猎头专业培训--全集CC技巧.doc

打CC装：你好*公司吧，你们在*大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟-转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！10.威胁法！1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）编辑本段定义：打CCCC直译为冷电话，是cold call的缩写，意思就是给不认识却有可能是潜在客户的人打电话。他是猎头服务行业的专用术语。打CC是每一个猎头的入门必经过程，也是猎头顾问的基本功，无论是新人还是则甚猎头都要保持一个打CC的习惯，以保证工作效率。同时，打CC也是一个非常考验个人能力、特别讲究技巧的环节。很多猎头公司都有自己庞大而数据库，但打CC作为一种传统的获取信息的渠道依旧有着它不可取代的优势。编辑本段方法：1、心态新人打CC难免会紧张，诚惶诚恐的，打之前总是会不断的去担心会发生的情况，自己该怎么应对，其实都只是自己在给自己设障碍。但也很多新人会很容易的就绕过前台找到目标候选人，其原因就是他们“初生牛犊不怕虎”心中没有那么多的担心和顾虑，怀着一种无畏的心态去打这个电话。2、准备打CC要胆大心细脸皮厚。在行动之前一定要了解清楚对方的性格特点然后才能对症下药，前期的信息搜集工作一定要做好，做充分，这样才能增加成功率。打CC之前要先弄清楚招聘方的公司概况，其竞争对手，相关行业信息，分析招聘职位。然后再去锁定目标候选人来打CC。3、交流在和目标候选人之间的电话接通之后一定要先来再次确定其身份，没有问题了，再向对方介绍自己，确定对方现在讲电话是否方便。之后，简介命了的将职位信息传达给候选人。若是首次沟通，则最好不要透露过多关于招聘单位及自身单位信息。若是候选人对我们所提出的职位有兴趣，那就要尽可能的去了解候选人的信息，包括他现在的职位，工作职责，从业年限，专业能力以及所在公司的组织结构。并所要对方的私人联系方式，并预约下次的沟通时间。并且，在整个电话过程中要尽量争取主导。4、制定时间表制定工作时间表，既推动自己的工作，又可以明确自己应该在什么样的时间联系候选人才比较合适，一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点；再有针对不同的客户有不同的时间，比方说： 会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员：10点半后到下午3点最忙；股票行业：最忙是开市的时间；银行：10点前4点后；公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。5、讲话态度电话的目的是沟通，因此一定要慢，要口齿清晰，要能让对方明白你是在说什么，但是在特定的情况下，比如前台纠缠，候选人不愿意交谈下去，这种时候讲话就要稍微加快了。总之一句话，要逐渐养成自己的风格。电话中虽然对方看不到我们的表情，但依旧要保持笑容，你的笑意能够感染对方。打CC是猎头工作的最有效方式之一，其中的技巧虽然简单来说就这样几点，但是，最关键的还是要个人在实际工作中去不断的总结，去发现最适合自己的方式！师傅：在做CC之前,先得做好信息搜集工作,也就是根据职位划个圈在做好信息收集的基础上,最好了解行业知识及专业知识根据你所掌握的目标企业或目标人选的信息情况,做好CC前的预案工作,设想他们接到你的电话后会有什么反应,他们会问哪些问题,你如何做到一一回答当你的目标人选想了解更多信息时,你如何提供准备到位的信息,这个往往被年青的猎头忽略然后大家提问吧,有针对性的比较好,K：我觉得SAM说的很有深度,一般都是新手容易忽略的地方师傅：还有一条线,如果有内线的话,最好通过内线了解一些目标企业的内部信息,这样能为沟通打下坚实的基础K：这个也是新人容易忽略的师傅：如何找到目标企业的内线,一是长时间积累,二是曲线救国,找目标企业的其它岗位人员,通过假面试的方式,了解更多信息,可以问行业动态汇报关系如何管理遇到哪些问题等你要对自己有明确的定位,不要总把自己当成专家,你CC时,要把自己定位为沟通者我个人认为最重要的是在CC之帮好基础工作绕过Gatekeeper（前台，老板助理，目标的其他同事。）的方法1、“很快的谢谢你”方法电话沟通过程中使用简短，直接，生硬的短语，每句话后面都跟“谢谢”，让对方没有时间更多思考，茫然中就接入了。2、“我熟识，你可能不”方法1）“帮我转tom，tomZHANG”暗示知道该人，为了让接线人容易找到该人，补充姓2）接下来报自己姓名的时候如法炮制3）当接线人问事由的时候，“是关于。请帮我转进去！”（暗示接线人什么都不知道，在浪费你的时间）3、免费派送方法1）免费派送小东西的借口，行业杂志，资料，试用产品等。注意有些东西是分赴nction的，2）有些是分男女，分年龄的等等，所以选择的时候要小心。3）其他类似的还有：4）您好，我是清华学生，写一篇论文。5）您好，我是。