保险行业移动信息化短信平台解决方案.doc

保险行业应用解决方案保险行业移动信息化短信平台解决方案2012.07目录1、应用解决方案31.1.短信业务应用31.1.1.险种宣传31.1.2.电商类服务信息31.1.3.短信保单确认41.1.4.短信续保提醒41.1.5.保单查询41.1.6.理赔查询41.1.7.投保咨询41.1.8.宣传推广41.1.9.客户经理一对一服务51.1.10.外勤团队关怀51.1.11.内部通知61.1.12.业绩通报61.1.13.喜讯61.1.14.捷报传达71.1.15.警钟长鸣71.1.16.每日经典话术71.1.17.内外勤互动81.2.彩信业务应用81.2.1.保险车辆事故现场彩信发送81.2.2.彩信账单91、 应用解决方案1.1. 短信业务应用1.1.1. 险种宣传中国人保可以宣传多个不同的险种，再配合代理人进行一对一的服务，进行产品介绍。1.1.2. 电商类服务信息如代理人或客户经理在外网为客户进行电子投保，当点击“确认投保”或者“首期保费转账确认”后，触动密码管理库，随即生成一个“动态密码”，通过业务模块接口（第三方接口）推给企信通平台，30秒内发送至客户手机，客户输入动态密码与电子投保系统中进行匹配校验，若正确进入下一步操作；若错误则重新输入。该密码在1分钟内有效，若超时，则重新生成“动态密码”。 要求优先级高，时效要求高。1.1.3. 短信保单确认保户在交纳费用（或续保）后，中国人保即时发送保单确认短信，如“尊敬的X先生/小姐，感谢您选择X保险公司为您服务，希望我们的服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化。1.1.4. 短信续保提醒对于年交费和月交费的保户，当其将需要再次交纳保费前，可自动提醒保户和业务人员。如“X先生/小姐：您好，您选择的X险种的年交即将需要续费XXX元，请您准备好，我们的业务员会与您联系”，“X业务员：您好，您的保户X的X险种需要继费，请与之联系，保户电话：XXXXX”。这样可以保证保户按时续保，以增加保险公司的收益。1.1.5. 保单查询保户可以通过手机短信发送指定指令到平台对自己的保单详情查询。1.1.6. 理赔查询保户可以通过发送短信到平台，对具体某一投保的项目理赔情况查询，理赔的具体内容要求等等。1.1.7. 投保咨询客户可以发送短信到指定号码，索取相关保险等投保信息的资料或专家建议。例如，客户发送短信到指定号码，通过业务流程处理，可以一步一步将客户引导至比较细化的问题：“购买中国人保的保险有几种途径”，平台会回复答案至客户手机“中国人保另外还通过电视购物、直邮信件、行业合作等渠道，将更多个人保险产品带到您的身边”。1.1.8. 宣传推广中国人保还可以通过手机短信推广所有的宣传信息。手机短信作为“第五媒体”的地位，具有覆盖面广、指向性强、成本低，接收率几乎百分之百的优势。手机短信已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势：1、速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，均可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。 2、分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。 3、精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。 4、蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。 5、灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。 6、互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。 7、低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄几十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。1.1.9. 客户经理一对一服务利用短信平台，私人客户经理可以通过自己的平台账号，同时和多个用户实现一对一交流互动。每个客户经理后，都有一组资深“保险顾问团队”，部分疑难问题可以通过短信平台，提交给“保险顾问团队”，高效的解决客户疑问，提高服务满意度。