本溪市商业银行文化构建的研究与改进.docx

本溪市商业银行文化构建的研究与改进中华支行林晓寒本溪市商业银行前身是本溪市城市信用社股份有限公司，是经中国银行业监督管理委员会批准成立的一家地方性股份制商业银行。目前正处于快速发展期，现阶段本溪商业银行各项规章制度仍有待完善，人的因素对其发展壮大起到十分重大的影响。为増强内部凝聚力，充分调动员工的积极性，本溪商业银行采取了一系列措施加强企业文化建设，取得了良好的效果，但仍存在一些问题，如部分员工对企业文化作用认识不足，员工与管理者沟通存在一些阻碍，员工积极性未能完全调动等。鉴于以上原因，本文将对本溪商业银行企业文化建设现状和存在的问题进行研究，并在此基础上就深入推进企业文化建设提出切实可行的建议。研究目的文化是构成企业核也竞争力的要素，是企业发展壮大的重要支撑，创建符合自身特点的企业文化是推动企业发展的强大力量，加强文化建设是提升企业竞争力的必由之路。我国的银行由于历史与现实错综复杂的原因，经营管理中存在较多问题，如不良贷款率较高、经营风险大、人员素质参差不齐、创新能力弱等。我国银行业与国际先进银行的差距，表象在经营管理上的落后，但根本原因在于企业文化的落后。纵观全球，只有具有深厚文化底蕴，真正建立起科学的企业文化的银行，才能最大限度激发员工的活力与创造力，才能在跌岩起伏的世界经济大潮中长期保持可持续、稳定的发展。正在蓬勃发展的本溪商业银行要想建立起符合自身特点、极具生命力的企业文化，就必须深入研究其所处的环境、面临的竞争化及内部的结构，培育出符合其背景和内涵的，独具特色的金融企业文化，其文化特征应体现行业特色、区域特色、自身特色。通过建设先进的企业文化，增强企业的凝聚力和员工的归属感，发挥人的主观能动性，提高劳动效率，才能在激烈的竞争中占据先机，不断壮大自身力量，因而加强企业文化建设对于商行银行的发展具有十分重要的现实意义。研究拟解决问题 研究解决的主要问题有以下五个方面：一 本溪商业银行企业文化现状。二 本溪商业银行企业文化建设策略的优势和不足。三 本溪商业银行企业文化建设的改进策略。本溪商业银行企业文化建设现状营造良好的企业文化氛围，提高员工综合素质 企业文化不仅仅是一个企业的核心动力，更是一个企业赖以生存和发展的灵魂。营业部制定了关于“真诚、敬业、勤奋、发展”四个员工素质标准，以便引导员工树立良好的人生观和价值观。为了进一步培养员工奉献于社会的责任感，推动企业优质的服务水平和提高企业的业务技能，营业部树立了“讲团结、爱集体、顾大局”的集体观念，此举不但为营业部的快速发展提供了优质的人才资源，而且有助于推动企业的发展。 管理层非常重视企业文化的建设，并把它作为首要任务不断坚持，一必须要有良好的企业文化氛围，把“我们愿让每一个客户都满意”这一服务理念贯彻到每个工作中，二优质服务这一理念铭刻在每位员工的心中，切实地落实到各项_工作作任务中，使客户能享受到更加方便、高效、快捷的优质服务;很多营业区内建立起了独特、文雅的文化长廊，将名人名言如“一分耕耘，一分收获”、“微笑是最好的名片”等做成一个一个的挂框放在工作的角落，让每一名员工选择自己最喜欢的名言，井把它作为自己的目标写在自己的工作牌上，有的营业我那个点在会议室坦设置员工的生活园地、图览柜，让员工能够生活在浓厚的、具有正确的价值观、人文观的企业文化氛围下陶冶情操、把内在的向上奋斗的激情激发出来。 为进步提升企业文化建设的内涵，形成持续发展的灵魂，各个营业网点开展了“创建学习型组织，提升企业文化培训班”活动，在空余时问组织职工学习和培训业务技能、理论知识等的技能，在学习和培训的过程中，全体职员认真刻苦、踏实耐劳地学习和练习技能。