关于我的寒假社会实践报告.doc

关于我的寒假社会实践报告营销081 朱远彬 2008040201345 报告时间：2010年03月09日2009年12月，因为流感的肆虐，原本一个月的寒假时间延长了，时间对我们这些还在读的大学生来说应该说是相当充裕，所以我也好好的利用了这个寒假进行了本人的社会实践。因为我所就读的专业是市场营销，所以我也有从专业方面考虑，最终决定的实践单位是位于清远市清新县三坑镇大街04号的永信水电五金店，主要实践内容是销售员。这项工作对于其他从事销售的有经验人员来说也许不是一件难事，不过对于还是大学生来说的我却是一项挑战，我有热情，有冲劲，想把在课堂上所学的有关营销理念付诸于实践，这次的社会实践，也是一次难得的机会。现将此次社会实践活动的有关情况报告如下:身为大学生，已经是半个步子跨足社会的我们，不再是禁不起风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深认识到社会实践是一笔财富。社会是一所能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践去，才能让我们认识到自身的不足，从而查缺补漏，发挥自身优势，为以后真正涉足社会创造良好的条件。正如我们所了解的，社会实践，就是把我们在学校所学的理论知识运用到客观实际中去，使自己所学的一些理论知识有用武之地，而且，社会实践能够提供更多的机会给我们认识除了校园外残酷的社会，为以后涉足社会打下一些基础，做好一些必要的心理准备。环境的转换也要求我们学会在不同的环境下生存，适时的转换自己的心态与处事方法，要学会在实践中学习，从实践中学习，让自己通过社会实践能够有所得，有所获。这次社会实践活动，身为一名销售人员，也收获了很多关于销售员这一工作的工作性质。首先，我意识到作为一名销售员，要摆明自己的位置，熟悉掌握所销售产品，提高业务水平，掌握销售技巧，从企业利益角度出发，做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待每一位顾客，做好服务工作。个人觉得，销售员这一职业也属于一个服务行业，服务行业首先就需要你对你的顾客有一种亲和的态度，也叫做亲和力，在与人的沟通交流中我发现亲和力是人与人更好沟通的一座桥梁。所谓“知己知彼，百战百胜”，作为一名销售人员，要想成功销售出产品，必须对自己周遭的环境及所接触的产品有深刻的了解，熟悉掌握各种产品之间的性能区别，熟悉掌握各种产品的不同价位，熟悉掌握各种产品之间的型号区别，就像老板所说的，当顾客想了解任何一种产品时，你必须自己有所认识，然后才能滔滔不绝地对顾客介绍，解顾客之所惑，给顾客之所需。而在最初的阶段，我并没有能很快就将这些所需要具备的知识记住，所以当有顾客进门询问的时候，我常常是需要查询老板有登记的本子。每当看到老板那么熟练地介绍各种东西的时候，我心里不由得很佩服，也暗暗发誓要做到跟老板一样，虽然只是在这里打工，但我意识到做很多事情都不能以随便的态度胡乱了事，起码要对得起自己，对得起提供我机会的这些人，所以我很努力的记住所有要记的东西，努力的提高自己的能力，努力的壮大自己的实力，努力的往第一单成功的生意出发。“笑脸是迎接顾客最好的礼物。”从消费者的角度考虑，当走进一间店铺的时候，如果迎上前的是服务员的笑脸，消费者的心情也会因此受到影响从而变得愉快，而这个时候交易成功的几率会比消费者心情不愉快的时候高，所以作为一名销售人员，懂得微笑是十分重要的。当然，微笑是要由内到外，所以就要求我要有积极的态度，真诚对待顾客，尽全力为顾客做好服务工作。服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。很多时候，有一些顾客买了一些产品回去，但由于型号或者大小不一不适合了就会回头要求我们予以更换，当然我们会满足顾客的需求，有时候顾客要求更换的次数多了他们自己都会不好意思，不过我还是坚持以热情的笑脸迎接他们，克服所有种种不良的情绪，因为顾客是来购买产品的，他们有权利买到最适合他们的产品。后来有一次在偶然的机会下听到有一对一起来的顾客在私下说我的服务态度还蛮不错的，那个时候我的心情比老板说要加我工资还高兴，因为不是当面的赞扬更显得他们的真，而我因为受到肯定，也更加促使我有更高的追求，更好的为更多的顾客服务。作为一名销售人员，在我真正体验由销售新手到比较上手的过程中，我明白了销售人员想要真正成长是要经历三个阶段的。第一个阶段是每个新手都经历过的，也就是只管说，很少听与问。这个时候初来乍到，缺乏销售经验和与人沟通的技巧和本领。在充分了解自己的产后后，恨不得马上达成几单客户。所以，心情之急切，自然表现的多说少听。第二个阶段是懂得开口，却只问不听。这个时候，经过长期的历练和一次次推销被拒的磨练，意识到多说不是核心的关键，懂得说话的时机很重要，于是不断地察言观色，善于根据顾客的反映适时地问一些设计好的问题。这个阶段，笃信问题就是答案，好的问题就是成交的一半。透过合适的、符合顾客利益点和需求的问题，发现销售比以前好做多了，日渐得心应手。第三个阶段就是比较在行的了，如果可以做到这个阶段，也就是一般的销售顾问了，因为他们懂得听客户内心的感受。这个时候，更加坚信要满足顾客的需求，注意顾客内心的感受。自己已经脱离了卖产品、卖服务的阶段，而是切实地要给顾客提供整体解决方案，帮助他们解决困难，排除障碍。这个阶段，自己是顾客的朋友、是顾客的顾问，你对待朋友如何？答案是给予关心、关爱、问候、考虑朋友的利益。那么你现在已经在用对待朋友的方式对待顾客。渐渐地就会收获大量的客户资源。在店铺里,别人一眼就能认出我是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!不过我并没有因为羞怯和没有经验而退后,我相信我也能做好。社会实践虽然时间跟上课差不多,但显然没那么自由，也比较辛苦，但我也没有感到累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来。在店铺里有时还要做一些工作以外的事情，比如有的时候做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。一次难得的社会实践，带给我的很多，我认为，无论自己涉及的是哪方面的活动，都可以带给自己很多的思考，也可以让我们学到很多知识，特别是可以将在课堂上的理论知识真正应用于现实生活中，最重要的是我们要保持一种良好的心态，不管从事什么，我们在这段期间不仅仅是为了工作，要想创造更大的价值就不能永远停留在那机械的运动，我们必须调试自己，使自己能够充分地发挥自己的才