物业管理绿化环境部工作手册.doc

物业管理有限公司绿化环境部工作手册 受控编号：受控印章 版 本 号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012年10月1日发布 2012年10月1日实施 物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称目 录版号1页码第1页，共1页文件编号HB-QC-HJ生效日期2012年10月1日目 录1. 岗位职责- 3 -2. 岗位服务规范- 6 -3. 环境部器械使用管理工作规范- 8 -4. 常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理- 15 -5. 公共区域清洁作业操作规程- 26 -6. 特殊环境保洁卫生操作规程- 34 -7. 消杀作业方案与规程- 41 -8. 保洁服务质量与标准- 47 -9. 影响清洁的事项及处理方案- 54 -10. 清洁保养重要阶段工作流程- 59 -11. 绿化作业规程与管理- 64 -12. 绿化养护检查考核标准- 67 -13. 绿化养护质量评分细则- 68 -大物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称岗位职责版号1页码第1页，共3页文件编号HB-QC-HJ-01生效日期2012年10月1日1.0 环境部主管职责环境部主管在物业服务中心经理的领导下，全面负责所辖区域清洁卫生工作的安排和监督。1.1 制定部门年度工作计划、各项管理制度及具体实施措施。1.2 编制保洁、绿化开支预算，做好阶段性控制工作。1.3 监督保洁的工作情况，定期向物业服务中心经理汇报。1.4 协助其它部门做好突发事件处理后的清洁工作。1.5 与地方政府职能部门搞好关系。1.6 全面负责所辖区域内的清洁卫生、绿化工作的安排。1.7 负责做好保洁员、绿化员的思想教育、法纪教育工作，组织保洁员学习业务知识。1.8 提交管辖区域内除“四害”和消菌杀虫等工作计划，组织安排保洁员完成此项工作。1.9 每日检查监督工作效果、评定工作绩效，搞好环境卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为，并做好检查记录。1.10 经常听取业主/住户的意见和建议，不断改进工作。1.11 服从领导，模范带头，以身作则，积极带领保洁队员完成上级交给的各项任务。2.0 保洁领班职责2.1 依据公司质量方针,负责公共清洁卫生计划,组织安排各项清洁工作。2.2 检查和指导公共区域保洁员的工作,确保达标。2.3 编制部署班次和休假,督导工作表现与行为。2.4 检查员工所辖范围的清洁卫生情况工作记录,并进行当班确认考核。2.5 检查员工每日出勤情况,如有缺勤,应及时安排补位清洁。2.6 制定各项清洁用品的管理使用和保养计划。2.7 负责突发事件的应急和处理,并参与机动保洁工作。2.8 完成公司上级布置的其他工作。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称岗位职责版号1页码第2页，共3页文件编号HB-QC-HJ-01生效日期2012年10月1日3.0 保洁员职责3.1 服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。3.2负责公用区域的道路、走廊、楼梯、电梯轿厢、电梯厅、走廊内墙、天花、公用门窗等的清洁卫生（含地面清洗、吸尘、打蜡等），及时清运垃圾，达到卫生标准。3.3 在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。3.4 在主管、领班的监督、检查、指导下，努力做好本职工作，积极完成主管、领班交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好给予不合格项处理。3.5 除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告管家并做出处理。3.6 在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报领班和主管。3.7 员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。3.8 员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业主/住户反映，尽量满足要求。在工作中一律不准与业主/住户发生争吵冲突，一旦发现予以严惩。3.9 爱护所使用工具，严格按规定操作清洁器械。3.10 严格遵守公司所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按公司的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。3.11 完成主管/领班交待的其它工作任务。4.0 绿化领班职责4.1提高绿化养护专业水平和工作技能，熟悉小区内花草树林的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法及园林具械的使用方法。4.2对花木进行挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民观赏。4.3巡视小区内绿化工作，做好分析和记录，并对结果进行有效确认以掌握小区内绿化的基本情况。4.4借鉴他人先进的管理方法，收集对绿化管理养护的建设性建议，结合实际情况，制定管理养护计划、办法，确保绿化管理养护的正常运作。4.5 关心绿化员工的生活，做好后勤工作，排解工作疑难，交流工作经验，提高绿化员的大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称岗位职责版号1页码第3页，共3页文件编号HB-QC-HJ-01生效日期2012年10月1日专业知识和素养。4.6 广开门路，与社区文化部门相配合，建设 “爱绿化、护绿化”的环境文化。4.7 对绿化员的每日工作情况及工作记录进行日巡视检查并确认。4.8 完成领导交办的其他工作。5.0 绿化员职责5.1 管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地茵绿，花木枝繁叶茂。5.2 培育各种花卉苗木，满足辖区绿地的补植、更新和本公司用花、客户摆花、插花的需要，不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种。5.3 用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理，装点室内空间，绿化美化室内环境，给人们清新高雅、美好的享受。5.4 不要让人践踏草坪，保护草坪生长良好。