在经过学习和培训后，员工无论在理论水平，还是在业务技能都取得了极大的进步，涌现出一个个令人赞叹的业务精英、技能强人。 员工们在训练技能、学习新的业务知识的同时，还努力学习有关培养正确价值观、人生观等方面的文章，如“如何成为银行的好职员”、“没有任何借口”、“学会让客户感动”等文章、书籍进行了学习与研究。在企业文化建设活动的过程中，员工们不仅学习到了“真诚、敬业、勤奋、发展、刻苦”的积极向上的工作理念，还形成了刻苦耐劳地练习业务技能、勤劳学习业务知识、积极奉献的良好风气，“讲团结、顾全局、集体利益高于一切”得良好团队意识和积极为社会做出贡献的的社会责任感更是深深体现在员工的工作和行动中。加强党建、团建为业务工作的开展提供强有力的政治保障 管理层在重视对业务技能和价值观培训的同时，深深的意识到精神文明建设、党的建设、团组织建设是各项工作能够顺利进行的政治保障。不断坚持地推进精神文明建设和基层党组织的建设。工作中坚持党组织的指挥和领导，积极发挥党员带头表率的作用，为各项业务工作的不断发展和开展提供了强而有力的政治保障，推动了营业部各项工作的顺利开展。并在党的建设工作中积极加强和充实我部党员的新生后备力量，以“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”这一理论为中心，坚持不懈地把党风的廉政建设作为开展各项工作的重点，把社会主义荣辱观的树立作为党风廉政建设的重要内容，积极地贯彻，坚持以科学发展观为中心的理念，为推进精神文明建设和基层党组织的建设奉献了自己的力量。以细节化管理和亲情化管理相融合规范职工行为 企业文化建设的持续发展进行的基础是各项管理制度的规范，细节化管理是一个优秀企业的管理，要做到细微之处见精神，“细节影响品质、细节显示差异、细节决定成败、细节成就未来”。 管理者在对管理环节的细微之处进行管理时，不但要涉及所有管理的业务、环境卫生、后勤、安全保卫方面等细节，而且在财务管理支行所涉及的管理细节方面都制定了详细的管理制度。管理者还应该结合业务发展的需要，参考客户、员工的意见和客户、员工进行探讨，以此来制定各部门工作行为的准则和职员行为的规范。针对岗位工作的不同要求，以此来制定相应的岗位技能标准，如“员工技能的考核方法”、“员工上岗的考核标准”、“职工的行为规范”、“员工的服务规范”、“员工的值班管理制度”、“员工的信贷工作管理制度”、“员工的财务管理制度”、“员工的计算机管理制度”等一系列有效的管理制度。在执行各项制度中要不断地加强和不断地完善各项制度执行的监督奖惩机制。只有这样才能建立和完善绩效百分考核办法，保证管理制度能够有效地实施，才能起到在业务管理和业务操作中细化业务流程的作用，才能起到严格地规范执行各项管理制度和规范操作流程的作用。并且在工作实践中要不断地进行学习，不断地完善科学管理制度、提高和规范运作、合规经营水平，才能有效地杜绝一些案件、资金、信息、资产类业务等方而的风险的发生，才能保障业务能够正常地运行。管理层在细化管理制度的时候，一定要认识到好的管理制度不仅是靠员工的遵守，还要靠员工积极认真的工作态度，只有这样才能够起到长期有效的作用，那种强制性的管理制度是不能起到长期有效的作用的。