机关XX年工作总结[范本]

机关XX年工作总结“十二五”期间，*所始终围绕省交通运输厅、高速集团和管理中心的决策部署，以党的十八大会议精神为指导，紧紧围绕主业工作，尽心尽职，开拓进取，实现了零投诉，零安全事故的目标，较好的完成了各项工作任务，现将5年来及XX年主要工作总结如下。(一)注重文明服务，社会赞誉度不断提升作为服务行业，创建服务品牌，是树立企业“窗口”形象的重要因素。近几年，以“红高速 客家情”活动为主线，一方面不断深化服务内涵，围绕地方特色，通过建立特色班组，深化“八心、五人、六个一”服务举措，丰富服务内涵，以点带面，全面推进。另一方面通过建立机构、完善制度、定期组织军训、开展业务知识测试、案例分析、多媒体讲解模式以及强化考核等，规范窗口工作行为，提升了过往司乘的认可度，实现了零投诉，连续两届评为市级文明单位。(二)打造“文化家园”，和谐氛围不断浓厚按照创建“十好”所站目标，充分利用党团活动室、职工书屋、体育活动场馆和职工娱乐活动室等平台，开展形式多样，丰富多彩的文体娱活动，如开展 “每日阅读半小时”、“每日健身一小时”以及重要节日的联欢等文娱体活动，通过各种载体，营造了和谐氛围，凝聚了人心。XX年，我所党支部、团支部分别获得赣州管理中心党委“先进基层党支部”和集团团委“先进团组织”荣誉称号。(三)强化队伍建设，队伍素质不断提高事业要发展，队伍是关键。为此，我所大力倡导人性化管理理念，努力建设一支团结和谐的征管养队伍，使之具有较强的凝聚力、战斗力，成为基层管理单位的主力军。1.强化收费队伍建设。针对收费工作性质，建立监督、考核管理机制，重点加强队伍服务创新能力、依法执收能力、征费业务能力、防腐拒变能力、安全维稳能力建设，提升队伍综合服务水平、依法征费水平、快捷通行水平、识别不廉和抵制诱惑的水平、维护征费秩序和保畅水平。此外，还通过开展自信心的培养、制作PPT教材、回放视频以及军事训练等形式来规范窗口行为。5年来，先后开展各类学习、培训40余次，大大提高了征费队伍的能力和水平。5年间共征收通行费万元，从XX年年征收额40万到如今的400多万，5年翻了10倍。2.强化管养队伍建设。一方面履行了监督职责，加强了养护部门在实施过程中的监督和验收。另一方面积极构建安全巡视、养护巡查、综合援助、路况调查“四位一体”制度体系，为维护道路设施、确保通行安全提供保障。3.强化志愿者队伍建设。大力开展爱心传递活动，5年来志愿者通过自发设立“爱心基金”先后向桐江小学和困难学生提供学习用品、营养午餐等经费近2万元;为学校送去10套餐桌和40套课凳桌;同时，志愿者每年都将前往当地敬老院看望老人，为老人打扫房间和庭院卫生，先后送去应急药品和食品价值1万余元。此外，积极组织参加公益活动，如无偿献血等，近两年共有36名职工报名参加无偿献血，参加人数和献血量均位居中心第一。5年来，志愿服务队参与综合援助近80次，参加人员达200多人次。(四)突出工作重点，各项工作不断推进突出主业工作。在收费工作中，认真查找工作中存在的薄弱环节，不断总结经验，确定工作重点，重点加大对绿通车以及改轴车辆、U、J型、冲磅刹磅等不法车辆的监督检查，5年来，共查处违规车辆70余台次，追补通行费5万多元。特别是XX年，创新了绿通车辆查验方法，将驾驶证、行驶证同时拍照，通过联合高速交警，准确打击逃费和假冒绿通车辆，起到了很好的震慑作用。在养护工作中，重点做好防冻保畅工作，完善预防恶劣天气的各项应急措施，储备应急物资和工具等，注重加强日常排查和巡查，做到未雨绸缪。对存在的安全隐患，通过明确责任人、指定督办人限时整改，并实时跟踪。突出综治安全工作。以创建“平安和谐收费所”为目标，不断完善职工安全教育与制度管理，使安全教育、安全管理逐步走向规范化、制度化、科学化、精细化。同时充分运用中心“三六工作法”，做到六必谈、六必访和六知晓，牢牢把握人文关怀、心理疏导两个方面，及时消除矛盾隐患，增强职工的凝聚力、向心力。突出廉政工作。一方面强调法规法纪的刚性约束力，坚持制度管人、职责管事的原则，严格执行省厅“九规范”、集团实施细则、“六个严禁”和国有企业领导人员廉洁从业若干规定。另一方面注重职工教育和情感柔性疏导。坚持廉政教育常抓不懈，不断丰富教育内容和形式，充分发挥廉政文化的教育、熏陶、导向、凝聚作用。