诚信经营 亲情服务(高速公路服务区汇报材料)[范本]

诚信经营 亲情服务(高速公路服务区汇报材料)XX公司XX年行风工作汇报XX年XX公司在省厅、高管局正确领导下，认真落实厅、局文件精神，开展了保持共产党员先进性教育活动，并收到实效，工作作风进一步转变，服务质量和工作效率得到提高，XX公司始终坚持“以人为本、服务人民、奉献社会”的经营理念，“突出“服务、管理、增效”三个主题，以优化发展环境为目标，以解决顾客的焦点、难点问题为重点，贯彻“保畅通、保安全、增效益、重服务、上水平、树形象”十八字公路运营管理总体要求，狠抓队伍建设和形象建设，开展了“顾客满意，从我做起”、“回馈顾客，回报社会”、“我为顾客做件事”“讲文明、除陋习、树新风”文明宣传月等活动，促进了社会效益的提高和经济效益的增长。一年来，XX公司以顾客满意为第一追求，完善服务设施，挖掘经营潜力，拓展服务范围，为司乘人员提供人性化、特色化服务。实施星级服务，建立了完善的管理体系。服务区坚持诚信经营，亲情服务，以完善的设施，优美的环境，优良的秩序，赢得了社会各界的广泛赞誉，得到了厅、局领导的高度评价。特别是在全国干线公路养护与管理规范化检查中，检查组对我公司及服务区的管理与经营给予高度评价和肯定，打造了展示河北高速形象的靓丽窗口。一、领导重视措施到位今年初，根据省厅和高管局政风、行风工作实施方案和工作部署，为把行风建设工作真正落实到位，我公司进一步健全和完善组织机构，重新调整了由公司党总支书记任组长，其它副总经理为副组长，各服务区经理及公司各部门经理为成员的XX公司行风建设领导小组，全面实施行风建设“一把手工程”，将行风建设与经营管理紧密结合，融化到具体工作中，紧紧围绕优化发展环境，切实解决本单位本部门存在的突出问题为重点，为加大行风建设工作力度，我公司制定下发了XX公司行风建设工作方案、XX公司向社会承诺及XX公司行风建设考核标准等文件。同时与所属单位逐级签订了行风建设责任状，做到分工明确，责任到人。二、社会效益不断提高XX公司根据局党委认真抓好行风建设工作部署，紧紧围绕行风建设为中心，开展了“顾客的满意，从我做起”、“回馈顾客、回报社会”“我为顾客做件事”、“讲文明，除陋习、树新风”文明宣传月等活动，真正将“四个一”（一个微笑、一句问候或提示、一件好事、不出一个差错）特色服务融入到每一个员工的工作中，使服务做到了规范化、人性化、特色化。一年来，好人好事层出不穷，社会声誉不断提高，据统计，公司所属服务区共有助人为乐、拾金不昧等好人好事400余件，收到锦旗20余面，感谢信70余封，其中望都服务区还收到国外友人感谢信一封。返还顾客遗失物品300余件，折合现金70余万元，被市级以上新闻媒体报道多次，赢得了社会各界的广泛赞誉。三、经济效益稳步增长一年来，XX公司坚持一手抓行风建设，一手抓经营生产，促进了经济效益的稳步增长。截止到10月底，服务区餐饮、商品零售两项主营业务的收入完成6156万元，同比增长23%。实现利润及折旧986万元，占全年任务1180万元的 %。为实现全年经营收入的稳定增长奠定了基础。四、加大行风宣传力度营造浓厚行风氛围为进一步加大行风宣传力度，营造良好的行风氛围，我们充分利用悬挂条幅、广场设置大型喷绘宣传栏，橱窗、展板等多种形式进行广泛宣传，并设监督箱，各部门设监督台，同时，公开XX公司向社会承诺、行风热线电话、社会监督员等监督内容，接受社会各界的监督。XX年，XX公司系统共聘请社会监督员20名，累计向社会发放征求意见卡及反馈表4800余张，共悬挂宣传条幅80余幅、各种宣传展版200余块、制作行风彩旗1500余面、编发行风简报80余期（含服务区）、XX信息19期。河北工人报、河北交通、河北高速、交通厅行风简报、高管局先进性教育活动简报、高管局行风简报及高管局网站等对XX公司的行风建设工作多次给予宣传报导。