述职报告2013年1030.doc

述职报告时光飞逝转眼2013年即将离我们远去。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下。1.服务工作在抓服务工作中：规范服务，从我做起，要求员工做到的，自己首先必须做到。为了做到对事物的动态追踪，我充分利用痕迹化管理台账。把每天在巡查中发现的问题及时登入到痕迹化台账中并做好记录。比如有段时间我在巡场中发现很多柜台，新品上柜都存在缺少牌价问题。针对这一顽疾，我特意利用几次晨会按照全方位服务的要求新品上柜前一律先申请好牌价否则算违纪处理。并在以后的巡场中加强牌价的检查。发现缺牌价的柜台一律开违纪单。经过一段时间的严查现在每个柜台都养成了新品上柜自觉申请好牌价的习惯。当然在管理中也要人性化处理。除了特别规定外其他的事如是初次犯错的话我会在痕迹管理台账上记上一笔，作为一种警示，同时会告诉驻店员如何正确地去做，而不是一味的处罚。实践证明，只有将工作做细，才能赢得驻店员的尊重和理解。2.现场管理现场管理绝对不是一个生僻的概念，现场管理的好坏，管理理念和方法起着举足轻重的作用。如：在员工进商场前必须培训要求掌握本公司全方位服务的相关要求。目的是避免无效的矛盾。作为一位现场管理者应切实起到商场带头人的作用。注重管理的有效性和连续性，避免管理上时松时紧的现象。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。营业人员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，而作为商场的管理人员，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源，才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。通过个人柜台商场的服务框架认真地做好每一个服务环节，切实落实每一项服务需求，做到人人有责任，事事有落实。踏踏实实的做好管理工作才能避免违纪现象的出现。3销售2012年1月-9月2013年1月-9月宝姿4313436.35315500.623区2454363.22271242玛丝菲尔2401576.22258606Viviniko1085223.82208416.1敦奴1537021.11920512.4Read-me1808481.61729268.2Safeya 831224.11208038.8表中是我商场2013年1月1日-9月30日全年销售前七名。从图中我们可以很明显的看出前七名中我所管辖的区域就占了5名。其中宝姿；敦奴；Safeya;相比2012年销售业绩分别上升了23% 25% 45% 而23区和玛丝菲尔同比下跌8%和6%相对跌幅较小。增幅较大。这也让我们对完成2013年全年销售指标充满信心4.VIP推进工作针对今年上半年度商场VIP卡新卡发放不理想的情况，在下半年我充分利用晨会时间向员工详细讲解vip卡申领，和对销售的促进。让每位员工在思想上充分认识vip卡的功能以及对销售的重要性。其次为了方便顾客的申领。我在每个柜台都放置vip会员卡申领登记表以方便顾客填写。其次充分利用商场优惠活动比如今年10月1日-10月7日在我商场消费1500元就可以申领银卡。消费5000元申领金卡的活动。让各柜加大推卡力度以及每个柜台再次发放2张vip卡申领表格。并时时跟踪在每天巡视柜台时定时到各柜了解vip卡申领情况，使员工知道我们对vip卡的重视。也真是有了我们的重视以及员工的配合在短短的7天国庆长假中我商场就发放vip卡109张，其中三楼推广vip卡前三名依次是READ-ME CK-Jears 23区三个柜台。不但超额完成国庆vip卡申领指标。也为我们圆满完成全年vip卡申领任务打下了坚实的基础。5.安全工作说到安全我的脑海里第一时间想到的就是安全无小事。营业开始前我会利用晨会时间加强员工安全培训。把一些共性问题利用晨会告知给大家。比如有段时间顾客在鞋区柜台试鞋时，鞋穿好顾客往往第一时间照镜子就很容易忽视随身携带的包。我发现后及时告知顾客照看自己的贵重物品。并等顾客走后加强营业员安全培训，举一反三使员工知道安全无小事。营业开始后加强商场和仓库的巡视，当柜台客流较多时会自觉停下脚步帮忙照看，发现安全隐患第一时间解决降低安全事故的发生率。最后营业结束做好商场的清场工作确保商场无人。并检查各柜的灯，厅房内空调开关是否关闭，公用仓库无安全隐患等一系列安全检查。真是有了平时多一份的付出才确保了商场的安全平稳。6.员工管理及教育培训在今年的4月16日我对单号班员工进行了一次全方位服务培训。这次培训是根据全方位服务标准的要求，对大家进行的一次商场营运基础知识的培训。培训总共分为五部分：第一部分仪表言行。第二部分安全。第三部分结算单的开具以及收银条的规范流转包括退货单的开具。第四部分商品质量台账登记商品索证工作。第五部分痕迹化管理台账。以上这些都是我们员工上岗急需知道、了解和做到的，针对性较强。主要收获如下：1.明确了全方位服务的基本内容与要求。2.明确了女士商场消防安全工作的基本内容与重要性。通过此次培训，大家对商场消防通道、消防器材的种类、数量、性能、用途、分布及操作方法，有了初步了解。3.明确了结算凭证开具，收银条规范流转。商品质量台帐登记。商品索证工作。以及痕迹化管理台账的要求。回顾一年来的工作虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一