报记者，想采访。6）您好我是你们用户，要找你们法律部门投诉。7）我是法院的，要给你们律师发资料过去。4、时间选择法1）特别适用于找R&D的人，与其他方法混用2）周六下午，甚至节假日，也可以是其他工作时间外的时间，早上，中午吃饭，晚上下班后一段时间5、装可怜1）只适用于“小女声”2）老板逼着发东西给对方，而又没有联系方式，老板又狠。哀求中就进去了。6、“之前已经联系过”方法“他让我给他回电话”“说好了我四点给他打电话”7、“别人介绍”法如果是被引荐的，而且被允许说出引荐人的名字，就清晰的跟接线人说；关于内容，跟他们说“私人事情，不方便说”8、先要email，再电话跟进。9、留言电话（强调内容重要和保密，只留手机）10、西方销售的推销模式，阳光热情，连问好带问信息。狂问对方其他部门助理的信息（看过friends里面卖书给joe那集的那个人的behavior你就知道是怎么回事了）11、乒乓法：要找销售，电话打到市场部门的助理问12、“猜”-您好，帮我转开发部门经理张先生？不是？那是。？13、特定人选，如采购，PMC可说是供应商1、直接拨总机号码,拨通后别客气,直接说转XX部,可能总机一蒙就给你转过去了。2、电脑话务员提示拨分机号的时候,胡乱拨个号,一般拨4位数,但记住要拖开时间拨,间隔时间不低于2秒,可能你还没拨完,电话就转到其他部门去了,然后你说:是XX部门吗,对方基本回答说打错了,你再趁机问一句XX部分机号是多少来着?,一般那人就可能随口告诉你了.3、不同情况不同借口。 （1）例如找研发的可以说我有个某某方面的国家专利,想和你们搞某某方面的人员沟通一下，看看有没有合作的机会。 （2）再如找人事部经理，你就说你是招聘网站（中华英才、智联、前程无忧比较合适）的，问合约续签问题等等。 （3）找销售，直接说自己什么地区公司需要代理或者购买公司产品。这个最简单。 （4）找客户服务的直接打投诉电话找就可以了。 （5）假扮同行打电话，具体看情况而定。主要还是前期的准备（假扮Who），和打的时候的快速反应了。 （6）找供应的，就假扮原料供应商，想洽谈是否有合作机会。 （7）了解公司其中的一人名字，就说是他的朋友，借口进入。诀窍：1、准备充分2、借口够忽悠3、反应快4、假扮谁就是谁，演技高超5、不怕失败，屡败屡战6、总结经验，反复研究对策7、神情自若，不慌不忙举例：找制造部经理的coldcall理由了解行业了解目标企业，打CC个人感觉没有固定的好方法，也没有肯定的好结果。关键是对信息的了解准确性。一般的有：1、直接严厉的打前台要制造经理或生产经理；2、先找其他部门，如采购部（这个CC好打），等转到采购部后反问是制造经理吗！让其转制造经理；3、什么培训机构、政府机构等的借口；4、同行的制造经理找他；5、未完待续批注：个人意见。不代表任何单位或部门意见！挖过半导体的研发人员。从工程师到经理到总工。结果还好，相关的技术负责人的名单和总工名单都拿到了。我当时用的方法是先很彻底的了解清楚该公司，同时需要通过一些渠道先了解了1-2名工程师员工。这是一个借口的突破口。另外，我还找到了行业内做这个最好的几家公司的总工的名字，以同行名字的借口去攻也有收获。第三，我用一个无线不可查询的移动手机号码打了过去，借口是浙江大学半导体研究所（好象是这么叫的，现在忘了），找他们的相关人。通过这三个方面，我顺利拿到了我需要的人才资料！仅参考！我的经验就是找一个行业的专家,请他喝茶,聊天,交朋友,你就会逐步找到感觉了多去一些专业的论坛,看看,多找一些文章,让自己逐步专业起来K：我也贡献一点关于CC的第一章CC的准备工作CC的准备工作从广义上也是整个项目的准备阶段。在这里主要介绍的是和CC直接相关的准备工作，是从狭义的角度来说明如何做CC开始前必要的几个步骤。一准备CCList：CClist是打CC前最基本的信息材料。CCList上最少应包括目标公司的名称和联系电话。如果对于某些不熟悉的公司，需要放上关于此公司的基本情况，例如：资金性质（内资，外资）/机构的性质（研发中心，生产工厂，办事处？）/业务性质（自由品牌？代工？提供服务？）/产品和服务/规模准备目标公司List的时候，首先应该参照以前的Poachlist,把上面合适的公司名字和联系方式转移新的PoachList上。如果有该公司某些相关人员的名字和联系方式，也应该放到这个List上去。通常来说，对于一般的职位CCList(NewPoachList)上至少应该有20家目标公司。对于比较高的职位，最好有50家目标公司。二分析目标职位，列出CC借口：在分析并找找出借口的时候，有三个基本问题需要回答：1此职位上的人需要和哪些外部/内部的人员或者组织进行联系？2为什么需要进行这种联系？3在什么样的情况下，你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联系方式的情况和他沟通？对这三个问题解答可以帮助选择合理的CC借口。对于初学者，在找出了合理借口之后，需要在纸上或者记录本上列下3-5个适用于这个职位的借口（包括对可能的质疑的回答）。然后对照着这些借口进行CC。