因此，管理者要把亲情化的管理加入到细节化管理之中，在管理中不仅要处处做到以人为本、体现真诚和真情，而且还要关心员工的生活，员工无论在日常的生活中还是工作中遇到困难，管理层都必须要亲自地去过问，都要竭尽全力予以帮助，使员工感受到集体的温暖和关心;可以把每一个员工的生日日期记录下来，当有员工生日时，收到行长亲笔写的生日贺卡和蛋糕，员工体会到的是不但是集体的温馨，而且还有同事之间的友爱;解决好职工值班、加班、吃饭等生活问题，管理层要不断地考察，在节假日值班的时候要提高就餐的标准，让公司里的每一个都员工都能感受家的温暖;在临近年末的时候，组织一些如拔河、乒乓球、踢毽子等文体娱乐的活动，丰富了职工们业余的文化体育生活，唤发了员工的青春活力。亲情化的管理不但地增强了员工们的责任感和使命感，而且增强了员工对集体的认知感和归属感，在工作中自觉认真地执行各项制度，不但规范自己的言行举止，还结合实际工作中不断地提出合理化的建议，完善和改进各项管理的制度。通过管理层的不断努力，员工不仅行为规范、勤奋敬业的工作，还促进了公司各项工作的稳健、和谐和快速发展。本溪商业企业文化建设的优势和不足管理层已充分意识到企业文化建设的重要性 商行规模的不断扩大后，企业文化建设显得越来越重要。企业文化是一个企业的灵魂，是促进企业快速发展的动力，支行领导和员工都要意识到企业文化建设对企业发展的重要性，进一步加强企业文化建设的前提条件是对企业文化的正确认识。本溪商业银行的企业文化具备良好的基础 从商行的发展道路上看，有许多理念被源远流长下来，成为企业文化中的优良传统。在商行的发展过程要正确指引员工树立正确的人生观和价值观，制定了“真诚、勤奋、敬业、发展”的员工素质目标，确立了“团结一致、顾全大局、集体利益高于一切”的团队精神和为社会服务的社会责任感;为了提高服务水平，为客户提供高效、便捷的优质服务，制定了“我们会尽全力让每一个客户都感到满意”的服务理念。早出晚归、加班加点成为主流，在工作上从不计较个人的报酬与得失，平台上，每个人都不断完善自我，将个人的价值实现融入到支行的发展中。管理层和员工是比较认同这些理念的，也影响着支行经营的日常活动。在客户中树立了较好的形象 这几年来，在“我们会尽全力让每一个客户都感到满意”服务理念的指导下，商行为广大客户提供了优越的金融服务，在市场上有较高的品牌知名度和美誉度。于此同时，管理层带领员工先后开展了各种宣传活动，深入社区、各个企业宣传商行的业务和服务，树立良好形象，改变经营的外在环境，得到社会和广大客户的认同。本溪商业银行企业文化建设存在的主要问题 虽然商银在经过多年的发展，企业文化建设上具备了较好的基础，资产的规模、质量和银行的内部管理上也有了跨越性的进步，但是仍存在一些问题。缺乏系统的企业文化的理念 经过多年的发展，支行形成了以“稳定思想、生存发展”为中心的创业理念，制定了以“真诚、敬业、勤奋、发展”为准则的员工素质标准，提出了以“我们愿让每一个客户都满意”为宗旨的服务理念，树立了以“讲团结、顾大局、集体利益高于一切”为基本要求的团队意识和服务于社会的社会责任感。但是，这些理念并不系统，缺少对银行的经营理念、发展理念、人才理念、使命、愿景、精神、作风等科学的表述。对于企业文化的认识还是比较狭窄的 企业文化的内容非常广泛，包括位于表层的物质文化、中层的制度文化和核心层面的精神文化三个层面。但日前商行的企业文化建设较多的集中在精神层面，缺乏对其他层面的企业文化建设，有人把“搞好服务”作为银行企业文化建设的成功标准，这种想法绝对是片面的。银行的企业文化建一设不仅仅是服务精神，还包括其他方面的内容，如银行的外在形象、银行的经营目标、银行的道德和管理规范、经营哲学及其经营价值观等。因此，树立正确的企业文化认识是银行提高企业文化建设水平的重要前提。