先后组织专题会、廉政视频会和开展警示教育活动等40多次，制作以当地特产“莲”为背景的名言警句警示牌12块，纪检宣传栏一块。纪检工作先后获集团纪委“XX年度基层党风廉政工作先进单位”、“ XX年度纪检监察工作先进集体”。突出作风整治工作。针对收费人员调动频繁，加上个别转岗人员纪律意识、大局意识相对淡薄，甚至有的收费员经常出现重复违纪通报情况，对单位造成了一定的负面影响，一是及时采取思想动员、个别交流等形式对职工进行全方位的形势教育，引导职工提高认识、顾全大局、增强信心、团结一致，适应高速企业的管理新模式;二是加大了收费纪律的管理力度，强化考核评比和奖惩通报制度，有效提高职工队伍的服务意识、纪律意识;三是实施机关人员轮流到一线与收费职工“四同”，既培养“一岗多能”的 “多面手”，又切实转变了工作作风，提高了机关人员服务一线的意识。(五)狠抓能力建设，综合实力不断增强增强执行力。围绕建立一支素质过硬、作风扎实、能干实事的干部队伍的要求，进一步改进和加强管理人员的任用工作，通过德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核，同时在全所范围内大力开展干部作风整治活动，通过“开门纳谏、出门征谏、关门自省”的形式，使各项工作能及时的落实好、完成好、执行好。增强约束力。全面推行“以岗定责、以责定人、量化考核、奖惩分明”的绩效考核机制，通过奖优罚劣将制度转化为职工的自觉行为。规范了收费、绿通车辆查验和违规车辆处理流程，加强各个环节的监督检查，加大监控、审片力度。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，职工工作积极性和创造性得到充分激发。增强影响力。一方面支部注重激励奖惩机制，指定宣传报道员，发动职工全员参与，激发职工热情。另一方面定期召开宣传工作专题会，查找薄弱环节，分析原因，探讨方法，改进不足。与此同时通过支部负责人带头撰写、亲自指导职工撰写稿件，有效带动了职工踊跃参加撰写宣传报道的热情。此外，还引导职工加入笔墨论坛会员，通过论坛平台宣传单位工作动态和好的做法，提升单位影响力，现注册会员已有5人，其中，两名会员连续多年总积分排全20名，5年来向相关媒体报送宣传稿件400多篇，用稿260篇，个别作品在省厅、集团杂志或网站上均有采用，单位影响力得到明显增强。增强凝聚力。首先班子成员之间做到思想上多交心、工作上多通气、感情上多交流，通过有效沟通促进了班子之间的团结，构成了强有力的领导集体。积极争取和节约资金，为职工做好事、办实事，新建职工书屋、室内羽毛球场、KTV室、网吧、晒衣棚以及车棚等，为每位职工发放了床上用品三件套，将宁都东站后院进行了改造。充分发挥工会娘家人的作用，坚持每季度为职工过集体生日、看望困难职工等。通过多种举措，形成上下一条心、全所一盘棋的良好局面。增强创新力。人才是第一资源，人是生产力中最活跃的因素。追求工作创新、服务创新、制度创新也是促进企业发展的强劲动力。在人才选择上不断建立完善去庸提能、庸下能上选人机制，坚持“任人唯贤、广纳人才、挖掘人才、激励人才”用人宗旨，在全所设立“金点子”奖，充分发挥群策群力和职工聪明才智，激励职工为所站发展建言献策。特别是在班长选拔中，一直坚持“能者上、平者让、庸者下”的原则，实行竞聘上岗，一批优秀人才脱颖而出。XX年以“实现星级创建目标，保持廉洁从业环境，稳定员工队伍思想，打破人员分配常规，改善所站环境面貌，创造安全稳定条件，确保各项任务提前完成”为目标，集全所之力，基本完成了各项工作任务。截止11月，征收通行费万元，完成计划任务的%(其中*站征收万元，*站征收万元，分别完成计划任务的93%和106%);绿通车辆3358台，免费金额万元，(其中*站2853 台，免费金额万元，*站505 台，免费金额 万元)。打逃10台，追补通行费万元，*和*站分别为1台和9台。到年底，有望实现470万，完成力争计划的%。(一)抓住“国检”契机，所站环境焕然一新今年是5年一次的全国干线公路大检查，为确保国检项目的完成，抓住国检契机，积极争取上级资金的支持，5月份，围绕“绿色环保、布局合理、美观实慧”的院内建设思路，对所部院内进行了全面清理，并完成了绿化种植项目，种植香樟、桂花、茶花树等200多株，同时，监督所容所貌、站容站貌的实施，所部环境焕然一新。