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一、名词解释：1. 目标管理：是指在一定时间内确定目标、制定方针、分解目标、落实措施、安排进度以及通过自我控制，有效地实现组织目标并对成果严格考核的一种现代科学管理方法。P1022. 分权：指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。P113控制：为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相结合的全过程。P194（控制：1.控制的目的是保证组织的各项活动按既定的计划或标准进行，控制具有很强的目的性，控制与计划密不可分2.控制是通过“监督”与“纠偏”来实现的，这就要求控制系统具有良好的信息系统，一方面可以预警，一方面可以发现探查出“偏差”产生的原因3.控制是一个过程）3. 沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。P1454. 组织：一方面可以理解为人类最常见、最普遍的现象，为实现群体的共同目标而彼此分工协作形成的实体，另一方面可以理解为管理的一项基本职能，是指为了实现群体的共同目标，设计组织结构、配备人员、明确分工协作关系及方式的过程。P1095. 管理：管理是人们确立组织目标，通过计划、组织、控制和领导等环节来有效协调整合组织的人力、物力和财力等资源，以期高效地达成组织既定目标的动态过程。P3（管理的定义：管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划，组织，指挥，协调，控制是管理的分类活动。）6. 领导：影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。P172（领导：领导是与人的因素密切关联，领导是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术）7. 激励：是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。P220（激励：就是激励人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动的过程。）8. 头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。P779. 计划：是决定个人、群体、工作单位或组织未来的目标和活动的有意识的、系统的过程。P85（计划：关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间的目标和实现目标的途径的策划和安排。）10. 决策：是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析，判断，并付诸实施的管理过程。（决策就是针对问题和目标，分析问题，解决问题的完整过程。二、问答题一组织的功能：1. 组织的力量汇聚作用（把分散的个体汇集成集体，用集体去完成任务，这就是组织力量汇聚作用的表现）2.组织力量的放大作用（力量放大作用是在力量汇聚作用上产生的，不是简单的相加）3.个人与组织的交换作用（是既满足个人的需求，又达到组织预定的目标）二直线职能制：是把军队的直线制和泰罗的职能制结合起来形成的。特点：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导级领导者的参谋，实行统一的指挥与职能部门参谋，指导相结合的组织结构形式。优点：1.分工细密，任务明确2.有较高的效率 不足：1.权利集中于高层，下级缺乏自主权2.各部门横向联系较差，易产生矛盾和脱节3.各部门目标不统一，易生矛盾4.信息传递慢，反馈慢，适应环境变化难三事业部制：是一个企业内对具有独立产品市场并拥有独立利益和责任的部门实行分权化管理的一种组织结构方式，在这种结构中各事业部半自主的利润中心，按产品，区域等来设立，各事业部通过下设的部门来协调。作用：1.提高了管理的灵活性和适应性2.有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精神做好大政方针决策3.便于组织专业化生产，提高生产笑傲率，减低产品成本四.期望理论：激励力量=效价X期望值 M=VE 人们受激励的程度，将取决于努力工作后取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计.理论启发：1.激励强度的大小取决于个人努力行为与组织工作绩效及吻合个人目标的奖酬三者之间的关系2.奖酬设置应因人而异，设置激励目标时应尽可能加大其效价的综合值3.根据效价大小的不同，适当调整期望概率与实际概率的差距以及不同效价的难易程度，来开和加大组织期望值与非期望行为的差距，这一增强激励效应五公平理论：人是社会人，一个人的工作动机和劳动积极性不仅受其所得报酬绝对值的影响，更需要的是还是受到相对报酬多少的影响。情形：1.(Q/I)A(Q/I)B不公平感行为改变 通过某种方式自我安慰。采取一定行动，改变自己所的报酬的预期或改变自己未来的投入。采取一定行动改变别人的投入或所得。通过某种方式进行自我安慰。在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚创棹人际关系矛盾赫塞和布兰查德模型：1.指示（高任务-低关系）领导者定义角色，告诉下属该干什么，怎么干以及如何干2.推销（高任务-低关系）领导者同时提供指导性的行动与志愿性的行为3.参与（低任务-高关系）领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利的条件与沟通4.授权（低任务-低关系）领导者提供极少的指导和支持情境领导模型：是一个依据下述的成熟度水平选择正确的领导风格的权变理论这个成熟度的定义。是个体对自己的直接行为负责人的能力于意愿，当下属成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为。在一阶段中，下属需要得到明确而具体的指导，二阶段中，领导者需要采取高任务-高关系行为。三阶段，出现的激励总是运用支持性 ，非指导性的参与风格可获得最佳解决。分析集权决策：含义：优点1.一个团体将提供更完整的信息，产生更多的备择方案2.集体成员来自于不同领域时，以分发更多的更多的决策观点和方案。3.让实施决策的参与制定决策，将是他们更易于接受4.集体成员会感到集体决策更合理个人决策；含义：优点：1.花更少的精力和时间，2.在集中决策中，成员相互影响导致效率低下。3.在集体内部由于分工不同，成员缺乏交流与沟通4.可能因为职位，经验，有关知识易接受他人的影响程度等，最最终的决策有关过分影响（个人决策省时省力，易于控制决策的质量和效率，在个人决策中，责任极其明确，并避免了集体决策责任不清，互相推测。）管理的特点：动态性科学性艺术性创造性经济性1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。一、 单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）A需要按职能专业化管理的小型组织 B没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C需要按职能专业化管理的中型组织 D需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ()2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( )3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。 ( )4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( )5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ()6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( )7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( )8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ()9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ()10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( )三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性2.管理的主要职能包括 ( ABEF