服务营销调研项目说明3.doc

服务营销的社会价值与社会责任调研项目说明一、调研背景和意义众所周知，当今健康产业主流营销模式有四种：广告渠道营销、直销、服务（会议）营销、互联网营销。其中服务营销在老年健康产业中市场份额高达80%，是当之无愧的主流营销模式，它在广大中老年消费者中具有广泛而深远的影响。服务营销模式的先进性主要体现为四个方面：一、目标消费者高度细分；二、以数据库营销为基础；三、以关系营销为前提；四、以科普教育营销为保证。这种营销模式的核心精髓在于，他不但有效满足了中老年消费者远离疾病、健康长寿的生理需求，更有效地满足了他们老有所学、老有所乐、老有所为的精神需求。因此，服务营销受到了广大中老年消费者的极大欢迎。作为行业一员，我们可以骄傲地说，服务营销，功在当代，利在千秋。 当然，服务营销行业目前还有诸多不尽如人意之处。一方面表现为，个别企业缺乏自律和诚信，产品质量以次充好，营销活动夸大宣传，售后服务欠缺等；另一方面表现为，社会新闻机构与媒体缺乏对服务营销模式的正确理解，个别媒体以偏概全，为达到吸引眼球的目的而歪曲事实，从而误导了消费者以及各级社会机构；第三方面表现，政府立法及监管部门，缺乏对服务营销这种新兴营销手段的认识，加上服务营销行业缺乏主流的强有力的、真凭实据的沟通对话渠道，导致部分领导及立法监管部门产生抵制的看法，前年和去年关于取缔会销的草案话题就可见一斑。因此，让社会各界正确认识服务营销行业的社会责任与社会价值，势在必行，迫在眉睫。北京日兴鼎励管理咨询有限公司，作为老年健康产业最具影响力的专业顾问机构，旗下拥有服务营销商学院、服务营销杂志、会销圈网等专业实体，长期以来致力于服务营销行业的联合自律、规范发展，得到了行业5300家企业的认可。而中国保健协会保健咨询服务工作委员会，以安全与健康为宗旨，长期致力于健康产业的咨询服务、行业研究、政策法规研究、国内外交流等方面的工作。此次调研项目正是两家机构共同发起，并联合业内诸多企业一起开展调研、统计及分析工作。我们坚信，本次调研项目，一定会去伪存真，扬优罚劣，让社会各界正确认识服务营销行业。 二、调研目标：通过本次调研，力求实现以下五个目标：1. 客观反映服务营销行业的真实状况；2. 揭示服务营销繁荣发展的核心内涵；3. 展示服务营销行业对社会的责任与贡献；4. 提示服务营销企业经营发展的不足之处；5. 向有关部门提供决策的科学依据。三、调研内容： 本次调研项目紧紧围绕“服务营销的社会价值和社会责任”这一核心主题，主要从以下三方面展开：1、服务营销“对中国中老年群体的健康意识与健康知识普及”的社会贡献 随着社会经济的飞速发展，中国人口老龄化问题愈加凸现，“四二一”家庭逐渐增多，老年人身心健康问题已成为重大社会问题。服务营销企业开展的大量健康科普教育活动，客观上为老年人接受健康知识教育搭起了沟通的桥梁，成为了当下社会中老年朋友接受健康知识普及的主要方式。本次调研项目，首先将研究“企业举办健康知识普及活动”这一新生事物，从活动主办方、受众方、政府主管方参与反馈情况着眼，重点调研活动主题、内容、形式、讲师背景、受众特征、费用投入、消费者反馈等指标数据。2、服务营销“对改善中老年群体身体健康与心理健康”的社会贡献 保健食品、用品、器械等健康产品是服务营销的主营产品。毋庸置疑，这类产品具有调节人体机能的重要作用，对于生理机能正常的人群，可以维护健康或预防某种疾病；对于生理机能异常的人群，可以调节某种生理机能、强化免疫系统。在服务营销工作实践中，广大中老年消费者涌现出了大量典型事例，但限于个别企业所为，样本量不足，又缺乏科学的调研方法。本次调研将从中老年消费者生理健康状况改善和心理健康状况改善两方面着手，重点收集以下数据：产品名称、产品资质、功效成分、主要病理指标改善的幅度与时间周期、消费者参与的服务营销群体娱乐活动类型、时间、频次、消费者主观反馈、主要心理健康指标改善状况等。3、服务营销“对促进农村青年就业与发展”的社会贡献 服务营销自从上世纪90年代末诞生以来，不断发展壮大，据不完全统计，目前从业人员高达百万人之多。他们多数来自农村，通过中老年健康服务工作实现就业，在大中小城市定居安家，随着行业发展，他们的个人职业生涯得到巨大发展，部分人员收入已经超过其他现代产业的白领甚至金领。如此庞大的就业计划，却无法得到政府劳动部门的认可和扶持，相反，在人力资源市场上却受到诸多求职人员的误解和歧视。本次调研项目，将客观反映服务营销从业人员的真实状况，揭示他们对农村家庭经济条件改善做出的重大贡献。这方面调研指标包括：生产企业职工规模、销售企业员工人数、从业人员籍贯、年龄、学历、就业渠道、从业时间、收入状况、未来职业期望等。四、调研方法与项目排期本次调研，将通过抽样调查方式收集两千个有效样本，具体方法包括问卷调查、电话访谈、入户访谈、网络问卷等四种形式。该调研分五个阶段：1前期设计阶段，时间为2012年3月，主要完成调研项目设计，具体包括：前期准备、主题确定、访谈提纲设计、现场分析框架、座谈设计。2小范围调研、开发阶段，时间：2012年4月，主要完成个案研究与开发研究，具体包括：访谈及分析、现场分析、座谈及分析、问卷设计。3大范围问卷调研阶段，时间：2012年5-7月，主要完成大范围抽样问卷调研，具体包括：问卷试测、问卷修正、问卷回收等。4数据处理与分析阶段，时间：2012年8-9月，主要对数据进行SPSS处理、对具体数据及访谈、座谈、现场分析情况进行综合分析5报告撰写阶段：时间：2012年10-12月，