5.5 配合保洁部门搞好绿地的环境卫生工作。5.6 管理爱护好使用的各种工具；公用工具用完后要放回原处，不要随意丢弃。5.7 不能随便出售花卉，花卉出售由管理人员负责。5.8 搬运花卉时，要注意保护花卉株形姿态不受损、注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。5.9运送花木时，能自行解决的，不能抽调其他人员，若需要其他人员支援时，须经管理人员同意。5.10 绿化（地）养护工作的日检与清洁卫生日检工作同时进行，由主管/领班将检查结果记录于绿化工作检查表相应栏目中。6.0 相关记录6.1 工作日志 （HB-QD-XZ-49）6.2 绿化工作检查表 （HB-QD-HJ-01） 大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称岗位服务规范版号1页码第1页，共2页文件编号HB-QC-HJ-02生效日期2012年10月1日1.0 目的本岗位规范规定了保洁员、绿化员岗位服务要求。2.0 范围本规范适用于环境部全体保洁员、绿化员。3.0 仪容仪表要求3.1 上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿或与便服混穿。3.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴。3.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后并挽成发髻，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。3.4 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。4.0 言行规范及纪律要求4.1 接触业主/住户时应面带微笑，运用礼貌语言，主动向业主/住户问好、道谢、道别。4.2 工作中遇业主/住户经过应迅速停止作业，给业主/住户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4.3 不得乘坐电梯（如有）。与业主/住户同行时，不得抢道而行；与业主/住户相遇应靠边行走，严禁从两人中间穿行，请人让路要讲“对不起”。4.4 不随意打听业主/住户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向业主/住户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.5 不轻易接受业主/住户的赠送礼品，如发现可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.6 不得当众整理衣物。4.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。4.8 工作中发现业主/住户提拿大件或沉重物品，应主动帮助。4.9 一切拾获物品要上交公司进行处理，严禁私留。4.10 在任何情况下，都不允许与业主/住户发生争辩、顶撞。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称岗位服务规范版号1页码第2页，共2页文件编号HB-QC-HJ-02生效日期2012年10月1日5.0 工作态度5.1 自觉维护公司一流企业形象和一流管理形象。5.2 保持良好的精神状态，文明作业、热情服务、举止大方。5.3 上岗人员统一着装，统一挂牌配证上岗，始终保持着装和仪容整洁。5.4 严格按指定的区域进行作业，不得从事与工作无关的事项。5.5 认真执行考勤制度和工作手册规定，忠于职守，保证工作质量。5.6 遇事按程序办理，杜绝在工作现场与业主/住户发生争执。5.7 爱护公物、励行节俭，吃苦耐劳，积极进取，树立良好的精神文明形象。5.8 严格按作业规定操作，及时化解各种问题，防患于未然。5.9 按时上下班，无迟到早退、无旷工现象。5.10 熟悉楼宇排列、栋号、单元数，熟悉责任区的楼宇、园区设备、垃圾场、车棚等分布情况。5.11 严格服从保洁领班的工作安排，按要求认真完成自己的任务，做好轮流值日工作，积极主动进行公共设施的清洁卫生工作，严格要求自己。5.12 一切以业主为中心，接待业主/住户热情、礼貌、有耐心，不含糊其辞、不推卸责任。5.13 具有较强的敬业精神，一切以公司利益为核心。看到小区内任何地方有不符合清洁卫生标准要求的，应积极主动地进行清理。5.14 按时进行责任区巡视，巡视时若发现问题应及时处理，保持责任区无卫生死角。5.15 积极主动向业主/住户提供卫生清洁服务，高质量、高效率的按业主的要求完成任务。5.16 充分发扬团队精神，员工之间相互协作相互监督，互帮互助，在平时的清洁卫生工作及困难的清洁项目中充分发挥自己的才能。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第1页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日1.0 目的 通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。2.0 范围 本规程适用于各物业服务中心对环境部器械的使用与管理工作。3.0 管理规定3.1 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器、高压水枪等设备购回后入库到仓库,每次使用前由环境部主管或领班到仓库领用,并及时归还。3.2坚持“安全第一”的原则，安排专人使用，均需按照使用说明正确操作。设备使用前必须严格检查电路部分是否有破损及松动，高压水枪不能在脱水情况下使用。3.3 请工程部配合定期对设备进行检修、保养。3.4 已领用到部门的设备，由环境部主管负责保管并建立设备领用及使用登记制度。3.5 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。3.6 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。归还设备时必须完好无损，内外干净，如有损坏及时报修。4.0 操作程序4.1 洗地机用于硬性地面清洗。4.1.1 操作程序：A. 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。B. 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。C. 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。D. 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。