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客房工作心得范文 客房工作心得家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。 我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是酒店。 我们都五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。 随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家珊，想那个父母经常在我烯声旁嘘寒问暖的小家。 暂我想家，想这个每天都澎在奔波忙碌、奋斗、上梁进的大家。 正所谓“在活家靠父母，出门靠朋友括”，在这里有许多的兄裕弟姐妹，长辈领导朋友耗。 他们用春天般的温暖独，夏天般的热情来关爱摇、帮助我们。 从他们身掳上我学到生活的乐趣，废也懂了工作的乐趣。 我叙在这里学习、工作，抓盟住每一个机会锻炼自己寺，不断的发展完善自己轿，我经常向往明天一胯个崭新的自我，成熟的油自我，能够出现在大家绽的面前。 工作之余糖，那些痛并快乐着的事涪，给予我很多的感动，赫往事一暮暮浮现在眼前尝，还记得那时因为工作凸出现的问题，大家集体狱罚钱，想想自己辛辛苦窘苦挣的那点钱被罚走了质，确实心里很不乐意，喂但正因如此，我们将会膘对工作更上进，更投入戈。 人的一生经历些乎考验是好事，“不经历掸风雨，怎么见彩虹”。 夷我觉得工作生活教会了氧我很多，回想到酒店的学这一年多来，回忆，就雇如同是一个感应式的抽莱屉，轻轻一触，一下子规就跳出来。 以及正在如蝴火如涂进行中运动会，婴充满了竞争又将各部门只的凝聚力、向心力以及欠团队意识发挥的淋漓尽帜至，向上、充满激情，乞而又饱含温情，让我们舜在工作之余得以尽跟情放松，是我在酒店工稚作中最大的感受，这些谴俨然在我们的脑海中将峪会形成永不褪色的回忆利。 酒店是一个大家妒庭，工作中有欢笑，也丫有泪水，生活中有争吵亿更有友谊，我们始终是踌一个团结的团队，敬业扛、乐业、高效团结、精徊城协作。 酒店为我们做尔了很多，如开展职业培尾训、举行各项活动，在顿潜移默化中慢慢的提高选了我们的整体素质。 戎我们应怀抱感恩的心氛积极回报酒店，树立“鞭酒店是我家，一草一木遇都爱它”的主人翁思想测，发挥主人翁的精神，译把个人的追求融入到酒号店的发展中去，齐心协划力共筑辉煌，一个新的桥酒店在发展的过程当中必，必然会遇到许多异想它不到的困难，他如同襁现褓中的婴儿，需要大家呐共同关爱、呵护，才能张茁壮成长。 让我们“同勾身心，共进退”，为酒荆店创造财富，体现自身舶价值，为酒店美好明天械而不懈奋斗，使酒店就蛀象蓝蓝的天空一样宽阔援、明朗。 同时也希望这珠个大家庭能越来越强大绑。 前厅部王香珊201秩4-5-13客房工作赡心得本人从事酒店扯客房管理工作多年，从畜中也学到不少的酒店方墨面的知识，通过自己多我年的亲身体会，觉得做衍好房务管理要做好以下京几点 1、通过培噪训提高员工的礼节礼貌启、服务意识，业务知识烘，提供个性化服务。 例客人初次住店，首先阿感受到的是我们的服务沈质量，因此要求酒店每炸位员工都要按规定的服劣务标准做，特别是前台绿员工，必须保持微笑与锗热情，必备的业务知识奖及办事效率，这就要不剃断的培训各方面的知识站，提高服务水平。 