为深入开展行风建设工作，我公司按照高管局关于开展行风建设“亮点工程”活动的要求，统一安排部署，9月份在所属服务区开展了为期一个月的“讲文明、除陋习、树新风”文明宣传月活动。为使此次活动取得良好效果，我们采取多种形式宣传，多渠道开展活动：一是在各服务区两侧显著位置悬挂大幅印有“讲文明、除陋习、树新风”及“行驶河北高速、争做文明使者”宣传条幅，做到人人皆知，深入人心。二是制作了“讲文明、除陋习、树新风”“行驶高速、传播文明”绶带，由餐厅、超市迎宾员佩戴迎接顾客，对顾客使用文明用语，实行文明服务，热情服务，将“讲文明、除陋习”活动进一步推向深入。三是公司统一制作了宣传标语光盘和致司乘人员的一封信，利用服务区广播和餐厅电视播放，对司乘人员进行宣传引导。四是对随地吐痰、乱扔垃圾的行为进行正面引导教育。五是对进入服务区就餐、接受服务的“膀爷”进行“讲文明、除陋习”宣传活动，并免费赠送印有“行驶河北高速、争做文明使者”文化衫600余件。引导和教育司乘人员讲文明、除陋习、树新风，让他们做传播文明的使者。六是向广大司乘人员发放致司乘人员的一封信400余份，征求意见反馈表700余份。通过开展“文明宣传月”活动，服务区的整体环境有了很大改善，不文明现象明显减少，广大司乘人员享受到文明、整洁、舒适的服务环境，服务区真正“靓”了起来。五、积极铸造服务平台加大设施投资力度公司始终把解决服务区热点、焦点问题作为主题，随着车流量逐渐递增，服务区设备设施陈旧老化问题日益严重，影响到服务区整体形象和效益。针对这些情况，公司投入XX万元资金，用于工程改扩建和设备设施的维修、维护。其中，新建了香河服务区宿办楼、对停车场、综合楼进行了改建。新建崔庄服务区南北区超市、对南北区餐厅、后厨进行了扩建和改造，更换了餐厅保温台，修建了南区餐厅吧台。新建霸州服务区北区超市、望都服务区西区洗手间、超市、停车场；并对西区广场进行了硬化、绿化。扩建了涿州服务区东西区超市、徐水服务区东西区餐厅；扩建后的餐厅增加餐位300多个；改造了涿州服务区东西区后橱操作间、扩大面积，增加设备，新改造的东后厨建筑面积内装及设施在全省名列前茅，同时对客房部标间进行了改造，设备全部更新，充分体现了五星级服务区标准。改造了徐水服务区东西区后橱操作间及洗手间和锅炉除尘设备、对望都服务区东侧餐厅进行了改造，更换了新的自助餐台，增加了餐桌餐椅。对东西区两侧停车场破损严重的路面进行了修补。同时，修复了各服务区破损的路沿石，修补了广场破损严重的路面，加大了停车场面积，增加车位200多个，并对各服务区停车场进行了重新划线，做到了停车场标志、标线明显，大小车分区有序停放。涿州、崔庄服务区还安装小车遮阳棚80个；望都、徐水、涿州、霸州、香河等服务区在洗手间安装了老人、儿童和和残疾人专用设施，并在餐厅和卫生间入口建造了无障碍通道，充分体现了人性化服务。各服务区对主体建筑进行了亮化工程，对餐厅、客房、职工宿舍、职工食堂、地下通道等外围进行了刷新，对餐厅、超市、客房、洗手间等全部配置了中英文对照标志，并在主体建筑物上安装了霓虹灯，同时对绿化进一步加强管护，及时清理杂草，修剪花木，围圈树坑，浇灌修剪草坪，并对部门绿化带进行了绿草种植，补植树木近1500余棵，做到了修剪整齐，浇灌及时，无死苗缺株，无杂草无垃圾。同时对周边的环境进行了美化，进一步突显了服务区的外观形象，使服务区面貌焕然一新。通过进一步完善了服务设施，为过往司乘人员提供了更加安全、舒适、快捷、畅通的服务环境，提高了接待能力。六、以人为本便民利民服务社会我公司以让顾客满意为目标，把群众满意作为第一标准，牢固树立服务人民、奉献社会的理念。从软硬件两方面着手，以人性化、特色化服务打造XX品牌，各服务区结合自身实际，增添服务项目和便民措施。望都、香河等服务区增加了加水站，雄县、望都、香河等服务区客房部增加了热水器80多台。