4.1.2 注意事项：A. 工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。B. 开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。C. 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第2页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日D. 使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。4.1.3 保养工作：A. 使用完毕，把机身及配件清洗干净。B. 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机器挂钩，机器必须存放在干燥地方。4.2 吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。4.2.1 操作程序：A. 把软管接驳在机身上，插入220伏电源。B. 开动时按顶上的开关按钮。C. 吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。4.2.2 注意事项：A. 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。B. 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。C. 干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。4.2.3 保养工作：A. 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。B. 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。4.3 吸水机专用于清除积水。4.3.1 操作程序：A. 把软管接驳在机身，插入220伏电源。B. 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。C. 吸水机如果吸满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第3页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日4.3.2 注意事项：A. 使用前，检查机内是否已倒水。B. 使用后，倒掉污水后用清水冲洗，再用干布抹干净。C. 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。4.3.3 保养工作：A. 机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。B. 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。C. 机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。4.4 抛光机专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。4.4.1 操作程序：A. 抛光前需干擦以除去地坪表面污渍，并湿擦以除去砂石屑。B. 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。C. 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。D. 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。4.4.2 注意事项：A. 在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。B. 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。C. 操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。D. 机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。E. 不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。F. 地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第4页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日4.4.3 保养工作：A. 每次使用后，需用干净布擦净机器表面；不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。B. 检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。4.5 高压水枪用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。4.5.1 操作程序：A. 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。B. 开动机身电源开关。C. 冲洗计划好的地方。4.5.2 注意事项A. 使用前检查机器及水管是否损坏。B. 使用后必须将水管内水放尽。4.6 扫把的使用操作规程4.6.1 扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一手则在下方3040cm处握住。这种握法即便于用力，又可防止扫把碰撞家具。4.6.2 扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。4.6.3 扫把作业方式：4.6.3.1 为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。4.6.3.2 从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4.6.3.3 室内清扫时，原则上由里面向门口清扫。4.6.3.4 将桌下的垃圾向宽广的地方清扫4.6.3.5 清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意细小垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第5页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日4.6.3.6 若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入撮箕，不要总是把垃圾、灰尘往前推。