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文档简介

病人等候延迟诊治处理制度（JCI评审版本） 1.目的病人在就诊、检查、诊疗过程中有时会发生不可避免的等待或延迟情况时，为得到患者及家属理解，医护人员必须告知患者及家属延迟或等待的原因，以及等待或延迟的时间，避免医患矛盾的产生，保障患者诊疗制定本制度。 2.范围2.1地点全院。 2.2对象门诊及住院病人住院治疗和门诊诊断服务。 不适用于门诊或住院治疗中的短暂等候，如医生看诊过程中的等待延迟。 3.定义（无）4.职责（无）5.标准5.1等待与延迟是指病人在就诊、检查或治疗、住院时因人员或设备占用等原因不能及时(超过2天)提供服务的情况。 5.2医护人员应及时告知病人需要等待与延迟的大致时间与原因。 5.2.1医疗相关仪器或设备故障影像医学或检验科相关设备可能因故障而暂时无法使用，如果仪器暂时不能恢复正常功能，通知有关医护人员，或联络病人，以寻求其他的选择，如果检验有急迫性，应协助病人转院。 5.2.2计算机故障立刻采取人工操作模式，并通知请相关人员加以维修，优先处理有急迫性的病人。 5.2.3医生忙于处理其他紧急病人医师因执行紧急手术，紧急病人诊疗、会诊延迟，请告知病患及家属，并寻求代理医师，如病人及家属不愿等候，主治医生应协助病人进行转院。 5.2.4手术室全满若需要紧急手术，先安插有急迫性的病人，30分鐘内由病区护理人员执行各项手术前准备后送至手术室手术，若距离手术时间大于4小时，必要时协助病人转院，非紧急病人于解释后，择期手术。 5.2.5病床全满优先安排紧急病人住院，若需立既检查或药物治疗者，住院诊疗，必要时协助病人转院。 5.2.6检查单位各检查单位，遇检查需要等候或延后时，病人及家属应知情有关等候或延迟的原因，以及等候具体时间，病历中必须呈现已告知病人，并作好书面纪录。 5.3如果病人愿意等待，则与病人约定好等待结束时的告知办法，提供符合病人临床需要的其他可及信息。 5.4如果病人希望转诊，则取消有关约定，办理退费等事宜，根据本市医保规定为病人提供转诊建议。 5.5告知病人等待期间的注意事项及需紧急来院处理的病情变化。 5.6告知内容应记录于病历中。 6.流程6.1病人等候延迟诊治处理流程附件一7.表单（无）8.相关文件（无）附件 一、病人等候延迟诊治处理流程病人愿意等待与病人约定好等待结束时的告知办法如果病人希望转诊，根据本市医保规定为病人
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