望都、涿州服务区大厅增设了手机加油站。望都、徐水、涿州、崔庄等服务区扩建了停车场，增加车位200多个。望都、涿州服务区西区增设了开水房。望都服务区东区餐厅安装了一体化音响，使顾客在就餐的同时能听到优美的音乐，同时创造了温馨舒适的就餐环境。涿州、香河、霸州、雄县等服务区广场开设了广播室，每天定时播放服务区简介及轻音乐，为司乘人员营造轻松舒适的休息氛围。望都、徐水、涿州、香河服务区改造了餐厅自助餐台，更换并增加了自助餐专用桌椅，增加餐位400多个。各服务区餐厅还设立了回民席，在超市门前增设了休闲桌椅，方便司乘人员临时休息和用餐。崔庄服务区增设IC卡电话，大厅增设了司机之家。香河服务区增建了综合宿办楼，解决了多年来职工住宿难、生活难的大问题。同时餐厅设儿童餐具、西餐具、点菜、自助餐等多种服务，定餐电话24小时开通，在端午节之日，为就餐顾客免费赠送粽子，暑期高峰时节，为途径游客免费提供绿豆汤，超市安装了智能话机和全自动投币式咖啡机，吸引了不同层次的消费群体，受到广大顾客的好评。为方便顾客购买，满足不同层次顾客的需求，各服务区超市24小时提供服务，并在超市重点推出代表地方特色名、优特产品专柜，各服务区增设了干鲜果品专柜，望都服务区还增设了回民专柜，并为糖尿病人设置无糖区。各服务区还根据超市实际情况，增设了文化音像宣传专柜及书刊、报架。还设置了人性化的商品导向牌，涿州服务区在广场增设了冷饮经营，各服务区洗手间增设了热水器，雄县服务区植树1200余棵，为司乘人员解决夏季乘凉问题。同时利用闲置五年的蔬菜大棚，种植了黄瓜、豆角等蔬菜供给职工食堂，降低了职工餐成本，让职工们真正得到实惠。并把餐厅、超市和客房部进行更新，上下道口进行了维修。望都、徐水、涿州、雄县、香河等服务区夏天在超市门口摆放了遮阳伞，各服务区在超市增设电热水器，免费24小时为顾客提供开水，还设立了便民药箱、便民工具箱、公用电话，等便民设施，尽可能为顾客提供便利。为了缓解司乘人员旅途疲劳，涿州、徐水服务区东、西两侧广场增设了休闲健身设施，得到了广大司乘人员的认可和称赞。七、积极开展保持共产党员先进性教育活动2月份以来，在局党委的正确领导及局先教办的具体指导下，按照高管局实施方案要求，XX公司党总支和各党支部高度重视，全面发动，周密部署，严密组织，扎实落实，成立了组织，建立了机构，制定了方案。各级领导干部认真负责，率先垂范，广大党员积极参与，以高度的政治责任感和使命感积极投入到先进性教育活动中来，活动期间XX公司先教办多次深入基层检查、指导工作，切实保证活动不走过场，落到实处，圆满完成了先进性教育活动学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的各项工作任务，有力地推动了XX公司的管理及各项工作的开展，取得了较好的效果。通过这次活动，党员的思想境界有了新提高，党组织的战斗力、凝聚力和创造力有了新增强、公司工作作风发生了新变化、解决群众关心的热点、难点问题取得了新突破。全公司上下“干事、创业、为民”的氛围更浓、加快发展的步伐更大，各项工作上了一个新的台阶。八、加强自身建设提高队伍素质XX公司在队伍建设方面，始终把以人为本、提高队伍素质放在首位。不断提高干部职工素质是企业做好各项工作的基础，为提高队伍综合素质，使服务区整体服务水平稳步提升，XX年公司进一步加大了培训力度。一是对公司领导层进行了高级研修班的学习，二是各服务区经理、书记、副经理多次参加经营管理学习班。年中公司组织部分中层管理人员到沈大高速公路进行深入、细致的考察学习和调研。使管理人员进一步开阔了视野，明确了思路。三是根据专业人员的专业特点，多次进行专业培训。三月底公司举办了办公室工作暨信息网络知识培训班，聘请了师大资深教师现场授课，八月中旬和九月初公司分别在崔庄、涿州服务区举办了办公室工作及内业管理培训班。