4.6.3.7 作业注意事项：4.6.3.7.1 要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹；特别是将垃圾扫入撮箕时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。4.6.3.7.2 扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。4.6.3.7.3 经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。4.6.3.7.4 地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用拖把拖干净。4.7 抹布的使用操作规程4.7.1 用抹布擦拭的几种方法：4.7.1.1干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。4.7.1.2 半干抹：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。4.7.1.3 油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。4.7.1.4 湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。4.7.1.5 加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布去残留的清洁剂。4.7.2 抹面的使用方法：4.7.2.1 抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制抹布为宜。使用时将抹布折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。4.7.2.2 折好的抹布用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。4.7.2.3 擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等，必须严格分开专用。4.7.2.4 擦拭时应从左到右（或从右到左）、从上到下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。4.7.2.5 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第6页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日4.8 拖把的使用操作规程4.8.1 拖把拖抹的各种方法：4.8.1.1 干拖：用干拖把擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。4.8.1.2 半干拖：用半湿半干的拖把擦拭地面。用这种方法即可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面，就要用半干拖。4.8.1.3 尘推：尘推是一种特殊拖把，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增加附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。4.8.1.4 水拖：将拖把浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。4.8.1.5 加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用拖把沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，以除去残留清洁剂。4.8.2 拖把使用方法4.8.2.1 拖把的握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方3040cm处。4.8.2.2 拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型。在角落处可用直拖擦洗一次，要翻动一下，尽量使拖把的干净面都用到。使用扁型拖把时，先用一面，用脏后再翻面使用两面都脏了，用清水洗净后再用。4.8.2.3 洗拖把；将拖把拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干拖把头脏水。4.8.2.4 拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把拖把头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。4.8.3 作业进展方式：4.8.3.1 用手按在洗净的拖把上，仔细擦净踏脚板。4.8.3.2 采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏过拖过的地方。4.8.3.3 先拖擦角落，后拖擦中央。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称环境部器械使用管理工作规范版号1页码第7页，共7页文件编号HB-QC-HJ-03生效日期2012年10月1日4.8.3.4 原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展。4.8.4 注意事项：4.8.4.1 拖头必须经常清洗，不可用脏拖把拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。4.8.4.2 在移动拖把时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免拖把头脏水滴在地面上，应把拖把头放在拖把桶上连桶一起移动。4.8.4.3 办公室、食堂、卫生间等名处使用的拖把，应分别使用，不可混在一起。4.8.4.4 拖把头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。4.8.4.5 拖擦地面时，注意不使拖把碰到墙壁。4.8.4.6 作业结束后，必须将拖把洗干净，把拖把理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则拖把头容易腐烂。