政务服务中心2016年上半年政务服务工作总结及下半年工作安排[范本]

政务服务中心2016年上半年政务服务工作总结及下半年工作安排 2016年上半年，我市政务服务工作继续深入学习实践科学发展观，纵深推进政务服务中心标准化建设和乡(镇)便民服务中心、村（社区）便民服务全程代办点（站）规范化建设，转变观念，改进作风，规范服务，标准从高，管理从严，不断提升政务服务水平和质量。按照“创一流政务服务中心”的工作思路，迎难而进，抢抓机遇，不断拓展政务服务中心的服务功能和服务领域，打造人民群众满意工程，为加快建设“五个*”的发展创造了良好的政务服务环境。 一、上半年工作总结 （一）抓行政效能，服务大厅运行良好 1月1日至6月30日，预计政务大厅共申请件数6745 件，受理6734件，办结6751件，按时办结率100% ，现场办结率%，评议率% ，承诺提速，承诺件办理提速% 。 （二） 抓项目清理，彻底实现“四统一” 根据达州市年初政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作，中心于4月下旬对照省、达州市拟保留行政审批、公共服务项目目录，对全市40个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政审批项目124项、公共服务项目175项，彻底实现了 “四统一”的目标要求。 （三） 强化“两集中、两到位”工作 今年，中心按市委、政府要求，积极开展了“两集中、两到位”的效能建设。目前，进驻中心各部门（除上级直管部门外）均已设置行政审批股，重新指派了窗口首席代表，书面委托授权启用行政审批专用章。目前，进驻中心大厅部门40个，124项行政审批项目、175项公共服务项目从形式上全部入驻大厅。 （四） 强化“制度建设” 一是完善“七项制度”建设。“四项制度”即：*市政务服务中心责任追究制度、*市政务服务中心首问责任制度、*市政务服务中心限时办结制度、*市政务服务中心服务承诺制度、*市政务服务中心超时默认制度、*市政务服务中心并联审批制度、*市政务服务中心投诉举报制度。中心下发窗口工作人员人手一份“七项制度”，在每周五例会上组织窗口工作人员进行学习。按照服务承诺制度中心制作了各窗口服务指南，向社会公开承诺服务时限等服务事项。二是出台中心及大厅工作人员考勤考核管理办法。 （五）规范管理，实现政务服务水平上台阶 今年以来，中心不断增添管理措施和办法，加强政务大厅的日常管理。一是中心完善了对大厅工作人员的监管措施，使用电脑视频监控教学软件，对中心局网内90多台电脑进行直接监控，实现直接问责生成，从而杜绝了窗口工作人员上班玩游戏、炒股、看电影等不良现象。二是完善电子监察日志档案。三是开展每月一次的学习交流活动，注重人性化管理。四是完善中心不良操行档案制度，安排专人具体负责考勤、监管、协调、接待来访、投诉等工作。五是完善中心网站，动态展示乡镇便民服务中心建设情况、政务大厅办件情况、领导视察检查政务服务工作情况、中心日常工作动态等，实现了阳光政务、效能晾晒、群众满意的目标。 （六）纵深推进标准化建设 1.场地标准化有序推进。为解决我市政务服务中心办公场地不足而无法整体入驻问题，5287平方米政务大楼正在加紧建设，目前正在装修，十二月底保证能整体进驻。 2.设施标准化在不断完善。政务服务设施标准化具体涉及9项指标，即：交通标识牌、宣传告示牌、柜台设置、工作服、工作牌、首问责任岗、窗口吊牌、政务公示牌、必要的体育活动场所等。目前我市大厅工作人员工作服完全统一，由于场地原因，必要的体育活动场所尚不能达标，但新建工程中已经规划在内。 3.强化对乡镇便民服务中心、村（社区）全程代办（站、点）规范化建设的指导、督查 一是对各乡（镇）便民服务中心建设加强指导和监管，纵深推动了乡（镇）便民服务中心规范化建设。多次深入乡镇，检查指导便民服务中心五项制度（首问责任制、责任追究制、限时办结制、服务承诺制、超时默认制）是否规范上墙，完善制作标识标牌，运行是否良好，是否真正为群众提供了便捷、高效、优质的服务。二是建立了便民服务网络节点，为实现市、乡政务服务网上办公做好了充分准备。 二、存在的问题 一是目前政务中心的场地不足，影响我市中心场地标准化建设进度，影响到公共服务事项进驻率；二是个别乡镇便民服务中心建设质量较差；三是政务服务制度建设还需进一步加强。 三、2016年下半年工作安排 1.加快场地标准化建设进度。 2.优化阳光政务频道。 3.强化管理，提高队伍素质。 4.科学合理设计电子政务大厅建设方案。 5.充分做好整体入驻新政务大厅的各项准备工作，年底实现整体进驻。 6.全面拓展，完善提升服务功能。 7.进一步提高乡镇便民服务中心