四是对普通员工根据不同的岗位需要，定期进行培训。六月份公司在秦皇岛举办了食品卫生培训班，聘请了省卫生监督局有关人员进行授课，三月、四月、及八月份分别在望都、涿州、雄县服务区举办了服务员技能培训班，并聘请了宾馆专业人员进行授课，讲授服务理念、行为礼仪、文明用语、餐饮服务、住宿、商品销售等方面的知识。除公司统一培训外，服务区也定期对不同岗位的员工进行岗位培训和考试，坚持不培训不上岗、培训不合格不上岗。今年以来，XX公司系统进行各种培训69期，累计培训人数1892人。这一系列的学习、培训，使干部职工拓展了知识空间，优化了知识结构，提升了综合素质，提高了服务技能，改进了工作方法，丰富了行业知识，增强了竞争意识，进一步调动了干部员工的积极性。增强了干部、员工的责任感、进取心，培养了一批既有专业知识、又一专多能的复合型人才。有力地促进了公司各项工作的顺利进行。九、强化内部管理不断提升管理水平XX公司坚持以管理促服务，以服务创效益，在管理机制上实行统一结合、分级管理的公司化管理模式，即发挥规模优势，对服务区统一管理，又按照建立现代企业制度的要求，让服务区成为相对自主经营的主体，统而不死，分而不乱，做到三个统一。一是统一财务管理，实行会计委派制；二是统一劳动人事管理，对各服务区机构设置，人员编制进行统一管理；三是统一服务标准，管理制度，在省厅星级服务区评定标准的基础上，公司对星级服务标准施行了细化、量化，统一制定了星级服务区服务员评定标准、星级服务全面质量管理制度，今年公司进一步规范内业管理，统一修订和完善了服务区岗位职责、岗位制度及服务程序和质量标准300余项，制定了XX实业总公司服务区管理制度汇编，并要求各服务区将相应的配套管理制度统一制作展版规范上墙。建立了严密的管理体系，管理工作步入规范化、统一化、程序化轨道。实现了管理制度化、行为规范化、作业程序化、内务制式化、生活军事化。统一的管理模式从根本上保障了XX公司的整体化优势。统一的经营理念、统一的质量管理、统一的服务标准，提升了各服务区的市场竞争力，树立了服务区的整体形象。今年公司加大了对汽车维修站的监管力度，制定了汽车维修服务站管理制度汇编，对服务区汽车维修站进行了重点规范，从服务意识守法经营方面开展诚信维修活动，履行承诺，制作了监督台，将配件、工时费明码标价等综合性公示牌统一上墙，做到明码标价，杜绝了欺诈现象，真正做到诚信服务。在安全生产方面，一是加强服务区信息网络化管理，在京石高速公路3个服务区和京秦廊坊段香河服务区建立了服务区联网监控系统，该系统大大提升了服务区经营管理能力，为经营管理提供了更加科学的依据，强化了内部管理，堵塞了漏洞，为服务区的经营管理提供了强有力的保障。二是对服务区安全生产防控重点部门加油站实施电子监控及报警系统管理，完善了监控机制，杜绝了违纪现象。目前，京石路、保津路、京秦（廊坊段）的香河、宣大分公司宣化、化稍营九个服务区加油站均实行了电子监控和报警系统。从技术上解决了安全生产即时防控问题。三是认真落实省厅五查制度、奖罚制度，成立安全生产领导小组，加大对服务区安全生产监管力度，与各服务区层层签订了安全生产责任状。建立了安全生产组织网络，并制定了安全生产事故应急预案、突发公共事件总体应急预案、防汛抢险应急预案、暑期保畅工作预案、恶劣天气应急预案、防火防爆应急预案等工作预案。为消除安全隐患，严格防范措施，所属服务区均成立了相应的安全生产组织机构，为确保安全生产工作落到实处，公司领导班子成员及有关人员对所属服务区进行不定期检查，对检查出现的问题，限期整改，明确责任人，并跟踪落实。各服务区也每周进行自查，发现隐患及时解决。同时进行消防知识培训和实施演练，切实掌握各种突发事故处理技能，把安全生产的隐患遏制在萌芽状态。特别是节日期间，对加油站等重点部位加大监督力度，重点检查加油站的“七防”工作，确保节日期间的安全畅通，实现了全年