三制订CC计划在准备好了PoachList和借口后。需要确立每天的CC计划和目标。CC计划中应该包括，每日需要打的CC数量，需要覆盖的目标公司的数量，和成功的名字的数量。建议进一步细分为上午/下午的计划，这样便于提高效率。注意：很多公司对于Researcher的要求是一个上午/下午必须打15-20个公司的CC。KANE1979(40985657)15:39:04第三章CC操作的基本原则1寻找薄弱环节在遇到较难打通CC的时候，应该认真考虑一下这家目标公司的薄弱环节所在。薄弱环节往往是那些需要和外界有较多沟通的部门：比如客户服务，销售部或者采购部门。因此当和前台的交涉受阻的时候，可以要求对方把自己转接这些相应的部门去，通过这些“薄弱环节”来进一步接近自己的目标。2绝不空手而归即使目标公司的前台无论如何拒绝转电话，也一定要提出一个“退而求其次”的要求。比如：那你不给转采购经理，你给我转到他们部门助理或者秘书那里总可以吧？我和他直接讲好了。比如：那你给我转销售部门总可以吧？总之，当首要目标没有办法实现的时候，也一定要争取达到一个较为接近的程度。3转换思路应对打CC的过程中，电话有可能会被转接到不同的部门和不同的人那里。根据接电话的人不同，和遇到的不同问题要及时转换思路应对。一个简单的例子：比如我们打给前台说要找负责销售的人。当电话转到销售部的时候，我们说电话转错了，要求转到技术开发部。4多坚持一分钟很多时候，再多坚持一分钟可能会得到完全不同的结果。所以即使对方明确拒绝转接电话，也一定要再坚持一下。比如：这样我会被经理骂的，您就帮帮忙吧。5尝试不同理由对于一次没有打通的CC，可以尝试过一段时间后换个理由再打过去。有的时候不同的理由起到的效果可能会有很大的区别。6尝试不同时间尝试不同的时间打CC，有时候也有起到不同的区别。有很多经典的例子：比如周末打CC，前台不在，打扫卫生的或者保安就很好心的把整个电话表都念出来给Researcher听。7避免回答所有问题前台或者部门的助理总会提出很多的质疑，要避免试图回答所有问题的倾向。因为第一回答问题过多会陷入被动。第二也难免暴露更多的破绽。在面对某些问题的时候，可以找理由来拒绝回答。比如：这个问题我也不太清楚，我们经理就让我约个时间，他知道具体内容。比如：这个情况我不方便透露，我们公司有规定。8不要一次亮出底牌在用绝大多数的借口时候，不要一开始就把自己所有准备的内容都说出去。要逐步的透露，这样即增加真实性（减少给人感觉准备的太好像在念稿子的嫌疑），又可以节省时间提高效率。 展动力人才资讯有限公司 nicole 猎头最常用的10问题：看重能力 nicole 2009-12-18 16:42 “有一家年销售额800亿美金的欧洲公司，想请您担任大中华区的行政事务总监，您看有没有兴趣？我们想跟您聊聊。”当你接到类似的电话时，恭喜你，你被猎头相中了。 相信不少高级人才都接到过这类电话，不过大部分人并没有这么好运。对于信息缺乏的中高级职业人来说，如今流行的不再是坐等机遇，而是主动找到猎头，毛遂自荐，掌握主动权。那么如何找到合适自己的猎头？如何与猎头对话？ 近半人欢迎猎头到访 随着上海外资投资企业的增多，更多研发中心的设立，猎头行业生存的土壤越来越肥沃。据女性经理人消息，近年来进入中国市场的外资猎头公司多达200多家，猎头成了“人见人爱”的角色：一方面是市场信息的“晴雨表”，另一方面给职业人提供了更好的职业机会。一般猎头都在职业生涯规划上有一套，他们负责“包装”个人，促成“交易”，即使不想跳槽，职业人也不会拒绝一次免费的职业咨询。一项调查显示，48%的人非常欢迎猎头的到访，另有48%的人则稳妥地表示“不排斥”，只有4%的人明言拒绝。 如何主动成为猎物 猎头的到访无疑是个人职业成功的一次证明。那么，怎样的才能主动得到猎头的垂青？ 首先，寻找合适途径靠近猎头。猎头是相对隐秘的行业，经常给人“神龙见首不见尾”的感觉。因此高级人才需要积极寻找猎头的信息，网络搜索、业内人士介绍、进入猎头论坛发言、通过猎头们的相互推荐等，都是有效的渠道。当然，猎头公司有大小数千家，还需分辨规模和专业性。 其次，寻找合适的猎头。各家猎头公司都有“特长”，比如有些公司专注于做德资企业，有些猎头则重点为日本客户挖掘人才。又比如有些公司熟悉擅长IT行业，拥有大把IT知名企业客户，有些公司则在快速消费品、汽车、金融等行业拥有良好的口碑。当然，还有一些较大规模的公司做综合行业的猎头工作，拥有来自各个行业的优秀客户。职场人应该根据自己的行业定位，寻找契合的猎头公司。 最后，致电和发送简历。找到猎头公司，可以马上致电说明来意。大多猎头都非常欢迎高级人才毛遂自荐，完全不用担心自己的冒昧。拿到专业猎头顾问的邮箱后，发送并确认简历。一个猎头的人才库中，优秀人才成千上万，在投递简历后，最好能主动约见一次，以增加印象，事后也可经常联系，保持良好的关系。 猎头和 Coldcall (陌生电话) 2007-09-17 16:45 标签： 分类：求职招聘 回复(5) 阅读(325) 鲜花(0) 板砖(0) Cold call (以下称cc) 是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在 cold call 中度过的。