团队建设之总述(PPT 91页).ppt

团队建设 课程安排 团队建设基本知识 4课时 团队建设之沟通 4课时 团队建设之激励 4课时 课程目标 认识团队及团队的特征 探讨团队建设的角色定位和原则 学会处理团队冲突 掌握有效的团队沟通技巧加强激励 建设高效团队 我们的约定 积极主动 突破自我定时休息 不要随意走动将手机调成振动 不要在室内接听电话不要迟到 早退 有急事需要处理 请与培训老师请假空杯心态尊重所有与会人员的劳动成果 我们需要什么样的团队 明星队 OR 冠军队 蚂蚁军团 古老的寓言故事 古老的寓言故事 在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那是什么来了 蚂蚁军团 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 团队概念 团 口 才队 耳 人团队 口 才 耳 人口 沟通耳 聆听才 知识人 基本因素 TEAM TogatherEveryoneAchieveMore Goal Together Everyone Accomplishes More With Organization Responsibility Knowledge 团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标而奉献的少数人的集合 团队概念 个人需要 群体需要 工作需要 当三者利益一致时能保证最佳业绩 保持队员兴趣的挑战性工作 为达到完成任务这一共同目的的团队工作 个人需要从团队中得到满足 思考 团队与群体有何不同 工作群体 工作团队 1 1 21 1 2 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 团队的七个特征 明确的团队目标 团队的七个特征 资源共享 团队的七个特征 个体拥有差异性 不同的角色 团队的七个特征 良好的人际关系 团队的七个特征 共同的价值观和行为规范 团队的七个特征 归属感 团队的七个特征 有效的授权 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 团队发展五阶段 成立期 动荡期 稳定期 高产期 哀痛期 团队发展五阶段 第一个阶段 成立期成立期的行为特征 对公司未来的发展具有很高的期望每一位成员在新的团队都表现得那么热切 那么投入团队成员之间表现得彼此彬彬有礼 很亲切表现出对管理者权力的依赖表现出较低的工作能力 团队发展五阶段 团队发展五阶段 第二个阶段 动荡期动荡期的行为特征 团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有 小团体 出现 团队发展五阶段 团队发展五阶段 第三个阶段 稳定期稳定期的行为特征 团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来 团队领导自身的缺点开始暴露出来 团队发展五阶段 团队发展五阶段 第四阶段 高产期高产期的行为特征 团队成员能够胜任自己的工作 团队中的派系观念淡化甚至基本消除 团队成员之间开始合作 团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作 团队发展五阶段 团队发展五阶段 第五个阶段 哀痛期哀痛期的行为特征 团队成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定团队的发展空间不大了团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑 危险信号 精神离职超级业务员小团体 团队发展五阶段 团队发展五阶段 面对老化的现状只能做出两种选择 一种选择是继续维持现状 另一种选择是大胆变革 团队发展五阶段 结论 变革的好处大于变革的坏处 维护现状的好处是看得见的 但是好处已少到不足以维持的成本 变革的风险大于维持的风险 但是其中孕育的好处远大于维持的好处 显然 对于任何一个老团队的领导来说 大胆变革是明智的选择 团队发展五阶段 老化团队的 突破口 第一个突破口 做思想工作第二个突破口 更换新人第三个突破口 从技术层面上引进管理方法第四个突破口 使用 空降兵 第五个突破口 改变团队规则 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 团队的角色定位 实干者 优点 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动工作努力 自律 作用 由于其可靠性 高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大 实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作 好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位 缺点 缺乏灵活性 对未被证实的想法不感兴趣 阻碍变革 作用 擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体 其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力 善于协调各种错综复杂的关系 座右铭是 有控制地协商 喜欢平心静气地解决问题 缺点 智力和创造力中等 将团队努力的成果归于自己 优点 目标性强 待人公平 协调者 优点 随时愿意挑战传统 厌恶低效率 反对自满和欺骗行为 作用 是行动的发起者 在团队中活力五射 尤其在压力下工作精力旺盛 推进者一般都是高效的管理者 他们敢于面对困难 并义无反顾地加快速度 敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员 缺点 喜欢挑衅 易怒 做事不耐心 不会用幽默或道歉的方式来缓和局势 推进者 作用 提出新想法和开拓新思路 通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时 创新者显得非常重要 创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者 缺点 好高骛远 无视工作细节和计划 与别人合作本可以得到更好的结果时 却过分强调自己的观点 优点 有天分 富于想象力 智慧 博学 创新者 优点 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战 作用 调查团队外的意见 进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作 具备从自身角度出发获取信息的能力 缺点 当最初的兴奋消逝后 容易对工作失去兴趣 信息者 优点 冷静 判断 辨别能力强 缺点 缺少鼓舞他人的能力和热情 毫无逻辑地挖苦 讽刺别人 作用 监督者善于分析和评价 善于权衡利弊来选择方案 许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功 监督者 优点 