双十一 自助购物流程.doc

双11活动内容介绍：（1）全场包邮（港澳台地区除外）（2）单笔订单满1件，送限量卡套和针线包一份 （3）单笔订单满2件，折上加折在打9.8折（4）单笔订单实付300元送保暖加绒裤一条（5）11.11当天180名，免单活动 1、当天0-4点每小时免单20名 2、当天8-17点每小时免单10名（6）全天优惠卷发送，双11当天使用（店铺首页领取）。1、5元无门槛优惠卷（领取即可使用）2、实付金额满129元省10（领取优惠劵10）3、实付金额满259元省20（领取优惠劵20）4、实付金额满459元省50（领取优惠劵50）（7）双11当天购物签到，即可抽奖一次 【累计消费冠军奖：韩国双人三日游！】【累计消费亚军奖：返现1111元】【累计消费季军奖：返现500元】【累计消费殿军奖：送泡脚机一台】自助购物流程详解一、进入店铺浏览搜索，找到自己心仪的宝贝，火速下单1.选择尺码 2.选择颜色 3.选择数量 4.点击加入购物车，逐个加入购物车 5.查看购物车点击结算二、进入购物车结算：多买多优惠，挑中产品后，进入购物车一起结算哟。1.选择收货地址 2.确认购买商品“颜色、尺码、数量” 3.店铺优惠勾选“组合优惠” 4.提交订单 三、下单尽快付款，避免订单失效。1.进入支付宝平台，选择对应方式支付。当天支付宝使用量巨大，为了避免网银支付“拥堵”建议提前充值到支付宝，选择余额支付。 2.如果无法完成支付，及时选择求助朋友代付。*常见问题答疑*1. 关于客服 客服不理人，怎么联系不上，那么长时间都不理人？双十一大促咨询量是平时的几十倍，虽然已经增加足够的客服，但是依然满足不了活动的疯狂。客服同时接待人数几百人，回复一圈完毕至少需要1小时以上，为了节省您的时间，建议您自助下单，及时抢拍，避免因为等待回复而错过宝贝，被别人拍走（节省时间小妙招：按照次序把问题一一罗列，统一一次性汇总给客服，方便客服一次性解答）2. 关于商品 是正品吗？你们打折质量有保证吗？ 艾慕依旗舰店是一家原创品牌在网络上唯一正品店铺，正品保证，我们出售的商品都是品牌正品，做工质量绝对可以保证哦，有任何质量问题我们承担来回运费3.会有色差吗？我们为了减少色差都会拍摄平铺图，平铺图拍摄一般采用的是仿日光灯打光减少色差，但由于显示器分辨率的偏差跟个人理解不一，收到的实物可能会与图片有一些差距，但不属于质量问题，请以收到实物为准。4.关于尺码你们尺码是正常尺码吗？ 紫檀服饰目前全网独家销售，每款宝贝都是我们仓库人员，全部为平铺手工测量，属于标准尺码，按平时穿的尺码进行选择，但因为测量方式跟工具不同，会有1-3cm左右的误差；个别有争议的尺码，详情页都有对应的描述哟5关于库存有没有货？尺码、颜色区域可以正常显示拍下的就是有货的，预售产品在尺码框旁边会有预售到货日期的提示；如颜色、尺码区域为灰色不可选，则说明产品无货。建议搭配其他类似款式。什么是预售款？预售就是提前付款订购哟，因为想要买的人太多，所以已经定好面料让厂家生产中了到货后会按照付款的先后顺序安排发货的哈（发货都是会有短信提醒的哈）如果提前到货，我们会提前安排的呢。为什么我加入购物车提示缺货？为什么我拍下付款不了？双十一当天订单量剧增，库存变化很快，淘宝以付款减库存，加入购物车未及时拍下付款，系统无法预留库存，在库存不多的情况下，如果其他的MM已经抢先直接付款，您的订单即无效。温馨提醒：看好及时下手，避免花费那么多时间看好的宝贝白白溜走。6关于价格可以少点吗？能不能在便宜点？双十一店铺部分商品五折，请勿议价，活动就一天，库存有限。浪费一秒，痛心一年。最关键的是“天猫商城”售价都有系统锁定，我们店铺人员也无法修改，亲不妨也可以咨询下天猫热线：4008608608买的多可以在优惠一些吗？店铺首页有对应优惠券可以领取，建议先领取，符合对应条件，系统会自动折扣的7关于快递与发货什么时候发货？双十一订单量巨大，现货宝贝付款后7天内完成发货，预售商品按照页面预售时间陆续安排。如果订单包含预售跟现货订单，跟预售商品统一一起发货；如果比较着急客户，建议现货跟预售商品分开订单拍下；系统审单，勿备注任何信息，避免耽误发货时间。