cold call 效率的高低直接影响着一个consultant 甚至一个 search firm的绩效。携程和E龙的运作模式几乎是一样的(call center)，但从接到预定电话到完毕，携程的每个电话的处理时间仅是E龙的三分之一，这就意味着携程的成本也是是E龙的三分之一。在当代商业竞争中，三分之一的成本意味着什么？成败！在绝大多数通用型职位上，一个猎头顾问面临的竞争是异常激烈的。如果 cold call 的效率能够提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。提高 cold call 的效率并不是一件很困难的事情：消除心理障碍：很多新入行的猎头不免对 cold call 有心理障碍，这跟面子问题无关，这是我们的工作方式，just do it!做好准备工作：打每个 cold call 前做好准备，包括对方资料的收集；question list；记录用文具等等。结构化交流：漫谈式的聊天并不适合大多数 cold call，结构化的交流对于提高 cold call 效率来讲至关重要！善于记录：根据150理论，一个人最多只能同时与150人保持经常联络。手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。一个猎头所 contact 的人远远超过150个，所以一定做好电话记录。多实践多总结：任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已，比如怎么绕过前台等等，但这些技巧往往无法言传，打过1000个 cold call 之后，便会顿悟。对潜在候选人进行电话筛选在简历筛选的过程中, 一些看起来不错的候选人会进入我们的视野, 但在决定其是否合格之前, 往往我们需要先通过电话面试对这些候选人进行一个直觉的判断. 电话面试对招聘者/猎头顾问提出了更高的要求, 即要迅速对电话另一端的候选人做出判断, 否则, 可能需要在数周内通n次电话才能得出结论.首先, 要保持电话面试是简短而有效的. 另外, 除非你准备能够承受突如其来的陌生电话骚扰, 否则建议不要向候选人透露直线电话. 或者, 预备一个专用的号码, 专门用来接听有关工作职位的问讯, 或通过语音留言来应付这些电话.下面这些建议, 或许可以帮助你通过电话对候选人进行有效的筛选:做好通话记录在于潜在的候选人通话时, 用有组织系统的方式, 记录他们的谈话内容. 比如使用面试问卷. 记录每一次通话的摘要, 尤其是候选人与众不同的特质. 通话记录应使用中性词语或者相同性质的词语来描述, 以便这些记录可以用于比较不同候选人之间的差异.认真聆听因为在电话面试中, 你无法看到你的候选人, 无法观察他们的行为. 所以, 你必须使自己成为一名杰出的/非凡的听众. 不但要听清楚他们对问题的阐述, 更要注意聆听他们说话的语气语调, 专业性, 遣词造句, 情绪, 幽默感, 个性等等.要求候选人提问如果候选人没有任何问题需要提问, 可能表示他们对此机会并不感兴趣, 甚至根本不在意. 在电话结束之前, 问一些候选人是否有其他问题. 电话面试都很简短, 一般情况下候选人都应该会有一些问题需要弄清楚. 而且往往从候选人的提问中, 我们可以发现很多候选人的内部资料.寻找不合格的候选人通过电话面试, 我们无法挑选出最好的候选人, 但是, 我们至少可以判断出哪些候选人根本就是不合格的. 电话筛选本身就是一个不断排除的过程. 这很像是一此相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼淘汰掉对方, 因为你自己知道你永远不会与这种人结婚, 相反, 我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定.不要过分依赖电话技巧尽管电话筛选可以帮助我们对潜在的筛选人进行筛选, 但这种方法也是有缺陷的. 所以, 不要把候选人的电话沟通技巧, 当做最终的判断依据, 除非我们在为call center找一名接线员或者电话销售人员.自己两天的心得：1、 首先要做好表2、 把目标公司列好，用114查出总机3、 有内线的先用内线摸清情况4、 想好几个借口，以及需要准备的问题和解释（最好不解释，快点解决）5、 乱拨分机号，慢点拨6、 话术：您好，是平安的王先生吗？（是）我是猎头公司的，有家美资公司想找一位理赔人员，请问您有兴趣吗？职位打CC编辑本段定义：打CCCC直译为冷电话，是cold call的缩写，意思就是给不认识却有可能是潜在客户的人打电话。他是猎头服务行业的专用术语。打CC是每一个猎头的入门必经过程，也是猎头顾问的基本功，无论是新人还是则甚猎头都要保持一个打CC的习惯，以保证工作效率。同时，打CC也是一个非常考验个人能力、特别讲究技巧的环节。很多猎头公司都有自己庞大而数据库，但打CC作为一种传统的获取信息的渠道依旧有着它不可取代的优势。