缺乏对企业文化的统一认识 就当前情况，虽然很多管理层对企业文化对于银行持续发展的重要作用有很大认识，但一般员工和部分管理者对企业文化的作用认识依然不足，以至于导致部分员工参与企业文化建设的积极性不高，被企业员工普遍认同的价值观是企业文化，全员参与对企业文化建设具有重要意义。同时，还有很多人认为银行的企业文化建设就是文体娱乐活动，大部分员工对于企业文化建设的认识存在片面性和形而上学意识，没有对企业文化形成正确的观念，觉得企业文化建设是工会、共青团等部门的工作，与他们并没有多大的关系，各类部门也鲜有积极主动的参与到企业文化建设中去。企业文化建设缺乏有效保障 商行在企业文化建设，扫投入了大量的人力、物力、财力进行公关宣传，向市场推广支行的形象，却忽略了企业文化建设中最本质的部分，即银行经营理念的确立并付诸实践。并且，由于管理者和员工对企业文化认识仁的偏颇，导致了缺乏科学系统的企业管理制度，故而无法为企业理念的实践提供有力保障。此外，缺乏有效的机制保证企业文化建设的持续性，支行的企业文化建设存在着短期行为，当经营效益下滑、工作任务繁重时注重短期效益，把企业文化建设放在一边，只有当经营效益好、工作任务少时就企业文化建设才会被提出来。商行企业文化的构建只有当企业文化适应并促进企业环境健康发展时，这种企业文化才是最好的、最有效的文化，否则就需要进行企业文化的培育和改造，不断提升企业文化的理念来创造更加和谐，更加有益于员工和企业共同发展的企业环境。商业银行企业文化构建提出设想:商业银行企业文化的整体构建 企业文化的体系分为三个层次，即精神文化、制度文化(包括行为文化)和物质文化。相应的，城市商业银行企业文化的构建也离不开这几个层面。 商行的精神文化是企业文化的核心，应当以人为本，以市场为导向，以追求经济效益、社会效益和环境效益为一体的价值观，依法经营，公平竞争的观念等。城市商业银行的制度文化中，以领导体制为核心，涵盖所有银行的制度、行业准则、战略目标、员工考核制度、人才机制、管理机制等等，以及这些制度的执行细则等。 商行的物质文化，表现为企业创造出来的各种类型的物业和环境。可以说，物质文化是企业文化的物化和反映，是树立良好的企业形象，增强市场文化竞争力的重要方面。精神文化建设的构建企业战略方针质量是企业树立品牌的基石，品牌代表产业的质量和服务质量，体现企业知名度和客户对企业品牌忠诚度。商行应当结合当地特点，针提出结合地区特点的企业战略，如“立足山城药都，持续发展，服务万家”。毕竟，企业的根本使命是创造价值并使之最大化，以建立在卓越品质至上的价值分享和人文关怀，求得消费者和企业员工利益整体的和谐共存和发展。企业经营理念 商业银行可从以下儿个方面构建经营理念:首先，坚持以客户为中心的服务理念。其次，坚持创新的发展理念。建立鼓励创新的机制，营造创新氛围，推动产品创新、流程创新、管理创新，提升竞争能力。再次，坚持高效的经营理念。最后坚持关爱员工的人才理念。树立重视人才、培养人才、发挥人才潜力的理念，完善培训体系，建立有市场竞争力的薪酬体系。 企业精神文化的独特性是产生竞争的实际而非为了装点门面。在竞争中，企业在目标选择上的崇高性、产品和服务的差异性而产生优于其他竞争对手的优势。本溪商业银行的积极的企业精神有以下特征: 有切实的企业宗旨与经营管理理念; 坚定不移地走自己的路，有独创性的知识产权，在差异化竞争中取胜; 领导人有前瞻性，敢于作领航者、创造者，同时作风严谨务实，体恤员工，用人处事公道，管理人性化; 约束力与激励员工的自觉行为，形成一支有责任心有理想追求的团队; 企业制度执行力强;制度文化建设的构建制度是系统化的流程，工作按照流程做，就会避免走弯路。