可以发我指定的快递吗？我们江浙沪地区默认发圆通、不到地区发EMS，如需指定物流下单后务必告诉我，为了不影响发货时效，系统会智能匹配合适的快递。8.关于支付方式可以使用信用卡吗？我们支持支付宝、网银、快捷、信用卡、消费卡等，当天支付量巨大，为了避免银行系统崩溃出现无法支付的情况，建议提前充值到支付宝，快速完成支付。为什么银行扣款了，页面还显示未付款？双十一系统繁忙，可能出现系统延迟的情况。亲可以多刷新几次。若还存在扣款但未支付的情况。建议亲们拨打支付宝官网客服热线拨打（95188） 给您不便，敬请谅解为什么我的网银付款不了？双十一当天的交易量大系统崩溃，亲可以多进行刷新，推荐亲提前充值支付宝，避免因为付款不及时，宝贝被抢走9.关于改单是否可以更改颜色尺码？ 双十一当天订单量巨大，库存有限不接受改单，请付款之前核对准确颜色、尺码、数量。确保无误。我需要在给卖家留言的地方备注检查质量跟早点发货吗？ 双十一的备货都已经提前质检过，请亲们放心购买，因为是系统审单，建议不要做任何留言，避免有信息被系统拦截，影响审核效率。10.关于发票可以按照我的需求开吗？我们可以开发票的，请您提供发票的抬头，到时候和衣服一起给您发过去，如果发票信息有变更的。统一格式：旺旺ID、订单编号、金额、抬头、收货信息。留言给客服。店铺发票都是服装类目的，无法开其他的类目，金额按照您订单实付的衣服金额为准。温馨提示：如果发现包裹发票有遗漏，第一时间联系我们售后核实。如果需要补发，紫檀也会承担运费给您补寄过去的。11.关于售后可以退换货吗？ 双11活动所有商品都支持7天无理由退换货，15天内换货，若产品出现质量问题，麻烦第一时间联系在线客服拍照核实，为您办理退换货事宜。一般发货什么时候可以到？双十一是一个发货高峰期，据以往经验，一般发货后续，江浙沪2天左右，其他地区3-5天，个别偏远地区7-15天左右的到货。麻烦亲亲耐心等待，感谢您的谅解。运费险是怎么回事儿？双十一当天购物都是有天猫赠送的运费险喔双十一当天的订单若办理正常的退货，在退款成功后72小时内保险公司会自动退换响应的赔付邮费，详情点击了解：/go/act/sale/thyfxmj.php?spm=a1z10.4.w5003-4229036052.14.QYP5PL&scene=taobao_shop 怎么我的货还没有收到，你们就降价了？ 双十一活动是一个限时抢购活动，迎合天猫要求而定的折扣。之前联系过客服承诺退差价的，可以在18日以后过来联系售后办理。之前未联系过客服，未取得协商一致的一律不办理。还请谅解 12.关于活动不是全场五折吗？亲，店铺报名的是部分商品五折，折扣是针对专柜价的哟，页面价格已经让利到最低。活动仅一天，库存有限，抓紧抢拍。错过不再有咯关于邮费？全场包邮，港澳台跟海外偏远地区不包邮，默认发顺丰到付，赠送运费保险，放心购买。优惠券怎么领取呢？怎么使用呀？进入店铺首页直接点击对应的优惠券领取，优惠卷使用流程；进入我是买家-我的优惠卡卷-找到相关优惠卷，点击立即使用-进入店铺挑选适合自己的产品，提交订单信息的时候可以看到使用优惠券，立刻购买即可。淘宝优惠券如何使用 /support/tmall/knowledge-1125807.htm?spm=.W5boaY拍错了，可以退款重新拍吗？亲，非常抱歉。双十一当天系统锁定退款入口，如果您信息错误可以给您操作点发货，您再去申请退款。或者12号后来申请退款哟13.关于起球 毛呢外套会起球么？亲，毛衣或毛呢外套只要正常洗涤，手洗轻微搓揉一般不会出现起球现象哦还有跟办公环境的摩擦也尽量减少哦（我们采用的都是优质毛呢，质感非常舒服不会扎皮肤的哦）14.关于褪色与变型亲这款衣服会不会褪色呢？亲，一般亮色系和淡色衣服都不存在褪色现象的，请放心，因为每一件宝贝出货之前都是经过厂家固色的并且经过高温水洗，只要正常洗涤方式是不会褪色与变型更不会缩水，但深色系列的衣服（列如：黑色、藏青色等yy第一次下水都会有少许的肤色，这属于正常范围内的，洗涤时只要用盐水浸泡5-10分钟，就能去掉