同时，还对收费岗亭进行了静态磅改造，有效缓解了因称重导致与司机的争执，减少了费源的流失。(二)练好“内外功”，强身健体树形象内强素质。加大对收费员的业务技能培训工作，特别是有关ETV全国联网知识、各省电子标签和支付卡样式、车道软件操作流程和特情处理方法的学习。结合本所的工作实际制定出切实可行的有效方法，通过每月的“无差错之星”评选，激励收费人员学习收费业务知识和操作技能的热情，进一步提高收费员的收费业务水平和操作技能。特别加强了新进人员的综合培训，在继续开展学习应知应会的基础上，加强高速公路逃费车辆查处指导手册的学习，并由经验丰富的收费员开展案情分析会和打逃经验交流以及操作技巧交流，两站先后组织技能培训10次，有效提高了收费人员的综合能力，也使这支年轻队伍成为收费工作的主力军，今年，尽管收费任务吃紧的情况下，有望完成计划任务的108%。外树形象。通过开展自信心的培养、制作PPT教材、回放收费现场视频以及军事训练等形式来规范窗口行为。加强对高速公路收费窗口服务工作手册的学习和交接班流程及窗口规范化服务的培训，坚持每月进行“服务之星”评选，开展人人争当“最美窗口”形象大使活动，激励收费人员提高收费窗口规范化服务水平。重点以星级创建和品牌创建为契机，围绕“红高速 客家情“服务主线，结合地域特点，从收费员中推荐了6名优秀收费员，在两站分别设立特色班组，以点带面，全面提升窗口形象。(三)强化综治安全宣传，营造安全稳定环境安全生产和综合治理始终是我单位一切工作的重中之重，今年不仅重点加强宣传教育，还创新工作，继续维护了安全稳定，11月30日，经当地综治部门检查考核，认定为合格单位。1.积极开展综治安全宣传月活动。以综治宣传月和安全生产月活动为契机，通过“办好一期培训、每周开展一次警示教育、组织一次咨询宣传”为主要内容，先后组织开展综治安全培训各一期，开展消防演练一次，组织收看“高速公路交通安全警示录”四期，悬挂宣传横幅4条，发放宣传单100余份，接受过往司乘人员业务咨询7起。通过丰富活动载体，突出宣传重点，提高职工法制安全意识，增强社会群众参与度，营造了浓厚的宣传氛围。2.设立综治值班员，协助调处矛盾纠纷。鉴于缴费过程中容易引发纠纷的大部分是当地司机，有的甚至凭借居住优势，采取一些不正当手段来达到减少缴纳通行费的目的，导致出现不必要的争议。为了便于沟通和化解矛盾纠纷， 4月份以来，我所增加成立由当地机关职工组成的综治维稳值班队伍，每日安排1名当地职工留宿值班，协助相关工作人员开展维稳巡查、了解掌握综治动态、现场调解矛盾纠纷、协助疏通岗亭车辆、帮助融洽职工之间感情等。此工作开展以来，成功化解矛盾4起，为单位和谐稳定起到了桥梁作用，这也是我单位今年工作的一个亮点。(四)优化收费队伍，打造公平竞争平台为提高员工责任意识，增强危机感，坚持“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，5月份，我所进行了“班长竞聘上岗，员工双向选择”工作，竞聘上岗本着“自愿、公开、公平、竞争、择优”的原则，专门成立了工作领导小组，研究制定了具体的工作方案，并提前公示。经过员工自愿报名、员工投票推选、班长竞聘考核等程序，经领导小组综合评分后，8名员工在激烈的竞聘角逐中脱颖而出。在班长确定后，由新任班长选择班员，这样，既让收费员选择了自己心目中的班长，班长又选择了自己信任的班员，通过竞聘上岗和双向选择，充分调动了员工的工作积极性和责任感，不但收费队伍得到优化组合，也让个别落后员工认识到自己存在的差距，增强了危机感，有效促进收费工作的顺利开展。(五)加大“五个力度”，保持风清气正环境XX年，重点加大了教育、管理、制约、监督和惩处力度，营造风清气正廉洁从业环境。一是深入学习宣传贯彻十八届四中全会精神和十八届中纪委四次全会精神，以开展整顿“四风”为契机，狠抓“六个严禁”的落实，组织了“三严三实”、“两个责任”、王岐山重要讲话以及收看作风建设永远在路上系列专题片，坚持拒腐防变每月一课视频学习，强化职工法纪观念和廉洁自律意识;二是以转变工作作风、加强劳动纪律为重点开展纪律整顿活动，通过整顿，提高了各岗位工作人员执行力，增强工作的主动性和自觉性，不良现象得到有效预防;三是领导带头，签订廉政承诺书，起表率，树新风，营造了风清气正的良好氛围。