医院上半年工作总结_2[范本]

医院上半年工作总结20*年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是我院树立全新经营理念，强化管理，提升服务质量的关键一年，更是落实以病人医疗、老人托养为中心，以提高医疗、护理质量为主题的医院管理年。 上半年，我院在区委、区政府的大力支持下，在区卫生局的直接领导下，深入贯彻党的十七大精神，解放思想，认真学习实践科学发展观，坚持以病人为中心，以提高医院管理水平为出发点，加强职工医德医风建设，改善服务态度和服务方式，提高人性化服务质量，锐意进取，狠抓落实，创造了良好的社会效益和经济效益，很好地完成了年初与区卫生局签定的各项目标任务，取得了显著的成绩。一、基本情况XX年上半年，我院门诊接诊人次 5201人次，收治住院病人197人次，业务收入160万元，比去年下降了9 %；药品收入占业务收入的23%；固定资产达1245万元，比去年同期增长了3%；计划免疫工作全面完成；建立健全居民健康档案2252户，传染病报告率100%；产后访视率100%；年初制定医护人员“三基”培训计划和继续医学教育计划，并认真落实；健全病历管理制度和病历书写规范制度；实施医疗质量量化管理；甲级病案率达95%以上；门诊处方书写合格率达95%以上；三级查房制度落实率达95%以上；护理技术操作合格率达96%以上；护理五种表格书写合格率达95%以上；床位使用率达90%，住院病人满意率达97%以上；门诊病人满意率达98%以上；院内实施岗位练兵2次；加强处方管理培训，认真贯彻落实药品管理法，严格执行药品出、入库登记与养护制度，以保证药品质量；麻醉、精神药品做到“五专”，并严格按规定使用，做到帐物相符；严格按照购药计划采购药品，并按照药品购入的相关要求严格把关，做到购药手续齐全规范，无假劣药品购入，坚决杜绝购药过程中的商业贿赂，勤进勤销，无过期药品；积极开展“创先争优”活动，积极参加“创建文明城市、卫生城市活动”；根据卫生局的要求安排“医疗支农”2人；报送工作动态信息12篇；认真做好计划生育工作，全面完成计划生育各项工作指标；半年来进行6次安全生产大检查，组织全院职工学习消防安全知识及消防演练2次，对发现的问题及时进行整改，无任何安全事故发生。二、主要工作及取得的成绩（一）、以“五讲四树三贴近”为抓手，探索医院管理新模式。我院在工作实践中，始终把“五讲（讲政治、讲社会道德、讲思想感情、讲服务质量、讲工作效益）、四树（树大局意识、树责任意识、树服务意识、树品牌意识）、三贴近（人贴近，情贴近、心贴近）”作为贯穿医院管理的主线，作为教育医护人员的思想指南常抓不懈。医院始终坚持救死扶伤，全心全意为人民健康服务的宗旨；尊重病人和老人的人格与权利；廉洁奉公，不以医谋私；在院内大力开展礼貌行医，文明服务，创建文明病区活动。激发员工的工作激情和责任感，培育医患相互尊重、关心、融洽的人际关系；教育职工牢固树立以病人、老人为中心、以医疗、生活服务为主体、以服务质量为生命的理念，全方位为患者和老人提供科学、周到、及时、优质的服务。我院始终坚持“管理科学化，经营人本化，服务温馨化”的发展思路，遵守“准确诊断、规范治疗、温馨服务、合理收费”的医疗准则，使医疗、护理、康复、科研、基础建设等各项工作实现了全面协调可持续的较好较快发展。（二）、以开展“百姓放心医院”创建活动为契机，加强职工医德医风建设。医院认真组织巩固“百姓放心医院”创建活动，按照实施方案，积极让利患者，持续提升服务质量，加强医德医风建设。要求全体职工应充分认识在新形式下加强工作作风建设和医德医风建设的重要性和紧迫性，把活动精神贯彻到各项工作和业务服务的各个方面，把思想和行动统一起来，受到了较好的效果。要求工作人员自觉用 “五讲（讲政治、讲道德、讲感情、讲质量、讲效益），四树（树大局意识、树责任意识、树服务意识、树品牌意识），三贴近（人贴近，情贴近、心贴近）”的标准规范言行，以“使您满意就是我的职责”为服务标准，用满腔的热诚及精湛的技术为病人、为老人提供超前服务和规范服务。