1.1.10. 外勤团队关怀早上好!今天降温,注意加衣哦!今天小早会实战操练产说会邀约技巧!按时到啊!旅游入围到计时仅剩最后4天!让我们为出国梦而奋斗吧!【XXXX】1.1.11. 内部通知您好!辛苦了!明天(周五)下午4点-6点中主管例会,按时到哦!有惊喜!迟到的出钱买水果哦!中支要先开视频会,要视频点到!周秦恭候【XXXX】紧急!分公司明天8:3011点全辖所有业务员统一启动半年冲刺!神州游、泰国游、日本游、欧洲游任你预定!不参会预定不享受方案!【XXXX】中支领导一行已到XX!半年冲刺主管启动下午2:30准时开始!神州游、泰国游、日本游、欧洲游现场任你预定!做好准备冲刺吧!【XXXX】今天下午4:307:00主管例会,请大家做好安排,准时参加!公司2012半年冲刺已正式打响,提劲!提档!提速!拿下600万!【XXXX】【紧急重要!】28号考试的报名截止今天!XX机构121人因连续2月指纹考勤为0将面临强制清退!要保工号明天大早会必须到公司填写申请。【XXXX】XX伙伴们,2012半年冲刺启动大会18号(周五)早上9点;下午2:304:30鸿发金享产说会(免门票)找客户!准时!辛苦了!【XXXX】1.1.12. 业绩通报连续3天挂零业务室:黎春玲,黎扬芝,彭智礼!张雪梅!彭友福,刘兴英,陈满堂,欧华雨!冯克明!张海军!旅游看首战,首战看主管?【XXXX】1.1.13. 喜讯 恭喜今日新增马泮勇等7位伙伴入围!累计25人旅游入围!谁将成为日本抓鳖第一人2225入围,追奖玉碗一副!XX雄起!必胜!拼!【XXXX】恭喜今日新增欧阳琼等12位伙伴入围!合计18位入围!拼!挂零主管加油啊!城区伙伴不要每天非要我打电话才来开会啊!我忙不过来啊!【XXXX】恭喜周明礼成XX达成神州2人游第一人!趁势而上游欧洲!院坝会=保费!入围=买了飞机票!22-25号入围,追奖玉碗一副!立即行动!【XXXX】恭喜李燕主管打响首战第一单!恭喜袁孝全、安菲菲、叶德春率先入围!首战交单,额外奖励10斤色拉油!疯狂还是抓狂?期待你胜利的消息!【XXXX】【重大喜讯啊】明天下午2:30主管例会现场启动半年冲刺方案!签订欧洲游、日本游预定门票!不参会预定不享受!中支XX总一行现场督导!【XXXX】1.1.14. 捷报传达5月上旬方案预结出炉!恭喜张英琼荣获苹果手机!李燕等10位伙伴获挂烫机!关注中旬保费实收!冲刺下旬旅游入围!一起游泰国,闯日本!【XXXX】心灵关口突破经典语句：人都要为在乎自己的人而活,而奋斗!我们真的为父母孩子贡献足够了吗?不能再好了吗?想通了,开口还会那么虚荣恐惧吗?聊天而已怕啥呢?【XXXX】1.1.15. 警钟长鸣首战入围倒计时7天!挂零主管(经理)中今日谁先破零入围?组员在看着我们!家人期望着我们!人都要为在乎自己的人而活着,而奋斗!拼!【XXXX】8位伙伴已入围,XX已把战鼓擂!恨把时间掰开用,一日6访心不空!悲叹懒货混日子,打牌睡觉做美梦!人活一世当奋进,畏畏缩缩难成功!【XXXX】XX今日无作为,连带秦总受拖累!日均底限一万五,不足你我都受苦!用心交流强追踪,万般借口皆是空!明日一战挽狂澜,经理带头往前冲!【XXXX】早会迟到是最大的过错,因为浪费了所有人的时间!半年冲刺大战倒计时30天!谁还在睡大觉?必然会成为大战炮灰!成为拖后腿的罪人!【XXXX】莫怨公司催得急,只恨自己没胆气!莫怨客户不买账,只恨前期没努力!首战倒计仅6天,光急不做是圈圈!时间靠挤逢人必讲!疯狂状态才正常【XXXX】1.1.16. 每日经典话术老客户话术:今年是太保进驻重庆20周年,公司要求我们给每个老客户年检保单,听听你们对公司的服务建议,您还可以推荐5人参与公司抽奖【XXXX】团队激励经典语录：走!到日本抓鳖!游泰国提劲!已有156人预定旅游目标,保费目标383万!现在各部室将士已倾巢而出找客户!明日首战论英雄!抢入围!【XXXX】【XX将士加油!】大战红5月,XX要雄起!比干劲,比吃苦,比贡献!不找理由找方法!多搞乡镇活动,搞定50万!鸿动垫江,发在今朝!【XXXX】1.1.17. 内外勤互动【紧急通知】由于总公司紧急视频会议,主管例会培训延迟到明天(周六)下午2:305:30举行,请大家收到信息火速回复1 !【XXXX】【内部测评】各位营销精英：感谢你们为机构及个人荣誉而战，打下属于自己的领域，为赢得你10分的满意，后援部队愿付出12分的努力！现对本季度内勤服务以短信方式回访你：10分制，10分是满意，请回复您的评分，非常感谢您的支持，祝你生活愉快！1.2. 彩信业务应用1.2