一个银行的正常运转，如果没有一套科学的现代企业管理制度来支撑，足难以想象的。培训制度 不同的企业文化常常表现为不同的系统价值观及相应员工行为，这些价值观和员工行为是公司从成立之初通过较长时间的几点所存留下来的，是企业全体员工在相互磨合和兼容并蓄中不断发展产生的，使全体员工能拥有一致的核心价值观，并深深地影响着员工的企业行为。因此，对新员工通过不断地培训、传授企业经营思想，从而使新员工更容易接受本公司文化的价值观，利用这种方式培养企业员工共同的价值观，让员工深刻感受到自己是企业中的一份子，组织成员时才会产生强烈的使命感、责任感和荣誉感，目标明确，便于管理，共同努力为企业做出贡献。 根据发展战略和义务的需要，构建“统一安排和个人争取相结合的培训原则，公司管理层以员工持续发展的机会和空间为己任，建立完善的培训体系。培训的内容包括知识培训、企业理念培训、技能培训和创新力培训等等。员工有权利根据义务发展要求和个人职业生涯规划申请参加公司内部培训和外部培训，经批准参加培训的员工有权利享有公司提供的各项待遇，同时员工也有权利向人力资源部提出改善培训效果的建议。考核和奖惩制度 根据经济可持续发展的原则，在绩效考核的基础上，分配依据以贡献、能力和责任为主，进行薪酬和福利的分配。员工的薪酬是由岗位工资、绩效工资、奖金和附加工资组成的。岗位工资不仅仅以岗位初始等级及不同业务的特点，还同时参考员工技能因素来确定各自的岗位工资级别，执行相应岗位工资标准;绩效工资与绩效有直接的联系;超出年度经营目标的奖励则为奖金;附加工资是包括了工龄工资、医疗补贴、餐费补贴、劳保津贴等补贴金。 另一方面，要着力挖掘出有潜力的员工担当管理级别的岗位，按照能者上庸者下的措施实现对员工的动态考核和奖惩，对无能力、缺乏上进心和责任心的员工给予一定的制度惩罚，以此来激励员工自我学习，营造融洽的学习氛围，让员工能不断提升自我修养、工作技能和各方面的知识。目标计划管理体系很多企业都存在一个弊端，即制定的计划都只是中看不中用，没有实践的价值和可能性。因此成立专门的部门负责具体的计划的制定、实施、监督、评估和反馈就非常必要。通过对周、月、季计划的控制管理，确保了全年节点目标的实现。做到人人有目标、人人有任务，人人有压力，全体职工只争朝夕地为完成目标计划而努力拼搏，形成一种良好的工作氛围，推动企业在发展道路上加速前进。人才战略机制 首先注重员工对企业文化的延续性知识的学习，建立业务学习而外的企业文化培训，有效融合企业与员工价值观念、行为方式，形成共有心理;其次，建立有利于人才脱颖而出的用人机制，抓好人力资源“进”、管”、“出”的几个环节，创造适合员工的宽容的工作环境，任其发挥聪明才智，做到用事业留人，感情留人，分配机制留人和薪酬待遇留人。重视人性、人的价值、地位和作用，充分体现以人为本。因此要注重实施人才储备机制，不断创新完善选人用人机制，抓好人才梯队的建设。物质文化建设的构建银行的物质文化主要体现在各个网点的整体服务环境，一方面为对内部员工构建良好的舒适的员工办公环境以及休闲环境，如建立健身室、业余爱好活动室或是员工工会、兴趣小组等娱乐场所，甚至建立相应的住宿、食堂环境;另一方而是构建良好的客户服务环境，尤其是在营业点环境的设计要舒适，以客户为本设立人性化的服务设备，比如对营业窗口数量增加，以及客户等候区的设计等。只有物质文化在这两方面都硬了，才能让员工服务好，让客户接受好服务，切实感受银行的企业文化。