(六)发挥并驾齐驱作用，促进各项工作齐头并进在思想工作方面，发挥党在群众中的主导作用，5月份，一名班长因竞聘落选，一度心理失衡，班子成员分别找其谈心，帮助查找自身原因，分析存在不足，正面引导和鼓励，经过春风化雨的思想工作，这位职工的思想得到了根本转变，工作热情更高了，干劲更足了。与此同时，充分发挥工会、团支部的职能作用，鼓励和支持参加各项文体活动和公益活动，增强了职工的集体荣誉感和社会责任感，今年，在中心组织的第二届职工田径运动会上，我所5名选手获得7个奖项，其中一名职工参加中心代表队在集团第二届职工运动会上取得两个单项奖。在无偿献血活动中，我所职工踊跃报名，参加人数和献血量均居中心前列。(七)正视自身不足，重拾奋起直追信心针对三季度我单位在全中心绩效考核排名靠后的结果，及时组织相关人员从客观和主观方面进行逐条分析原因，通过采取多种措施，理清工作思路，树立起鼓足干劲，奋起直追，为各项工作齐头并进而努力的信心。一是从思想上引导。引导职工从思想上高度重视，工作上高度集中，处理好单位与家庭，集体与个人的关系，分清工作主次，把握工作重点，循序渐进做好工作;二是修改完善相关制度。重新修改奖惩制度，层层落实责任，做到有奖有罚，奖罚分明，形成竞争机制，激发工作热情，增强危机感;三是开展纪律整顿。从机关工作人员抓起，以转变工作作风、加强劳动纪律为重点开展纪律整顿活动，通过整顿，提高各岗位工作人员的执行力，增强工作的主动性和自觉性。当前还面临许多不足和问题，主要是：略。*站出口车道不足，不仅影响车辆正常通行，还存在一定安全和矛盾纠纷隐患。(一)2018年征收情况预测根据初步分析，预计2018年年征收总额在450万元内，将与XX年征收470万有所下降。2018年石城北站预计征收260万，将在XX年征收280万的基础上下降%。固村站预计征收190万，与XX年基本持平。下降的主要因素是XX年国道206、319施工维修迎国检，往广东、福建方向大量车辆从我两站下高速，11月后已完工恢复正常通车，2018年将有大量货车分流国道。另外，随着高速公路的不断完善，ETC车辆的逐步增加，固村站连接线有望明年施工等，这些都是费源负增长的主要原因。(二)2018年工作初步打算2018年主要工作目标是：“以服务促征收，以安全为保障，以素质提效率，以引导树信心，以整治转风气”，抓住工作重点，理清工作思路，树立工作信心，凝聚全员力量，保质保量完成各项工作任务。1.开展劳动竞赛，提升素质能力。作为企业，要充分认识服务和素质是提高效率，促进发展的主要因素之一，2018年，将以星级创建和征收任务为硬指标，在收费队伍中开展以“工作零差错、服务零投诉、纪律零违反、安全零事故”为内容的“四零”劳动竞赛活动，进一步引导和激励职工不断提高工作质量、全面创优服务水平、严格执行劳动纪律、切实抓好安全生产，促进各项工作的顺利进行。2.开展思想引导，激发工作动力。认真组织分析面临的形势和困难，引导职工克服畏难、厌战等不良情绪，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，在思想上求进步，工作上求创新，把思想行动统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。3.狠抓队伍建设，展示职工队伍新风采。按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一方面开展专项整治活动。在全所特别是机关工作人员中开展以工作作风、劳动纪律为主要内容的专项整治活动，通过活动的开展，扭转个别职工工作不作为、大局意识薄弱、纪律散慢的不良局面。另一方面开展岗位练兵活动。以特色班组为示范，全面推进全员素质的大提升，在加强特色班组建设的同时，进一步加大职工的教育、培训和管理力度，通过举办收费业务、监控业务、规范化交接班等各种技能培训班，提高收费职工的业务能力，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4. 加强廉政警示教育，保持气正风清氛围。按照上级廉政建设的部署要求，结合行业工作特点，一是开展形式多样的廉政和法制法规教育，运用专题学习、收看视频、网络平台、开设宣传栏、制作廉政文化上墙等形式，提升法制观念和意识。二是严格推行所务公开制度。在人员调整、财务支出、职工奖惩、制度修订、资产处置以及工作(绿通)情况