编辑本段方法：1、心态新人打CC难免会紧张，诚惶诚恐的，打之前总是会不断的去担心会发生的情况，自己该怎么应对，其实都只是自己在给自己设障碍。但也很多新人会很容易的就绕过前台找到目标候选人，其原因就是他们“初生牛犊不怕虎”心中没有那么多的担心和顾虑，怀着一种无畏的心态去打这个电话。2、准备打CC要胆大心细脸皮厚。在行动之前一定要了解清楚对方的性格特点然后才能对症下药，前期的信息搜集工作一定要做好，做充分，这样才能增加成功率。打CC之前要先弄清楚招聘方的公司概况，其竞争对手，相关行业信息，分析招聘职位。然后再去锁定目标候选人来打CC。3、交流在和目标候选人之间的电话接通之后一定要先来再次确定其身份，没有问题了，再向对方介绍自己，确定对方现在讲电话是否方便。之后，简介命了的将职位信息传达给候选人。若是首次沟通，则最好不要透露过多关于招聘单位及自身单位信息。若是候选人对我们所提出的职位有兴趣，那就要尽可能的去了解候选人的信息，包括他现在的职位，工作职责，从业年限，专业能力以及所在公司的组织结构。并所要对方的私人联系方式，并预约下次的沟通时间。并且，在整个电话过程中要尽量争取主导。4、制定时间表制定工作时间表，既推动自己的工作，又可以明确自己应该在什么样的时间联系候选人才比较合适，一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点；再有针对不同的客户有不同的时间，比方说： 会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员：10点半后到下午3点最忙；股票行业：最忙是开市的时间；银行：10点前4点后；公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。5、讲话态度电话的目的是沟通，因此一定要慢，要口齿清晰，要能让对方明白你是在说什么，但是在特定的情况下，比如前台纠缠，候选人不愿意交谈下去，这种时候讲话就要稍微加快了。总之一句话，要逐渐养成自己的风格。电话中虽然对方看不到我们的表情，但依旧要保持笑容，你的笑意能够感染对方。打CC是猎头工作的最有效方式之一，其中的技巧虽然简单来说就这样几点，但是，最关键的还是要个人在实际工作中去不断的总结，去发现最适合自己的方式！师傅：在做CC之前,先得做好信息搜集工作,也就是根据职位划个圈在做好信息收集的基础上,最好了解行业知识及专业知识根据你所掌握的目标企业或目标人选的信息情况,做好CC前的预案工作,设想他们接到你的电话后会有什么反应,他们会问哪些问题,你如何做到一一回答当你的目标人选想了解更多信息时,你如何提供准备到位的信息,这个往往被年青的猎头忽略然后大家提问吧,有针对性的比较好,K：我觉得SAM说的很有深度,一般都是新手容易忽略的地方师傅：还有一条线,如果有内线的话,最好通过内线了解一些目标企业的内部信息,这样能为沟通打下坚实的基础K：这个也是新人容易忽略的师傅：如何找到目标企业的内线,一是长时间积累,二是曲线救国,找目标企业的其它岗位人员,通过假面试的方式,了解更多信息,可以问行业动态汇报关系如何管理遇到哪些问题等你要对自己有明确的定位,不要总把自己当成专家,你CC时,要把自己定位为沟通者我个人认为最重要的是在CC之帮好基础工作绕过Gatekeeper（前台，老板助理，目标的其他同事。）的方法1、“很快的谢谢你”方法电话沟通过程中使用简短，直接，生硬的短语，每句话后面都跟“谢谢”，让对方没有时间更多思考，茫然中就接入了。2、“我熟识，你可能不”方法1）“帮我转tom，tomZHANG”暗示知道该人，为了让接线人容易找到该人，补充姓2）接下来报自己姓名的时候如法炮制3）当接线人问事由的时候，“是关于。请帮我转进去！”（暗示接线人什么都不知道，在浪费你的时间）3、免费派送方法1）免费派送小东西的借口，行业杂志，资料，试用产品等。注意有些东西是分赴nction的，2）有些是分男女，分年龄的等等，所以选择的时候要小心。3）其他类似的还有：4）您好，我是清华学生，写一篇论文。5）您好，我是。报记者，想采访。6）您好我是你们用户，要找你们法律部门投诉。7）我是法院的，要给你们律师发资料过去。4、时间选择法1）特别适用于找R&D的人，与其他方法混用2）周六下午，甚至节假日，也可以是其他工作时间外的时间，早上，中午吃饭，晚上下班后一段时间5、装可怜1）只适用于“小女声”2）老板逼着发东西给对方，而又没有联系方式，老板又狠。哀求中就进去了。6、“之前已经联系过”方法“他让我给他回电话”“说好了我四点给他打电话”7、“别人介绍”法如果是被引荐的，而且被允许说出引荐人的名字，就清晰的跟接线人说；关于内容，跟他们说“私人事情，不方便说”8、先要email，再电话跟进。9、留言电话（强调内容重要和保密，只留手机）10、西方销售的推销模式，阳光热情，连问好带问信息。狂问对方其他部门助理的信息（看过friends里面卖书给joe那集的那个人的behavior你就知道是怎么回事了）11、乒乓法：要找销售，电话打到市场部门的助理问12、“猜”-您好，帮我转开发部门经理张先生？