（三）以规范医院管理为目的，建立健全医院规章制度。在多年的实践和探索过程中，我院始终贯彻以管理促服务、以服务促发展，使管理出效益的经营思路，逐步建立健全适合自身特色、适应市场竞争的管理制度，在总结以前各项管理制度运行经验的基础上，根据医院发展的实际需要，修改完善了医院管理制度，如院务公开制度、有奖举报制度、人才 建设制度、医德医风考评制度、医疗事故月分析制度、医疗机构不良执业行为积分管理制度、重点工作月通报制度、院内感染责任追究制度、处方权管理制度及“四个排队”制度等22项核心制度，并将相相关制度狠抓落实；在管理过程中，审时度势，始终使制度建设保持动态管理，增强了医院的管理活力，使医院管理逐步走上规范化轨道。（四）、以加大管理力度为举措，不断提升“两个”效益。为了更好的完成年初医院与卫生局签定的各项目标任务，医院与各科室签定了目标责任书，将全年各项目标任务分解落实到各科室；实行经济利益与工作绩效相统一的分配制度，充分调动了职工的工作积极性；医务科每季度向患者、家属征求意见和建议，患者满意度达97%以上。并结合本月行政、业务查房、三级查房情况及目标任务完成情况进行量化管理，对科室工作人员工作质量进行评价，按照多劳多得、少劳少得、按劳取酬的分配原则，奖勤罚懒，奖优罚劣。今年我院在管理方面进行了大胆探索创新，医院对各科工作质量进行打分考核，实施科主任、护士长全权负责制，并采取激活管理激情，调动了职工的工作积极性，取得了良好的效果。（五）、以狠抓业务学习为手段，努力提升服务水平。医院树立科技兴医、人才兴院思想，重视人才培养，采取走出去和请进来的办法，加强医护人员业务培训，扩大医院卫生人才队伍规模，使人才结构更加趋于合理，在狠抓服务质量的同时，着眼内涵、苦练内功，以三基（基础理论、基础知识、基础技能），三化（操作规范化、管理制度化、技能科学化）为基点,结合我院卫生人才现状和发展需要，建立了人才建设培训制度、制定了医护人员中长期培训计划及短期培训计划、继续教育工作计划及相关管理措施，不定期地聘请省内知名专家、教授来我院授课培训，及时掌握省内外医学科技发展的动向。同时参加省、市各类业务技术培训班，加快了人才队伍建设，努力培养造就了一批学历层次较高，知识上复合型，年龄上年轻化，技术上较过硬的优秀人才队伍。XX年我院业务人员参加各类专业技术培训18期；院内举办专业技术“岗位练兵”培训2期；院内开展“三基”业务理论考试2次；为了提高医护人员的业务水平，提升两个效益，我院与省康复中心建立友好关系，提高我院床位使用率，并通过带教学习、会诊授课等方式提高我院医护人员业务技能，达到互惠互利、双方受益的目的。（六）、以特色学科建设为龙头，强化中医康复科工作。按照创建亮点工作要求，强化“脑血管意外后遗症”及“血管性痴呆”患者的康复治疗，采取中西医结合的康复治疗方法，突出中医康复治疗特色；积极发挥我院在慢病重病护理方面的独到专长，力争提高治愈率，使偏瘫患者和痴呆患者的临床症状得到改善或康复。1、不断引进康复治疗新技术，加强了康复治疗小组人员业务培训，规范医疗、护理、功能康复操作流程，选派李世昌医师参加中国中医针灸推拿学会举办的“浮针”培训班，并进行推广，认真总结治疗经验，制定了一套治疗效果明显、治疗方法完善的治疗方案。医院采取在岗自学、远程教育、医院组织培训、考试、请知名专家会诊、授课等手段加强中医康复科业务人员学习，不断提高业务水平，在熟练掌握康复操作流程及基本治疗手法的基础上，积极学习医学理论新知识、新技术，使我院中西医康复治疗脑血管病水平更趋于治疗规范、效果明显、突出专科。2、加强医护人员与患者及家属沟通，提高患者及家属对康复治疗的意识。针对长期以来脑血管病的治疗效果不佳、病程长、护理困难等弊端，部分患者及家属对脑血管病康复治疗的认识不够，康复意识不强，认为脑血管病患者没有更多的治疗意义，患者家属不能很好地配合康复治疗工作，患者得不到积极治疗等支持，在治疗中往往半途而废、前功尽弃。