5.0 相关记录5.1 领料单 （HB-QD-XZ-37）大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第1页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日1.0 目的清楚的了解各清洁剂、保洁蜡的性能,以合理有效使用。2.0 范围适用于各物业服务中心清洁工作3.0 清洁剂及保洁蜡的认识3.1 常用清洁剂3.1.1酸性清洁剂3.1.1.1 种类: 柠檬酸； 醋酸； 盐酸稀释液； 硫酸钠； 草酸； 马桶清洁剂； 消毒剂； 过氧化氢漂白剂。3.1.1.2 主要用途酸性清洁剂具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。3.1.2中性清洁剂3.1.2.1 种类: 多功能清洁剂； 洗地毯剂。3.1.2.1 主要用途中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第2页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.1.3碱性清洁剂：3.1.3.1 种类： 碳酸氢钙； 碳酸钠； 氢氧化钠； 氨水； 次氯化钠漂白剂； 过硼酸钠漂白剂； 玻璃清洁剂； 家具蜡； 起蜡水。3.1.3.2主要用途碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠)，还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。3.1.4 上光剂:金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。3.1.5 溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。3.1.6 杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第3页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2常用的保洁蜡3.2.1 全能免抛面蜡3.2.1.1 产品性能：全能型高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固光亮，无需抛光，使用方便，高强的坚韧性令蜡面不易磨损。用后抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。3.2.1.2 适用范围：大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等.3.2.1.3 使用方法：无需稀释。物体表面必须清洗干净，先上底蜡1-2层，待干透后，用干净蜡拖，将免抛蜡均匀涂于物表面2-3层，每涂一层必须干透（24小时不可多于4层），使用温度10度以上为佳，无需抛光。3.2.1.4 化学性质:PH：8-93.2.2 高速面蜡3.2.2.1 产品性能：高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固快干，流动性强，不变黄，不粉化、配用1000转以上的抛光机抛光效果更佳，蜡质持久光亮。抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。3.2.2.2适用范围：大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等。3.2.2.3使用方法：无需稀释。物体表面必须清洗干净，底蜡层干透后，用干净蜡拖，将高速蜡均匀涂于物表面2-3层（24小时不可多于4层），必须完全干透后，用抛光机进行抛光，使用温度10度以上为佳。3.2.2.4化学性质:PH：8-9大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第4页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.3 喷磨保养蜡3.2.3.1 产品性能：具有清洁、填充、修补、增光的性能，对蜡面的划痕、鞋印有良好的修补和清除作用，配合抛光机使用，能清洁蜡面，同时令旧蜡恢复光泽，并形成一层高亮的保护层，延长蜡面寿命。3.2.3.2 适用范围：适用于一般硬性蜡面的保养、修补用途。3.2.3.3 使用方法：先清洗蜡面，将本品装于喷壶内，均匀喷洒物表面上，待必须完全干透后，再用抛光机进行抛光即可。3.2.3.4 化学性质:PH：7-83.2.4 底蜡3.2.4.1 产品性能：高分子聚合物，特殊配方，能渗透地表面，发挥其特有的吸附能力，形成一层高强度的保护膜，防止石材粉化，并有填充、修补、流平、粘合的性能，起到保护地面的作用。与面蜡一起使用，效果更佳。3.2.4.2 适用范围：大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等。3.2.4.3 使用方法：无需稀释。上底蜡前用清水或中性清洁剂把物体表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖，将底蜡均匀涂于物表面1-2层，每涂一层必须干透，抛光一次再上面蜡，使用温度10度以上为佳。用量每加仑约120-180平方米。3.2.4.4化学性质:PH：8-9 大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第5页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.5 家私蜡3.2.5.1 产品性能：本品是浓缩清洁上光乳剂，含特殊去污抗尘因子，去污，除尘、上光保护一次完成，能令表面常保润泽，保护物体表面免受空气、污渍侵蚀，防止腐化。3.2.5.2 适用范围：木制家具、漆面、皮革、石材、金属、陶瓷、仪表、家电、硬塑PVC、ABS材质的表面。3.2.5.3 使用方法：将本品喷洒在干净的软布上，均匀擦在物体表面即可除污，再用干布擦亮。3.2.5.4 化学性质：PH：7-8 3.2.6 起蜡水（碱性）3.2.6.1 产品性能：具有高强度的渗透力和溶解能力，能快速有效地溶解各种蜡质及其他油状物质，稀释后可清洗任何硬质地板表面油性和水性污垢。是物体重新打蜡上光之前的必需品。3.2.6.2 适用范围：适用于各种蜡面。3.2.6.3 使用方法：将本品均匀喷洒物表面湿润状态10-15分钟，然后用起蜡机或地拖清洗蜡层，再用吸水机将污水和蜡质清除即可。起蜡水浓度视起蜡面状态而定：一般蜡质1：8，顽固蜡质1：2。3.2.6.4 注 意：避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时最好戴上手套。