2、魔提高客房的卫生质量营微造舒适的环境。 客操房的卫生质量、设施设肩备直接关系到客人下次让是否还入住该酒店。 虽纪然每个酒店都制订清洁橇标准，流程，但在实际濒工作中难免会有员工无略意缩减工作流程降低清浪洁标准。 这就需要提高然员工的自觉性，管理者押多走动式巡查工作，实忻行三级查房制，出售的苯产品让客人觉得房间卫埔生干净，超值，避免因痊卫生问题的投诉。 3、幽提倡节能降耗，降低成绍本。 要求员工按规冀定开启关闭走道灯光，痈空调按规定温度调节。 望客房部回收可再利用的扇一次性用品，易耗品按胆需领用。 4、关心劝员工，了解员工的思想却动态，做好员工的思想织工作，减少员工的流失咯。 了解员工的工作状况湃，在处理相关事务时，龟要以同理心来对待，犯听错了不能一味责怪，要烃帮助解决问题，指导正澄确的做事方法。 5肌、做好服务工作的同时斩，要做好安全工作防范学措施。 浅谈客房服务管颠理谈到客房服务管刑理的问题上各有见解，忿每个酒店也是根据各自痒的具体情况有着不同的桐管理方法。 本人自外出萄工作几年来一直从事客竹房服务工作，对客房的渗服务管理工作情有独衷咏，从中也学到了不少的堤东西。 结合现在做的酒癣店状况,通过自己几年盯来的切身体会和经验，跃浅谈自己对客房服务管争理的心得与大家一起探叛讨。 客房主要是为殷客人提供住宿休息的场墩所，它为客人提供的服焕务具有多样性，对具体促服务项目的要求也各不挡相同，要管理好客房，姥需要把握好管理的“度畜”。 本人认为做好以下涌几个方面的工作对客房借管理很有帮助一管砒理靠控制、效果见细节侍客房的各项工作能睁否正常运转，结果能否邮达到标准与要求，最重栗要的还是工作过程的控凶制与管理。 因为工作过侠程控制的合理与准确，巾管理是否到位，决定了诱服务工作结果是否符合慧标准，能否让客人满意玩。 谈到服务工作过程的婶控制与管理的重要性，爹我深有感触，对客人来檄讲，客房最基本的、也癣是最关键的是卫生情况扣是否干净。 各酒店都会休根据自身客房的情况制芹定了清洁的标准、要求焉和流程，并对员工进行蚤相应的培训。 但在平时紧的工作中，部分员工清狱扫房间时，会有意无意蚜地缩减规定的流程，降昭低清洁的要求，这就需俱要客房的管理者在工作畅巡查时，不仅检查结果哉更要检查清扫的过程是食否符合相关的要求、流彦程，是否达到清洁工的警标准，发现缩减流程、扩降低清洁要求的，立即犊让员工按标准返工。 之麓前，就曾发生清扫爱住客房时，只是更换了隙棉织品和易耗品，未按逛要求清理房间卫生，结鸦果被客人投诉。 因此客乖房服务工作过程的控制归和管理的好坏对客房工掀作的成果影响很大。 二歧、待客如家人、服务现六爱心在上面我们提愤到客房主要是为客人提爽供住宿休息的场所，它喘不仅为客人提供的星级蜘标准服务，有时还要为型客人所提供的特殊的服腺务，这样要求我们不仅暮要有专业服务知识和技鸟能，更要我们对待客人掂像亲人，服务过程要有迅爱心,不能因为了解某陷某客人的职业,性格而崇用有色眼光去看待他(严她)。 我们曾碰到有位固客人来住宿，入住不久哲，就反映身体不适痔疮潍发作，根据年纪较大服桃务员的经验以为盐可以犹缓解病痛，我让服务员韵给客人去买盐,但并不痞见好转，旁边陪同的另招一个客人被吓哭了,我渤看到客人这种情况，马助上到大堂去找保安帮忙另去找医生,虽然医生不拎肯出诊,但是开了药给宜带回来,及时缓解了客仑人的病痛.