今年我院加强了医护人员与患者及家属沟通，每季度召开一次病人、家属座谈会，充分征求病人家属的意见和建议，提高医院的整体服务质量，大力宣传脑血管患者康复治疗的必要性和治疗效果，在做好患者及家属的思想工作上下了一定的功夫，耐心细致、不厌其烦地做好解释工作，使他们真正了解脑血管病康复治疗的重要性，以取得治疗费用的支持，为脑血管病患者康复治疗打下了坚实的基础。（七）、以强化管理为措施，提高人性化服务质量。大力开展“优质护理服务示范工程”创建活动，优质护理病房达到50%以上，深化“以病人为中心”的护理理念，丰富护理内涵，并结合我院的服务性质、服务特点（患者和老人住院治疗或疗养期间家属不陪护），突出慢性病人、老年病人的医疗护理、生活护理、心理精神护理特色，改善护理服务，规范护理行为，提高人性化服务质量，树立行业新风，提升患者满意度。1、加强护士医疗护理技能培训和护工生活护理、心理护理、精神护理技能培训，定期对培训知识进行考试，并举办护理质量评比活动，充分调动护理人员的工作积极性和能动性，提高医院整体护理水平，把对病人的心理、精神、人性化护理落到实处，达到一流的护理质量和水平，争得患者、家属的好评。2、加强病人和老人的心理疏导工作，定期组织能自理的老人到户外活动、看电影、看电视、打麻将、下象棋、健身、短途旅游等，解除患者和老人的孤独寂寞，以提高老人的抗病能力，使患者、老人从心灵深处感到温暖、轻松和愉悦，以医院为家，把医护人员当亲人，把我院办成病人治病和老人养老的乐园。3、把病人满意度作为指标评价的一个重要方法，坚持征求每位出院病人的意见，每季度发放患者满意度调查表，了解患者、老人的满意度，上半年满意度调查满意率95%，建立住院病人出院后和门诊病人就诊后的电话跟踪服务，彻底了解我院在服务态度、服务质量方面存在的问题，将服务热心、细心、精心始终贯穿于整个医疗工作和生活护理工作中，抓紧抓好、落实到位。（八）、以强化公共卫生为职能，做好疾病预防工作。为了强化医疗机构公共卫生职能，进一步做好疾病预防控制工作，根据甘肃省卫生厅关于强化医疗机构公共卫生职能的实施方案要求，我院制定了强化公共卫生职能的实施意见，进一步做好传染病管理、疫情上报、院内感染控制、免疫规划、结核管理等工作。（九）、以提高思想认识为举措，加强社区卫生服务工作。1、发展社区卫生服务是医疗服务的重大体系，也是我院的一项重要工作。我院进一步提高认识，转变观念，高度重视六位一体的社区卫生服务工作，切实解决社区群众的便民医疗服务。加强中心的内涵建设，全面落实公共卫生服务九大功能：35岁以上的就诊患者首诊测血压达100%，对辖区的高血压和糖尿病患者实施规范化管理，上半年共管理高血压患者180人，糖尿病患者45人，管理率100%，控制率80%，半年共建立家庭档案2252户，个人档案5700人；居民电子档案建档率80%,早孕建卡率85%，孕妇建册率达90%，系统管理率88%，产后访视率100%，并提供母乳喂养和新生儿家庭护理指导；三岁以下儿童系统管理率80%，7岁以下儿童保健覆盖率90%，体弱儿、儿童贫血、佝偻病及高危儿常规建册并专案管理。重型精神病患者管理率100%，并定期进行随访及健康指导；上半年共接种扩免后11类疫苗706人次，其中二类疫苗24人次，儿童基础七苗接种率为100%。2、上半年共举办居民健康教育知识讲座5期，参加人员250人，举行健康宣传活动4次，发放宣传材料260份，义诊宣传1次，参加人员55人。对社区重点人群普及健康教育、档案管理；积极开展医务人员健康教育培训和辖区居民健康教育。3、为进一步抓好我院项目建设工程规划管理，规范规划审批程序，确保工程质量，确保在计划时间内完成修建任务，我院成立兰州红十字康乐医院建设项目工程委员会工作领导组。