银行企业文化改进保障措施领导保障 一是成立企业文化领导小组。由领导小组负责对企业文化建设引领、监督、控制和协调，一把手担任领导小组长，对企业文化建设负总责，分管行领导具体负责，职能部门负责实施。领导小组成员包括人力资源部门、后勤部门、风险防控部门、营销部门等部门的负责人。二是明确各部门责任。明确人力资源、后勤、风险防控、营销、安全保卫等部门在企业文化建设中的职责，通过联席会议等方式建立统一的组织、协调机制，推动企业文化建设有序开展。三是抓好基层企业文化队伍建设。每个部门、网点都要有企业文化落地责任人，负责对本部门人员进行企业文化宣导、培训以及示范，实现以点带面、全面铺开，创造性开展企业文化建设工作。渠道保障 从某种程度上看，企业文化的落地，就是企业决策层的文化向企业员工及客户传导的过程，在这一过程中，人是决定性因素，信息在人与人之间传播的效果决定了文化建设的成败。因此，信息传递渠道的建设就显得尤为重要。完善传播机制，一是运用新媒体，建设新的传播渠道。随着科技的不断进步，以移动通信、互联网为主要载体的新媒体迅速崛起。新媒体具有互动性、即时性、灵活性、开放性等特点，极大提高了传播范围和效率。通过企业微信公众号、手机APP等形式打造企业文化传播的新渠道，将其建成企业管理者与职工、企业与社会、员工与员工、产品与市场之间的桥梁，极大增强企业在年轻一代中的影响力。二是完善传统的文化传播平台。充分利用内部刊物、网站大力宣传企业文化理念，营造浓厚的企业文化氛围。三是做好外部传播工作。搞好与社会媒体的关系，增加企业正面报道;加大企业广告投放力度，大力对外宣扬企业文化。四是重视仪式与活动的作用。仪式与活动是人的行为，作为非正式沟通场合，具有较好的实践和表达效果，管理者能借此传播企业文化理念，断及改进研究参与者能切身感受仪式与活动传递的文化信号。如运动会既表达了企业对员工身体健康的关切，又对员工加强体育锻炼起到鼓励作用，同时增强了员工竞争意识。此外，仪式与活动营造出良好的交流氛围，间接促进企业文化传播。投入保障 企业文化落地，关键在于投入要跟上。对企业文化建设的投入是战略性的投资，是对企业未来的投资，是汇报丰厚的投资，必须不吝投入。保障企业文化建设，首先要设立企业文化建设基金。企业文化建设主要产生以下支出:一是印刷品及宣传费用，二是培训和差旅费用，三是相关活动费用，四是奖励费用。种类繁多的支出需要专项资金支持，才能确保各项工作平稳、有序开展。其次，要注重人员投入。人贯穿了企业文化建设的始终，是成功的基础，因此必须注重人员投入。从数量来说，人员投入并不是越多越好，过多的人员投入会加剧员工紧张的局面，对其它业务的开展造成压力。应秉承少而精的原则，安排对企业文化有着深刻理解、个人能力强、善于沟通协调的人员专职从事企业文化建设工作;预期效果经济效益 在实践企业文化时，以文化陶冶人的情操、以文化促进事物的管理、以管理推进企业的发展，组成了干事创业积极向上的团体，提高了员工的市场竞争意识、服务意识和风险意识，不仅提高了商行的市场竞争力，还降低了各类经营风险，并在顾客心中树立了良好的企业形象。最大的利益是商行的存款余额、利润总额逐年提升，不良贷款率逐年下降。社会效益 通过企业文化建设后，加强城银行的内部凝聚力。只有增强组织内部的凝聚力，商业银行才能生存和发展，对于一个商业银行来说，至关重要的是把所有成员都团结起来。大部分职员都会产生对企业目标、理念的认同感和作为企业其中一员的使命感，从而使该企业建设出优秀的企业文化。通过这种文化氛围的熏陶，会激发出员工对本职工作的激情，并默默地在意识深处产生对企业的向心力