企业管理咨询自考书本重点,必过哦.docx

第一章1.一般管理问题:（1）当环境发生重大变化或者企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。（2）时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。管理咨询和管理诊断的区别：1. 含义不同。管理咨询是在请别人在生产经营商给予忠告性的建议，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2. 来源途径不同。管理咨询使用的资料室间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料室直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，指出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型：（范围人员、性质、应用、系统）1. 范围：全局性咨询。单元性咨询。2. 人员分类：企业内部人员咨询(1) 企业外部环境管理（2）企业专业领导咨询（3）企业经营顾问咨询。管理咨询从应用角度的分类。1. 经营战略咨询2.组织战略咨询3。制度体系咨询4.管理流程咨询5.营销工具与营销形式咨询6.成产管理咨询7.质量管理咨询8.业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。管理咨询的特点：中立特性（第一特性） 局外特性（保证了结果的科学性和准确性） 综合评价性（企业咨询的结果都是综合评价的结果） 建议性(实施权在企业手中) 指导性（帮助指导实施改进方案）管理咨询师原则：1. 行为合法2量力而行3自主公正4尊重隐私5不谋私利6结果有效7尊重同业8善于学习9咨询中立管理咨询的品质因素：1. 智力创造2.契约关系3.互动过程4.问题向导5.咨询报告6.创造价值第二章管理问题：（有限参与、辅助决策、推动实施） 体现对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对有效的合理期望（结果）1. 有限参与（1） 管理问题（2） 保持距离原则：咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险流给了企业其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，确保 了咨询顾问不会再企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。（3） 合理期望2. 辅助决策：管理的本质在于决策。 本质的特点：选择、决定、判断（1） 方案决策。方案决策够成了整个决策最主要内容。（2） 分元决策（3） 整合分歧。3. 推动实施：（1） 可操作性，管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备具体，更有操作性方案可行性实施策略：1.选择较容易的部分来实行2. 选择对方案有强烈认同感的部门先实施3. 集中力量抓住核心环节(2) 实施难题(3) 承担风险 二管理方法1决策实施（1） 客户参与，中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解；一方面可以为咨询公司提供最真实的信息，二是在沟通中也接触到了最先进的管理理论，保证方案实施效果。（2） 寻求共识（3） 企业文化三管理境界我国二流企业比例小的原因：1. 企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。2. 当前中国企业里的员工普遍存在实际观念上的问题：（1）不能继续认真对待(2)缺乏最求卓越的强烈信念（3）自己不遵循制度，却希望别人遵守规则（4）个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭义或病态。3. 没有优秀的管理体系科借鉴 。管理引进的三种路径1.方向牵引 2.走向荣弃 3.优势复制第三章 咨询产业管理咨询起源：欧美一 产业发展1 特质演变：（谋士咨询 企业咨询 专业咨询）2 管理咨询发展的依托(1) 理论发展，管理理论的发展推动了管理咨询的发展。(2) 实际需要，企业复杂、多样的需求深化了管理咨询的发展。(3) 知识信息，传统的管理咨询高度依赖知识管理，日益便利的网络与信息条件正在推动现代管理咨询业的新发展。从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和一标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。（由大鱼吃小鱼转变为快于吃慢鱼，全球范围吞并，最终全球垄断。）二 产业比较1.美国咨询：管理咨询起源于美国（1）特点：领域拓展、管理专家 、产品推销2欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。（1） 规模巨大（2）行业规范（3）人才竞争：德国在咨询发展的主要特点有：人才是咨询发展的关键，对咨询业的管理主要采取开放式管理方式。（2） 德国咨询公司分类：1.政府决策咨询机构2.兼有透支功能的咨询机构3.技术转让为主的咨询机构4.纯盈利性的咨询机构。信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域，德国咨询也得客户来源主要是大中型企业。4. 日本咨询：公共咨询 政府扶植 组织依赖三 产业实践1. 市场成长（2002年中国咨询业的春天）2. 客户稳定（成熟客户群制造业、造纸业、电子制造业、交通仓储、建筑行业，核心客户群是机械仪表和医药生物 特征：行业市场渗透率高，萌芽客户群是房地产、综合、采掘、社会服务 农林牧渔 电器煤气，潜力客户群是石油华塑、批发零售、信息技术、金属非金属）3. 定位鲜明4. 区域差别四 产业现状1. 产业低端（中国中国咨询业仍处于发展的初级阶段）（1） 咨询公司数量多，但规模小（2） 咨询业在国内生产总值中所占比例小（3） 利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据2. 人员素质3. 行业规范（政府、咨询公司、社会）五 咨询品质1. 经验缺乏2. 文字报告3. 数据有限第四章 咨询抉择一管理咨询过程的各阶段：接洽咨询阶段 预备咨询阶段 正式咨询阶段 方案实施阶段 追踪改进阶段二拟定法案的工作步骤1.形成总体思路，该思路应在咨询组内外集思广益的基础上产生，并有咨询组长提出。2依总思路，各课题组分别制定具体改进方案。3.在咨询组长的指出下，集体讨论、研究、协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案。4.对个方案进行评价，选择最满意方案。I三系统分析方法的具体步骤1.限定问题，就是要明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等。2.确定目标，目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如果可能尽量通过指标来表示，以便进行定量分析。3.调查研究，收集数据，收集的数据和信息应包括事实，见解和态度。要对数据和信息进行去伪存真、交叉适合，保证真实性和准确性。4.提出备选方案和凭借标准，备选方案是解决问题和达到咨询目标夫人可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案 。四咨询管理中假设的主要来源1.客户的直觉，主要在项目洽谈中，客户反应出来的观点。2.标杆企业的经验，主要是咨询公司积累的相关经验。3科学研究的成果，主要是既有科学研究所得出的理论性意见。4