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市场营销心得(2) 市场营销心得按照现代市场营销环境的要求，现代市场营销职能体系应当是包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。 各项职能具体介绍如下 一、商品销售研究市场营销职能，经验的做法是从商品销售入手。 美国市场营销协会定义委员会1960年曾发表过这样一个定义“市场营销是引导商品或劳务从生产者流向消费者或其使用者的一种企业活动。 这个定义虽不承认市场营销就是销售，但是认为市场营销包含着销售，也包含着对商品销售过程的改进与完善。 许多学者认为这个定义过于狭窄，不能充分展示市场营销的功能。 然而，不论其是否恰当，这个定义清楚地揭示了市场营销与商品销售的关系。 二、市场调查与研究企业销售商品的必要外部条件之一是该商品存在着市场需求。 人们把具备这个条件的商品称为是适销对路的。 只有存在市场需求，商品才能销售出去。 某种商品的市场需求，是指一定范围的所有潜在顾客在一定时间内对于该商品有购买力的欲购数量。 如果某种商品的市场需求确实存在，而且企业知道需要的顾客是谁，在哪里，就可以顺利地进行商品销售。 三、生产与供应如何把已经来临的市场销售与盈利机会并将它充分有效地加以利用？如何对即将来临的市场需求的变化灵活适应？关键在于内部是否进行着生产和销售、内部与外部之间两者协调的管理。 企业作为生产经营者需要适应市场需求的变化，经常调整产品生产方向，借以保证生产经营的产品总是适销对路的。 这就是说，要争取利用每个时期的市场需求来保持企业销售收入的稳定和增长，争取利用每个所生产经营商品的盈利机会。 在市场需求经常变动的条件下，企业的这种适应性就于企业对市场的严密监测，对内部的严格管理，对变化的严阵以待，对机会的严实利用。 所有这些职能在企业经营管理上笼统地成为生产与供应职能。 这个职能名称实际上是沿用传统的说法。 在现代市场营销理论中，这个职能被称作整体营销。 四、创造市场需求不断提高社会生活水平的社会责任要求企业努力争取更多地满足消费者需要。 这就是说，仅仅向消费者销售那些他们当前打算购买的商品是不够的。 消费者普遍存在着“潜在需求”，即由于某些原因，消费者在短期内不打算购买商品予以满足的需求。 当然，还有相当多的顾客拿着钱买不到自己所需要的商品，因此形成“潜在需求”。 潜在需求的客观存在是由消费者生活需要的广泛性和可扩张性决定的。 潜在需求实质上就是尚未满足的顾客需求，代表着在提高人们生活水平方面还有不足之处，也是企业可开拓的市场中的“新大陆”。 五、协调平衡公共关系公共关系活动早就有之。 本世纪初美国还出现过专业公共关系咨询公司。 企业管理理论界在30年代就承认了职工关系、顾客关系的重要性。 然而，在存在落后的生产观念、销售观念的条件下，公共关系没有作为市场营销的一个“内在职能”。 到60年代再次爆发保护消费者权益运动之后，公共关系职能才得到广泛的重视。 在80年代，人们不再把公共关系看作为企业的“额外负担”，而是把它当成了市场营销的一种职能。 1981年，葛郎儒（ChristianGronroos）提出了“内部营销”的理论；到1985年，杰克森（BarbaraBJackson）提出要开展“关系营销”。 这些新观点，综合起来，就是认为需要在市场营销职能中增加一个新项目协调平衡各种公共关系