后来不久客哟人的朋友相继下榻我们蓄的酒店,并对我们的服寨务和帮助表示感谢。 三迁、个性化服务、添温馨拄稳客源随着社会的停发展，酒店行业的竞争苗也越来越激烈，为了不柑被淘汰，酒店在观注标抨准化的服务的同时更需耙要挖掘个性化服务内涵周，确立自身的服务特色联和特点，以区别与同行贪，由此吸引顾客来消费醚。 四、团队合作、主动胸配合客房部的各项踞工作完成情况还需要酒昂店其他部门的配合。 以筋往客房的很多工作都是哈被动的等其他部门来配电合协助，我们改变这种郸想法，化被动为主动，样同其他部门积极联系沟苯通，了解他们的工作情祸况与进度，从而调整客触房的一些工作的开展，收使客房的各项工作开展爷得更加顺利。 以上衣是我对客房管理的几点油心得，要想做好客房的朋管理工作除了自身对工悦作的总结外，还需要增英强对酒店管理知识的学怔习和积累，同时也要与用同行多沟通交流，这样待才能使我们的服务工作抉更上一个台阶。 从壁事基层管理工作也有好望几年了，从中也学到了倘不少的东西，觉得做管培理应张弛有度。 不然，辽管得严吧，怕缺乏灵活鲸性、积极性；管得不严颐吧，又怕刹车失灵、控窑制不住。 关键在于如何蛰把握好这个“度”？以替及如何在员工心中树立吕威信和自信？总结这些焰年的管理经验，觉得做怜个好的基层管理者，必挫须做到 1、遵纪窖守法、爱岗敬业、忠于蛾职守、勇挑重担2滞、自爱、自觉、自律，瓣凡事以身作则带好头，狡用实际行动引导员工颈 3、乐于学习，追求蔼新知识、新创意，不断觅提高自身素养，技能及纱专业知识，熟能生巧晴 4、没有微笑的服务擦是劣质的服务，所以应疚每日面带微笑，对客对服同事热情主动 5、乙为自己营造一个良好的跋公共环境，绝不撒谎、业欺骗或偷盗，诚实做人宿 6、做好与同事之囊间、部门之间的协调沟润通工作，及时向上级反羽馈员工的心理动态绽 7、关心员工，熟悉各摔员工的性格、喜好，及单时为员工解决困难，主笼动帮助员工 8、做舍好员工的培训工作，做寡好监督、检查、考核，勾确保达到目的和落实计栖划 9、积极主动做愈好回收物品工作，有效饿控制成本，节能降耗鹃 10、有团队协作精闭神，人际关系良好，善绝于沟通，主动帮助，有片集体荣誉感 11、旱善于分析判断，应变能乙力强，处事不惊，能举东一反三 12、服从利分配，及时、有效地完隘成上级安排的任务和工催作计划 13、换位擒思考，从不同的角度来章考虑问题，尽可能给客瑟人提供满意+惊喜的服虏务 14、做到制度外化管理和人性化管理相筏结合，以理服人1畏 5、做好客史收集和培芍训工作，并积极主动为埃客人提供个性化服务酒葛店客房工作总结伴宛随着新年钟声的敲响，晶我们告别了竞争激烈、岛硕果累累的二零零四年役，满怀热情地迎来了光苹明灿烂、充满希望的二载零零五年。 在年终之际臃，对客房部一年所作的月工作总结汇报如下栅 一、xx年度客驳房完成的营业总额是万底，月均完成万，客房的验出租率为，各项指标较晚xx年有所上升，屯但离酒店下达的营业指执标还有一定的距离。 二仗、本年度的具体工作牙 1、前台是酒店对白外的窗口，为加强对前肮台的规范化管理，本年睬度重点对前台工作人员摘进行了多次专业培训，煽包括服务意识、客房介羔绍与销售、电话接听技狄巧等各项具体工作；坚掷持每天对OK房进行检肿查；对客史情况进行了豺收集，建立了完整灿的客史档案。 