风枪2台。（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足7天维修需要；3、 所储配件进价总金额在2万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。三星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、 具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、 设有接机、发机柜台；2、 维修场地总面积为15以上；3、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修手机等通信终端产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 示波器（20-100M）不少于1台；2、 频率计（1000M）不少于1台；3、 电脑及各种维修软件；4、 超声波清洗器1台；5、恒温电焊台、热风枪1台。（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的主要专用件和通用件；2、 自储配件进价总金额在5千元以上；3、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过9天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为三星级维修服务单位。二星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员2人以上；2、 须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、 维修场地总面积为10以上；2、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修手机等通信终端产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 万用表不少于1台；2、 电子产品维修工具；3、 恒温电焊台、热风枪1台。（五）配件自储规模 情况1、 具有一定数量的常用通用件配件；2、 自储配件进价总金额在3千元以上；3、 在缺件时有采购对象和采购措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过12天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为二星级维修服务单位。一星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员1人。（二）场地情况1、 有固定场地，若是租用其租期在1年以上。（三）维修产品范围 情况 1、应能熟练维修手机等通信终端产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 万用表不少于1台；2、 电子产品维修工具；3、 恒温电焊台、热风枪1台。（五）配件自储规模 情况1、 备有一般性维修所使用的一定数量的零配件。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 具备安全操作的相关制度；3、 按规定悬挂有关证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过15天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为一星级维修服务单位。第4部分：信息产品类五星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员5人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数15人以上。（二）场地情况1、 办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、 有专门接、发机场地20以上；3、 维修场地总面积为100以上。（三）维修产品范围 情况1、 开展信息产品维修服务的企业，应能熟练地维修微型计算机（电脑）、显示器、打印机、扫描仪、多功能一体机（打印、复印、传真、扫描、调制解调器、不间断电源等信息产品）；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 BGA返修台1台； 7、硬盘扫描修复软件1套；2、 示波器不少于1台； 8、有上门维修汽车不少于1辆。3、 频率器不少于1台；4、 直流稳压电源不少于1台；5、 主板检查卡1套；6、 备份恢复软件1套；（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足15天修理需要；3、 所储配件进价总金额在15万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、 建立实施标准化管理制度。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉全年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。四星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有财务，接、发机专业人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数10人以上；（二）场地情况1、 具有接、发机专用场地面积15以上；2、 维修场地总面积为50以上；3、 维修场地自有产权或租期在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修微型计算机（电脑）、显示器、打印机、扫描仪、不间断电源等信息产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 BGA返修台1台；2、 示波器不少于1台； 7、硬盘扫描修复软件1套；3、 频率器不少于1台； 8、有上门维修交通工具不少于1辆。4、 直流稳压电源不少于1台；5、 主板检查卡1套；6、 备份恢复软件1套；（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足7天维修需要；3、 所储配件进价总金额在3万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过6天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为四星级维修服务单位。三星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与维修产品相应维修资质的中、高级维修人员1人以上；2、 具有与所修产品专业相符的维修人员1人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、 维修场地总面积为20以上；2、 场地产权自有或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修微型计算机、显示器、打印机、扫描仪等信息产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 直流稳压电源不少于1台；2、 万用表不少于1台；3、 热风枪不少于1个。4、 主板检查卡1套（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的主要专用件和通用件；2、 自储配件进价总金额在5千元以上；3、 有配件在10天内采购到位的措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过9天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为三星级维修服务单位。二星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员2人以上；2、 须配备与维修相关的人员总数3人以上。（二）场地情况1、 维修场地总面积为15以上；2、 维修场地自有产权或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修微型计算机、显示器、打印机、扫描仪等信息产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 万用表不少于1台；2、 电子产品维修工具；（五）配件自储规模 情况1、 具有一定数量的常用通用件配件；2、 自储配件进价总金额在3千元以上；3、 在缺件时有采购对象和采购措施。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过12天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为二星级维修服务单位。一星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有与所修产品相应维修资质的维修人员1人。（二）场地情况1、 有固定场地，若是租用其租期在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修微型计算机、显示器、打印机、扫描仪等信息产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 万用表不少于1台；2、 电子产品维修工具；（五）配件自储规模 情况1、 备有一般性维修所使用的一定数量的零配件。（六）规章制度 建立 情况1、 建立接机、发机制度；2、 具备安全操作的相关制度；3、 按规定悬挂有关证照、规定、标志物。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品，全年在修周期90%以上不超过15天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉每年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为一星级维修服务单位。第5部分：小家电及其它类五星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有行政，财务，接、发机等三种专职人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员5人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数10人以上；（二）场地情况1、 办公、经营、维修、仓储等场地属自有产权或租用场地合同在1年以上（以租房协议为准）；2、 有专门接、发机场地12以上；3、 维修场地总面积为80以上；（三）维修产品范围 情况1、 开展小家电与其它产品维修服务的企业，应能熟练地维修与家用电子电器维修技术范围核准相一致的小家电与其它相关产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 电子电器产品相关维修设备；2、 电子电器产品相关维修工具；3、 有上门维修的交通工具3辆或上门维修汽车不少于1辆。（五）配件自储规模 情况1、 具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备；2、 所储数量应能满足15天修理需要；3、 所储配件进价总金额在15万元以上；4、 具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。（六）规章制度 建立情况1、 建立接机、发机制度；2、 建立维修情况存档制度；3、 建立投诉处理制度；4、 建立维修收费计算和复核制度；5、 建立安全操作及安全保障制度；6、 营业场所按规定悬挂证照、规定、标志物；7、 建立实施标准化管理制度。（七）服务质量 执行 情况1、 所接修的产品全年在修周期90%以上不超过3天；2、 90日内所接修的产品95%以上无返修；3、 正常返修性投诉全年不超过10次；4、 全年无欺诈、违章等重大责任投诉。（八）评审认定条件上述(一)至（五）项应有85%的细项条件达标，未达标细项的达标水平不低于50%；上述（六）至（七）项的各细项必须100%达标，符合上述标准的方可评定为五星级维修服务单位。四星级维修服务单位（一）人员构成 情况1、 具有财务，接、发机专业人员；2、 具有与所修产品相应维修资质的中、高级维修人员3人以上；3、 须配备与维修相关的人员总数5人以上；（二）场地情况1、 具有接、发机专用场地面积8以上；2、 维修场地总面积为50以上；3、 维修场地产权自有或租用场地合同在1年以上。（三）维修产品范围 情况1、 应能熟练维修与家用电子电器维修技术范围核准相一致的小家电与其它相关产品；2、 同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。（四）设备仪器工具配备 情况1、 电子电器产品相关维