不是？那是。？13、特定人选，如采购，PMC可说是供应商1、直接拨总机号码,拨通后别客气,直接说转XX部,可能总机一蒙就给你转过去了。2、电脑话务员提示拨分机号的时候,胡乱拨个号,一般拨4位数,但记住要拖开时间拨,间隔时间不低于2秒,可能你还没拨完,电话就转到其他部门去了,然后你说:是XX部门吗,对方基本回答说打错了,你再趁机问一句XX部分机号是多少来着?,一般那人就可能随口告诉你了.3、不同情况不同借口。 （1）例如找研发的可以说我有个某某方面的国家专利,想和你们搞某某方面的人员沟通一下，看看有没有合作的机会。 （2）再如找人事部经理，你就说你是招聘网站（中华英才、智联、前程无忧比较合适）的，问合约续签问题等等。 （3）找销售，直接说自己什么地区公司需要代理或者购买公司产品。这个最简单。 （4）找客户服务的直接打投诉电话找就可以了。 （5）假扮同行打电话，具体看情况而定。主要还是前期的准备（假扮Who），和打的时候的快速反应了。 （6）找供应的，就假扮原料供应商，想洽谈是否有合作机会。 （7）了解公司其中的一人名字，就说是他的朋友，借口进入。诀窍：1、准备充分2、借口够忽悠3、反应快4、假扮谁就是谁，演技高超5、不怕失败，屡败屡战6、总结经验，反复研究对策7、神情自若，不慌不忙举例：找制造部经理的coldcall理由了解行业了解目标企业，打CC个人感觉没有固定的好方法，也没有肯定的好结果。关键是对信息的了解准确性。一般的有：1、直接严厉的打前台要制造经理或生产经理；2、先找其他部门，如采购部（这个CC好打），等转到采购部后反问是制造经理吗！让其转制造经理；3、什么培训机构、政府机构等的借口；4、同行的制造经理找他；5、未完待续批注：个人意见。不代表任何单位或部门意见！挖过半导体的研发人员。从工程师到经理到总工。结果还好，相关的技术负责人的名单和总工名单都拿到了。我当时用的方法是先很彻底的了解清楚该公司，同时需要通过一些渠道先了解了1-2名工程师员工。这是一个借口的突破口。另外，我还找到了行业内做这个最好的几家公司的总工的名字，以同行名字的借口去攻也有收获。第三，我用一个无线不可查询的移动手机号码打了过去，借口是浙江大学半导体研究所（好象是这么叫的，现在忘了），找他们的相关人。通过这三个方面，我顺利拿到了我需要的人才资料！仅参考！我的经验就是找一个行业的专家,请他喝茶,聊天,交朋友,你就会逐步找到感觉了多去一些专业的论坛,看看,多找一些文章,让自己逐步专业起来K：我也贡献一点关于CC的第一章CC的准备工作CC的准备工作从广义上也是整个项目的准备阶段。在这里主要介绍的是和CC直接相关的准备工作，是从狭义的角度来说明如何做CC开始前必要的几个步骤。一准备CCList：CClist是打CC前最基本的信息材料。CCList上最少应包括目标公司的名称和联系电话。如果对于某些不熟悉的公司，需要放上关于此公司的基本情况，例如：资金性质（内资，外资）/机构的性质（研发中心，生产工厂，办事处？）/业务性质（自由品牌？代工？提供服务？）/产品和服务/规模准备目标公司List的时候，首先应该参照以前的Poachlist,把上面合适的公司名字和联系方式转移新的PoachList上。如果有该公司某些相关人员的名字和联系方式，也应该放到这个List上去。通常来说，对于一般的职位CCList(NewPoachList)上至少应该有20家目标公司。对于比较高的职位，最好有50家目标公司。二分析目标职位，列出CC借口：在分析并找找出借口的时候，有三个基本问题需要回答：1此职位上的人需要和哪些外部/内部的人员或者组织进行联系？2为什么需要进行这种联系？3在什么样的情况下，你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联系方式的情况和他沟通？对这三个问题解答可以帮助选择合理的CC借口。对于初学者，在找出了合理借口之后，需要在纸上或者记录本上列下3-5个适用于这个职位的借口（包括对可能的质疑的回答）。然后对照着这些借口进行CC。三制订CC计划在准备好了PoachList和借口后。需要确立每天的CC计划和目标。CC计划中应该包括，每日需要打的CC数量，需要覆盖的目标公司的数量，和成功的名字的数量。建议进一步细分为上午/下午的计划，这样便于提高效率。注意：很多公司对于Researcher的要求是一个上午/下午必须打15-20个公司的CC。KANE1979(40985657)15:39:04第三章CC操作的基本原则1寻找薄弱环节在遇到较难打通CC的时候，应该认真考虑一下这家目标公司的薄弱环节所在。薄弱环节往往是那些需要和外界有较多沟通的部门：比如客户服务，销售部或者采购部门。因此当和前台的交涉受阻的时候，可以要求对方把自己转接这些相应的部门去，通过这些“薄弱环节”来进一步接近自己的目标。2绝不空手而归即使目标公司的前台无论如何拒绝转电话，也一定要提出一个“退而求其次”的要求。比如：那你不给转采购经理，你给我转到他们部门助理或者秘书那里总可以吧？