政务服务中心2016年上半年工作总结_0[范本]

政务服务中心2016年上半年工作总结 在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，政务服务中心以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以提高办事效率和便民服务为宗旨，坚持“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务理念，全面加强机关行政效能建设，不断创新工作机制，认真落实了年初工作计划。今年上半年，政务服务中心共计受理各类行政审批事项61万余件，其中重大项目并联审批64件，按时办结率100%。平均办结工作日，办理提速95%，满意率%。现将半年来的工作总结如下： 一、主要工作 （一）进一步落实“两集中、两到位”。采取政府牵头、部门参与、效能问责等系列措施，紧抓“精减、集中、到位”三个关键，对行政审批项目进行了多次清理和审核，与市效能办组织相关部门召开“两集中、两到位”工作促进会，市政府专门出台了关于公布市政务服务中心及其分中心集中办理事项的通知（阆府发201617号），指导督促市级各部门进一步清理行政审批事项，优化行政审批流程。同时，五个分中心正式挂牌运行，并将办件、管理纳入电子监察系统统一管理，做到了“制度统一、管理统一、办件情况统一录入”。 （二）努力提升行政审批质量。一是精简审批事项、规范审批流程、压缩办结时限，对所有进驻事项严格实行“七公开”（即法定依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、联系方式），各进驻部门窗口（含分中心）按统一格式印制了办事指南。二是规范办事制度，严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制。修订、完善、印制并发放政务服务工作准则、行政审批项目办件规则等办理审批、服务事项的规章制度。 （三）积极推进公共资源交易中心建设。按照“管办分离、依法监督、统一管理、集中交易”的原则，搭建公共资源交易平台，对国家政府投资性项目、政府采购项目以及涉及国有资产、集体资产、政府无形资产转让等公共资源交易活动实行统一管理、集中交易，做到“政策标准、信息发布、规范流程、收费标准、监督管理”五统一，交易活动全过程实行音、视频同步监控录像，成功实现了监管体制集约化、资源配置效益化、运行机制透明化的建设目标。上半年公共资源交易中心共完成政府采购及建设工程项目交易106宗，省减资金万元，节省率%。 （四）努力完善政务服务体系。围绕“市级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的思路，着力构建横向到边、纵向到底、覆盖城乡的政务服务体系。一是加强电子政务大厅建设，顺利开通电子政务大厅，全面实现行政审批、公共服务事项“互联网业务受理、电子政务专网业务办理、网上同步监察监控”，及时为公众和企业提供全方位信息服务。上半年接受网上咨询3000余人次，共网上受理 386件，网上办结165项。二是强化乡镇便民服务中心及村级集中代办站的指导和监管。指导各乡镇（街道）党委、政府采取有力措施，进一步健全、规范乡镇便民服务中心及村级集中代办站，构建市、乡、村三级便民服务网络，切实解决群众办事难问题。全面推行“三个一体化”运行模式，各乡镇将农业、国土、扶贫、民政、计生等涉农部门全部进驻乡镇便民服务中心服务大厅办公，实行“一站式”服务，深受群众好评。同时乡镇便民服务中心全部启用了行政效能电子监察系统。为保证乡镇便民服务中心运行效果，市政务服务中心还协同市监察局、效能办对全市乡镇便民服务中心规范运行及村级集中代办站建设情况进行了专项督查和量化考核。 （五）着力推行并联审批，开辟行政审批“绿色通道”。为全面落实市委、市府项目推动战略，改善投资环境，中心充分发挥自身职能，进一步优化办事流程，继续加大服务企业、重点项目力度，开辟行政审批“绿色通道”，实行“上门服务制、并联审批制、项目秘书制、跟踪监察制、服务延时制”等服务方式，实行项目签约信息、落户园区信息、建设进度信息、审批办理信息互享互通，建立政务中心、进驻部门、投促局、园区办“四位一体”服务重大项目的常态工作机制，切实积极为企业和重点项目做好服务。 上半年，我们为长安小区还房、落下闳大道还房、火车站市政周边道路建设、新型炭纤维工业园等20余家在建重点招商引资项目开展了上门服务，明确了项目秘书。多次组织相关进驻部门窗口首席代表召开行政审批协调会，按照“急事急办、特事特办”的原则，实行行政审批“绿色通道”，共开展并联审批64起，同时向各相关企业发放企业服务联系卡、投资建设项目并联审批流程图及阆中市投资建设（工业）项目并联审批办事指南200余份，高效、优质、便捷的政务服务让我市政务工作赢得了企业、群众的认可与信任，为项目的快速落地、建设及投产创造了良好的政务服务环境。 （六）深化机关行政效能建设。强化效能监察，通过行政效能监察系统,加强对办件过程的监督和工作人员工作状态的监督。认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，确保行政效能管理及时高效。 （七）深入推进政务公开、政府信息公开。认真贯彻落实省、市关于政府信息公开工作的各项安排部署，进一步做好政务公开、政府信息公开工作。涉及行政审批的相关信息，通过政务简报、办事指南、中心网站、查询台等多种形式向社会进行公开。上半年，中心共向广大企业和办事群众发放宣传资料2000余份，在政务服务中心网站公开信息397条，在政府信息公开目录里公开信息54条；同时，积极向省、地政务中心网站、市新闻媒体、政务动态投稿，上半年共计投稿265篇。高效优质的政务服务也引来了省内外兄弟同行的参观考察，先后有陕西省西乡县、绵阳、广元、苍溪、广安、高坪等省地政务服务中心来我中心参观考察效能建设及政务服务工作。 （八）努力完善内部管理。一是建立健全管理机制。坚持“制度化和人性化管理想结合”的管理理念，修订下发了新的员工手册，实行科学化、规范化、人性化管理，严格考勤考核，对窗口工作人员的出勤、言行规范、办件情况、办事效率、收费管理、服务质量、社会评议等方面进行考核，并制定奖惩措施，及时兑现。同时结合中心“争先创优”活动，坚持严管和激励并举，不断增强工作人员自律意识和工作积极性。二是加强理论学习和业务培训。组织工作人员认真学习相关政策和法律法规，对新进驻部门窗口工作人员进行了制度和业务培训，就行政审批业务通用软件系统对窗口工作人员进行了全员培训。三是强化中心文化建设，通过职工运动会、节日联欢等文娱体育活动，有效的促进了工作人员间的沟通与交流，增进了大家的友谊，同时也营造了和谐、积极的工作氛围，增强了中心的凝聚力。 二、下半年工作安排 （一）着力抓好行政审批权相对集中改革。按照阆委发20167号和阆府发201617号文件要求，进一步指导、督促市级部门按市机构编制部门批准调整后的审批职能和科室运行，进一步落实“两集中、两到位”。 （二）进一步完善行政效能电子监察系。按照行政效能电子监察系统协同管理机制的要求，负责好市政务服务中心行政审批业务通用软件系统终端的运行和