在此期间我院多次催促市规划局、市政府城建处召开规委会同意将用地性质变更为医疗用地，2月办理了规划许可证；建设工程规划许可证及施工许可证正在办理之中，办完两证即可招标，之后开工建设。我院将积极加快伏龙坪社区卫生服务中心楼建设步伐，争取早日开工，确保我中心综合楼建设顺利完工，更好地为伏龙坪辖区居民群众提供医疗、保健等“六位一体”的服务工作。（十）、以“为民服务创先争优”为主题，联系民生、服务群众。紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务群众、加强党组织的总体要求，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争三评”为载体，充分发挥领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力服务群众，让群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。我院紧密结合职工思想、工作实际，加强广大干部职工的教育培训，广泛开展党性教育和文明礼仪培训，促进干部职工更好的树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律、维护职业形象。（十一）、以参加创建文明城市活动为契机，做好医院文化建设工作。1、进一步巩固文明城市创建成果，成立创建全国文明城市工作领导小组，制定创建全国文明城市工作实施方案，开展职工思想政治教育，定期组织职工每月观看警示教育片，不断提高职工队伍的综合素质，加强职工党风廉政教育工作，强化法制教育，维护社会稳定。2、我院积极响应xx区委、区政府关于“创建全国文明城市”的号召，严格按照与区卫生局签订的“创建全国文明城市目标责任书”的要求，安排每周五由中层干部带队的卫生小组按时到达指定地点认真清扫，确保包干卫生区域干净、整洁；并积极做好区域单位的“门前三包”卫生宣教工作，教育职工、居民群众，以文明、诚信、热情的姿态投身“整脏治乱、美化家园、拥抱文明”的活动中。3、我院在管理方面进行大胆探索创新，采取激活管理激情，加强医院文化建设、体育建设，用新型管理模式来激发增强职工的工作责任心和工作积极性，定期组织职工、病人、老人开展丰富多彩的文娱、体育竞赛活动，如歌咏比赛、乒乓球等比赛，并将取得前三名的科室及职工进行表彰奖励，通过加强医院文化建设，减轻工作压力，调动职工的工作积极性，增强职工的凝聚力，提高工作效率。（十二）、以加大宣传力度为举措，提高医院知名度。1、借助报纸、电视、广播等新闻媒体宣传我院的服务特色和我院的服务优势，让更多的老人了解我院。2、医院通过组织“为老人献爱心”等公益活动，扩大医院的知名度。3、积极与街道社区联系，组织职工利用节假日在居民区宣传我院的服务职能，使更多的百姓群众了解我院的服务特色、内涵，提高入住率。（十三）、帮助解决老人就餐食堂建设经费，改善老人就餐环境。我院入住的病人、残疾人、托养老人越来越多，服务范围不断扩大，食堂操作、就餐空间狭小，影响住院患者及老人的饮食服务；另外，我院食堂设置在住院部病房，影响对病人的服务及导致不安全隐患的发生。为此，我院多次与区慈善协会协调，争取省慈善总会捐助资金70万元，目前50万元已到位，争取在住院楼西侧新建结构合理、方便安全、适应老人就餐建筑面积456平方米的食堂，计划下半年开工建设。（十四）、以加强安全生产教育为己任，解决杜绝安全事故发生。为了确保医院的医疗安全和生产安全，我院聘请了法律顾问，安排法律顾问进行医疗法律知识讲座，指导业务人员进一步理解和学习医疗事故处理条例、执业医师法、处方管理办法等相关法律法规，增强法制意识和医疗安全意识，加强工作责任心，规范诊疗行为；并制订业务人员考核细则；加强医疗质量督查，定期进行医疗安全检查，通过中层干部、总值班、主管医生、责任护士强化监督、检查，纠正在医疗服务工作中存在的不良行为，杜绝摔伤、骨折等医