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参观南方医院、省中医院的心得体会本人在X院长领导下，先后参观了南方医院和广东省中医院，觉得他们各有不同特色，他们都在市场竞争中求生存和发展，向管理要效益，特别是广东省中医院，他打破政策依赖性和缺乏激励机制的内部管理体制，进行人事制度和奖金制度改革，用“双线六制”的管理模式。“双线”是指医院内部管理机制和以病人为中心的医院文化建设这两条线。“六制”是指需求决策机制、绩效激励机制、竞争淘汰机制、量化监控机制、特色形成 机制和奖金运作机制。他们实践证明，这一管理模式行之有效，使医院形成了学术优势、人才优势、疗效优势、专业优势、价格优势和信誉优势。通过参观学习，结合本院实际情况，具体心得体会如下：1 、制度化的管理有完善的制度，用制度管人，容易出成效。同时，制度应在不同时期根据不同情况，及时地给予修改。每个科室、每位员工都要有明确的岗位责任和细化的工作要求，不能像有的部门出现差错扣发就很严重，有的非临床部门只说一下就过去了。2 、医疗护理质量医疗护理质量是医院的核心，专科要有特色，技术要不断提高。同时，一定要注意医疗护理安全问题，避免纠纷发生。3 、服务质量“病人至上，质量第一”是医院的办院宗旨。通过转变观念，变“求医”为“医求”，变“被动服务”为“主动服务”，强化服务意识，实施规范化服务，切实落实首诊问责制、首诊负责制和首见负责制，增进与病人的沟通；耐心周到，提高沟通技巧与质量；美化环境，改善候诊就医条件；注重仪表，礼貌待人等等。扎扎实实地从小事做起，精益求精，提高全院各部门、全体员工在患者就医全过程的服务质量，力求让广大患者感到方便、舒适、放心，充分体现出我院的服务优势。4 、体制改革省中医院他们的体制改革我觉得很好，双向选择，优化组合，能很好地调动各位员工的积极性，使每位员工到能在自己喜欢的工作岗位上工作，尽情地发挥他们的长处。5 、激励机制省中医院的激励机制实行较成熟，打破大锅饭，他们的 A 、 B 、 C 三级科室的实行，奖金绩效的发放，起到奖勤罚懒的作用，并且能根据工作量来平衡。6 、人才培养不管医生还是护士，她们都要经过锻炼，低年资的是“三基、三严”的训练，年资较高的还要突出专业技术，做好低年资的带教指导工作，积极开展科研项目，做好学科的带头人。7 、医德规范化用人文的素质要求每一位员工，提高她们的素质修养，不仅对临床科室医生开大处方、滥检查和护理组操作规范、动作轻柔完美、礼貌待客的医德要求，还要非临床科室为一线服务时也应该像医护人员那样，随叫随到，礼貌地、友好地完成科室的任务，使临床和非临床融为一体，团结互助。8 、和谐医院、科室在医院内形成一股和谐、祥和的工作氛围，
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