我和他直接讲好了。比如：那你给我转销售部门总可以吧？总之，当首要目标没有办法实现的时候，也一定要争取达到一个较为接近的程度。3转换思路应对打CC的过程中，电话有可能会被转接到不同的部门和不同的人那里。根据接电话的人不同，和遇到的不同问题要及时转换思路应对。一个简单的例子：比如我们打给前台说要找负责销售的人。当电话转到销售部的时候，我们说电话转错了，要求转到技术开发部。4多坚持一分钟很多时候，再多坚持一分钟可能会得到完全不同的结果。所以即使对方明确拒绝转接电话，也一定要再坚持一下。比如：这样我会被经理骂的，您就帮帮忙吧。5尝试不同理由对于一次没有打通的CC，可以尝试过一段时间后换个理由再打过去。有的时候不同的理由起到的效果可能会有很大的区别。6尝试不同时间尝试不同的时间打CC，有时候也有起到不同的区别。有很多经典的例子：比如周末打CC，前台不在，打扫卫生的或者保安就很好心的把整个电话表都念出来给Researcher听。7避免回答所有问题前台或者部门的助理总会提出很多的质疑，要避免试图回答所有问题的倾向。因为第一回答问题过多会陷入被动。第二也难免暴露更多的破绽。在面对某些问题的时候，可以找理由来拒绝回答。比如：这个问题我也不太清楚，我们经理就让我约个时间，他知道具体内容。比如：这个情况我不方便透露，我们公司有规定。8不要一次亮出底牌在用绝大多数的借口时候，不要一开始就把自己所有准备的内容都说出去。要逐步的透露，这样即增加真实性（减少给人感觉准备的太好像在念稿子的嫌疑），又可以节省时间提高效率。 展动力人才资讯有限公司 nicole 猎头最常用的10问题：看重能力 nicole 2009-12-18 16:42 “有一家年销售额800亿美金的欧洲公司，想请您担任大中华区的行政事务总监，您看有没有兴趣？我们想跟您聊聊。”当你接到类似的电话时，恭喜你，你被猎头相中了。 相信不少高级人才都接到过这类电话，不过大部分人并没有这么好运。对于信息缺乏的中高级职业人来说，如今流行的不再是坐等机遇，而是主动找到猎头，毛遂自荐，掌握主动权。那么如何找到合适自己的猎头？如何与猎头对话？ 近半人欢迎猎头到访 随着上海外资投资企业的增多，更多研发中心的设立，猎头行业生存的土壤越来越肥沃。据女性经理人消息，近年来进入中国市场的外资猎头公司多达200多家，猎头成了“人见人爱”的角色：一方面是市场信息的“晴雨表”，另一方面给职业人提供了更好的职业机会。一般猎头都在职业生涯规划上有一套，他们负责“包装”个人，促成“交易”，即使不想跳槽，职业人也不会拒绝一次免费的职业咨询。一项调查显示，48%的人非常欢迎猎头的到访，另有48%的人则稳妥地表示“不排斥”，只有4%的人明言拒绝。 如何主动成为猎物 猎头的到访无疑是个人职业成功的一次证明。那么，怎样的才能主动得到猎头的垂青？ 首先，寻找合适途径靠近猎头。猎头是相对隐秘的行业，经常给人“神龙见首不见尾”的感觉。因此高级人才需要积极寻找猎头的信息，网络搜索、业内人士介绍、进入猎头论坛发言、通过猎头们的相互推荐等，都是有效的渠道。当然，猎头公司有大小数千家，还需分辨规模和专业性。 其次，寻找合适的猎头。各家猎头公司都有“特长”，比如有些公司专注于做德资企业，有些猎头则重点为日本客户挖掘人才。又比如有些公司熟悉擅长IT行业，拥有大把IT知名企业客户，有些公司则在快速消费品、汽车、金融等行业拥有良好的口碑。当然，还有一些较大规模的公司做综合行业的猎头工作，拥有来自各个行业的优秀客户。职场人应该根据自己的行业定位，寻找契合的猎头公司。 最后，致电和发送简历。找到猎头公司，可以马上致电说明来意。大多猎头都非常欢迎高级人才毛遂自荐，完全不用担心自己的冒昧。拿到专业猎头顾问的邮箱后，发送并确认简历。一个猎头的人才库中，优秀人才成千上万，在投递简历后，最好能主动约见一次，以增加印象，事后也可经常联系，保持良好的关系。 猎头和 Coldcall (陌生电话) 2007-09-17 16:45 标签： 分类：求职招聘 回复(5) 阅读(325) 鲜花(0) 板砖(0) Cold call (以下称cc) 是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在 cold call 中度过的。cold call 效率的高低直接影响着一个consultant 甚至一个 search firm的绩效。携程和E龙的运作模式几乎是一样的(call center)，但从接到预定电话到完毕，携程的每个电话的处理时间仅是E龙的三分之一，这就意味着携程的成本也是是E龙的三分之一。在当代商业竞争中，三分之一的成本意味着什么？成败！在绝大多数通用型职位上，一个猎头顾问面临的竞争是异常激烈的。如果 cold call 的效率能够提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。提高 cold call 的效率并不是一件很困难的事情：消除心理障碍：很多新入行的猎头不免对 cold call 有心理障碍，这跟面子问题无关，这是我们的工作方式，just do it!