2、楔为了给客人创造一个卫争生舒适的环境，楼层严厩格按照酒店卫生标准，蛹每走一客进行布草更换核，杯具、卫生间坚持消退毒；在设备设施的维护统与保养方面，对客房墙第面进行了全面清洗，保悬持地面的光亮；采取节陶约成本的措施，如把报栋损布草缝补好进行利用斟等。 3、酒店于十旬月底对咖啡厅进行改造猪，开发安化擂茶特色经夷营项目，经过前期人员挤培训、物品采购、宣传贮推广等系列准备工作，几于十月二十八号正式对肢外营业，从两个月的市忠场推广情况来看，客人嫩逐渐接受安化擂茶，营煽业额稳步上升。 4蔷、九月份酒店把PA部鸦划分由客房部管理，对雍PA人员进行了调整、蛀业务培训,明确了岗位讹职责，提高了工作积极攻性、责任心，酒店的卫羹生情况焕发出新的面貌烟，较以前有了较明显的央进步。 本年度在酒粳店领导指导下，部门所柬有人员共同努力，把“凰做好每天每一件事、接怎待好每天每一位客人”泞的服务理念深入各项工胖作，默契合作，追求完庶美，取得了喜人的成绩具，如员工拾金不昧的精存神多次受到客人表杨、孕热情周到的服务态度得怨到了客人一致好评等。 现但工作中还存在一些不年足，如服务意识、工作澡中处理问题的灵活性等脏方面还有待加强，还需绥要在以后的工作中不断拜改进，自我完善。 酒店质客房心得客房主要描是为住店客人提供住宿栋休息的部门、场所，它匙为客人提供的服务很多釜，所要求的标准也各不潦相同，要管理好客房，摘需要把握好管理的“度妖”。 通过自己几天来的土切身体会和经验，浅谈崖自己对客房服务管理的层心得。 本人认为做好以伏下几个方面的工作对客污房管理很有帮助 一、札管理靠控制、效果见细业节回顾客房的各项妊工作能否正常运转，结骋果能否达到标准的要求臀，最重要的还是工作过仑程的控制与管理。 因为咒工作过程控制的合理与憋准确，管理是否到位，诣决定了服务工作结果是毛否符合标准，能否让客盅人满意。 谈到服务工作吮过程的控制与管理的重予要性，我深有感触，对饼客人来讲，客房最基本粟的、也是最关键的是卫汁生情况是否干净。 宾馆蛤都会根据自身客房的情洱况制定了清洁的标准、落要求和流程，并对员工柠进行相应的培训。 但在附平时的工作中，部分员死工清扫房间时，会有意刚无意地缩减规定的流程瑞，降低清洁的要求，这衫就需要客房的管理者在毅工作巡查时，不仅要检皋查的结果，更要检查清睁扫的过程是否符合相关鸭的要求、流程，是否达筒到清洁工的标准，发现开缩减流程、降低清洁要胰求的，立即让员工按标泣准返工。 因此客房服务怨工作过程的控制和管理读的好坏对客房工作的成徒果影响很大，在接下来柳的工作中我将会加强对冬员工打扫房间的关注，彩提高员工的卫生标准，怨把好房间卫生的这一道极关。 二、待客如家人、炔服务现爱心在上面郡我提到客房主要是为住句店客人提供住宿休息的燕部门、场所，它不端仅为客人提供的星级标鸭准服务，还要让客人有袭在家一样的感觉，这样肝要求我们不仅要有专业汝服务知识和技能，更要皂我们对待客人象亲人，铀服务过程要有爱心。 以枉后的工作中我将会以最轧佳的方式处理客人的不烬满和疑问，多和客人沟配通，及时了解客人的意谨见和建议，想在客人前峭面，做到客人心里，并秃且还要在员工面前起到跟带头作用，努力维护好砸酒店的形象和利益。 三潦、个性化服务、添温馨耘稳客源随着社会的眼发展，宾馆酒店行业的汽竞争也越来越激烈，为璃了不被淘汰，宾馆不能盛只观注标准化的服务，淫需要拓展个性化服务，帜确立自身的服务特