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学习廖岷同志在中国银行声誉风险管理培训班上的讲话心得体会 树立良好形象 避免声誉风险近日，我社组织大家学习了廖岷同志在中国银行声誉风险管理培训班上的讲话的文件。作为基层信用社的员工，我通过自己对其的一些揣摩与理解，总结出一些对于农村信用社基层网点应注意以及具备的“声誉风险”防控建言。良好的声誉是一家银行多年发展积累的重要资源，是企业的生存之本，更是维护良好的投资关系、客户关系、信贷关系等一系诸多重要关系的根本保证。形成“声誉风险”的原因较为复杂，其根本因由分为商业银行内、外部风险因素综合作用结果。也或者是极其简单的风险因素导致了严重的声誉风险。假如企业本身不能及时恰当的处理这些因素，就非常有可能引发外界的负面反映。一但这些不利的负面反映在外界的诸多媒介中加以放大产生舆论与共鸣，则会导致商业银行遭受巨大的声誉损失，其后果是不堪设想的。作为商业银行的基层单位，农村信用社同样应高度关注声誉风险的防控，同时应具备相应措施。作为农村信用社的一员，通过平时的工作观察，特建言以下几点:一、一诺千金。作为商业银行的基层单位，农村信用社面对的客户大多是农民朋友，在日常工作业务中，与广大客户农民朋友建立互信的信誉关系显得极其重要。作为一个企业来说，守信自然是其根本的立足依据。对于我社的所有利益持有的客户，无论何时，做出何种承诺，我们必须努力将其实现。如遇到特殊情况，我们应予做出诚恳，负责任的相应解释。二、海纳百川。在日常的工作中，处理业务时产生某些差错，是不可避免的。面对广大客户的投诉和批评，我们农村信用社应具备虚怀若谷的品质。及时正确处理相应事由，通过接受广大客户的批评与建议，客观有效的了解自身潜在的风险。三、集思广益。从多种渠道积累早期预警经验。农村信用社应当将接受投诉和批评看作是与客户、公众沟通的“绝佳机会”，及时监测和分析投诉的起因、规律、相关性等特征要素，以便为业务运营提供非常有价值的风险预警信息。四、开诚布公。在进行某些新的计划与产品研发时，应该加大对客户、公众的透明度。将可行性计划、产品研发、未来发展等。向客户、公众告知。并且广泛征求意见，使之达到预知和防范新的产品以及服务时可能会导致的声誉风险。再就是建立良好的声誉风险管理体系，完善相关机制，达到一个特定的监控预防。这样不仅有利于维护客户的信任和忠诚度，而且能帮助本社创造更加有利的资金使用环境，增进和投资者的关系。还有便是制定相应的激励约束机制，使各个层次的员工做到不违背银行利益的业务操作行为，奖赏和鼓励那些提高信用社声誉的员工，杜绝和惩罚那些损害本社声誉的行为。保持与媒体的良好接触，借助媒体作为与公众相互了解的关系纽带，做好定期与不定期有助于农村信用社的正面宣传。从而使农村信用社在广大客户公众中树立美好，积极的良好声誉。声誉是一家企业立足社会的根本，防控管理声誉风险，是高层领导人的责任，但执行却是我社每位员工应当履行的职责。只有
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