做好准备工作：打每个 cold call 前做好准备，包括对方资料的收集；question list；记录用文具等等。结构化交流：漫谈式的聊天并不适合大多数 cold call，结构化的交流对于提高 cold call 效率来讲至关重要！善于记录：根据150理论，一个人最多只能同时与150人保持经常联络。手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。一个猎头所 contact 的人远远超过150个，所以一定做好电话记录。多实践多总结：任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已，比如怎么绕过前台等等，但这些技巧往往无法言传，打过1000个 cold call 之后，便会顿悟。对潜在候选人进行电话筛选在简历筛选的过程中, 一些看起来不错的候选人会进入我们的视野, 但在决定其是否合格之前, 往往我们需要先通过电话面试对这些候选人进行一个直觉的判断. 电话面试对招聘者/猎头顾问提出了更高的要求, 即要迅速对电话另一端的候选人做出判断, 否则, 可能需要在数周内通n次电话才能得出结论.首先, 要保持电话面试是简短而有效的. 另外, 除非你准备能够承受突如其来的陌生电话骚扰, 否则建议不要向候选人透露直线电话. 或者, 预备一个专用的号码, 专门用来接听有关工作职位的问讯, 或通过语音留言来应付这些电话.下面这些建议, 或许可以帮助你通过电话对候选人进行有效的筛选:做好通话记录在于潜在的候选人通话时, 用有组织系统的方式, 记录他们的谈话内容. 比如使用面试问卷. 记录每一次通话的摘要, 尤其是候选人与众不同的特质. 通话记录应使用中性词语或者相同性质的词语来描述, 以便这些记录可以用于比较不同候选人之间的差异.认真聆听因为在电话面试中, 你无法看到你的候选人, 无法观察他们的行为. 所以, 你必须使自己成为一名杰出的/非凡的听众. 不但要听清楚他们对问题的阐述, 更要注意聆听他们说话的语气语调, 专业性, 遣词造句, 情绪, 幽默感, 个性等等.要求候选人提问如果候选人没有任何问题需要提问, 可能表示他们对此机会并不感兴趣, 甚至根本不在意. 在电话结束之前, 问一些候选人是否有其他问题. 电话面试都很简短, 一般情况下候选人都应该会有一些问题需要弄清楚. 而且往往从候选人的提问中, 我们可以发现很多候选人的内部资料.寻找不合格的候选人通过电话面试, 我们无法挑选出最好的候选人, 但是, 我们至少可以判断出哪些候选人根本就是不合格的. 电话筛选本身就是一个不断排除的过程. 这很像是一此相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼淘汰掉对方, 因为你自己知道你永远不会与这种人结婚, 相反, 我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定.不要过分依赖电话技巧尽管电话筛选可以帮助我们对潜在的筛选人进行筛选, 但这种方法也是有缺陷的. 所以, 不要把候选人的电话沟通技巧, 当做最终的判断依据, 除非我们在为call center找一名接线员或者电话销售人员.打CC编辑本段定义：打CCCC直译为冷电话，是cold call的缩写，意思就是给不认识却有可能是潜在客户的人打电话。他是猎头服务行业的专用术语。打CC是每一个猎头的入门必经过程，也是猎头顾问的基本功，无论是新人还是则甚猎头都要保持一个打CC的习惯，以保证工作效率。同时，打CC也是一个非常考验个人能力、特别讲究技巧的环节。很多猎头公司都有自己庞大而数据库，但打CC作为一种传统的获取信息的渠道依旧有着它不可取代的优势。编辑本段方法：1、心态新人打CC难免会紧张，诚惶诚恐的，打之前总是会不断的去担心会发生的情况，自己该怎么应对，其实都只是自己在给自己设障碍。但也很多新人会很容易的就绕过前台找到目标候选人，其原因就是他们“初生牛犊不怕虎”心中没有那么多的担心和顾虑，怀着一种无畏的心态去打这个电话。2、准备打CC要胆大心细脸皮厚。在行动之前一定要了解清楚对方的性格特点然后才能对症下药，前期的信息搜集工作一定要做好，做充分，这样才能增加成功率。打CC之前要先弄清楚招聘方的公司概况，其竞争对手，相关行业信息，分析招聘职位。然后再去锁定目标候选人来打CC。3、交流在和目标候选人之间的电话接通之后一定要先来再次确定其身份，没有问题了，再向对方介绍自己，确定对方现在讲电话是否方便。之后，简介命了的将职位信息传达给候选人。若是首次沟通，则最好不要透露过多关于招聘单位及自身单位信息。若是候选人对我们所提出的职位有兴趣，那就要尽可能的去了解候选人的信息，包括他现在的职位，工作职责，从业年限，专业能力以及所在公司的组织结构。并所要对方的私人联系方式，并预约下次的沟通时间。并且，在整个电话过程中要尽量争取主导。4、制定时间表制定工作时间表，既推动自己的工作，又可以明确自己应该在什么样的时间联系候选人才比