环卫管理制度11.doc

环卫管理制度11 制度名称环卫管理制度制度编号GF-0xx3xx001批次00密级01分管部门业务部生效日期发文范围总经理、副总经理、业务部环卫管理制度修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人第一章、总则 一、目的为了深入推进XXXXXXXX有限公司的环境综合服务建设，做好本公司的环境卫生管理工作，促进服务合同所辖区域内整洁，减少环境污染，提高健康水平，使本公司环境卫生管理制度化、规范化，特制订本环卫管理制度。 二、适用范围本制度适用于公司业务部人员。 三、术语与示意环卫指公司营业范围内的环境卫生，主要包括港区、街巷、道路、公共场所等区域的环境整洁，城市垃圾、生活废弃物收集、清除、运输、中转、处置、环境卫生设施规划、建设等。 四、管理机构与职能 1、总经理办公会职责1. 1、审议、批准环卫大型器械金额大于50万元（含）的采购工作。 1. 2、研讨通过环卫重大安全事件的决定。 2、总经理职责2. 1、批准环卫器械金额小于50万元的采购申请。 2. 2、环卫项目安全事项负管理责任。 2. 3、对业务发展负主要领导责任。 3、财务部职责3. 1、支付环卫工作批准通过的款项。 3. 2、开具环卫业务所需的财务票据。 4、业务部职责4. 1、公司业务部是环卫工作的直接管理部门。 4. 2、负责环卫业务开展、环卫区域控制、环卫人员管理、环卫质量监督，安全作业管理。 4. 3、组织落实环卫质量责任制，建立健全岗位职责。 4. 4、业务部负责人对业务发展、环卫质量、安全作业负直接领导责任。 4. 5、相关管理责任人对业务发展、环卫质量、安全作业负相应的管理责任。 4. 6、直接组织环卫实施的工作人员负环卫质量的直接责任。 五、内容 1、业务部负责人和环卫项目负责人，全权管理环卫项目。 对公司总经理负责，落实上级领导安排的各项工作，积极开展环卫业务。 2、按时参加工作召开的会议，会后落实传达、落实会议精神。 填写XXXXXXXX有限公司环卫项目会议记录表BG-0xx3xx001 3、带头执行公司各项规章制度及其有关规定，并组织贯彻实施工作，对各职能岗位的具体工作方案进行决策，并对实施过程进行监控。 每季度至少一次跟岗工作检查，填写XXXXXXXX有限公司环卫项目跟岗检查记录表BG-0xx3xx002。 确保环卫工作的良好运行。 4、每季度向业务部负责人提交季度工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。 填写XXXXXXXX有限公司环卫项目工作记录表BG-0xx3xx003。 5、对现场工作的布置、检查、完成任务情况及时了解并对存在的问题做好解决工作。 6、负责各辖区的现场管理，做好卫生洁具的购置计划和分配工作，合理布局卫生设施，合理使用环卫工具和劳动力，控制清洁工具的成本。 7、向公司领导和相关负责人员提出合理化建议并协助制定工作计划，根据公司实际情况申请环卫器械采购，做出采购依据，推进业务发展。 8、合理的组织和调度工作，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、奖惩的职责。 做好日常及节假日值班的安排与检查情况。 XXXXXXXX有限公司环卫项目奖惩申请单BG-0xx3xx004、XXXXXXXX有限公司环卫项目节假日排班表BG-0xx3xx005。 9、制定环卫工作回访调研，认真做好记录工作。 XXXXXXXX有限公司环卫项目回访记录表BG-0xx3xx006 10、组织安排除“四害”工作，服从公司关于除“四害”的具体安排。 11、解决辖区用户因环卫问题引起的纠纷。 六、附则 1、本办法由业务部负责编制、修改、解释。 2、每年由业务部组织各部门相关人员，依据公司的实际情况，对本制度的适用性、有效性做讨论、评价，持续改善和调整，以符合公司环卫管理的实际需要。 3、制度的效力3. 1、本制度是公司环卫管理工作的纲领性文件。 3. 2、本制度下的办法、条款、细则等制定均依据本制度。 3. 3、本制度发布后，原有环卫管理制度条款自行终止。 4、制度的发布4.1本制度经业务部负责人审核，总经理办公会审议，总经理批准签发。 4.2本办法自发布之日起生效。 七、附件 1、XXXXXXXX有限公司环卫项目会议记录表BG-0xx3xx001 2、XXXXXXXX有限公司环卫项目跟岗检查记录表BG-0xx3xx002 3、XXXXXXXX有限公司环卫项目工作记录表BG-0xx3xx003 4、XXXXXXXX有限公司环卫项目奖惩申请单BG-0xx3xx004 5、XXXXXXXX有限公司环卫项目节假日排班表BG-0xx3xx005 6、XXXXXXXX有限公司环卫项目回访记录表BG-0xx3xx006XXXXXXXX有限公司环卫项目会议记录表编号BG-0xx3xx001会议主题地点时间会议主持记录员应到人数实到人数人员签到要点记录XXXXXXXX有限公司环卫项目跟岗检查记录表编号BG-0xx3xx002姓名岗位所在部门跟岗项目时间受检人员发现问题说明现场工作调整说明整改建议XXXXXXXX有限公司环卫项目工作记录表编号BG-0xx3xx003日期工作时间进展情况工作事项特殊情况思考计划汇报人汇报项目XXXXXXXX有限公司环卫项目奖惩申请单编号BG-0xx3xx004部门日期年月日姓名部门岗位事由处理结果分管负责人业务部负责人公司负责人XXXXXXXX有限公司环卫项目节假日排班表编号BG-0xx3xx005日期代班值班驾驶员姓名职务联系电话姓名联系电话XX姓名联系电话XXXXXXXX有限公司环卫项目回访记录表编号BG-0xx3xx006回访单位地址被访人电话传真职务电子邮箱回访时间回访方式电话回访现场回访回访内容续约意向服务问题反馈公司服务响应情况其他需求客户回访记录您好，我是XXXXXXXX有限公司环卫项目回访人员。 打扰您几分钟做一下服务回访可以吗？ 1、产品质量评价 2、很好很满意。 B、较好满意。 C、尚可D、不满意 3、您对我们公司的环卫服务质量感觉如何 4、很好很满意。 B、较好满意。 C、尚可D、不满意 5、 3、您对我们公司的环卫服务人员的工作态度感觉如何A、很好很满意。 B、较好满意。 C、尚可D、不满意 6、请您对我们公司客户服务响应速度做出评价A、很好很满意。 B、较好