3.2.6.5 化学性质:PH：13-14大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第6页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.7木地板蜡3.2.7.1产品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不发黄、吸附力强，使用方便，无需抛光，高强的韧性使蜡面不易磨损。3.2.7.2适用范围：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材质的表面。 3.2.7.3使用方法：无需稀释。上蜡前把地板表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖或软布，将木地板蜡均匀涂于表面1-2层即可，再用干布擦亮。每涂一层必须干透，使用温度10度以上为佳。无需起蜡。3.2.7.4化学性质:PH：8-93.2.8高泡地毯水3.2.8.1产品性能：本品配有污渍悬浮剂及催干剂，含特效纤维护理成分，泡沫丰富、稳定、去污力强、不伤地毯和编织物。使用方便，气味芬芳，艳丽如新。3.2.8.2适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。3.2.8.3使用方法：将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，不宜太湿，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。3.2.8.4建议比例：轻微污垢1：40，一般污垢：1：20，严重污垢：1：10。3.2.8.5化学性质:PH：6-7.5大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第7页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.9 低泡地毯水3.2.9.1 产品性能：本品是独特的高效低泡配方，去污力强，迅速渗透到地毯的纤维间隙，将隐藏在地毯深层的污渍彻底清除，特别适用于清洗地毯油污和日常保洁时残留在地毯的高泡地毯水余渍，兼有杀菌、防霉、除味功能。3.2.9.2 适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。3.2.9.3 使用方法：将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，配合多功能刷地机刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。3.2.9.4 建议比例：一般污垢：1：10，严重污垢：1：5。3.2.9.5 化学性质:PH：8-9 3.2.10 地毯除渍剂3.2.10.1 产品性能：本品配有污渍悬浮剂，能有效地溶解和分离茶渍、咖啡渍、饮料渍、油渍、唇膏、血渍、墨水渍等，并对地毯无损伤。3.2.10.2 适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面污渍。3.2.10.3 使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒地毯污渍处，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将污垢吸干，用水过净。3.2.10.4 化学性质:PH：3-4大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第8页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.11 地毯防霉剂3.2.11.1 产品性能：本品含有高效防霉杀菌成分，不仅可杀死地毯滋生的螨虫，还可抑制霉菌的生长，除去霉味，使用方便，保护地毯。3.2.11.2 适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物。3.2.11.3 使用方法：将本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。3.2.11.4 建议比例：防霉剂：地毯水，1：5；防霉剂：清水，1：5。3.2.11.5 化学性质:PH：6-7 3.2.12 化泡剂3.2.12.1 产品性能：本品由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫。将少量化泡剂加入有泡沫的液体中，泡沫变会逐渐消失，在清水或污水中同样发挥化泡能力，保护设备，减少工作强度。3.2.12.2 适用范围：适用于各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫，地毯清洗机、吸水机消泡。3.2.12.3 使用方法：将本品加入地毯清洗机清洗桶内，或加入吸水机污水桶内，3.2.12.4 化学性质:PH：6-73.2.13 静电吸尘剂3.2.13.1 产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第9页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.13.2 适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。3.2.13.3 使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。3.2.13.4 化学性质:PH：6-7 3.2.14 消毒清洁剂3.2.14.1 产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。3.2.14.2 适用范围：卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。3.2.14.3 使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒油表面上，用软布、地拖清洗即可。3.2.14.4 建议比例：1：5。3.2.14.5 化学性质:PH：6-7 3.2.15 空气清新剂3.2.15.1 产品性能：本品是由鲜花和水果及其他植物油中提炼的香精复配液，清除室内外空气异味，保持空气清新，是日常保洁中用途广泛的空气清新剂。3.2.15.2 适用范围：用于卫生间、会议厅、商场、候车大厅、包厢客房、公共场所的空气清新、爽洁、消毒。3.2.15.3 使用方法：将本品用喷壶喷洒在场地和空气中。