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队精神 缺点 在危机时刻优柔寡断 不愿承担压力 作用 凝聚者善于调和各种人际关系 在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本 凝聚者信奉 和为贵 有他们在的时候 人们能协作得更好 团队士气更高 凝聚者 优点 坚持不懈 精益求精 缺点 容易为小事而焦虑 不愿放手 甚至吹毛求疵 作用 对于那些重要且要求高度准确性的任务 完美者起着不可估量的作用 他们力求在团队中培养一种紧迫感 非常善于按照时间表来完成任务 在管理方面崇尚高标准 注重准确性 关注细节 坚持不懈而比别人更胜一筹 完美者 八种角色 实干者 协调者 推进者 完美者 凝聚者 创新者 监督者 信息者 唐僧孙悟空沙和尚猪八戒 凝聚和完美的作用 创新和推进的作用 信息与监督的作用 协调与实干的作用 团队角色自测 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 数量合理能力互补责任明确目标清晰淡化领导相互信任 团队建设原则 第一步 合理的数量也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队 但是 这种尝试无疑都会以失败告终 在目前的经济条件下 不可能建立一个拥有众多员工的高效团队 因而 以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法 第二步 能力互补一个团队 他们之间是紧密合作的关系 与传统组织相比 它不但强调信息共享 也强调集体的效绩 因而 他们之间的技能应该是互补的 在组建团队的过程中 英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补 年龄和经验互补 甚至性格和行为方式也要互补 第三步 责任明确与传统的组织不同 团队的责任不仅强调个人责任 更强调集体责任 团队有总的责任 也有明确的分工 每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作 还需要担当对团队成员的责任和集体的责任 如果团队的目标没有达到 每个团队成员所担当的责任基本是相等的 第四步 目标清晰团队应该有清晰的目标 这个目标即使团队存在的理由 每个团队成员 都需要对这一团队目标做出承诺 这个目标应该是非常具体的目标 这个目标不但要规定出具体的任务 也需要规定出完成任务的具体时间 它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中 第五步 淡化领导传统的领导最害怕和谐 因而他也许会在祥和的时候制造矛盾 但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系 它更强调指导 而非领导 在团队中 不宜设置一些诸如行政类的管理机构 而应该让最有能力的人担当管理的角色 这个管理者应该建立自我指挥的工作团队 保持团队对目标的忠诚 对团队技术保持警觉 对外部保持警觉 善于沟通外部的关系 第六步 相互信任 团队成员之间应该相互信任 只有彼此间相互信任 才能产生1 1大于2的效果 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 团队冲突 团队中的成员在交往中产生意见分歧 出现争论 对抗 导致彼此间关系紧张 称该状态为 冲突 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式 如何看待冲突 传统观点掩杀 人际关系接纳 相互作用鼓励 冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度 避免冲突 冲突与生俱来 无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化 鼓励冲突和平安宁 对变革表现出冷漠 静止和迟钝适当冲突 保持团队旺盛的生命力 善于自我批评和不断创新 团队中的冲突是一把双刃剑 取决于处理方法的不同 表现出 建设性破坏性 冲突的类型 1 建设性 表现方式 沟通 妥协 变通 理解 合作 价值作用 加深理解信任 相互尊重 双赢 团队精神 提升业绩 团队活力 团队发展完善的动力 2 破坏性 冲突的类型 表现方式 对抗 不沟通 不妥协 不变通 不合作 价值作用 破坏人际关系 造成沟通障碍 出现信任危机 降低团队活力 影响团队业绩 强制 妥协 回避 迁就 合作 强 在意自我的程度 弱 弱 在意他人的程度 强 团队成员处理冲突的风格 回避 离他远点 好处 避免不必要的冲突可以赢得时间 收集更多的信息 或进行更深入的考虑可以让冲突双方冷静下来把关注力集中在更深层次的问题上比较安全 至少表面上看起来如此 潜在的风险 冲突得不到及时解决追求表面和谐而将冲突隐藏起来 强制 我就要赢 好处 强硬的风格有时真的有用赢得时间 潜在的风险 人际关系的损害冲突的表面解决 迁就 那就听你的 好处 对长久的关系产生好的影响可能得到对方的回报 潜在的风险 形成事事迁就的模式放弃自己正确的立场和应得的利益 妥协 各让一步吧 好处 对复杂问题形成暂时性的解决方案在时间的压力下 形成解决方案 潜在的风险 解决方案可能双方都不满意双方退让的价值并不均等 合作 坐下来 再谈谈 好处 获得长久的信任和承诺达成双赢解决方案可能包含了双方观点中最好的部分 潜在的风险 双赢的方案并不总是存在花费时间 却并没有收获 目录 一 团队的定义 二 团队的七个特征 三 团队发展的五个阶段 五 团队的角色定位 五 团队的建设原则 六 团队冲突及处理 七 案例分析 八 结束语 团队建设 刘备的团队 1 华容道关羽徇私放走曹操事前诸葛亮已有预见 可刘备任人唯亲 而且事后关羽未受任何惩罚 2 庞统阵亡直接原因是缺乏团队精神 个人英雄主义 3 关羽大意失荆州严重的个人英雄主义 没有严格贯彻组织的战略方针 联吴抗曹 4 进攻东吴 火烧连营 白帝城托孤将个人 家庭利益置于组织利益之上 为私仇而兴举国之兵 关键时候越级管理独揽大权 虽然刘备一直很信任诸葛亮 但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征 刘备是一个有不少优点的总裁 但决不是一个能征善战的经理 没有完善的危机处理机制 在变故来临时完全丧失理智 5 失街亭典型的任人唯亲 用人不当 而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制 对马谡的评价严重失真 6 完全没有培养人才梯队刘备之后的刘禅自不必说 诸葛亮之后唯有姜唯 可才能不及孔明一半 武将方面 自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了 不仅后继无人 而且片面依靠个别的人才 导致其他人积极性严重受挫 要不魏延怎么要造反呢 唐僧的团队 1 组织目标十分明确 取经 2 人才搭配使用合理唐僧没什么本事 但能把握大局 而且执着 孙悟空忠心耿耿 能征善战 适合打头阵 沙僧老实巴交 最适合搞基础工作 八戒看似一无