毕业实习报告09级营销与策划专业.doc

实习报告 学 期： 2011-2012 学年第二学期 题 目： 顶岗实习报告 姓 名： 学 号： 专业班级： 09营销与策划 指导教师： 实习单位：圣 森 装 饰 工 程 有 限 公 司 学院财经系 年 月姓 名性别民族出生年月实习单位圣森装饰工程有限公司部门主管实习目的意义要求在大专专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉市场营销与策划的具体操作流程，增强感性认识，并可以从中进一步了解、巩固与深化已学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及接解决问题的能力。在公司具体实习过程中，能够接触到市场营销与策划的具体操作，还能对某一行业深入彻底的了解，并能切身体会到市场中的千变万化。接触真是的市场，了解子自身的不足，积累一定的经验，为将来走向工作岗位打下良好基础。 实习单位基本情况圣森装饰工程有限公司注册成立于2011年，是一家从事“家装”与“工装”一体化专业设计、施工公司。公司坚持专业化、规模化、品牌化、集团化、产业化的经营运作，在家居装饰行业树立了绝对领先优势，近年来连续获得“中国行业龙头品牌”、“中国用户满意品牌”、“中国最具影响力家居环境设计品牌”、“全国住宅装饰装修行业AAA级诚信企业”等多项荣誉，科学的管理体系和完善的服务模式为中国家具产业全面领航。企业秉承诚信协作敬业创新的企业精神，用全新全方位高水准的家居服务，为消费者创造品质，时尚，舒适的生活空间。并针对市场特点，当地文化和消费者需求，精心研发出具有本地化特点的家居产品和装饰服务，力求把富于现代气息的设计理念，成熟的装饰装修管理体系和专业贴心的服务与当地人文完美结合，以“全案家居设计，全面流程规划，全程跟踪服务，为消费者奉献精品家居生活。实习内容了解圣森装饰工程有限公司企业文化，品牌战略，经营模式和特色。进行电话营销培训，以便客户的邀约。进行沙龙活动的客户资料收集整理分析及电话邀约客户到场。沙龙活动现场的组织和现场布置。客户到访的迎接及安排。协助设计师对客户进行分析，揣摩客户心理，进行客户满意度回访和跟踪，以便进行二次邀约，从而促成签单。了解家居装饰施工流程，施工方式和优越性，施工特点与不同。熟悉工地营销的经营理念及工地营销方式方法。实习结果通过本次实习使我深入了解公司的经营模式及流程。了解了圣森装饰工程有限公司企业文化，品牌战略，经营模式和特色。熟悉了装饰行业市场现状及未来发展的趋势。对电话营销有了一定程度的了解。接触了实际的市场动态，增强了对专业知识的掌握能力。接触了实际客户使我对市场营销的认识更进一步。沙龙活动筹备策划工作，增强了我的实际策划能力，对活动的策划组织有了更深一步的认识。装饰行业的工地营销手法是我充分认识到营销无处不在，只要能够做好，会有意想不到的效果。实习成绩与不足本次实习期间圣森装饰工程有限公司共组织策划了7次沙龙活动，在几次活动中献计献策，促进了活动的成功举行。成功邀约多名客户到达活动现场与设计师进行了充分的交流沟通。通过现场服务，客户回访和跟踪提高了客户的满意度。不足之处在于电话邀约能力有待加强，对客户心理的变化分析及把握能力有待提高。实习总结收获体会关于实习的收获主要有以下几个方面：1. 通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满的完成了实践任务。2. 提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。3. 为我的毕业论文设计积累了大量素材和资料。4. 在实际工作中我深刻体会到消费者的心里是很难把握的，一个小小的动作或一句话都会使消费者的好感流失。行业的竞争越来越激烈，消费者的选择非常多，所以取得顾客的好感非常重要。把握顾客的能力和理解消费者的心理变化更是重中之重。实习单位特点特色圣森装饰工程有限公司成立于2011年，公司致力于为国人提供真正的“完整家居解决方案,一体化专业设计”，业务范围涵盖专业家居装饰设计与施工、完整家居产品（整体卫浴、整体厨房、整体木作、整体软饰）设计与生产、精工装项目合作、全国特许经营服务等相关范畴。圣森装饰工程有限公司坚持以“作今日名牌，创百年企业”为宗旨，坚持“品牌化、专业化、规模化、产业化”发展道路。实习单位有哪些不足由于圣森装饰工程有限公司是刚刚成立不久，在一些方面还不是很完善。1.公司的企业文化传播存在一些瑕疵，并没有深入每一位员工内心。每天的早操总有员工不认真参与，不积极。2.员工的工资和提点核算偶尔会出现差错，各项薪酬政策落实不完善。这极大的影响了员工投入工作的热情。3.沙龙活动的前期准备工作不完善，活动地点有时候不确定，活动消息已经下达，却没有提前联系酒店，当酒店没有会场时活动就出现问题。这给电话邀约人员的邀约带来了很多困难，同样会影响公司在客户心中的诚信，不利于活动的开展和达到客户满意，给公司带来负面影响。4.沙龙活动的现场布置及组织存在一些缺陷，会场服务跟不上客户需求。5.公司设计师较少，加上对客户资料的不了解，导致有些没有消费能力的客户占用了设计师资源，而有消费能力的客户却得不到和设计师沟通的机会，活动现场客户排不上设计师，导致潜在客户的流失。6.还有就是对市场拓展人员的培训进度缓慢，导致市拓人员专业素质提高慢，不能满足市场的专业化需求。你认为应如何改进解决方案：1.对公司全体人员进行企业文化再培训，使企业文化深入人心，提高员工的对企业的归属感，从而提高员工工作的的积极性，增加工作效率。 2.明确员工的薪酬制度，正确发放员工工资，保证员工的工作热情。3每次沙龙活动都要提前两周进行准备，定好酒店及时间，方便电话邀约人员对客户进行明确邀约。同时保证活动的如期顺利举行和客户对企业的认同。4与提供活动现场的酒店进行沟通，提供活动现场服务人员，以满足客户需求。做到以细节打动客户。5.沙龙活动策划人员应提高自身素质，参与策划培训，以保证活动策划的质量。同时对每一位到场客户都要做到详细了解，现场签到处要与活动现场沟通好，保证有消费能力的客户得