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第10页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日3.2.15.4 化学性质:PH：6-73.2.16 万能除胶剂3.2.16.1 产品性能：本品是胶质和油质的基质溶剂。3.2.16.2 适用范围：用于清除粘贴在地毯、地板、等处香口胶残渣，清除小面积水泥渍、油性斑渍、墨渍、轮胎印等。3.2.16.3 使用方法：将本品直接使用，喷洒于污渍处，稍停片刻，再用铲刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，过水即可。用后请将瓶盖拧紧。3.2.16.4 化学性质:PH：6-73.2.17 地板除灰剂3.2.17.1 用途及方法：本产品是专门针对建筑物中残留于地面，墙面等积垢。如水泥，石灰等有极好的清除作用。一般使用原液清洗，对于厚的水泥，石灰板，应先用铲刀尽量清除，再本品清洗干净后冲洗。4.0 清洁剂保洁蜡的使用控制4.1 散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。4.2 培训保洁员正确使用放置清洁剂，并按规定程序进行操作。 4.3 在通风良好的地方使用。4.4 切忌在类似明火之处使用清洁剂，如照明灯或取暖器旁。4.5 为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。4.6 平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂 ，不仅省时、省节约清洁剂 ，而且有益于物体的保养，延长物体使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称常用清洁剂及保洁蜡的使用及管理版号1页码第11页，共11页文件编号HB-QC-HJ-04生效日期2012年10月1日5.0 清洁剂/保洁蜡的安全管理5.1制定相应的规章制度，培训保洁员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒保洁员严格按规进行操作。5.2 对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再发给保洁员使用。5.3 配备相应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。5.4 禁止保洁员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。6.0 相关记录6.1 领料单 （HB-QD-XZ-37）大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称公共区域清洁作业操作规程版号1页码第1页，共8页文件编号HB-QC-HJ-05生效日期2012年10月1日1.0 目的确保辖区内的环境卫生达到质量体系标准。 2.0 适用范围各物业服务中心公共区域环境卫生3.0 职责3.1 负责小区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的卫生情况。3.2 负责小区墙身、路灯、宣传牌和排风口等的清洁。3.3 定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。3.4 负责室外垃圾箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作。3.5 负责公共区域楼栋大厅、单元门、入户门、楼梯、扶手、玻璃、报箱等清洁。3.6 对违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。3.7 完成上级交办的各项临时任务。4.0 内容4.1 室外道路和公共区域的清洁4.1.1 适用于物业服务中心红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。4.1.2 工具配备：大竹扫把、小扫把、撮箕、长柄刷、铲刀、抹布、清洁剂、洗洁精。4.1.3 工作程序：4.1.3.1 每天7:00和13:30分两次用大竹扫把把辖区内外公共路面、场所的果皮、纸屑、烟头等垃圾扫成堆。对有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。（具体时间根据物业服务中心规定执行）4.1.3.2 用小扫把把垃圾扫进撮箕内,倒进垃圾箱。4.1.3.3 对主干道除定时清扫外，每天应安排固定人员巡回保洁。4.1.3.4 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷清理干净。4.1.3.5 下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水。4.1.3.6 发现路面有油污应即时用长柄刷沾洗洁精进行刷洗,用铲刀清除黏在地面上的香口胶等杂物。大连汇邦物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称公共区域清洁作业操作规程版号1页码第2页，共8页文件编号HB-QC-HJ-05生效日期2012年10月1日4.1.3.7 每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。4.1.3.8 旱季时每月冲洗一次路面,雨季每两周冲洗一次(冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行,冲洗后及时扫干净,保证无积水)4.2 绿地的清洁4.2.1 适用于物业服务中心内草地和绿化带4.2.2 配备清洁工具：扫把、撮箕、火钳、铁耙子。4.2.3 工作程序4.2.3.1 用扫把仔细清扫草地,绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.2.3.2 对花坛内的烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用火钳或手捡入撮箕内。4.2.3.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时，可用铁耙进行处理，同时应增加清洁次数。4.2.3.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。4.3 指示牌、标识、宣传牌的清洁4.3.1 保洁范围：物业服务中心的标识、宣传牌。4.3.2 配备清洁工具：胶扫把、抹布、梯子等腰三角形工具及洗洁精。4.3.3 作业程序：4.3.3.1 先用胶扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。4.3.3.2 有污迹时应用清洁剂涂在污迹