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昆工MBA论文开题报告答辩 物业管理中体验式营销的运用研究 以公园道一号小区为例 研究背景 本人从事物业管理工作 做这项研究有助于我以后将物业管理工作做的更深入更好 目前 90 的业主不知道跟物业管理公司的关系应该是怎样的 并由此产生了很多矛盾 目前物业管理企业面临很多难题 物业企业收费难问题 物业服务企业运作不规范问题 物业企业的地位低下问题 专业物业企业在市场竞争及生存危机问题 相关研究相对滞后 缺乏系统性研究 解决和可以复制的方案 研究背景一 研究背景二 研究背景三 目录 论文选题的国内外研究动态及现状 研究的意义 研究内容 设计 论文 的技术路线及预期目标 完成课题所需条件及落实措施 参考文献 研究现状 如 Schmitt D H 教授在 体验式营销 中说 在消费品和服务业 体验式营销很可能是最主要的方法 但是目前关于体验式营销的研究 从JUSTDOITD到被咬了一口的APPLE 对于有型产品的体验式营销的研究已经比较成熟 但是对于服务类等无形产品的体验式营销的研究非常少 在国内 邵岩在 挑逗人们的购买欲望 体验式营销 中对体验式营销的五个方面 感官 情感 思维 行动和关联 研究如何让消费者有更深刻的体验 并以此通过感性和理性的分析形成购买欲望 一方面侧重于体验式营销的研究 目前对于物业管理中体验式营销的运用研究并没有形成一个系统性的研究 现在对这个问题的研究多侧重于两个方面 研究现状 一方面侧重于物业管理的研究 目前针对我国物业管理方面的研究资料多是就物业企业存在的某一问题的研究 如 浅谈物业企业的盈利模式 研究的是为改变物业企业普遍薄利的现状 物业企业如何拓展其他相关附加产品 如提供小孩接送 保洁服务等 来达到方便业主并盈利的目的 提高业主满意度塑造品牌的根本 从业主的心理需求 有效的沟通和正确对待业主的投诉方面去分析如何提高业主的满意度 从而提升企业的形象及品牌的研究 浅谈物业管理人员应具备的素质 从现在物业从业人员素质的缺陷去分析物业管理人员应具备的最起码的素质 万科物业企业文化中的细节服务 研究现状综述 目前体验式营销在物业管理企业中的运用的研究是分散的两个部分 一是侧重于体验式营销的研究 即 1 体验式营销在各个有型产品企业中的体现 2 从感官 情感 思考 行动 关联五个方面去分析体验式营销如何在企业中实现 二是集中在物业管理方面 目前的研究多用于解决物业管理中出的个别问题 如物业企业的服务问题 人力资源问题 物业收费难问题 物业管理的政策方面的存在的不足 而把体验式营销和物业管理二者有机的结合起来运用的研究很难看到 研究的意义 理论意义 实践意义 目前我国有2万多家物业企业 物业企业存在问题 如 物业企业收费难问题 物业服务企业运作不规范问题 物业企业的地位低下问题 专业物业企业在市场竞争及生存危机问题 相关研究相对滞后 缺乏系统性研究 解决和可以复制的方案 对新的经济形势和市场环境下的物业服务企业的运作方式探讨不多 尤其是在体验式营销已经被成功应用于其他行业的情况下 我们还没有形成一个可以实际操作的体验式营销在物业管理企业中的应用模块 随着商品房的出现 物业管理已是一个不可或缺的行业 它也与我们息息相关 物业管理的优劣直接影响到我们平时的生活方式的便利与否和生活环境的好坏与否 研究内容 1 不同层次消费者 业主 的在物业管理方面的需求调查 2 对业主需求调查结果进行分析 设计出物业管理中体验式营销的运用方案 3 将设计方案运用于公园道一号小区 研究在物业管理中体验式营销运用的合理性 4 通过以上两个方面的研究 对体验式营销在物业管理中运用的适用性进行分析 研究和总结 5 从目前物业管理面临的诸多问题的 物业管理企业内部和业主几个角度出发 并根据以上方案在公园道一号运用的实证结果 设计出适合物业管理过程中使用的体验式营销模块 本研究以公园道一号小区为例 着重对以下几个方面问题进行分析研究 文章的章节 第一章绪论1 1体验式营销在物业管理中的运用在国内外的研究现状1 2课题研究背景 目的及意义1 3课题研究内容1 4研究方法第二章 消费者 业主 需求调查2 1业主需求调查表的设计2 2业主调查表的发放 访问2 3业主调查表的数据统计分析第三章 物业管理中体验式营销的运用研究3 1设计运用方案3 2在公园道一号小区将运用方案进行实施第四章方案实施后的结果调查4 1业主满意度调查表设计4 2业主满意度调查表的发放 访问4 3业主满意度调查表的数据统计分析第五章研究结果5 1数据的分析 研究5 2结果与讨论第六章建议及措施6 1对物业企业的建议6 2在物业管理中运用体验式营销应把握的度第七章结论与进一步研究方向7 1结论7 2进一步研究方向 技术路线 文献资料的查阅 课题方向的确定 业主需求调查 运用方案的设计 2003 2004 2005 2006 论文初步确定采用如上图所示的技术路线 即主要经过以下几个阶段 方案实施 业主满意度调查 整理 分析数据 得出研究结论 时间安排 2012 7 2012 9 2012 11 2013 9 2003 2004 2005 2006 课题研究方向的确定 查阅相关文献资料 确定论文研究 调查的对象 资料的整理 统计和分析 开始论文的编制 经指导教师审阅并通过后 进行论文开题答辩 经过初稿 修改 定稿 经指导教师审阅并通过后 提交论文 毕业答辩 预期研究结果 方案设计合理性 社会意义 能解决实际问题 找出普遍规律 1 验证所设计体验式营销在物业管理中运用的方案的合理性 2 通过对运用方案合理性的验证 将运用方案进行模型化设计 并用其解决物业企业目前所面临的大部分问题 3 根据前面所得到的结论 找出体验式营销在物业管理中运用的普遍规律 4 将体验式营销更多的应用于物业管理中 让更多的业主能有一个舒适 安心 温馨的生活环境 完成课题所需条件及落实措施 设计的科学性 评判标准 数据处理 模块的设计是本课题数据收集的基础和前提 它需要同时具有广泛性和针对性 本论文模块设计需大量参考相关模块设计的资料 并结合实际情况进行设计 模块设计完成后 还需在指导老师帮助下 进行质和量的评判是否符合本课题的需要 因为物业管理的产品是服务 服务的好坏主要存在人的感受中 主观成分较强 没有一个标准化的评判 我们模块设计是否成功的评判 以对业主的服务满意程度调查表能否达到90 来进行评判 调查表设计的科学性也关系到课题完成的质量 同样 在调查表设计完成后 还需要在指导老师帮助下 进行质和量的评判是否符合本课题的需要 第一次做这样的研究 在数据处理上的不妥和困难 希望得到老师的大力支持和帮助 由于本课题是以公园道一号住宅小区为研究对象 且以实践的方式进行数据的收集 而对所收集数据的可靠性 代表性等是关系到本论文最终质量好坏的关键 因此完成课题所需条件及落实措施主要包括以下几点 参考文献 1 邵岩挑逗人们的购买欲望 体验式营销 2 美 Schmit