市场营销作业 我国民营快递行业.doc

1. 分析我国民营快递行业的发展的背景 随着全球经济一体化的进程日益加快，国际贸易和国内贸易活动亦愈活跃，大量样品、单证、商务函件、资料的快递需求不断扩大，我国的民营快递业也随之兴起和发展起来。国内经济的持续高增长，也拉动了快递市场的急剧扩大。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；据专家预测，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30以上。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。邮政的特快专递（EMS）服务，由于其价格偏高、服务网络有限和运营体制不够灵活，在同城快递和城际快递中，都显得弱于民营快递。难以完全承担特快专递服务的全部业务。在这种背景下，中国民营快递业营运而生。它们提供了企业迫切需要而EMS却难以满足的更高要求的服务，因而在短时间里以超乎寻常的速度发展起来。 2. 分析我国民营快递行业的发展的政策环境由材料我们可以看到，我国在政策制定上基本没有对民营快递行业出台相关的政策保障或约束。简而言之，我国的民营快递行业还没有与其相关的法律法规。只有通过一定的渠道从邮政得到委托才能合法经营。3. 分析我国民营快递行业的发展的竞争环境当下国内的民营快递企业，就国际这个大环境而言，有四大快递巨头以及一些国外较大的国际跨国快递公司的强大竞争压力。就我国国内而言，有中国邮政快递等国有快递的竞争压力。从材料里还可看出，就其行业内部而言，众多的民营快递企业如顺丰快递、东方万邦、宅急送、申通、大田、圆通、韵达、中通、汇通、天天快等都逐步发展壮大起来，各个企业之间的竞争可想而知。对于国际跨国快递公司，它们的优势在于快递网络覆盖面广，资金充足，具备足够的航空和地面运输能力、枢纽中心和遍布世界主要国家和城市的投递网络、先进的信息跟踪和控制技术。它们的发展成熟，但与此同时由于数量在国内并不是很多，所以相对于不断涌现并持续增多的民营快递企业在细小环节处存在一定的劣势。对于国有快递企业而言，它们的优势是安全系数高，准确送达系数高，这来自于政府的信誉，以及在国内遍布城乡的投递网络和综合运输能力。但在同城快递方面，其运作不够灵活，送达不够快速，与民营快递企业相比就显出了不足。对于众多的民营快递企业，它们都具有灵活、快速、价廉、优质的特点。4. 分析我国民营快递行业的发展趋势我国民营快递行业的发展趋势可以分为两个方面。一是主攻同城快递。同城快递行业利润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，而且资本要求也较低，这使得这一行业的进入门槛较低。较低的进入门槛意味着高度分散、高度竞争性的市场结构，给民营快递企业提供了契机。这与它自身具有的灵活、快速、价廉、优质的特点是分不开的。二是大力开拓电子商务快递业务领域。任何行业的发展都离不开消费者群体，准确的掌握消费者市场购买行为的特点，对于开展有效的营销活动有着至关重要的作用。时下，因特网的迅速发展，电子商务通过网络将消费者带入一种新的交易环境，越来越多的消费者开始热衷于网购。这就给民营快递企业提供了新的发展市场。申通快递的成功就是一个例子。它2007年营业额超过40亿元，营业网点超过1400家，这都得益于电子商务行业的快速发展，特别是得到了以淘宝网众多买卖商家与个人为主要消费群体的支持。因此民营快递企业都试图把握住电子商务这个潜力市场，充分发挥自身优势占领电子商务快递业务市场。 5. 通过文献研究方法总结申通快递营销网络构建模式的主要经验和存在的问题申通快递营销网络构建模式的主要经验：A、开发与建立适合电子商务物流运作的IT系统申通根据电子商务的特性，单独开发了一套IT系统，这套系统能支持如下功能：a、电子商务企业的物流订单与申通IT系统EDI对接并实时传输，并有效分拣至全国所有服务网点，整个过程不超过1分钟。b、订单状态的实时返回，客户只要通过他所购买商品的订单就可以直接查询到相关的物流信息，随时了解物流状态，不必再通过到申通自身的网站来进行查询。c、接单后的物流营运操作，都在同一平台下完成。d、与WMS系统、财务结算系统进行对接，提供更为完善的IT服务。B、提供全新的投诉、理赔服务 申通根据互联网的特性，率先提供了如下服务：a、所有投诉、理赔工作在7个工作日内完成。b、全部理赔都通过网上来完成，客户能及时收到他们的赔款。c、所有投诉可以通过：网上即时通讯工具；电话服务热线；网上MAIL投诉；等多种方式来完成。d、提供7（天）12小时的售后服务。C、专为互联网电子商务物流设计并使用的物料：运单、封箱贴、纸箱等D、独立的市场销售体系与产品研发体系，为更多的消费者提供更为专业的服务。申通快递营销网络构建模式存在的问题：电子商务物流的营运特性与目前企业营运的冲突。由于电子商务物流客户的大量涌现，以及其行业特性及市场特性所导致的诸多问题，出现了与原先企业所不同的营运特性，具体表现如下：1、大城市的出货量增加，小城市的派送量急剧增加，小城市的快件进出比例差距增大，网点不堪重负，营运成本急剧上升。2、家庭住宅用户的增加，导致派送成本的增加。（原都为商务客户）3、服务时间的增加，导致服务成本的增加。（夜间投递增多）6. 当前快递公司与网店卖家和淘宝等网购平台的冲突应当如何解决快递营销网络模式是快递公司与网络卖家和淘宝网共同经营的业务，哪一方的运作不利都会损失大家的利益，也会同时的损害到消费者的利益。为了是大家的利益都得到保障，并且有效的维护消费者的利益，所以，遇到这个冲突应该三方面坐下来谈，寻求共赢的解决方法，而民营快递公司决定集体涨价的方式是并不可取的。快递公司将自身盈利能力不足的责任推到淘宝网购上并不合理，而更应当立足于提高自身服务效率和质量上下功夫，片面涨价很可能既赚取不了眼前利益，也将加速被市场淘汰。所以，要解决利益冲突，主要还是要从改善自身营运水品出发。如何建立更为有效的营运机制，建立一套完善的、适合电子商务物流发展与运作的营运机制，才是所有物流从业者应该共同设法达到和解决他们利益冲突的有效途径